C’était mieux avant
Depuis le rachat d’allianz on ne peut plus avoir accès à notre espace depuis l’application de plus le service client d’allianz est bcp moins bien que celui depuis luko en bref c’était mieux avant quand vous étiez indépendant tout rachat n’est pas bon c’est insupportable
Avis très défavorable - À éviter
Au départ, tout paraît simple. La souscription est rapide, le tarif attractif, les conseillers en ligne sont plutôt accueillants. On a l’impression que tout fonctionne parfaitement.
En revanche, surtout ne tombez pas en sinistre.
Car là, il n’y a plus personne. Impossible de joindre un interlocuteur compétent, aucune réponse aux mails, des délais interminables et un silence total quand la situation devient urgente.
Suite à la tempête Nils, j’ai subi un dégât des eaux important. Aujourd’hui, j’ai des infiltrations dans la maison et malgré l’urgence, l’assurance est incapable de me répondre clairement ou de gérer le dossier avec sérieux. C’est inacceptable.
On comprend rapidement le modèle : assurance peu chère, application bien présentée, mais quand il faut assumer, il n’y a plus de service.
Je déconseille fortement. Une assurance ne sert à rien quand tout va bien. Elle sert quand il y a un problème. Et dans ce cas précis, c’est une véritable défaillance.
Il vaut parfois mieux payer un peu plus cher et avoir un assureur avec un véritable interlocuteur, une structure solide et un suivi réel, plutôt qu’une plateforme dématérialisée qui disparaît au premier sinistre.
Très mauvaise expérience. Ne mérite même pas une étoile.
En revanche, surtout ne tombez pas en sinistre.
Car là, il n’y a plus personne. Impossible de joindre un interlocuteur compétent, aucune réponse aux mails, des délais interminables et un silence total quand la situation devient urgente.
Suite à la tempête Nils, j’ai subi un dégât des eaux important. Aujourd’hui, j’ai des infiltrations dans la maison et malgré l’urgence, l’assurance est incapable de me répondre clairement ou de gérer le dossier avec sérieux. C’est inacceptable.
On comprend rapidement le modèle : assurance peu chère, application bien présentée, mais quand il faut assumer, il n’y a plus de service.
Je déconseille fortement. Une assurance ne sert à rien quand tout va bien. Elle sert quand il y a un problème. Et dans ce cas précis, c’est une véritable défaillance.
Il vaut parfois mieux payer un peu plus cher et avoir un assureur avec un véritable interlocuteur, une structure solide et un suivi réel, plutôt qu’une plateforme dématérialisée qui disparaît au premier sinistre.
Très mauvaise expérience. Ne mérite même pas une étoile.
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Tchat et gestion sinistres aux abonnés absents
Assuré habitation (avec option Protection Juridique) chez Luko depuis 2021, je fais face à mon premier litige relevant de la protection juridique.
J’ai suivi la procédure via l’app pour ouvrir un sinistre, mais le dossier a été clôturé avec la mention « aucune action à mener ». J’ai écrit sur le tchat qui promet des réponses « sous « 2 min », « sous 24 h » ou « d’ici 2 jours »… mais je n’ai toujours aucun retour plus de 18 jours après, malgré mes relances par tchat et email.
Aujourd’hui je ne sais pas si ma garantie protection juridique est activée, ni si les conditions selon lesquelles mes frais d’avocat seront pris en charge et je perds du temps face à la partie adverse.
Je mettrai cet avis à jour si Luko / Allianz Direct débloque enfin la situation
J’ai suivi la procédure via l’app pour ouvrir un sinistre, mais le dossier a été clôturé avec la mention « aucune action à mener ». J’ai écrit sur le tchat qui promet des réponses « sous « 2 min », « sous 24 h » ou « d’ici 2 jours »… mais je n’ai toujours aucun retour plus de 18 jours après, malgré mes relances par tchat et email.
Aujourd’hui je ne sais pas si ma garantie protection juridique est activée, ni si les conditions selon lesquelles mes frais d’avocat seront pris en charge et je perds du temps face à la partie adverse.
Je mettrai cet avis à jour si Luko / Allianz Direct débloque enfin la situation
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Luko, l’histoire d’un bon moment
J’adore Luko.
Quand je pense à Luko, je m’imagine dans un jardin assis sur un banc sous un saule pleureur. Un recueil de poème à la main, un Rimbaud de préférence. Je m’émerveille à chaque instant du chant des oiseaux, de la chaleur du soleil qui doucement brunit ma peau, de la douce brise de l’ouest caressant ma joue. Je sens encore le parfum de tous ces rosiers en fleurs et le bourdonnement incessant de toutes ces abeilles, s’en allant et revenant à la récolte du voluptueux nectar se trouvant au cœur des roses.
Bref… Luko c’est ma madeleine de Proust… Luko c’est toute ma vie et plus encore 🫶🏼
Quand je pense à Luko, je m’imagine dans un jardin assis sur un banc sous un saule pleureur. Un recueil de poème à la main, un Rimbaud de préférence. Je m’émerveille à chaque instant du chant des oiseaux, de la chaleur du soleil qui doucement brunit ma peau, de la douce brise de l’ouest caressant ma joue. Je sens encore le parfum de tous ces rosiers en fleurs et le bourdonnement incessant de toutes ces abeilles, s’en allant et revenant à la récolte du voluptueux nectar se trouvant au cœur des roses.
Bref… Luko c’est ma madeleine de Proust… Luko c’est toute ma vie et plus encore 🫶🏼
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Bug ?
J’ai été contrôler par la gendarmerie il y’a maintenant 25/30 minute et lorsque j’ouvre l’application pour leurs présenter mes contrats d’assurances et bien… 0 contrats en cours impossible de contacter le service client aucune mise à jour à faire même après avoir désinstallé et réinstaller l’application. Dommage parce que j’ai choisis cette compagnie assurance depuis maintenant 1 an. (j’ai pas pris d’amande ils ont été correcte)
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Luko passe sous la direction de laka
Étant assuré à Luko depuis environ 3 ans, je préviens que l'assureur va passer sous la direction de Laka. Oui effectivement on n'a pas de mail du changement et de plus on nous envoie un mails d'un débit mais en anglais. Le changement d'après les infos que j'ai pu trouver date de quelques jours. Le minimum est de prévenir le client.
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Crash de l’app durant la déclaration d’un sinistre
Bonne app dans la globalité. Par contre on n’utilise pas l’app tous jours sauf en cas de sinistre et avoir un crash durant la déclaration du sinistre fait perdre tous intérêts à cette application, de plus la déclaration n’est même pas enregistré, trouver un moyen de sauvegarder la déclaration entre les différentes étapes!
Pour les dev, j’ai eu un crash quand j’ai voulu insérer une troisième photos.
Pour les dev, j’ai eu un crash quand j’ai voulu insérer une troisième photos.
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A fuir ! Mon avis après 3 ans et 1 sinistre
Client LUKO depuis plusieurs années, j’étais satisfait de la facilité de gestion de mon assurance.
Les problèmes ont débuté lorsque j’ai eu un sinistre, un dégât des eaux.
LUKO a envoyé un expert pour analyse. En remettant tout en place il a mal serré la bonde de la douche et a provoqué à son départ un nouveau dégât des eaux.
LUKO se dédouane en précisant que les preuves apportées ne sont pas suffisantes (analyse indépendante d’un plombier payé à mes frais).
La gestion du dossier est désastreuse avec un service client joignable que par e-mail et des délais de réponse très longs et des réponses non complètes ou non pertinentes.
Rajouter à cela que des services disparaissent (ex : visio gratuite avec des experts en plomberie ou autre) pour un prix qui continue de bien augmenter chaque année.
Le rachat récent par Allianz ne doit surement pas arranger les choses.
C’est dommage, l’aventure avait l’air intéressante mais au final rien ne vaut un assureur sérieux plus tourné vers ses clients que vers ses sous.
Les Mutualistes semblent finalement être toujours les mieux positionnés en termes de service client.
Les problèmes ont débuté lorsque j’ai eu un sinistre, un dégât des eaux.
LUKO a envoyé un expert pour analyse. En remettant tout en place il a mal serré la bonde de la douche et a provoqué à son départ un nouveau dégât des eaux.
LUKO se dédouane en précisant que les preuves apportées ne sont pas suffisantes (analyse indépendante d’un plombier payé à mes frais).
La gestion du dossier est désastreuse avec un service client joignable que par e-mail et des délais de réponse très longs et des réponses non complètes ou non pertinentes.
Rajouter à cela que des services disparaissent (ex : visio gratuite avec des experts en plomberie ou autre) pour un prix qui continue de bien augmenter chaque année.
Le rachat récent par Allianz ne doit surement pas arranger les choses.
C’est dommage, l’aventure avait l’air intéressante mais au final rien ne vaut un assureur sérieux plus tourné vers ses clients que vers ses sous.
Les Mutualistes semblent finalement être toujours les mieux positionnés en termes de service client.
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Worst insurer ever.
Worst insurer ever. First provides incorrect coverage. Then asks repetitive questions.
Bugs et support médiocre
Abonné depuis longtemps, je me retrouve avec 3 mois d’impayés parce que Luko est incapable de me prélever mes cotisations. Quand je rejouer mes moyens de paiements pour la 12ème food a chaque il faut attendre plusieurs jours pour savoir si ça fonctionne, autant vous dire que les semaines passent vite… Aucunes notifications du côté de ma banque donc le soucis est du côté de Luko. Quand on contacte le support on me réponds avec un lien vers la FAQ alors que je sais déjà ajouter un moyen de paiement… Je ne serais pas étonné que ce soit automatisé vu l’absurdité de la réponse du support.
Le meilleur pour la fin, a chaque fois que je veux accéder au menu “facturation” l’application envoie le message “oups on dirait qu’il y a eu une erreur - redémarrez l’application “. Ça plante a chaque fois en boucle alors que mon iPhone et l’application sont à jour. Plusieurs réinstallations de l’app et même une remise a 0 de mon iPhone n’ont pas résolu le problème.
On a vu mieux comme “simplicité”…
Le meilleur pour la fin, a chaque fois que je veux accéder au menu “facturation” l’application envoie le message “oups on dirait qu’il y a eu une erreur - redémarrez l’application “. Ça plante a chaque fois en boucle alors que mon iPhone et l’application sont à jour. Plusieurs réinstallations de l’app et même une remise a 0 de mon iPhone n’ont pas résolu le problème.
On a vu mieux comme “simplicité”…
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Assuré au minima
Bonne expérience digitale et suivi comme un assureur classique (on essaye toujours d éviter les remboursements)
Par contre c est la première fois que l on me réclame la franchise sur un sinistre chez un tiers.
Pas cher (bien qu ils se sont alignés au marché ) mais prestation au minimum
Il faut juste que cela soit clair et malheureusement ce n est pas ce qui est mis en avant
N hésitez pas de comparer avec toutes les données
Par contre c est la première fois que l on me réclame la franchise sur un sinistre chez un tiers.
Pas cher (bien qu ils se sont alignés au marché ) mais prestation au minimum
Il faut juste que cela soit clair et malheureusement ce n est pas ce qui est mis en avant
N hésitez pas de comparer avec toutes les données
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Tierkrankenversicherung
Seit dem Wechsel von COYA zu Luko, reinste Katastrophe. Habe einen Schäden gemeldet, der wurde übernommen gleichzeitig wurde der zu zahlende Beitrag um 11% erhöht. Die Gesundheitspausche von 100 Euro sollte einmal im Jahr ausgezahlt werden (Für Kosten der Entwurmung, Impfen u.s.w.) Erst wird das Monate lang bearbeitet und dann mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt. Geld kassieren sie fleißig jeden Monat. Kontakt nur über einen Bot.
Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen. Habe ich gekündigt
Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen. Habe ich gekündigt
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Nur französischer Support
Siehe oben
Mitigé
Je suis client LUKO depuis 1,5 ans. Premier sinistre : remboursé et bien géré malgré quelques lenteurs. Deuxième sinistre : supprimé de l’application sans explication ni aucune trace sur l’application et sans possibilité de joindre personne.
Le digital c’est bien mais ne remplace pas un bon service client surtout lors de cas complexes comme on peut en voir pour un sinistre.
Je ne recommande pas spécialement.
Le digital c’est bien mais ne remplace pas un bon service client surtout lors de cas complexes comme on peut en voir pour un sinistre.
Je ne recommande pas spécialement.
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Rien à signaler
Franchement je ne comprends pas les avis négatifs ; je trouve l’interface de l’app très bien faite et intuitive (j’ai 31 ans, dirais-je la même chose à 60…? Rien n’est moins sûr).
J’ai acheté et emménagé dans mon appartement il y a 3 ans. J’ai eu TROIS dégâts des eaux, aucun de mon fait. A chaque fois tout s’est très bien passé, et j’étais satisfait des réparations effectuées par les ouvriers mandatés. La communication via l’app / par mail était suffisante dans mon cas, pas eu besoin d’ultra-réactivité.
J’ai acheté et emménagé dans mon appartement il y a 3 ans. J’ai eu TROIS dégâts des eaux, aucun de mon fait. A chaque fois tout s’est très bien passé, et j’étais satisfait des réparations effectuées par les ouvriers mandatés. La communication via l’app / par mail était suffisante dans mon cas, pas eu besoin d’ultra-réactivité.
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Sauvez vous !
La seule chose simple chez Luko c’est de s’inscrire et de payer .
J’ai eus in dégâts des eaux et absolument rien ne vas ! Rien! Leur app est plein de bug pour envoyer photos et vidéos .
Il vous force à faire des devis vous même au lieux d’envoyer un expert malgres que les dégâts sont importants. Vous perdez donc plusieurs semaines pour avoir des devis .
L’expertise en vidéo prend une semaine au moins à booker .
Et maintenant cela fait quasiment 4 semaines que « l’expertise vidéo » a eus lieu et rien ne bouge ! Soit disant ils n’ont pas reçu le rapport d’expert ! Et il me dise ça comme si ce n’était pas de leur faute, comme si ce n’est pas Luko qui a commissionné cette entreprise .
Le pire dans tout ça ?
Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone et ils ne vous tiennent pas du tout au courant de l’avancement . Le seul moyen ce sont des mails à votre gestionnaire sinistre (pour ma part Estelle) qui répond avec des mails de 2 lignes sans aucun détail et je suis sûr qu’elle est exploitée comme de la chair à canon avec 2000 dossier a traité !
D’ailleurs elle ne répond pas sous 48h comme annoncé mais 72h.
Vous attendez donc systématiquement 72h pour une réponse qui ne sert à rien.
Voilà donc 2,5 mois que j’ai eus un d’états des eaux et j’en suis nulle part !
Les voisins chez des assureurs classiques ont déjà eus leur travaux finis !!!
Je regrette mon assureur à l’ancienne !
J’ai eus in dégâts des eaux et absolument rien ne vas ! Rien! Leur app est plein de bug pour envoyer photos et vidéos .
Il vous force à faire des devis vous même au lieux d’envoyer un expert malgres que les dégâts sont importants. Vous perdez donc plusieurs semaines pour avoir des devis .
L’expertise en vidéo prend une semaine au moins à booker .
Et maintenant cela fait quasiment 4 semaines que « l’expertise vidéo » a eus lieu et rien ne bouge ! Soit disant ils n’ont pas reçu le rapport d’expert ! Et il me dise ça comme si ce n’était pas de leur faute, comme si ce n’est pas Luko qui a commissionné cette entreprise .
Le pire dans tout ça ?
Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone et ils ne vous tiennent pas du tout au courant de l’avancement . Le seul moyen ce sont des mails à votre gestionnaire sinistre (pour ma part Estelle) qui répond avec des mails de 2 lignes sans aucun détail et je suis sûr qu’elle est exploitée comme de la chair à canon avec 2000 dossier a traité !
D’ailleurs elle ne répond pas sous 48h comme annoncé mais 72h.
Vous attendez donc systématiquement 72h pour une réponse qui ne sert à rien.
Voilà donc 2,5 mois que j’ai eus un d’états des eaux et j’en suis nulle part !
Les voisins chez des assureurs classiques ont déjà eus leur travaux finis !!!
Je regrette mon assureur à l’ancienne !
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Einfaches Einreichen & schnelle Abwicklung
Ich habe meinen Hund seit Anfang 2021 über Coya und nun eben über Luko versichert. Über die App lädt man die Tierarztrechnung als Bild hoch und bei mir wurde meistens innerhalb von 1-2 Wochen das Geld zurücküberwiesen. Man muss sich durchlesen, was abgedeckt ist und was nicht, dann wird man nicht blöd überrascht. Bei großen Beträgen dauert die Bearbeitung der Rechnung länger, es wird ggf nachgefragt, was ich aber vollkommen nachvollziehen kann.
Ich habe meinen Beitrag immer zurück erhalten - top! Vielen Dank dafür.
Ich habe meinen Beitrag immer zurück erhalten - top! Vielen Dank dafür.
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Best insurance app
Very easy to use and straightforward. I can manage my contract and do pretty much everything related to my insurance on this app. I wish I had all of my insurance policies with Luko and not deal with all the typical insurance hassle.
Vous laissent tomber en cas de sinistre
Fuyez Luko !! Vous ne vous en sortirez pas dans la gestion des sinistres qui sont clôturés quasiment immédiatement. On vous demande des pièces que vous ne pouvez pas fournir. Une fois clôturé, vous en pouvez plus rien suivre, vous êtes totalement aveugle. Ne répond ni aux mails ni au chat et pas de possibilité de joindre qq au téléphone. C’est une catastrophe. Ce type de compagnie d’assurance devrait être interdit sur le marché. Il y a des lois sur la protection du consommateur. À suivre …
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A fuir
A fuir ! Certes la souscription est facile et les prix sont intéressants, mais il ne faut surtout pas avoir un sinistre !! Luko fait traîner la recherche de fuite et l’expertise pour ne pas payer, il faut attendre un mois avant qu’ils ne daignent répondre aux e-mails, aucun moyen de les contacter par téléphone, un chat sur l’application avec personne derrière… résultat j’ai du faire les réparations de mon dégâts des eaux toute seule parce que je n’allais pas rester 4 mois en plein hiver avec une fuite et un mur moisi !!! Et maintenant ils refusent l’indemnisation parce que leur expert n’a pas constaté les dégâts. Vraiment a fuir, du vol.
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