間違った案内と理不尽な仕組み
「宅薬便」を試したが、まとめると、以下の理不尽さが印象的であった：
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
「当日の入手が可能」という案内があり試してみたが、午前中に診療が終わっていたにもかかわらず、夕方になってようやく薬局から日程打診の連絡があった。かつ「その時間であれば今日は発送が無理」との案内になり、順調にいって翌日配送・翌々日到着という結果になってしまった。
東京麹町薬局のオンライン面談でずっと待っていたが、遅れる連絡もないまま8分遅刻して参加された。一方で患者側が遅れたらキャンセル扱いになり得るという案内も届いており、非常に不公平な扱いだと感じた。
まとめると、以下の理不尽さが印象的であった：
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
「当日の入手が可能」という案内があり試してみたが、午前中に診療が終わっていたにもかかわらず、夕方になってようやく薬局から日程打診の連絡があった。かつ「その時間であれば今日は発送が無理」との案内になり、順調にいって翌日配送・翌々日到着という結果になってしまった。
東京麹町薬局のオンライン面談でずっと待っていたが、遅れる連絡もないまま8分遅刻して参加された。一方で患者側が遅れたらキャンセル扱いになり得るという案内も届いており、非常に不公平な扱いだと感じた。
まとめると、以下の理不尽さが印象的であった：
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
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対応
星1もつけたくありません。環境的問題で病院にすぐに行くことができないので使用しました。時間になり出たのは看護師さん（かな）でした。夜遅くだったとはいえ看護師が出ることに不安をいだきつつ対応してもらいました。事前の問診を医師に見せてその結果を看護師が伝えるという形式でした。病院に行くべきというのは承知しているのですが行けないので何かしらの教えてほしいといったのですが症状を復唱されてこれは病院に行ってくださいの言葉のみです。そんなことは知っています。当たり前ですが対応が看護師だったため私の疑問に対してもあやふやな答え、挙句の果には医師と話すのであれば別時間に予約を取り別料金をもらいます。とあまりにも患者に失礼な対応だと思います。
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患者も医師も薬局も疲弊しやすい設計
このアプリの問題は、単なるUIの見づらさではなく、医療用アプリとしての設計思想にあると思います。
患者は継続的に服薬や生活変化を見てもらいたいのに、端末ごとに導線が違う、更新履歴が不十分、制度由来なのかアプリ仕様なのか医院側設定なのか切り分けにくい、という状態です。結果として、患者側が医師と薬剤師の間の文脈を持ち歩き、自前でメモや画像を整理しないと継続的な共有が成立しにくくなっています。
また、ヘルスケア連携の存在自体が現場で十分に認知・活用されにくく、医師が活用しようにも重要な「服薬」情報を何らかの制限で閲覧できないケースがあるようです。加えて、医師側でも通信が不安定になることがあり、他端末との競合で通話の切断やカメラ不具合が起きることもありました。
オンライン診療や服薬指導ではカメラ必須など患者側への要求はあるのに、通信安定性、操作性、端末差への配慮は十分ではありません。医療の連絡・予約・服薬支援を担うアプリなら、「便利な機能追加」より前に、「誤解なく、安定して、継続利用できること」と、その変更点をきちんと通知することを優先してほしいです。現状の利点は、決済が速いことくらいに感じます。どうでもいい新機能が下部バーの目立つ位置に追加される一方で、継続利用で重要なチャット導線がiPadでは右上の通知アイコン側に追いやられており、優先順位の設計が逆だと感じます。医療アプリなら、低頻度の検索機能より、患者と医療機関の連絡導線を最優先にしてほしいです。
患者は継続的に服薬や生活変化を見てもらいたいのに、端末ごとに導線が違う、更新履歴が不十分、制度由来なのかアプリ仕様なのか医院側設定なのか切り分けにくい、という状態です。結果として、患者側が医師と薬剤師の間の文脈を持ち歩き、自前でメモや画像を整理しないと継続的な共有が成立しにくくなっています。
また、ヘルスケア連携の存在自体が現場で十分に認知・活用されにくく、医師が活用しようにも重要な「服薬」情報を何らかの制限で閲覧できないケースがあるようです。加えて、医師側でも通信が不安定になることがあり、他端末との競合で通話の切断やカメラ不具合が起きることもありました。
オンライン診療や服薬指導ではカメラ必須など患者側への要求はあるのに、通信安定性、操作性、端末差への配慮は十分ではありません。医療の連絡・予約・服薬支援を担うアプリなら、「便利な機能追加」より前に、「誤解なく、安定して、継続利用できること」と、その変更点をきちんと通知することを優先してほしいです。現状の利点は、決済が速いことくらいに感じます。どうでもいい新機能が下部バーの目立つ位置に追加される一方で、継続利用で重要なチャット導線がiPadでは右上の通知アイコン側に追いやられており、優先順位の設計が逆だと感じます。医療アプリなら、低頻度の検索機能より、患者と医療機関の連絡導線を最優先にしてほしいです。
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初診を受けて
口コミが良かったので、初めて診察をして頂きました。まず感じたのが、待合室がとても狭くてイスも5個か6個しかなかったのでこころを病んでいる人の診療所としては、待合室が初めてだったせいもあったかもしれませんが、ストレスを感じる待合室に感じました。待ってる間にも、次から次に患者さんが来られ、診察室に呼ばれて診察室に入っていかれるのですがほとんど患者さんは1分くらいですぐに出てこられるので、回転は良いのでそんな狭い待合室でも大丈夫に感じましたが、、、
まだ、一回しか行ってませんので先生の事もよく分かりませんし、なんとも言えない…というのが正直なところですが、初診でしたので30分くらい話を聞いて頂き、先生の方からも治療方針のような話をされました…が、初診の診察が終わり診察室を出て行く時に先生に「次からは5分くらい〜」と言われました。私としてはそれでは時間ばかり気になってしまってかえってストレスを感じてしまって、本来の苦しい症状や困っている事等を話せないのでは？と、感じたのが私の初診の感想です。
まだ、一回しか行ってませんので先生の事もよく分かりませんし、なんとも言えない…というのが正直なところですが、初診でしたので30分くらい話を聞いて頂き、先生の方からも治療方針のような話をされました…が、初診の診察が終わり診察室を出て行く時に先生に「次からは5分くらい〜」と言われました。私としてはそれでは時間ばかり気になってしまってかえってストレスを感じてしまって、本来の苦しい症状や困っている事等を話せないのでは？と、感じたのが私の初診の感想です。
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アプリとしてはいいかもしれないが対応はゴミ
私は睡眠外来で、ナルコレプシー的 いわゆる居眠り病じゃないかとネットでも調べてそのつもりで受信しました。
正直期待しすぎた私がいけなかったのですが、こういった不眠などのよくある症状じゃなければ対面に行かれたほうがいいです。
結局とりあえず内科に行けっていう結論になってしまって1〜2分ほどで問診も終わった挙句、2,000円もこれで料金が取られました。
まさか問診票に記載してるにも関わらず（しかも直接話したこともほとんど変わらない）これでお金を取られるのが正直納得いかなさすぎました。
色々なにも調べずにこのアプリで行った私が悪いのはわかりますが勝手にむかつきました。
総評としては、初診または普遍的な症状から逸脱してたらアプリを使わず、対面でやりましょう
正直期待しすぎた私がいけなかったのですが、こういった不眠などのよくある症状じゃなければ対面に行かれたほうがいいです。
結局とりあえず内科に行けっていう結論になってしまって1〜2分ほどで問診も終わった挙句、2,000円もこれで料金が取られました。
まさか問診票に記載してるにも関わらず（しかも直接話したこともほとんど変わらない）これでお金を取られるのが正直納得いかなさすぎました。
色々なにも調べずにこのアプリで行った私が悪いのはわかりますが勝手にむかつきました。
総評としては、初診または普遍的な症状から逸脱してたらアプリを使わず、対面でやりましょう
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