間違った案内と理不尽な仕組み
「宅薬便」を試したが、まとめると、以下の理不尽さが印象的であった：
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
「当日の入手が可能」という案内があり試してみたが、午前中に診療が終わっていたにもかかわらず、夕方になってようやく薬局から日程打診の連絡があった。かつ「その時間であれば今日は発送が無理」との案内になり、順調にいって翌日配送・翌々日到着という結果になってしまった。
東京麹町薬局のオンライン面談でずっと待っていたが、遅れる連絡もないまま8分遅刻して参加された。一方で患者側が遅れたらキャンセル扱いになり得るという案内も届いており、非常に不公平な扱いだと感じた。
まとめると、以下の理不尽さが印象的であった：
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
「当日の入手が可能」という案内があり試してみたが、午前中に診療が終わっていたにもかかわらず、夕方になってようやく薬局から日程打診の連絡があった。かつ「その時間であれば今日は発送が無理」との案内になり、順調にいって翌日配送・翌々日到着という結果になってしまった。
東京麹町薬局のオンライン面談でずっと待っていたが、遅れる連絡もないまま8分遅刻して参加された。一方で患者側が遅れたらキャンセル扱いになり得るという案内も届いており、非常に不公平な扱いだと感じた。
まとめると、以下の理不尽さが印象的であった：
• 間違った案内：当日入手ではなく、実際には2〜3日後の入手になってしまうこと
• 不公平な対応：薬剤師側は平気で遅れるのに、患者側が遅れたらキャンセル扱いになること
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対応
星1もつけたくありません。環境的問題で病院にすぐに行くことができないので使用しました。時間になり出たのは看護師さん（かな）でした。夜遅くだったとはいえ看護師が出ることに不安をいだきつつ対応してもらいました。事前の問診を医師に見せてその結果を看護師が伝えるという形式でした。病院に行くべきというのは承知しているのですが行けないので何かしらの教えてほしいといったのですが症状を復唱されてこれは病院に行ってくださいの言葉のみです。そんなことは知っています。当たり前ですが対応が看護師だったため私の疑問に対してもあやふやな答え、挙句の果には医師と話すのであれば別時間に予約を取り別料金をもらいます。とあまりにも患者に失礼な対応だと思います。
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患者も医師も薬局も疲弊しやすい設計
このアプリの問題は、単なるUIの見づらさではなく、医療用アプリとしての設計思想にあると思います。
患者は継続的に服薬や生活変化を見てもらいたいのに、端末ごとに導線が違う、更新履歴が不十分、制度由来なのかアプリ仕様なのか医院側設定なのか切り分けにくい、という状態です。結果として、患者側が医師と薬剤師の間の文脈を持ち歩き、自前でメモや画像を整理しないと継続的な共有が成立しにくくなっています。
また、ヘルスケア連携の存在自体が現場で十分に認知・活用されにくく、医師が活用しようにも重要な「服薬」情報を何らかの制限で閲覧できないケースがあるようです。加えて、医師側でも通信が不安定になることがあり、他端末との競合で通話の切断やカメラ不具合が起きることもありました。
オンライン診療や服薬指導ではカメラ必須など患者側への要求はあるのに、通信安定性、操作性、端末差への配慮は十分ではありません。医療の連絡・予約・服薬支援を担うアプリなら、「便利な機能追加」より前に、「誤解なく、安定して、継続利用できること」と、その変更点をきちんと通知することを優先してほしいです。現状の利点は、決済が速いことくらいに感じます。どうでもいい新機能が下部バーの目立つ位置に追加される一方で、継続利用で重要なチャット導線がiPadでは右上の通知アイコン側に追いやられており、優先順位の設計が逆だと感じます。医療アプリなら、低頻度の検索機能より、患者と医療機関の連絡導線を最優先にしてほしいです。
患者は継続的に服薬や生活変化を見てもらいたいのに、端末ごとに導線が違う、更新履歴が不十分、制度由来なのかアプリ仕様なのか医院側設定なのか切り分けにくい、という状態です。結果として、患者側が医師と薬剤師の間の文脈を持ち歩き、自前でメモや画像を整理しないと継続的な共有が成立しにくくなっています。
また、ヘルスケア連携の存在自体が現場で十分に認知・活用されにくく、医師が活用しようにも重要な「服薬」情報を何らかの制限で閲覧できないケースがあるようです。加えて、医師側でも通信が不安定になることがあり、他端末との競合で通話の切断やカメラ不具合が起きることもありました。
オンライン診療や服薬指導ではカメラ必須など患者側への要求はあるのに、通信安定性、操作性、端末差への配慮は十分ではありません。医療の連絡・予約・服薬支援を担うアプリなら、「便利な機能追加」より前に、「誤解なく、安定して、継続利用できること」と、その変更点をきちんと通知することを優先してほしいです。現状の利点は、決済が速いことくらいに感じます。どうでもいい新機能が下部バーの目立つ位置に追加される一方で、継続利用で重要なチャット導線がiPadでは右上の通知アイコン側に追いやられており、優先順位の設計が逆だと感じます。医療アプリなら、低頻度の検索機能より、患者と医療機関の連絡導線を最優先にしてほしいです。
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初診を受けて
口コミが良かったので、初めて診察をして頂きました。まず感じたのが、待合室がとても狭くてイスも5個か6個しかなかったのでこころを病んでいる人の診療所としては、待合室が初めてだったせいもあったかもしれませんが、ストレスを感じる待合室に感じました。待ってる間にも、次から次に患者さんが来られ、診察室に呼ばれて診察室に入っていかれるのですがほとんど患者さんは1分くらいですぐに出てこられるので、回転は良いのでそんな狭い待合室でも大丈夫に感じましたが、、、
まだ、一回しか行ってませんので先生の事もよく分かりませんし、なんとも言えない…というのが正直なところですが、初診でしたので30分くらい話を聞いて頂き、先生の方からも治療方針のような話をされました…が、初診の診察が終わり診察室を出て行く時に先生に「次からは5分くらい〜」と言われました。私としてはそれでは時間ばかり気になってしまってかえってストレスを感じてしまって、本来の苦しい症状や困っている事等を話せないのでは？と、感じたのが私の初診の感想です。
まだ、一回しか行ってませんので先生の事もよく分かりませんし、なんとも言えない…というのが正直なところですが、初診でしたので30分くらい話を聞いて頂き、先生の方からも治療方針のような話をされました…が、初診の診察が終わり診察室を出て行く時に先生に「次からは5分くらい〜」と言われました。私としてはそれでは時間ばかり気になってしまってかえってストレスを感じてしまって、本来の苦しい症状や困っている事等を話せないのでは？と、感じたのが私の初診の感想です。
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アプリとしてはいいかもしれないが対応はゴミ
私は睡眠外来で、ナルコレプシー的 いわゆる居眠り病じゃないかとネットでも調べてそのつもりで受信しました。
正直期待しすぎた私がいけなかったのですが、こういった不眠などのよくある症状じゃなければ対面に行かれたほうがいいです。
結局とりあえず内科に行けっていう結論になってしまって1〜2分ほどで問診も終わった挙句、2,000円もこれで料金が取られました。
まさか問診票に記載してるにも関わらず（しかも直接話したこともほとんど変わらない）これでお金を取られるのが正直納得いかなさすぎました。
色々なにも調べずにこのアプリで行った私が悪いのはわかりますが勝手にむかつきました。
総評としては、初診または普遍的な症状から逸脱してたらアプリを使わず、対面でやりましょう
正直期待しすぎた私がいけなかったのですが、こういった不眠などのよくある症状じゃなければ対面に行かれたほうがいいです。
結局とりあえず内科に行けっていう結論になってしまって1〜2分ほどで問診も終わった挙句、2,000円もこれで料金が取られました。
まさか問診票に記載してるにも関わらず（しかも直接話したこともほとんど変わらない）これでお金を取られるのが正直納得いかなさすぎました。
色々なにも調べずにこのアプリで行った私が悪いのはわかりますが勝手にむかつきました。
総評としては、初診または普遍的な症状から逸脱してたらアプリを使わず、対面でやりましょう
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すごく面倒で通知うるさい
近所の病院の予約を取るためにやむを得ず入れました。
出先から急いで予約したかったのに、入力項目が非常に多くてマイナカードも受給者証も全部写真に撮って載せないと予約を取らせてくれません。
更に決済手段まで登録を要求されましたが受給者証持ちなので無視しました。問診も長い(どのみち当日看護師さんから確認の問診があります)
そして予約時間まで何度も「もうすぐです」通知。8時に通知来て9時にも来るとか意味がわからない。
これで病院での待ち時間短縮になっている部分もあるのでしょうが、本当に煩わしい。
何でもかんでもWEB化すればいいってものじゃないです。
せめて予約取るだけくらい取らせてくれませんかね？マイナとか受給者証は後から登録でよくないですか？こちらも登録しておけば当日スムーズですよ〜程度に。
出先から急いで予約したかったのに、入力項目が非常に多くてマイナカードも受給者証も全部写真に撮って載せないと予約を取らせてくれません。
更に決済手段まで登録を要求されましたが受給者証持ちなので無視しました。問診も長い(どのみち当日看護師さんから確認の問診があります)
そして予約時間まで何度も「もうすぐです」通知。8時に通知来て9時にも来るとか意味がわからない。
これで病院での待ち時間短縮になっている部分もあるのでしょうが、本当に煩わしい。
何でもかんでもWEB化すればいいってものじゃないです。
せめて予約取るだけくらい取らせてくれませんかね？マイナとか受給者証は後から登録でよくないですか？こちらも登録しておけば当日スムーズですよ〜程度に。
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初めての受診でしたが…
初めての利用でしたが、10時30分からの診察で連絡が来ず、10分ほど待ちましたがそれでも連絡が来ないため不安に感じ、病院に直接お電話しようとしたところ、電話番号や住所がデタラメなものが登録されており、連絡が取れませんでした。
これに不信感を感じ、キャンセルしようと思いましたが特にキャンセルボタンもなく、対応に困っていた時にようやく病院から連絡が来て受診しました。
受信中は遅れたことへの言及は特に無く、女性の方から1分ほど症状を聞かれ、喉の痛みと発熱を抑える薬を処方していただきました。
病院によって対応は違うと思うので、こちらにアプリのレビューとして書くのは如何なものかとも思いましたが、病院に対するレビューを行う場所が用意されていなかったためこちらに一旦書かせていただきます。
デザイン等とても見やすく使いやすいアプリだと感じてはおりますが、「受診キャンセル機能」や「病院へのレビュー機能」があれば尚良いように感じました。
これに不信感を感じ、キャンセルしようと思いましたが特にキャンセルボタンもなく、対応に困っていた時にようやく病院から連絡が来て受診しました。
受信中は遅れたことへの言及は特に無く、女性の方から1分ほど症状を聞かれ、喉の痛みと発熱を抑える薬を処方していただきました。
病院によって対応は違うと思うので、こちらにアプリのレビューとして書くのは如何なものかとも思いましたが、病院に対するレビューを行う場所が用意されていなかったためこちらに一旦書かせていただきます。
デザイン等とても見やすく使いやすいアプリだと感じてはおりますが、「受診キャンセル機能」や「病院へのレビュー機能」があれば尚良いように感じました。
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不具合だらけ
Webで登録してからアプリでログインしようとしても、ログインボタンがないのでログイン出来ない。仕方なくアプリでもう1度登録情報を入力し直すとそのアドレスはもう使われています。じゃあどうしろと？Web上でVisaクレジットカードの登録が出来ない。ログインボタンがないので新しくアカウントを作成させられる羽目になり、アプリのアカウントでも同様にクレジットカード登録、apple payも使えない。高評価なのマジか？って感覚で不具合だらけで最悪です
アプリが頻繁にフリーズしてテレビ電話中も落ちる。
診察してくださるお医者さん・薬剤師さんは全く問題なく、お薬の配送もスムーズ。
問題はアプリ。
タイトルにもある内容を問い合わせ欄からも送信するも、貴重な意見をありがとうございます的な内容のみでのらりくらりかわされる。
問い合わせ後もアプリの変化はなく、相変わらずフリーズして使いづらいので仕方なく予約を取り消した。
システム利用料をとるならばしっかりと対応して欲しいし、ある程度高くても使い易ければお金を出したいと思う。
開発者に期待したい。
問題はアプリ。
タイトルにもある内容を問い合わせ欄からも送信するも、貴重な意見をありがとうございます的な内容のみでのらりくらりかわされる。
問い合わせ後もアプリの変化はなく、相変わらずフリーズして使いづらいので仕方なく予約を取り消した。
システム利用料をとるならばしっかりと対応して欲しいし、ある程度高くても使い易ければお金を出したいと思う。
開発者に期待したい。
対象外の薬局が表示されたまま
初めて利用しました。
受診自体はスムーズに行きましたが、薬局の選択の際、アプリ内で選択できる薬局なのにも関わらず、受診終了後病院から電話で「調剤を終了したそうなので、別の薬局にしてほしい」と言われました。
病名や地域柄、あまり地元に根づいた薬局には行きたくないという事情があったため、毎回大手のドラッグストアを指定していたことも原因ではあると思いますが、
別の薬局を指定すると「ここはちゃんとやってるんですかね？」と若干強めに言われました。面倒だったんでしょうね。
ただそもそも引っ越してきたばかりでかかりつけがなく、周囲の事情もまだわからず
付近の病院は先述の事情により受診したくないといった理由から今回オンライン受診に至ったので、今回のことは非常に残念でした。
アプリから薬局を選択する設定なら、対象かどうかはきちんと更新していただきたいです。
受診自体はスムーズに行きましたが、薬局の選択の際、アプリ内で選択できる薬局なのにも関わらず、受診終了後病院から電話で「調剤を終了したそうなので、別の薬局にしてほしい」と言われました。
病名や地域柄、あまり地元に根づいた薬局には行きたくないという事情があったため、毎回大手のドラッグストアを指定していたことも原因ではあると思いますが、
別の薬局を指定すると「ここはちゃんとやってるんですかね？」と若干強めに言われました。面倒だったんでしょうね。
ただそもそも引っ越してきたばかりでかかりつけがなく、周囲の事情もまだわからず
付近の病院は先述の事情により受診したくないといった理由から今回オンライン受診に至ったので、今回のことは非常に残念でした。
アプリから薬局を選択する設定なら、対象かどうかはきちんと更新していただきたいです。
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外出できないくらい辛くても受診できるありがたさ
2歳の子供と一緒にインフルエンザ(家族に感染者あり)にかかり、休日診療の激混みの病院に飛び込むのも辛い状況でしたので、こちらを利用しました。問診票も事前にウェブで入力、保険証も写真で提出な上、処方箋も最寄りの薬局に即送付してくれるので非常にスムーズでありがたかったです。
濃厚感染者が近くにいない場合などは、事前に簡易検査をしておく方がスムーズなのかもしれません。今回のケースでは検査不用でした。
濃厚感染者が近くにいない場合などは、事前に簡易検査をしておく方がスムーズなのかもしれません。今回のケースでは検査不用でした。
マイコプラズマ肺炎
同居している孫3人が次々マイコプラズマ肺炎になり、案の定移りました。
思っていたより頭痛がひどくて、でもかかりつけの病院が休みでこちらを利用させていただきました。
すごく体調が悪い時、病院での長い待ち時間を考えたら本当に助かりました。きっと利用してない方は料金が気になってのことだと思います。いつもの診察の料金に1000円前後プラスされるだけです。安心して利用してもらいたいと思ってます。今後も利用したいと思ってます。ありがとうございました。
思っていたより頭痛がひどくて、でもかかりつけの病院が休みでこちらを利用させていただきました。
すごく体調が悪い時、病院での長い待ち時間を考えたら本当に助かりました。きっと利用してない方は料金が気になってのことだと思います。いつもの診察の料金に1000円前後プラスされるだけです。安心して利用してもらいたいと思ってます。今後も利用したいと思ってます。ありがとうございました。
薬局選びが大変
前回は薬を宅配してもらっていたんですが、今回はどうしても今日中に貰いたく、薬局に処方箋を送ってもらう形になりました。ですが、近くの薬局には薬の在庫がなく、結局宅配になりました。
その際に「薬の在庫があるか薬局にご確認の上ご連絡下さい」的な内容がきました。患者側が薬局に薬名言って確認しないといけないのかと少し期待外れな対応でした。寧ろ置いてる薬局を教えてくれればそれから選べたのにと。
電話して確認する時間も、やり取りする時間も無駄な時間だったので、これからは急を要さない場合は病院に足を運ぶ方が早いと感じました。
宅配に関してはとてもいいサービスだと思います。
その際に「薬の在庫があるか薬局にご確認の上ご連絡下さい」的な内容がきました。患者側が薬局に薬名言って確認しないといけないのかと少し期待外れな対応でした。寧ろ置いてる薬局を教えてくれればそれから選べたのにと。
電話して確認する時間も、やり取りする時間も無駄な時間だったので、これからは急を要さない場合は病院に足を運ぶ方が早いと感じました。
宅配に関してはとてもいいサービスだと思います。
久しぶりにイライラしました。
頭痛外来を受けたく、「患者目線のクリニック虎ノ門オンライン」という医療機関がこのデジスマ指定だったためダウンロードして診察を受けました。結果、アプリが正常に機能せず、グダグダで診察予約時間から30分遅れてようやく受診。その後もビデオ通話が機能せず結局電話やチャットでやりとり。本当にストレスフルな診察になりました。
仕事が忙しいため、できるだけ医療機関はオンライン診療を選択していました。その際のアプリはだいたいCLINICS、curon、LINEドクター、またはzoomのどれかで、どこもスムーズに診察を受けられました。
そのため、今回初となるデジスマもスムーズに行くのだろうと思っていたら、UXの悪さに驚きました。
①クリニックのオンライン診療予約画面から予約を確定した後に、本人登録(保険証登録)と問診回答を指示されたため、全て完了。その後デジスマアプリをダウンロードするよう指示があったためダウンロードし、電話番号認識やらメアド認証やら完了して、チェックインボタンを押し待機。
するとお知らせに「要返信:アプリダウンロードと本人登録、または問診回答が未対応なため、診察にご案内できない状態です」と通知が。そもそも今アプリ開いてるし、アプリ内から登録内容確認するも、全て登録完了済みとあり。チャットから完了している旨を連絡。その後「確認できました」とクリニックから回答あり。登録内容が正しくクリニックに反映されていないだけで、この通知。とても紛らわしく、わざわざ確認&返信をする手間を感じた。
②クリニックの予約後に、オンライン診療の流れみたいな動画があったためそれを念のため観て流れを確認した。動画内には、時間になったらアプリから電話がかかってくるとあったが、実際何も来なかった。
これまで他社のアプリでも似たようなシーンはあり、だいたいが医師が前の診察が押しているなどのため、とりあえずアプリを立ち上げたまま、通知オンにして待機。だいたいのアプリは、しばらくするとアプリに電話がかかってきて、ビデオ通話でオンにすると繋がる仕組み。
それを期待して待つこと20分。突然クリニックから携帯に着信あり。「何回か連絡をしているが不在でしたので」、と。電話など来ていないですが、、と伝えると、通知はオンになっているか確認をされ、再度オンになっていることを確認。
では今試しにアプリに電話をかけているが来ているか？と。来ていない。iphoneとipadの二つにアプリをダウンロードしていたが、どちらも何もなし。
③結局、アプリに電話などかかってこず、クリニックに「アプリのお知らせに行ってみてください。そこにビデオ通話開始ボタンは表示されていますか？」と聞かれ、「はい、たった今届きました」「そのボタンを押してください」と言われ、タップするとオンライン診療ルームにようやく接続。本来なら電話がかかってくるのではなかったのか？？と案内フローが変わっており困惑。
④待たされたあげくようやく診察に現れた研修医感満載の若い医師が登場。別に医師が若かろうが、実際に研修医だろうが、そこまでオンライン診療の医師にクオリティを求めない私的には別に医師がちゃんとしていれば文句はない。しかし、今回の医師は事前問診内容見たの？とつっこみたくなる内容で、本当に適当感満載の診察。(とりあえず頭痛薬処方してもらえれば良かったため我慢しましたが。。リピートは絶対しない)
⑤診察終了後、これで終わりと思っていたらまたアプリの通知に「お電話しましたが不在でしたのでチャットで失礼します」とその後の処方箋の説明を送られる。そもそもアプリ立ち上げっぱなしで、一度も通話など来ていない。何度も言うが、スマホもiPadもアプリから通知オンに設定しているが、両方とも電話などきていない。
⚫︎本人確認やアプリダウンロードをしているのに、していないから案内できないとアプリに通知がきた点
⚫︎時間になれば医師からアプリを通して電話がくるはずか一度も来ない点
⚫︎診察後には本来ならそれで終了でクリニックから電話がくるなど案内もなかったが実際には電話かけたが不在でしたので、と連絡がきた点
オンライン診療の流れの説明動画が、ことごとく事実に反しており、診察時間を30分も過ぎてグダグダ開始となり、とにかくストレスでしかなかった。二度とこのアプリ指定のオンラインクリニックでは受診したくないです。こんなにUXが最悪なアプリは久しぶりで珍しく口コミをしてしまいました。
仕事が忙しいため、できるだけ医療機関はオンライン診療を選択していました。その際のアプリはだいたいCLINICS、curon、LINEドクター、またはzoomのどれかで、どこもスムーズに診察を受けられました。
そのため、今回初となるデジスマもスムーズに行くのだろうと思っていたら、UXの悪さに驚きました。
①クリニックのオンライン診療予約画面から予約を確定した後に、本人登録(保険証登録)と問診回答を指示されたため、全て完了。その後デジスマアプリをダウンロードするよう指示があったためダウンロードし、電話番号認識やらメアド認証やら完了して、チェックインボタンを押し待機。
するとお知らせに「要返信:アプリダウンロードと本人登録、または問診回答が未対応なため、診察にご案内できない状態です」と通知が。そもそも今アプリ開いてるし、アプリ内から登録内容確認するも、全て登録完了済みとあり。チャットから完了している旨を連絡。その後「確認できました」とクリニックから回答あり。登録内容が正しくクリニックに反映されていないだけで、この通知。とても紛らわしく、わざわざ確認&返信をする手間を感じた。
②クリニックの予約後に、オンライン診療の流れみたいな動画があったためそれを念のため観て流れを確認した。動画内には、時間になったらアプリから電話がかかってくるとあったが、実際何も来なかった。
これまで他社のアプリでも似たようなシーンはあり、だいたいが医師が前の診察が押しているなどのため、とりあえずアプリを立ち上げたまま、通知オンにして待機。だいたいのアプリは、しばらくするとアプリに電話がかかってきて、ビデオ通話でオンにすると繋がる仕組み。
それを期待して待つこと20分。突然クリニックから携帯に着信あり。「何回か連絡をしているが不在でしたので」、と。電話など来ていないですが、、と伝えると、通知はオンになっているか確認をされ、再度オンになっていることを確認。
では今試しにアプリに電話をかけているが来ているか？と。来ていない。iphoneとipadの二つにアプリをダウンロードしていたが、どちらも何もなし。
③結局、アプリに電話などかかってこず、クリニックに「アプリのお知らせに行ってみてください。そこにビデオ通話開始ボタンは表示されていますか？」と聞かれ、「はい、たった今届きました」「そのボタンを押してください」と言われ、タップするとオンライン診療ルームにようやく接続。本来なら電話がかかってくるのではなかったのか？？と案内フローが変わっており困惑。
④待たされたあげくようやく診察に現れた研修医感満載の若い医師が登場。別に医師が若かろうが、実際に研修医だろうが、そこまでオンライン診療の医師にクオリティを求めない私的には別に医師がちゃんとしていれば文句はない。しかし、今回の医師は事前問診内容見たの？とつっこみたくなる内容で、本当に適当感満載の診察。(とりあえず頭痛薬処方してもらえれば良かったため我慢しましたが。。リピートは絶対しない)
⑤診察終了後、これで終わりと思っていたらまたアプリの通知に「お電話しましたが不在でしたのでチャットで失礼します」とその後の処方箋の説明を送られる。そもそもアプリ立ち上げっぱなしで、一度も通話など来ていない。何度も言うが、スマホもiPadもアプリから通知オンに設定しているが、両方とも電話などきていない。
⚫︎本人確認やアプリダウンロードをしているのに、していないから案内できないとアプリに通知がきた点
⚫︎時間になれば医師からアプリを通して電話がくるはずか一度も来ない点
⚫︎診察後には本来ならそれで終了でクリニックから電話がくるなど案内もなかったが実際には電話かけたが不在でしたので、と連絡がきた点
オンライン診療の流れの説明動画が、ことごとく事実に反しており、診察時間を30分も過ぎてグダグダ開始となり、とにかくストレスでしかなかった。二度とこのアプリ指定のオンラインクリニックでは受診したくないです。こんなにUXが最悪なアプリは久しぶりで珍しく口コミをしてしまいました。
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導入した病院、なんかおかしくなってます
チェックインがアプリでしたと思ったら、次はQRを読み込めと言われ、また次の来院ではQRがどこにもなく口頭での予約確認。
月2で通院しているのに「初めてですか？」と毎回聞かれ、クレジットカード決済なのに自動精算機を使っていた時の倍の時間会計処理を待たされる。
前の予約・会計システムでは起きていなかった不具合や情報の行き違いが連発していて、明らかに窓口業務に混乱が起きているのですが、これって病院側のシステムやUIになんか問題あるんじゃないですか？
月2で通院しているのに「初めてですか？」と毎回聞かれ、クレジットカード決済なのに自動精算機を使っていた時の倍の時間会計処理を待たされる。
前の予約・会計システムでは起きていなかった不具合や情報の行き違いが連発していて、明らかに窓口業務に混乱が起きているのですが、これって病院側のシステムやUIになんか問題あるんじゃないですか？
初めて利用
近所にあまりない診療科目なうえに仕事の休みも不規則なためになかなか病院にいけなくてどうしようと悩んでましたがとりあえず医師に話を聞いてもらうだけでもと虎ノ門オンライン診療に申し込みました
勤務時間前の８分程度で問診をもとに診察してもらえ薬を出してもらうことができました
良くならないようであれば実際の病院で血液検査尿検査などをということでしたが安心からか気持ちも症状も落ち着きました
症状があるのに何時間も病院で待つくらいならこういったものを利用するのも悪くないと思いました
勤務時間前の８分程度で問診をもとに診察してもらえ薬を出してもらうことができました
良くならないようであれば実際の病院で血液検査尿検査などをということでしたが安心からか気持ちも症状も落ち着きました
症状があるのに何時間も病院で待つくらいならこういったものを利用するのも悪くないと思いました
土日はおすすめしない
土曜夕方の予約に1時間待っても電話が来ず、その後の予定もあったため翌日午前の予約に変更。 翌日も1時間待っても電話が来ず、チャットであとどれくらいかかるか問い合わせるとあと30〜45分かかるとの自動返信があるのみ。 そこから30分待たされることはなかったが、オンライン診療のメリットは全くないと感じた。 医者自身も「同じ時間帯の予約がいっぱいでお待たせしてしまいました」と言っており、やっつけ仕事のように早口で診察を行なっていた。「何か確認したいことはありますか？」と聞いておきながら全く的外れな答えが返ってくるぐらい適当な診察をするのなら予約の枠を減らすべきだと思う。その後の事務の方からの電話でも特に何の説明もなく急に薬局を変更すると言われて全く意味が分からなかった。近くに頭痛外来がないため平日に薬を貰うためだけに何回か利用していたが、土日は二度と利用しない。
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個人情報提供が不安
かかる予定の病院が、このアプリを強制してくる。
しかし、プライバシー規約を読むと『今後継続的に同様の匿名加工情報を第三者提供』とあった。
匿名にしただけで、診療内容やら何やら一から十まで病院に提供した全てが『第三者（これも、どこですか？）』に勝手に提供されるようで、患者側には、その同意を拒否できる設定がないようなのだが…？
匿名にされた程度で、どの様な用途に使用するか分からない第三者に、無断で渡されたくない程の情報なのだが、どこかに拒否権はありますか？
（見落としているならば申し訳ない、その際には即このレビューを削除します）
まず、同意の可否を問う場所が明記されていないか、もしくは拒否できないという事。
次に、病院が使用しているからと、患者に個人情報の提供（このアプリを導入した時点で病院側は電子カルテ情報等も提供している可能性大）を強制してくる事。
この点が非常に気になる。
選べるならば使いたくない。
しかし、プライバシー規約を読むと『今後継続的に同様の匿名加工情報を第三者提供』とあった。
匿名にしただけで、診療内容やら何やら一から十まで病院に提供した全てが『第三者（これも、どこですか？）』に勝手に提供されるようで、患者側には、その同意を拒否できる設定がないようなのだが…？
匿名にされた程度で、どの様な用途に使用するか分からない第三者に、無断で渡されたくない程の情報なのだが、どこかに拒否権はありますか？
（見落としているならば申し訳ない、その際には即このレビューを削除します）
まず、同意の可否を問う場所が明記されていないか、もしくは拒否できないという事。
次に、病院が使用しているからと、患者に個人情報の提供（このアプリを導入した時点で病院側は電子カルテ情報等も提供している可能性大）を強制してくる事。
この点が非常に気になる。
選べるならば使いたくない。
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初めてのオンライン受診
今回、皮膚のかゆみと痛みがあり歩行が難しいため、皮膚科の先生から受診させて頂きました。
待機時間はほぼ予約時間通りで
ノンストレスでした！先生もとても親切で、
あらかじめ問診票と患部の写真を数枚添付していたため、話も早く伝えたいことも対面の診察よりスムーズに感じました。
対面診察の場合は、先生がパソコンに向いたままでそれまたストレスで病院受診が嫌でしたが、今回の先生はしっかり画面みてお話してくださったので誠意も感じて安心しました。
お薬のお話をしてくださった受付の方も親切丁寧でした。
お薬もおおむね1時間程で受け取りに行けるとの事でしたので今から行きます。
ありがとうございました！
助かりました！
待機時間はほぼ予約時間通りで
ノンストレスでした！先生もとても親切で、
あらかじめ問診票と患部の写真を数枚添付していたため、話も早く伝えたいことも対面の診察よりスムーズに感じました。
対面診察の場合は、先生がパソコンに向いたままでそれまたストレスで病院受診が嫌でしたが、今回の先生はしっかり画面みてお話してくださったので誠意も感じて安心しました。
お薬のお話をしてくださった受付の方も親切丁寧でした。
お薬もおおむね1時間程で受け取りに行けるとの事でしたので今から行きます。
ありがとうございました！
助かりました！
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作成者がロールプレイをしていない
1回でも実際の予約のロールプレイをしたらわかりそうなくらい、手落ちになっている部分が散見される。
・問診票が前回の内容を勝手に引き継いでいる
勝手に前回の内容を引き継ぐため、入力したかどうかがわからない。
せめて「前回の入力内容を使用しますか？」くらいはユーザーに聞くべき。
・予約時と問診票で決済方法にズレがある
予約時は現金可でも、問診票でクレジットカードのみ受付である旨が記載されている。
問診票は予約しないと見えないため、騙された感が強い。
・入力必須がわかりづらい
チェックボックス方式にすればいいのに、何故かボタンの色がトグルする方式になっているため、未入力の項目があると言われてもわからない。
開発者には自明かもしれないが、ボタンを見た際に「白地だと未選択」とすぐに理解できるようには作られていない。
各医療機関の設定に依存するのかもしれないが、そのような設定を許容しないような設計がなされていないこと自体が問題である。
・問診票が前回の内容を勝手に引き継いでいる
勝手に前回の内容を引き継ぐため、入力したかどうかがわからない。
せめて「前回の入力内容を使用しますか？」くらいはユーザーに聞くべき。
・予約時と問診票で決済方法にズレがある
予約時は現金可でも、問診票でクレジットカードのみ受付である旨が記載されている。
問診票は予約しないと見えないため、騙された感が強い。
・入力必須がわかりづらい
チェックボックス方式にすればいいのに、何故かボタンの色がトグルする方式になっているため、未入力の項目があると言われてもわからない。
開発者には自明かもしれないが、ボタンを見た際に「白地だと未選択」とすぐに理解できるようには作られていない。
各医療機関の設定に依存するのかもしれないが、そのような設定を許容しないような設計がなされていないこと自体が問題である。
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