Très bien mais
Response from developer
Merci pour ce retour complet que nous remontons aux services concernés dans l'unique but d'améliorer nos prestations et services. L'EQUIPE NEXECUR
« Les développeurs testent vraiment leurs mises à jour ? »
C’est quand même problématique pour une application de sécurité, puisque ces notifications sont justement censées permettre de recevoir des alertes importantes même lorsque les autres notifications sont limitées.
Avec un abonnement à 42,90 € par mois, on est en droit d’attendre que ce type de fonctionnalité soit réellement disponible et correctement intégrée sur iPhone.
Response from developer
Nous prenons note de votre commentaire que nous remontons aux services concernés. Si nécessaire, n'hésitez pas à joindre notre accueil client au 09.69.325.500, afin qu'un point soit fait. L'EQUIPE NEXECUR PS : pensez à vérifier que vous disposez bien de la dernière version IOS.
Pas de connexion Wi-Fi
En mai, j’ai reçu un mail m’indiquant une démarche à suivre pour « assurer la connexion de la centrale » ce que j’ai fait.
Fin août je rentre à la maison et je me rend compte que j’ai oublié de désactivé l’alarme. Je m’attend donc à avoir un coup de téléphone mais rien… peut être ai je oublié de la mettre en service… je me rend compte que la mise en service n’est pas effective sans même une notification.
Après échange avec le service technique le remplacement de la centrale est effectué. D’ailleurs bravo pour la flexibilité… la dessus ils ont été super.
J’ai donc fait un mail pour demander un geste car je me suis retrouvé sans le savoir pendant 4 mois sans alarme… le service commercial m’a assuré que le service était effectif grâce à la carte SIM dedans. Allant à l’encontre de ce que le service technique et le technicien m’ont dit. Mais on me fait grâce d’un mois gratuit.
Sauf que la nouvelle centrale ne se connecte pas delle meme au wifi. Rebelote RJ 45 mot de passe wifi… 10 mn. Ça marche sauf que la non. Soit ethernet soit rien malgres la connexion wifi dès que je débranche le rj45 la centrale bascule en mode dégradé…
Je pense qu’une mise à jour foireuse a eu lieu… je ne sais pas. Une chose est sure je ne vais pas continuer comme ça longtemps. La résiliation est proche… c’est dommage j’étais vraiment content de cette solution..
Response from developer
Nous prenons note de votre retour complet et des dysfonctionnements subis. Ne pouvant vous identifier, nous vous invitons à joindre notre accueil client au 09.69.325.500 du lundi au vendredi de 08H à 18H afin qu'un point soit fait et une solution trouvée. L'EQUIPE NEXECUR
Manque de fonctionnalités
Néanmoins l’application manque d’intégration avec Apple Home / Apple shortcut pour par exemple envoyer des notifications de rappel d’activation de l’alarme en cas d’absence…
Response from developer
Merci pour ce retour complet et nous remontons vos remarques aux services concernés. Thomas de L'EQUIPE NEXECUR
Changement code
Response from developer
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Et nous vous invitons à remplir le formulaire d’aide dans l’application. Un conseiller du service technique prendra alors contact avec vous pour vous apporter une solution. Elodie de L'EQUIPE NEXECUR
