Malakoff Humanis User Reviews

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Top reviews

Most RecentHighest RatedLowest Rated

Ça bugg

L’application est assez insupportable. L’appareil photo bug complètement dans la reconnaissance de document. Ça recarde n’importe quoi. Et quand on charge les documents directement via la médiathèque du téléphone, pareil, ça recarde n’importe comment. Et on ne peut pas dezoomer la photo que l’application zoom elle même automatiquement. Je ne comprends pas aussi pourquoi il n’y a qu’un appareil de confiance. Les 2 parents ont besoin de charger les documents sans avoir besoin de récupéré un code reçu par celui qui a l’appareil de confiance. Ça fait que c’est toujours la même personne qui se charge des démarche et en oubli forcément. Il n’y a pas de notification de suivi non plus. Donc si on ne se connecte pas, on ne sait pas où en est la demande de devis. On reçoi des e-mail uniquement pour les remboursements qui arrivent. J’ai d’autres choses à dire aussi, mais ce sont les 3 points les plus handicapants.
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Zo1912<3Zo1912<3

Compliqué

Manque de logique au niveau de la construction du site car pour aller chercher la carte il faut passer par données personnelles
Skpskp68Skpskp68

Bien sauf non mise à jour sur Wallet

Bonne application hormis que ma carte de mutuelle dans Wallet Cartes ne sait pas mis automatiquement à jour pour la nouvelle année et la fonction d’import de la carte mutuelle vers l’application Wallet Cartes depuis l’application Humanis a disparu …
LuxairlhLuxairlh

Response from developer

Bonjour Luxairlh Nous sommes navrés que l'appli ne vous apporte pas satisfaction et vous remercions pour vos retours qui nous sont très précieux. De nouvelles fonctionnalités et services vont bientôt venir l’enrichir, en espérant qu’ils répondent à vos attentes. L'équipe Malakoff Humanis

Pas intuitive et bugs récurrents

L’application a de gros défauts de dimensions. Pas du tout responsive. Pour envoyer un document le PDF n’est pas pris en compte alors que la photo oui. On ne peut pas appuyer sur le bouton du bas pour envoyer le document car on ne peut pas scroll et de bas en haut sur l’écran pour appuyer sur l’icône valider l’envoi. Du coup obligé de passer par le PC. Donc pas pratique.
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AnamtoAnamto

Bien mais …

… Impossible de partager ou sauver une copie de sa carte : le partage par mail de sa carte abouti à une page mail que l’on peut remplir , dont on peut (avec un peu de mal) saisir l’adresse du destinataire , mais que l’on ne peut envoyer car AUCUN bouton d’envoi n’apparaît …
De même en essayant de sauver une copie pdf, tout va bien jusqu’à ce qu’on cherche un bouton « enregistrer » ou équivalent qui n’apparaît pas (ou qui est inactif)
Bref dommage …
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Jack_DooeJack_Dooe

Response from developer

Bonjour, nous sommes navrés de votre insatisfaction et prenons bonne note de vos remarques. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro adhérent (sur votre carte de mutuelle) pour que nous puissions regarder votre cas plus précisément. Bonne journée, l'équipe Malakoff Humanis.

Dans la fonction réponse le bouton envoyer ne fonctionne pas

Pas possible d’envoyer une photo des justificatifs.
SbillacSbillac

Response from developer

Bonjour Sbillac, nous sommes navrés et prenons bonne note de vos remarques. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro adhérent (sur votre carte de mutuelle) pour que nous puissions regarder votre cas plus précisément. Bonne journée, l'équipe Malakoff Humanis.

Connexion difficile

On doit se connecter 2 fois avec un code sms … redirigé vers le site au lieu de l’application. Impossible de se connecter depuis un ordinateur, ce qui m’oblige à scanner mes documents et les envoyer par mail pour ensuite les transmettre depuis l’application.
Quant à la lecture des remboursements, compliqué car en balayant il ne va pas jusqu’au bout donc pas de possibilité de voir la suite des remboursements (vert et rouge partie sécurité sociale, mutuelle ainsi que reste à charge).
Des améliorations à faire pour que l’application soit plus fluide, imaginez les personnes qui ne maîtrisent pas l’outil numérique. Petit bémol aussi pour les notifications ? Il n’y en a pas pour nous avertir d’un remboursement ou autre, c’est vraiment dommage !
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N.340N.340

Response from developer

Bonjour hautainedu92 , nous prenons bonne note de vos remarques. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro adhérent pour que nous puissions regarder votre cas plus précisément. Pour les notifications, vous devriez les recevoir si vous les avez activées dans votre profil. Bone journée, l'équipe Malakoff Humanis.

Mode de connexion fastidieux

Appli excellente, très simple d’utilisation et hyper efficace! Un modèle! Seul le mode de connexion est pénible… on est baladé du site, reconnaissance faciale vers le mail vers un sms… ça n’en finit pas et on a l’impresssion de devoir à chaque fois refaire le même circuit… très agaçant.
SOFBXLSOFBXL

Response from developer

Bonjour SOFBXL, merci à vous nous prenons en comptes vos retours. Bonne journée, l'équipe Malakoff Humanis.

On arrive jamais a se connecter

En 3 ans que je suis chez eux, il y a toujours des problèmes de connections sur mon compte client. Que ce soit sur l’application ou sur le site internet ! toujours en maintenance quand je souhaite me connecter, coïncidence ? je ne sais pas, je sais juste qu’avec l’entreprise nous avions eu pas mal de retard d’envoi de carte tiers-payant et encore coïncidence ou non … je n’ai pas encore reçu la mienne et nous sommes au mois d’avril. inadmissible, je réfléchis longuement a changé de mutuelle pour un plus compétente. très déçu.
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Pinkydu973Pinkydu973

Response from developer

Bonjour Pinkydu973, nous sommes navrés et prenons bonne note de vos remarques. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro adhérent pour que nous puissions regarder votre cas plus précisément. Bonne journée, l'équipe Malakoff Humanis.

Bien mais quelques améliorations à faire

Bien : présentation, informations, facile à gérer
Améliorer : navigation notamment et présentation des menus (toutes les pages ne sont pas accessibles depuis un seul point d’accès)
Corriger :
1) impossibilité d’imprimer les cartes de mutuelle
2) Enfants : impossibilité d’afficher leur carte de mutuelle, c’est toujours celle du dernier parent sélectionné qui s’affiche
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flou artistiqueflou artistique

Response from developer

Bonjour flou artistique, nous vous remercions pour vos retours. Bonne journée, l'équipe Malakoff Humanis.

Soins dentaires

Je lutte depuis des semaines (5 janvier2024) pour connaître le montant qui reste à ma charge , j’ai reçu 3 montants différents pour un même devis, je n’arrive à avoir aucun interlocuteur capable de m’expliquer pourquoi ? Et qu’est ce qui fait ces différences ? J’ai toujours la promesse d’avoir une réponse rapide et urgente et j’en suis au même point le 16 mars !! On ne me rappelle jamais, on ne m’écrit pas et c’est moi qui réitère non stop ! Vous n’oubliez pas d’augmenter les cotisations sans même que j’en sois informée !!! d’où mon harassement.
Voilà j’attendais plus de votre organisme auquel je suis affiliée depuis 38 ans ….
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MemerpepereMemerpepere

Mécontentement

C’est tout de même fou qu’après plusieurs années d’adhésion il faille à chaque fois redemander les mêmes choses ! Par tél par mail par courrier par l’intermédiaire de l’employeur… quand on a un enfant étudiant il se doit d’avoir sa propre carte de mutuelle, avec son numéro de sécurité sociale. Il ne sert à rien de me renvoyer sans cesse une carte d’adhérent en plusieurs exemplaires avec de fausses informations ! Elles finissent à la poubelle. Et l’application est elle aussi erronée… Quel gâchis !
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Rwc59Rwc59

Transmission de relever CPAM

Les relevés de la CPAM sont souvent rattachés à différents bénéficiaires de catégories de remboursement ou actes médicaux, Si bien que dans votre application, il est difficile de cocher les cases qui correspondent
améliorations à apporter dans le futur peut-être…
en tout cas j’apprécie le fait que l’on puisse faire la transmission en ligne de façon rapide, merci
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MarieRoqMarieRoq

Response from developer

Bonjour MarieRoq, Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes navrés de votre insatisfaction. Nous transmettons vos retours qui nous sont très précieux pour faire évoluer l’appli et nous aider à répondre à vos attentes. Bonne journée L'équipe Malakoff Humanis

Nul

Franchement j'en ai fait des applications de mutuelle mais celle ci est nullissime. Une mission pour ce connecté deja et a part une au deux infos tout se fait par l'espace client. Donc en terme d'efficacité on est loin !
covii91covii91

Nul

Application vraiment pas du tout pratique ça bug j’ai du refaire mon profil c’était bien pénible, j’ai fait une déclaration pour un remboursement que j’ai dû refaire plusieurs fois
supplémentapplidemerdesupplémentapplidemerde

Response from developer

Bonjour supplémentapplidemerde, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. N'hésitez pas à contacter nos conseillers au numéro indiqué sur votre carte de tiers payant ou via notre page Facebook @Auservicedevotresantéetprévoyance afin qu'ils puissent vous accompagner dans la prise en main de votre appli. Bonne journée, l'équipe Malakoff Humanis

Carte tiers payant

Impossible de voir ma carte ?
L’écran est tout blanc
Est ce normal ?
Dans l’attente Merci à vous
Cordialement
Christne.M.83Christne.M.83

Response from developer

Bonjour Christne.M.83, Rencontrez-vous toujours de difficultés ? Dans l'affirmative, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié afin que nous puissions vous aider : https://bit.ly/3G4YfKJ Merci et bonne journée L'équipe Malakoff Humanis

Problème d’affichage sur iPhone SE

Cette nouvelle interface a introduit des régressions d’affichage et de contrôle: la petite carte de tiers payant est pile sur un bouton et donc inaccessible, idem avec l’autre disposition. Visiblement, l’appli n’a pas été testée sur « petits » écrans. Dommage…
Agilus.ncAgilus.nc

Response from developer

Bonjour Agilus.nc, Nous sommes navrés que l'appli ne vous apporte pas entière satisfaction et vous remercions pour vos retours qui nous sont très précieux. De nouvelles fonctionnalités et services vont bientôt venir l’enrichir, en espérant qu’elles répondent à vos attentes. L'équipe Malakoff Humanis

Demande de remboursement

Les difficultés rencontrées pour remboursement dans le cadre d’achats réalisés en dehors de votre réseau d’opticien est extrêmement pénible, et m’ont fait perdre plus de deux semaines pour pouvoir engager ma demande d’une nouvelle correction, m’astreignant durant ce laps de temps à vivre avec des lunettes loupes, ma paire précédente ayant été cassée!!
Les délais de traitement du dossier sont à la limite de l’acceptable!!
Je suis très insatisfaite de vos services, ce qui n’était pas le cas jusqu’àlors.
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Guylaine LeducGuylaine Leduc

Response from developer

Bonjour Guylaine Leduc, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nhésitez pas à nous contacter par messagerie privée afin que nous puissions faire un point ensemble : - Facebook : https://www.facebook.com/MalakoffHumanis.AuServiceDeVotreSantePrevoyance - Twitter : https://twitter.com/MalakoffHumanis. Merci d'avance L'équipe Malakoff Humanis

Belle interface

La nouvelle interface est très agréable et facile d’utilisation. Demande de remboursement envoyé en 1 min
Pauline347Pauline347

Response from developer

Bonjour Pauline347, Parfait ! Nous sommes ravis que l'appli vous apporte satisfaction. Un grand merci pour votre avis positif 😊 Bonne journée L'équipe Malakoff Humanis

A refaire intégralement

Je vois les avis positifs et je ne comprends pas. Utilise t on la même application ? Naviguer au sein des menus est contre intuitif, l’application renvoie au site internet pour le suivi, le suivi et les démarches sur internet sont chaotiques au possible, on ne peut même pas éditer un soin partiellement remboursé pour l’envoyer à la mutuelle de son conjoint, il faut attendre le relevé à la fin du mois !!! Bref l’appli tout comme le site ne sont ni faits, ni à faire. Dommage, je ne peux pas mettre 0 Malakoff Humanis, reprenez tout depuis le début et faites développer quelque qui soit un tant soit peu professionnel et pratique. En l’état j’utilise l’appli et le site car je n’ai juste pas le choix !!!
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KilldrenKilldren

Response from developer

Bonjour Killdren, Nous vous remercions pour vos retours qui nous sont très précieux pour faire évoluer l’appli et nous aider à répondre à vos attentes. Nous espérons que les fonctionnalités et services qui viendront enrichir régulièrement l’appli vous apporteront satisfaction. L'équipe Malakoff Humanis

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