Arnaque
Not all vehicles are electric
Response from developer
Hello. We're currently working to extend our electric range e•co, to have gradually a fully electric fleet. If you have any question about our service, you can contact us at contact@marcel.cab. Thank you.
Ils vous laissent tomber ! ÉVITER !!
Aucune voiture à l’heure dite.
On appelle le service client à €0,80 la minute, après 5 minutes ils vous donne le numéro de téléphone du chauffeur.
Qui fait payer €0.80 la minute pour parler à son service client si ce n’est pas des escrocs ?
On appelle le chauffeur qui nous dit avoir reçu la requête de la course à 12:59 pour une course à 13:00 et l’avoir refusé.
20 minutes plus tard on reçoit ca :
“Bonjour, suite à un problème opérationnel, nous sommes contraints d'annuler votre réservation. Nous nous en excusons. Marcel..”
Une honte. Service de M....
si tu comptes pas dessus pour ton Eurostar tu es sur le bon service.
Vous êtes des rigolos chez Marcel et des menteurs ca le chauffeur a confirmé avoir refusé la course! Ça m’a coûté €5 de vous parler et encore €60 pour remplacer en urgence le chauffeur.
Response from developer
Bonjour. Nous sommes navrés de cet incident, il ne représente en rien la qualité générale de notre service. Pouvez-vous nous contacter à contact@marcel.cab afin que nous investiguions sur ce qu'il s'est passé ? Merci.
Très mauvais service
Stéphanie Genichon
06 61 85 70 70
Response from developer
Bonjour. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation, cela n'est en aucun cas représentatif de l'ensemble de notre service. Vous pouvez nous contacter à contact@marcel.cab afin que nous investiguions sur ce qu'il s'est passé. Merci.
Unreliable
De plus, l’appli n’enregistre pas les annulations de courses donc le chauffeur m’appelle 10min après que j’ai dû annuler la course.
Response from developer
Bonjour. Merci pour votre retour, nous allons corriger ce problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter à contact@marcel.cab si vous avez eu d'autres problèmes avec un de vos trajets. Merci.
They always cancel
Response from developer
Hello. We’re sorry for this problem. Can you contact us at contact@marcel.cab so that we can help you ? Thanks.
Unreliable - Pas Fiable
Response from developer
Hello. We are sorry that you have encountered this problem. Can you contact us at contact@marcel.cab so that we can help you? Thanks.
Disponibilité et professionnalisme zéro!
Response from developer
Bonjour. Nous sommes sincèrement navrés : cela n'est pas représentatif de notre service. Pouvez-vous nous envoyer un mail à contact@marcel.cab afin que nous corrigions cela ? Merci.
Didn’t even work
Attention, arnaque ou incompétence
Le chauffeur n’a pas respecté l’heure de cueillette spécifiée, et s’il s’est même pointé, il n’a pas su s’identifier; étant un étranger hors-communauté, mon portable ne fonctionnait pas en mode téléphonie (frais d’itinérance exorbitant), et l’application Marcel en mode WiFi est totalement inutile pour communiquer avec le chauffeur ou l’administration.
Le service à la clientèle n’est qu’un outil de défense corporatif qui ne priorise pas le client: si le contact n’a pu se faire, ils en attribuent la faute entière au client. Pourtant, comment un client étranger serait-il à même d’identifier un chauffeur qu’il ne connaît pas et qui ne s’identifie pas ?
Mieux vaut utiliser Uber, qui est mieux rodé, fournit une photo du chauffeur, montre en temps réel sa localisation et le chauffeur s’identifie avec un iPad affichant le nom d’Uber et celui du client.
Vouloir encourager un service local concurrent d’Uber aura été une fort mauvaise expérience qui nous aura coûté 30€ pour rien.
