Simple and complete
Demoram atualizar o preço das criptomoedas
Response from developer
Olá, Cardozo! Tudo bem? Entendemos sua dúvida, tá bom? A variação de preço entre corretoras ocorre devido ao livro de ofertas próprio de cada plataforma, onde os valores são definidos pela compra e venda dos próprios usuários. Nosso time tá sempre atento na movimentação de mercado e, analisando a AIOZ Network, vemos que os valores no MB estão de acordo com que outras corretoras estão exercendo. Chama nosso time pela central de ajuda - https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/ - e vamos conferir no detalhe seu caso, Cardozo! Atenciosamente, Equipe MB - Mercado Bitcoin.
Fora do ar
Response from developer
Oi, João Victor! A gente pede desculpas por isso, tá bom? App fora do ar e dinheiro parado não é a experiência que definitivamente queremos entregar, muito menos depois de mais de 13 anos construindo o MB ao lado de quem confia na gente. O que houve: estamos trocando a infraestrutura de negociação pra deixar as operações mais rápidas. O tempo de resposta caiu de uns 300 milissegundos pra perto de 1 — 300 vezes mais veloz, com mais estabilidade nos picos do mercado. No meio dessa mudança, nem tudo saiu como planejado. As instabilidades vieram daí e já atuamos de forma que isso não aconteça mais. Se algum valor ainda estiver travado, chama nosso suporte que a gente resolve com prioridade pelo link https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/. Obrigado pela paciência e pela confiança. Atenciosamente, Equipe MB - Mercado Bitcoin
Boa interface
App muito ruim
Response from developer
Oi! A gente entende: dinheiro que não sai preocupa. O ponto é que, por aqui na loja, não conseguimos ver sua conta nem o que está travando o saque e queremos te ajudar da melhor forma possível! Por isso pedimos que você fale direto com nosso time pela Central de Ajuda (central.ajuda.mercadobitcoin.com.br), contando o que aparece na tela quando tenta sacar. Com esses detalhes, conseguimos verificar o que aconteceu e resolver com segurança e tratativa que você merece. Obrigado!
Começou dar problema
Response from developer
Oi! Que bom saber que você curte o app. Te garanto que e a gente quer resolver o que travou os saques e transferências pra você voltar a operar 100%. Situações assim costumam ser pontuais e o time consegue verificar direto na sua conta. Chama a gente na Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda) com os detalhes que cuidamos disso com prioridade. Obrigado!
Erro na transferência do dispositivo
Response from developer
Olá, Everton! Tudo bem? Você mesmo tem total autonomia para trocar seu Dispositivo Seguro! É super simples: ao entrar no app, clique em "transferir dispositivo", faça a selfie de segurança e crie o novo PIN. Assim, seu acesso não fica limitado ao celular antigo. Caso encontre dificuldades, nos acione em: https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/. Conte conosco! 🧡
Taxação excessiva
Response from developer
Oi, Pedro! Obrigado pelo feedback. No MB, fizemos atualizações recentes na nossa plataforma de negociação cripto e ela tá 300 vezes mais rápida. A melhoria minimiza a distorção de preços entre o clique e a execução, mesmo em cenários de alta volatilidade. Recentemente também passamos por uma atualização na tela de negociação simplificada! Sobre as taxas, um caminho que pode explorar é a ordem limitada na negociação pro. Você define o preço que topa pagar ou receber. É mais controle na sua mão. Dá uma olhada e conta o que acha! Nosso tiem fica à disposição em https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda. Conte conosco!
O sistema não permite o acesso fora do Brasil
Response from developer
Oi! Obrigado por compartilhar. Acessos a partir de redes fora do Brasil podem passar por camadas extras de verificação de segurança, sabe? Queremos deixar essa experiência redonda pra você: fale com a gente na Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda) que o time olha o seu caso no detalhe. Obrigado!
O sistema não permite o acesso fora do Brasil
Começou dar problema
Response from developer
Oi! Que bom saber que você curte o app. Te garanto que e a gente quer resolver o que travou os saques e transferências pra você voltar a operar 100%. Situações assim costumam ser pontuais e o time consegue verificar direto na sua conta. Chama a gente na Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda) com os detalhes que cuidamos disso com prioridade. Obrigado!
Falta de suporte e informação
Response from developer
Oi, Júnior! Obrigado pelo retorno e feedback. Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível. Além do chat, você conta com a nossa Central de Ajuda em https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda para falar com o time. Chama a gente por lá com o número do protocolo que damos andamento e acompanhamos até o fim, tá bom? Pedimos que se identifique que veio das lojas da Apple e dessa forma, conseguimos te apoiar rapidamente. Conte conosco!
Preço do BTC demoram para atualizar para negociação
Response from developer
Oi, Guto! Obrigado pelo seu feedback. O MB é a maior exchange de ativos digitais da América Latina e nossas negociações acontecem 24 horas por dia e 7 dias por semana. Adoraríamos ter a oportunidade de saber mais detalhes do momento que demou para atualizar o preço do BTC. Conte com nosso suporte em https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda. Obrigado!
Oi
Response from developer
Olá, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela sua experiência conosco! Adoraríamos ter a oportunidade de te ajudar da melhor forma possível. Nosso suporte fica disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana em mercadobitcoin.com.br/ajuda. Uma vez que nos acionar, informe sobre seu comentário nas lojas e vamos buscar te apoiar com prioridade.
Melhor plataforma cripto
Response from developer
Oi, Guilherme! Ficamos muito felizes em saber que você nos considera a melhor plataforma cripto! No MB, somos focados em unir o máximo de segurança com uma navegação simples, intuitiva e prática para o seu dia a dia. Estamos trabalhando continuamente para evoluir o nosso aplicativo e trazer as melhores soluções para a sua jornada financeira. Conte sempre conosco e ótimos investimentos! 🧡
Taxas absurdas
Response from developer
Olá, Caio! Sentimos muito por essa percepção. No MB, somos uma empresa séria, atuando com segurança no mercado há mais de 10 anos. Queremos entender de perto o que houve para te ajudar a resolver isso o quanto antes. Por favor, acione nosso time na Central de Ajuda (24/7) em: mercadobitcoin.com.br/ajuda. Estamos prontos para te apoiar! 🧡
Página Inicial
Response from developer
Olá! Agradecemos pelo seu feedback! O gráfico tem um lugar especial na área de negociação de cada ativo, agora deixamos a tela inicial livre para você explorar todo o nosso ecossistema! 🌐 Essa mudança tem toda uma estratégia por trás, ela torna o login mais rápido, e você ganha agilidade para navegar entre nossas diversas funcionalidades e produtos com muito mais objetividade. É mais velocidade para você não perder nada, afinal, sabemos que no mundo dos investimentos o tempo define tudo. Se quiser conversar mais sobre isso, nos acione no Suporte! Adoramos essa troca. 🧡
Pix
Response from developer
Olá! Sentimos muito pela demora no seu retorno. Estamos com uma alta demanda no momento, mas no MB, somos focados em garantir que cada processo seja analisado com cuidado. Se você já estiver com um chamado em aberto, pedimos que aguarde o retorno do time, pois ele já está sendo verificado. Estamos à sua inteira disposição! 🧡
Precisa personalização de notificação
Lixo
Response from developer
Olá! O MB está há mais de 10 anos no mercado, sendo referência em segurança e transparência na América Latina. As cotações refletem as negociações entre nossos clientes dentro da plataforma, sem nossa interferência. Caso precise de uma análise detalhada sobre alguma negociação que realizou, o nosso time está disponível para ajudar na Central de Ajuda, tanto no app quanto no site MB. 🧡