Obsoleto
NAO DEIXAM SACAR DINHEIRO
Preciso de ajuda
Estou há uma semana tentando sacar
Golpe
Response from developer
Olá. Sentimos que sua experiência com o MB tenha sido essa. Sobre os pontos que você levantou: A tarifa de manutenção de conta inativa está prevista nos Termos de Uso, aplicada a contas sem movimentação por 365 dias consecutivos. A cobrança foi comunicada previamente por e-mail aos clientes elegíveis, com 30 dias de antecedência, e o valor cobrado é limitado ao saldo existente na conta. Não há geração de dívida nem cobrança acima do saldo disponível. O encerramento de conta não depende de qualquer pagamento e é um direito do cliente. A confirmação de identidade solicitada nesse processo existe por exigência regulatória e para proteger o titular contra pedidos fraudulentos de encerramento feitos por terceiros. Se algum documento solicitado não fizer sentido para o seu caso, queremos revisar. Para analisarmos individualmente, entre em contato pelo nosso atendimento oficial no aplicativo ou pela Central de Ajuda informando o número do seu protocolo. Vamos verificar o histórico da sua conta e responder cada ponto. Atenciosamente, Equipe MB.
Simple and complete
Demoram atualizar o preço das criptomoedas
Response from developer
Olá, Cardozo! Tudo bem? Entendemos sua dúvida, tá bom? A variação de preço entre corretoras ocorre devido ao livro de ofertas próprio de cada plataforma, onde os valores são definidos pela compra e venda dos próprios usuários. Nosso time tá sempre atento na movimentação de mercado e, analisando a AIOZ Network, vemos que os valores no MB estão de acordo com que outras corretoras estão exercendo. Chama nosso time pela central de ajuda - https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/ - e vamos conferir no detalhe seu caso, Cardozo! Atenciosamente, Equipe MB - Mercado Bitcoin.
Fora do ar
Response from developer
Oi, João Victor! A gente pede desculpas por isso, tá bom? App fora do ar e dinheiro parado não é a experiência que definitivamente queremos entregar, muito menos depois de mais de 13 anos construindo o MB ao lado de quem confia na gente. O que houve: estamos trocando a infraestrutura de negociação pra deixar as operações mais rápidas. O tempo de resposta caiu de uns 300 milissegundos pra perto de 1 — 300 vezes mais veloz, com mais estabilidade nos picos do mercado. No meio dessa mudança, nem tudo saiu como planejado. As instabilidades vieram daí e já atuamos de forma que isso não aconteça mais. Se algum valor ainda estiver travado, chama nosso suporte que a gente resolve com prioridade pelo link https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/. Obrigado pela paciência e pela confiança. Atenciosamente, Equipe MB - Mercado Bitcoin
Boa interface
App muito ruim
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Oi! A gente entende: dinheiro que não sai preocupa. O ponto é que, por aqui na loja, não conseguimos ver sua conta nem o que está travando o saque e queremos te ajudar da melhor forma possível! Por isso pedimos que você fale direto com nosso time pela Central de Ajuda (central.ajuda.mercadobitcoin.com.br), contando o que aparece na tela quando tenta sacar. Com esses detalhes, conseguimos verificar o que aconteceu e resolver com segurança e tratativa que você merece. Obrigado!
Começou dar problema
Response from developer
Oi! Que bom saber que você curte o app. Te garanto que e a gente quer resolver o que travou os saques e transferências pra você voltar a operar 100%. Situações assim costumam ser pontuais e o time consegue verificar direto na sua conta. Chama a gente na Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda) com os detalhes que cuidamos disso com prioridade. Obrigado!
Erro na transferência do dispositivo
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Olá, Everton! Tudo bem? Você mesmo tem total autonomia para trocar seu Dispositivo Seguro! É super simples: ao entrar no app, clique em "transferir dispositivo", faça a selfie de segurança e crie o novo PIN. Assim, seu acesso não fica limitado ao celular antigo. Caso encontre dificuldades, nos acione em: https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/. Conte conosco! 🧡
Taxação excessiva
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Oi, Pedro! Obrigado pelo feedback. No MB, fizemos atualizações recentes na nossa plataforma de negociação cripto e ela tá 300 vezes mais rápida. A melhoria minimiza a distorção de preços entre o clique e a execução, mesmo em cenários de alta volatilidade. Recentemente também passamos por uma atualização na tela de negociação simplificada! Sobre as taxas, um caminho que pode explorar é a ordem limitada na negociação pro. Você define o preço que topa pagar ou receber. É mais controle na sua mão. Dá uma olhada e conta o que acha! Nosso tiem fica à disposição em https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda. Conte conosco!
O sistema não permite o acesso fora do Brasil
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Oi! Obrigado por compartilhar. Acessos a partir de redes fora do Brasil podem passar por camadas extras de verificação de segurança, sabe? Queremos deixar essa experiência redonda pra você: fale com a gente na Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda) que o time olha o seu caso no detalhe. Obrigado!
O sistema não permite o acesso fora do Brasil
Começou dar problema
Response from developer
Oi! Que bom saber que você curte o app. Te garanto que e a gente quer resolver o que travou os saques e transferências pra você voltar a operar 100%. Situações assim costumam ser pontuais e o time consegue verificar direto na sua conta. Chama a gente na Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda) com os detalhes que cuidamos disso com prioridade. Obrigado!
Falta de suporte e informação
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Oi, Júnior! Obrigado pelo retorno e feedback. Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível. Além do chat, você conta com a nossa Central de Ajuda em https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda para falar com o time. Chama a gente por lá com o número do protocolo que damos andamento e acompanhamos até o fim, tá bom? Pedimos que se identifique que veio das lojas da Apple e dessa forma, conseguimos te apoiar rapidamente. Conte conosco!
Preço do BTC demoram para atualizar para negociação
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Oi, Guto! Obrigado pelo seu feedback. O MB é a maior exchange de ativos digitais da América Latina e nossas negociações acontecem 24 horas por dia e 7 dias por semana. Adoraríamos ter a oportunidade de saber mais detalhes do momento que demou para atualizar o preço do BTC. Conte com nosso suporte em https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda. Obrigado!
Oi
Response from developer
Olá, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela sua experiência conosco! Adoraríamos ter a oportunidade de te ajudar da melhor forma possível. Nosso suporte fica disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana em mercadobitcoin.com.br/ajuda. Uma vez que nos acionar, informe sobre seu comentário nas lojas e vamos buscar te apoiar com prioridade.
Melhor plataforma cripto
Response from developer
Oi, Guilherme! Ficamos muito felizes em saber que você nos considera a melhor plataforma cripto! No MB, somos focados em unir o máximo de segurança com uma navegação simples, intuitiva e prática para o seu dia a dia. Estamos trabalhando continuamente para evoluir o nosso aplicativo e trazer as melhores soluções para a sua jornada financeira. Conte sempre conosco e ótimos investimentos! 🧡