Хороший і зручний додаток
Чудовий додаток, зручно отримувати посилки, єдине що не завжди можна змінити отримувача якщо замовлення прийшло в поштомат.
Служба підтримки в Україні практично недоступна , нереально змінити отримувача
Суть проблеми
• Відсутність зв’язку з підтримкою. Протягом трьох днів жодного живого оператора – лише автовідповідач «очікуйте вільного оператора».
• Неможливість переадресації. Через терміновий виїзд за кордон я попросила змінити отримувача (м. Одеса), але зробити це ні телефоном, ні через e-mail не вдалося.
• Ризик автоматичного повернення. Водій повідомив, що посилку планують повернути у Польщу, попри те що вона повністю оплачена й знаходиться на складі в Одесі.
• Проблеми з міжнародними номерами. Мій український номер у роумінгу працює, є Viber/Telegram/WhatsApp, але водії «не можуть» додзвонитися.
Наслідки
1. Три дні витрачено на безрезультатні дзвінки й листування.
2. Високий ризик, що посилка повернеться відправнику без моєї згоди.
3. Стрес та втрата довіри до сервісу.
Що було б доречно покращити
1. Жива лінія підтримки або хоча б зворотний дзвінок протягом 24 год.
2. Онлайн-форма для переадресації (завершення операції через Bank ID/ЕЦП або скан паспорта).
3. Підтримка клієнтів за кордоном: оператори, які можуть зв’язатися через месенджери чи e-mail без вимоги локального номеру.
4. Прозора інтеграція з партнерами (ROZETKA, Meest Post PL), щоб клієнт бачив єдиний маршрут і відповідав один контакт-центр.
Підсумок
Meest Express продемонстрував повну відсутність клієнтоорієнтованості у критичній ситуації. Якщо компанія не поліпшить канали зв’язку й не надасть можливість оперативно змінювати дані отримувача, не рекомендую користуватися їхніми послугами для міжнародних відправлень.
• Відсутність зв’язку з підтримкою. Протягом трьох днів жодного живого оператора – лише автовідповідач «очікуйте вільного оператора».
• Неможливість переадресації. Через терміновий виїзд за кордон я попросила змінити отримувача (м. Одеса), але зробити це ні телефоном, ні через e-mail не вдалося.
• Ризик автоматичного повернення. Водій повідомив, що посилку планують повернути у Польщу, попри те що вона повністю оплачена й знаходиться на складі в Одесі.
• Проблеми з міжнародними номерами. Мій український номер у роумінгу працює, є Viber/Telegram/WhatsApp, але водії «не можуть» додзвонитися.
Наслідки
1. Три дні витрачено на безрезультатні дзвінки й листування.
2. Високий ризик, що посилка повернеться відправнику без моєї згоди.
3. Стрес та втрата довіри до сервісу.
Що було б доречно покращити
1. Жива лінія підтримки або хоча б зворотний дзвінок протягом 24 год.
2. Онлайн-форма для переадресації (завершення операції через Bank ID/ЕЦП або скан паспорта).
3. Підтримка клієнтів за кордоном: оператори, які можуть зв’язатися через месенджери чи e-mail без вимоги локального номеру.
4. Прозора інтеграція з партнерами (ROZETKA, Meest Post PL), щоб клієнт бачив єдиний маршрут і відповідав один контакт-центр.
Підсумок
Meest Express продемонстрував повну відсутність клієнтоорієнтованості у критичній ситуації. Якщо компанія не поліпшить канали зв’язку й не надасть можливість оперативно змінювати дані отримувача, не рекомендую користуватися їхніми послугами для міжнародних відправлень.
Show more
👍🏻
👍🏻👍🏻👍🏻
Дякую
Відправляйте на Франка
Not acceptable
The basic feature of this application is not working: sent packages dissapear from the list. I sent 4 different packages this month, in different dates - none of them is visible in the app. They are just gone.
