Zweischneidig
Einerseits ist sie schön übersichtlich gestaltet und grundsätzliche Funktionen wie zB die Anzeige des Verbrauchs von Datenvolumen oder anderer Infos zu Verträgen sind leicht zu finden.
Dann gibt es aber wiederum auch einige unstimmige Details. Ich bekomme zB schon seit ein paar Tagen keine genaueren Infos, warum die Aktivierung einer Ersatz-eSim nicht funktioniert (nur eine generische „da hat etwas nicht geklappt“-Meldung) und die eigentlich wählbare Funktion, Datenvolumen dazu zu buchen hat auch keinen weiterführenden Button. Die Angabe der Erreichbarkeits- bzw. Öffnungszeiten der Support Hotline stimmen nicht (Mo-Fr nur bis 18 Uhr, nicht bis 20 Uhr wie in der App angegeben) und wenn man an den Verträgen etwas ändern (zB kündigen) oder seine persönliche Daten bearbeiten möchte wird es richtig wild.
Wenn die App faktisch nur zur Übersicht da ist und letztendlich alle (fast) anderen Funktionen über die Hotline oder andere Wege laufen, ist das einfach unpraktisch und entspricht nicht den Anforderungen, die ich an eine moderne App eines großen Unternehmens habe.
Response from developer
Hallo Phoenixfeder, vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass dir unsere App grundsätzlich gefällt und du gut mit ihr zurecht kommst. Schade, dass es bei einigen Funktionen zu Herausforderungen kommt. Hast du die App schon einmal im Taskmanager beendet und anschließend neu heruntergeladen? Wurde dir danach dasselbe Fehlerbild angezeigt? Vereinzelte Fachbereiche haben etwas kürzere telefonische Erreichbarkeiten. Konntest du dein Anliegen dort inzwischen klären? Wende dich bei offen gebliebenen Fragen gern nochmals an die Hotline oder alternativ auch an unsere o2 Community.
Schlechtester Kundenservice Neverever!?:(
Super App
Response from developer
Hallo betti70, ganz lieben Dank für deine tolle Rezension. Es freut uns sehr, dass dir unsere App so gut gefällt und dass du dich so gut bei uns aufgehoben fühlst, sowas lesen wir immer gern ❤️
Wir wurden erhört (Ex Alte Version viel besser)
Sehr gut!
„Ehemalige Aussage“
Sorry aber das Update ist schlecht. Die App ist unübersichtlich. Wichtige Dinge wie datenverbrauch pro Karte fehlen gänzlich. Die Vorgänger Version war da viel besser. Bitte bitte verbessern unter anderem den pro Karte Verbrauch wieder einführen. Und die weltzonen wieder einbringen damit man auf Reisen vorher schon Infos über den Verbrauch und die Preis hat. Die alte App war für mich ne 4,5 Sterne App. Die neue ne 1sterne App.
Response from developer
Hallo Dammmske13, danke für deine Bewertung. An der Anzeige des Datenvolumens wird weiter gearbeitet. Lieben Dank auch für das Feedback zur Roaminganzeige, wir freuen uns immer über sachliche Kritik und konstruktive Verbesserungsvorschläge.
Verschlimmbessert
Seit großem Update ist die App langasam und extrem unübersichtlich geworden. Es fehlt der rote Faden und ich war ein begeisterter Verfechter der alten App ! Es wird auch immer ein Verbrauch (Daten) außerhalb meines monatlichen Volumens angezeigt, total nutzlos bei einem 20Gb inkludiert und maximal Verbrauch von 3 Gb ( meist 2 Gb) es konnte mir bisher weder ein Mitarbeiter telefonisch erklären noch hatte es sich nach Updates behoben wie angekündigt 🤦🏼♀️ aber das Neueste Update ist der Supergau, es werden seit dem keine Vertragsdaten mehr angezeigt ( Menü ) nur noch umständlich einige Infos über den Verbrauchscheck . An- und Abmelden bringt nichts. Schön ist, dass es offensichtlich alle Nutzer betrifft, da besteht Hoffnung, dass es bald gelöst wird, bitte gleich dabei mal die Rechnungen nützlich platzieren, damit man nicht umständlich suchen muss. Danke
Gute App eigentlich, aber große Probleme
Dennoch generiert die App immer wieder verschiedenste Fehler, beim Login oder auch in ihren jeweiligen Sparten, Optionen etc..
An sich eine gute App. Sie zeigt einem alle Verträge und deren Optionen an, man kann seine alten und aktuellen Rechnungen checken und zusätzlich hat es noch einige Tools wie speedcheck, Netzcheck und eine Karte auf welcher man die Verfügbarkeit der einzelnen Datennetze (E,3G,LTE/5G) sehen kann. Massiv Abzug habe ich wegen einiger Punkte vergeben die die gute Nutzung extremst erschweren. Größtes Problem ist, das man diese App nicht benutzen kann wenn kein Datennetz vorhanden ist. Irgendwie zwar logisch aber sehr unglücklich gelöst , denn anstatt eine Meldung zu zeigen das kein Netz vorhanden ist lässt die App sich zu Tode, generiert Fehler, lässt den Login scheitern oder hängt sich auf. Ebenfalls nervt es extrem, und ist aus meiner Sicht auch super unlogisch das man bei einer Störung, welche oft mit keiner Verbindung einher geht, diese Störung nicht melden kann. Die App speichert glaub ich nicht einmal diese Fehlermeldungen um sie bei Verfügbarkeit von Netzempfang abzuschicken. Und hat man Empfang und versucht eine Störung zu melden kommt immer die Meldung das diese Meldung nicht gesendet werden konnte. Meine schlechte Bewertung richtet sich somit auch zu einem Teil an das schlecht ausgebaute Netz von O2. Leider generiert eben beides im Zusammenhang so eine schlechte Bewertung, schlechtes Netz und eine App die damit nicht umgehen kann.
Response from developer
Hallo Dr sell, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wenn keine Internetverbindung zustande kommt, dann sollte ein Hinweisfenster mit der Info, dass der Dienst zur Zeit nicht zur Verfügung steht angezeigt werden. Bei schwacher Verbindung sucht das iPhone ggfs. eine Netzverbindung bzw. versucht diese wieder aufzubauen, dadurch kommt es zu längeren Ladezeiten. Sollte keine Verbindung mehr zustande kommen, kann der Livecheck bzw. eine Störungsmeldung zu einem späteren Zeitpunkt unabhängig vom Ort durchgeführt werden. Update 03.06.24 Es freut uns, dass du eine Verbesserung unseres Netzes wahrgenommen hast. Wir würden uns freuen, wenn du die Fehler einmal konkreter beschreibst, damit wir dich bei der App-Nutzung unterstützen können.
Nichts geht mehr
Update: Es gab gerade ein internes App Refresh ohne das ich was gemacht habe und Zack jetzt geht alles und das sogar schneller als zuvor. Nu gibt es auch volle 5 Sterne.
Vertrag - Kundenservice 02
O2 hat sich sehr verändert aber nicht im positiven Sinne. Schade, ich war so viele Jahre eigentlich bis auf Kleinigkeiten,zufrieden. Aber jetzt nur noch enttäuscht, verärgert und denke das sie mich als Jahrelangen pünktlich Gut zahlenden Kunden ,verlieren werden. Keinerlei weiter Empfehlungen mehr von mir, hab zuvor viele erfolgreich beworben für O2
Response from developer
Hallo idifp, danke für deine Bewertung unserer App. Es tut uns leid zu hören, dass du nicht zufrieden mit unserem Service an der Hotline warst. Wenn du Fragen oder Probleme mit deiner Rechnung hast, kannst dud ich auch an unsere o2 Community wenden. Dort sind Moderatoren unterwegs, die dir weiterhelfen können.
Rechnungen sind nicht zum Vertrag zugeordnet
Vor 4 Wochen ließ sich mich durch O2 dazu überreden die beiden Rechnungen in einer zusammenzufassen. Theoretisch eine gute Sache, praktisch war das keine gute Idee. Seitdem ist es mir nicht mehr möglich auf zurückliegende Handyrechnungen zurückzugreifen, was jedoch für den Abschluss meiner Steuererklärung ziemlich relevant ist. Deswegen heißt es ja auch Online-Rechnung, damit man jederzeit online darauf zurückgreifen kann. Nur leider schaffen es vermutlich die Mitarbeiter von O2 oder wer auch immer dafür zuständig ist, nach nunmehr 4 wirklich netten Telefonaten noch immer nicht die zurückliegenden Handyrechnungen wieder online einzustellen und für mich verfügbar zu machen. Ich bekomme immer als Antwort, dass sie sich das nicht erklären können. Auf Bitte meinerseits wurden mir die Rechnungen als Hardcopy per Post zugesandt. Sehr nett, jedoch waren das nicht meine Handyrechnungen aus dem Jahr 2020. Das ist der Grund für die „nur“ 3 Sterne Bewertung. Ich kann nicht beurteilen ob es ein Programmierdefizit ist oder es an den Mitarbeitern der zuständigen Fachabteilung von O2 liegt. Gerne korrigiere ich meine Rezession zu einem späteren Zeitpunkt wenn alles so funktioniert wie vor der Rechnungszusammenführung.
Und..... Dankeschön an den Entwickler, welcher mir sehr nett erläuterte wie ich eine Rechnung lese. Hierzu bin ich durchaus in der Lage, ich nehme es nicht persönlich.
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Hallo HilfeBeiRechnung, danke für deine Rückmeldung! Die Zusammenlegung deiner Kundenkonten ist in diesem Fall tatsächlich die Ursache für die fehlenden, alten Rechnungen. Der Zugang des Mein o2-Accounts, welcher verschoben wird, fällt weg. Wir bedauern sehr, dass du hierauf scheinbar nicht hingewiesen worden bist und somit die betreffenden Rechnungen nicht mehr im Vorfeld herunterladen konntest. :( Leider haben wir an dieser Stelle keinen Zugang zu deinen Kundendaten. Bitte sei so gut und melde dich zu diesem Thema einmal in der o2 Community. Die dortigen Moderatoren haben die Möglichkeit, dir die erforderlichen Unterlagen zukommen zu lassen.
Schlechte Netzt
Ich kann nicht empfehlen.
Die hatten in Fechenheim netzt Problem gehabt weil dort Station kaputt war hatte 2 mal Mail bekommen das ist alles ok aber hat nur ein Tag war gut dann wieder das gleiche. Kein netzt nicht mehr 1 Stern wert
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Hallo me@786, vielen Dank für dein Feedback. Wir bitten dich darum, die von dir erwähnten Punkte mit der Kundenbetreuung zu besprechen, da wir hier im Appstore keinen Einblick in dein Kundenkonto nehmen können. Sie Kollegen sind dir aber sehr gerne behilflich. Wie gefällt dir denn die App?