Zweischneidig
Mein Verhältnis zur o2 App lässt sich wohl ganz gut mit dem Begriff Hassliebe beschreiben.
Einerseits ist sie schön übersichtlich gestaltet und grundsätzliche Funktionen wie zB die Anzeige des Verbrauchs von Datenvolumen oder anderer Infos zu Verträgen sind leicht zu finden.
Dann gibt es aber wiederum auch einige unstimmige Details. Ich bekomme zB schon seit ein paar Tagen keine genaueren Infos, warum die Aktivierung einer Ersatz-eSim nicht funktioniert (nur eine generische „da hat etwas nicht geklappt“-Meldung) und die eigentlich wählbare Funktion, Datenvolumen dazu zu buchen hat auch keinen weiterführenden Button. Die Angabe der Erreichbarkeits- bzw. Öffnungszeiten der Support Hotline stimmen nicht (Mo-Fr nur bis 18 Uhr, nicht bis 20 Uhr wie in der App angegeben) und wenn man an den Verträgen etwas ändern (zB kündigen) oder seine persönliche Daten bearbeiten möchte wird es richtig wild.
Wenn die App faktisch nur zur Übersicht da ist und letztendlich alle (fast) anderen Funktionen über die Hotline oder andere Wege laufen, ist das einfach unpraktisch und entspricht nicht den Anforderungen, die ich an eine moderne App eines großen Unternehmens habe.
Einerseits ist sie schön übersichtlich gestaltet und grundsätzliche Funktionen wie zB die Anzeige des Verbrauchs von Datenvolumen oder anderer Infos zu Verträgen sind leicht zu finden.
Dann gibt es aber wiederum auch einige unstimmige Details. Ich bekomme zB schon seit ein paar Tagen keine genaueren Infos, warum die Aktivierung einer Ersatz-eSim nicht funktioniert (nur eine generische „da hat etwas nicht geklappt“-Meldung) und die eigentlich wählbare Funktion, Datenvolumen dazu zu buchen hat auch keinen weiterführenden Button. Die Angabe der Erreichbarkeits- bzw. Öffnungszeiten der Support Hotline stimmen nicht (Mo-Fr nur bis 18 Uhr, nicht bis 20 Uhr wie in der App angegeben) und wenn man an den Verträgen etwas ändern (zB kündigen) oder seine persönliche Daten bearbeiten möchte wird es richtig wild.
Wenn die App faktisch nur zur Übersicht da ist und letztendlich alle (fast) anderen Funktionen über die Hotline oder andere Wege laufen, ist das einfach unpraktisch und entspricht nicht den Anforderungen, die ich an eine moderne App eines großen Unternehmens habe.
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Response from developer
Hallo Phoenixfeder, vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass dir unsere App grundsätzlich gefällt und du gut mit ihr zurecht kommst. Schade, dass es bei einigen Funktionen zu Herausforderungen kommt. Hast du die App schon einmal im Taskmanager beendet und anschließend neu heruntergeladen? Wurde dir danach dasselbe Fehlerbild angezeigt? Vereinzelte Fachbereiche haben etwas kürzere telefonische Erreichbarkeiten. Konntest du dein Anliegen dort inzwischen klären? Wende dich bei offen gebliebenen Fragen gern nochmals an die Hotline oder alternativ auch an unsere o2 Community.
Schlechtester Kundenservice Neverever!?:(
Sorry ich hab seit über 25Jahren meine private Prepaid O2 Mobil Nummer damals noch von Viag Interkom! Meine berufliche zweite Nummer Dank der Geschehnisse in den letzten Jahren leider nur noch weniger bis zu letzt nicht mehr genutzt aber immer alle 6Monate Guthaben neu aufgeladen!?;) Nun mal aus gesundheitlichen Gründen so leider konnte ich leider nicht:( ich & Handy im Koma und ohne Ankündigung per sms & email einfach mein Anschluss hier gelöscht samt 20€ Restguthaben drauf!? 10€ hatte ich vor 3Jahren davon noch an RTL per sms an die Ukraine gespendet! Besser gleich alles!?:( Heute: 20Minuten Prepaid Hotline mit Null Sero Kundenservice einfach kurzer Hand aufgelegt & rausgeschmissen! Frech! Was ist mit Euch da los bei O2!?:( Festnetz wahr vor 10Jahren schon katastrophal und Nun nach Jahrelanger Kundentreue von mir bekommt man nur noch Tritte und wird hier rausgekickt!? Absolut Inakzeptabel Alles!:(
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Super App
Normalerweise schreibe ich für Apps keine Rezensionen, sondern vergebe allenfalls Sterne. Die O2-App finde ich im Vergleich zu der meines früheren Anbieters dermaßen gut, dass ich jetzt die erste App-Rezension meines Lebens schreibe... Klar gegliedert, übersichtliche Nutzerführung, verständliche Erläuterungen und klar buchbare Optionen. Hatte ich beim alten Anbieter stets das Gefühl, dass alles möglichst verwirrend und intransparent aufgebaut war, damit man den Usern viel zu teure Tarife aufschwatzen konnte, die sie nicht brauchten, habe ich mit der O2-App Kosten- und Verbrauchstransparenz und das Gefühl, für mich wirklich passende Optionen angeboten zu bekommen, unter denen ich wählen kann auf Basis meiner Verbrauchsdaten. Der Absprung in die verschiedenen Bereiche ist klar strukturiert und man weiß stets, wie man wieder zurücknavigiert. Danke, O2, bin sehr froh, seit einigen Monaten Kundin zu sein und diese tolle App zu nutzen!
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Response from developer
Hallo betti70, ganz lieben Dank für deine tolle Rezension. Es freut uns sehr, dass dir unsere App so gut gefällt und dass du dich so gut bei uns aufgehoben fühlst, sowas lesen wir immer gern ❤️
Wir wurden erhört (Ex Alte Version viel besser)
Mit dem Update sind jetzt wieder einige Dinge der alten Version implementiert (datenverbrauch pro Karte) die App ist wieder übersichtlich und gut gestaltet jetzt gibt es wieder die 5 Sterne!
Sehr gut!
„Ehemalige Aussage“
Sorry aber das Update ist schlecht. Die App ist unübersichtlich. Wichtige Dinge wie datenverbrauch pro Karte fehlen gänzlich. Die Vorgänger Version war da viel besser. Bitte bitte verbessern unter anderem den pro Karte Verbrauch wieder einführen. Und die weltzonen wieder einbringen damit man auf Reisen vorher schon Infos über den Verbrauch und die Preis hat. Die alte App war für mich ne 4,5 Sterne App. Die neue ne 1sterne App.
Sehr gut!
„Ehemalige Aussage“
Sorry aber das Update ist schlecht. Die App ist unübersichtlich. Wichtige Dinge wie datenverbrauch pro Karte fehlen gänzlich. Die Vorgänger Version war da viel besser. Bitte bitte verbessern unter anderem den pro Karte Verbrauch wieder einführen. Und die weltzonen wieder einbringen damit man auf Reisen vorher schon Infos über den Verbrauch und die Preis hat. Die alte App war für mich ne 4,5 Sterne App. Die neue ne 1sterne App.
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Hallo Dammmske13, danke für deine Bewertung. An der Anzeige des Datenvolumens wird weiter gearbeitet. Lieben Dank auch für das Feedback zur Roaminganzeige, wir freuen uns immer über sachliche Kritik und konstruktive Verbesserungsvorschläge.
Verschlimmbessert
Hallo Support Team.
Seit großem Update ist die App langasam und extrem unübersichtlich geworden. Es fehlt der rote Faden und ich war ein begeisterter Verfechter der alten App ! Es wird auch immer ein Verbrauch (Daten) außerhalb meines monatlichen Volumens angezeigt, total nutzlos bei einem 20Gb inkludiert und maximal Verbrauch von 3 Gb ( meist 2 Gb) es konnte mir bisher weder ein Mitarbeiter telefonisch erklären noch hatte es sich nach Updates behoben wie angekündigt 🤦🏼♀️ aber das Neueste Update ist der Supergau, es werden seit dem keine Vertragsdaten mehr angezeigt ( Menü ) nur noch umständlich einige Infos über den Verbrauchscheck . An- und Abmelden bringt nichts. Schön ist, dass es offensichtlich alle Nutzer betrifft, da besteht Hoffnung, dass es bald gelöst wird, bitte gleich dabei mal die Rechnungen nützlich platzieren, damit man nicht umständlich suchen muss. Danke
Seit großem Update ist die App langasam und extrem unübersichtlich geworden. Es fehlt der rote Faden und ich war ein begeisterter Verfechter der alten App ! Es wird auch immer ein Verbrauch (Daten) außerhalb meines monatlichen Volumens angezeigt, total nutzlos bei einem 20Gb inkludiert und maximal Verbrauch von 3 Gb ( meist 2 Gb) es konnte mir bisher weder ein Mitarbeiter telefonisch erklären noch hatte es sich nach Updates behoben wie angekündigt 🤦🏼♀️ aber das Neueste Update ist der Supergau, es werden seit dem keine Vertragsdaten mehr angezeigt ( Menü ) nur noch umständlich einige Infos über den Verbrauchscheck . An- und Abmelden bringt nichts. Schön ist, dass es offensichtlich alle Nutzer betrifft, da besteht Hoffnung, dass es bald gelöst wird, bitte gleich dabei mal die Rechnungen nützlich platzieren, damit man nicht umständlich suchen muss. Danke
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