Gute App
Response from developer
Vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass die Anmeldung für Dich einfacher war als erwartet und Du Dich in der App gut zurechtfindest. Schön, dass Dir sowohl der Aufbau als auch die Funktionen gefallen. Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit der App.
Prinzipiell ganz gut
Response from developer
Hallo, vielen Dank für deinen Hinweis! Der Fehler ist uns bereits bekannt. Wir haben ihn an unser Entwicklungsteam weitergegeben. Leider können wir dir aktuell noch nicht sagen, mit welchem Update er behoben wird.
Problem
Response from developer
Hallo, danke für dein Feedback. Wir entschuldigen uns für die aktuellen Probleme. Wir arbeiten bereits an einer Lösung und hoffen, dir die Anmeldung so schnell wie möglich wieder zu ermöglichen. Leider können wir dir aktuell noch nicht sagen, wie lange es dauern wird.
Hakt noch hier und da
Dann ist das Laden von den unterschiedlichen Kategorien eher schlecht und sehr langsam.
Ich wünsche mir einen runderen, schnelleren Ablauf und dass man die Erinnerungsfunktion für die Medikamenten Einnahme einschalen kann.
Response from developer
Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Durch die Umstellung auf die GesundheitsID kommt es derzeit noch zu Fehlern bei der Anmeldung. Leider funktioniert die Anmeldung teilweise erst nach mehrmaliger Wiederholung. Wir werden daher in Kürze ein neues Update veröffentlichen, um die Fehler zu beheben. Bitte versuche die App einmal zu löschen und neu zu installieren. Starte danach die Registrierung für die GesundheitsID erneut. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, melde dich bitte telefonisch unter 08000200510 oder knappschaft.de/dks-kontakt. Viele Grüße, Lisa
Anmeldung
„ Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“
Auch nach dem letzten Update funktioniert es immer noch nicht.
Ich hoffe das es schnell behoben wird.
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Wir gehen davon aus, dass es sich nur um ein kurzfristiges Problem handelte. Sollte der Fehler bei dir häufiger auftreten, melde dich bitte nochmal über knappschaft.de/dks-kontakt bei uns. Mit deinen Angaben können wir dann nochmal genauer prüfen, ob es sich um einen Fehler handelt.
Bitte stellt vernünftige Programmierer ein.
Das aktuellste Problem tritt beim Versuch sich einzuloggen ein, zuerst kommt die Meldung es sei ein unerwarteter Fehler aufgetreten und beim zweiten Versuch wird dann der Ladebildschirm mit den Zahnrädern bis ans Ende der Zeit angezeigt. Und als wäre das nicht schon nervig genug fällt einem dann beim ewigen Anstarren des Ladebildschirms auch noch auf, dass die Animation nicht mal einen nahtlosen Überhang bei der Wiederholung hat, noch die Striche am Zahnrad gleichmäßig und symmetrisch angeordnet sind, das sollte für die Grafikdesigner als Skill drin sein. Wäre aber auch nicht so schlimm wenn die Apo an sich funktionierte.
Response from developer
Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Kannst du uns noch einmal über knappschaft.de/dks-kontakt kontaktieren? Über das Kontaktformular bekommen wir alle Informationen, die wir brauchen, um den Fehler genauer zu prüfen. Und vielen Dank für deinen Hinweis zur Animation. Wir werden das direkt an unser Team weiterleiten.
Jetzt klappt es.
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Hallo, vielen Dank für dein Feedback und die Überarbeitung deiner Bewertung. Wir freuen uns, dass nun alles funktioniert. Solltest du in Zukunft wieder Probleme haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Nach Umstellung auf eID nicht mehr nutzbar
Wenn ich allerdings hier meine epa einrichten will muss ich mein Telefon erst mittels einer Mail die ich angeblich bekommen haben soll freischalten. Warum auch immer ich per Mail nochmal etwas bestätigen soll was ich zuvor schon mittels eGK oder Personalausweis bestätigt habe. Die Mail mit dem Link zum freischalten bekomme ich jedoch nicht. Man kann sie auch nicht erneut anfordern. Unter der Hotline erreiche ich seit 2 Stunden niemanden.
Hinzukommt das durch die Umstellung auf die eID vermutlich auch meine alte ePA, in die ich akribisch selbst stundenlang haufenweise Unterlagen hochgeladen habe, futsch ist.
Response from developer
Hallo, vielen Dank für deine Nachricht. Wenn du auf deine elektronische Patientenakte (ePA) zugreifen möchtest, musst du dich dafür noch einmal registrieren. Im ersten Schritt registrierst du dich hier für die APP bzw. die GesundheitsID und dann nochmal separat für die ePA. Mit der E-Mail bestätigst du dann nochmals die Freischaltung deines Smartphones. Dahinter steckt die Gerätebindung deines Smartphones mit der ePA. Es handelt sich also um eine zusätzliche Sicherheitsstufe. Du hast sicher schon in deinen SPAM-Ordner geschaut, oder? Es tut uns leid, dass du zunächst keinen unserer Kolleginnen und Kollegen erreicht hast. Zurzeit erreichen uns sehr viele Anfragen, was zu längeren Wartezeiten führt. Bitte versuche es noch einmal unter 08000200510. Alternativ kannst du uns auch über das Kontaktformular unter knappschaft.de/dks-kontakt erreichen.
Katastrophal, funktioniert nicht
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Hallo Martin, es tut uns sehr leid, dass du so unzufrieden mit der Nutzung der Anwendung für die elektronische Patientenakte bist. Ohne weitere Prüfungen können wir leider nicht beurteilen, warum es bei dir zu diesen Problemen gekommen ist. Hast du die technischen Schwierigkeiten letzten Endes lösen können oder bestehen sie immer noch? In dem Fall würden wir dir empfehlen, unser Team vom technischen Support unter der Rufnummer 08000 200 510 zu kontaktieren. Vielleicht können sie das Problem gemeinsam mit dir lösen. Viele Grüße, Finn
Klasse App, Ärzte fehlen noch
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Hallo Emmalichkeit, danke für deine Bewertung und dein Feedback. Wir freuen uns, dass dir unsere App gefällt. Und auch wir hoffen, dass die technische Ausstattung und Anbindung der Ärzte in den nächsten Monaten noch stärker vorangetrieben wird. Viele Grüße, Lisa
Super App
Alles funktioniert einwandfrei.
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Hallo Susi Man, danke für dein Feedback. Wir freuen uns über deine Bewertung. Anhand der von dir beschriebenen Funktionen gehe ich davon aus, dass du deine Bewertung für unsere neue App Meine KNAPPSCHAFT abgeben wolltest. Es würde uns freuen, wenn du auch dort nochmal eine Bewertung hinterlässt. Dies hilft uns dabei auch weitere Versicherte von unserer App zu überzeugen. Wir hoffen aber natürlich, dass du auch mit dieser App zufrieden bist und die Bewertung die gleiche bleibt. Viele Grüße, Lisa
App tut was sie soll!
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Hallo Steffmann99, vielen Dank für dein Feedback und für deine Bewertung. Ich verstehe, dass dir unsere App an einigen Stellen vielleicht etwas kompliziert erscheinen mag. Dies liegt daran, dass wir unsere App nach den höchsten IT-Sicherheits- und Datenschutzstandards entwickelt haben. Dies kennen wir so natürlich oftmals nicht von anderen Apps, die wir täglich nutzen. Bei unserer App steht der Schutz deiner Daten an erster Stelle, damit du hierüber auch den Datenaustausch mit deinen Ärzten ausführen kannst. Leider geht dies manchmal zu Lasten des Komforts. Natürlich wollen wir dir aber auch eine komfortable und Benutzerfreundliche App anbieten. Wir entwickeln diese ständig weiter und führen über das ganze Jahr Updates durch. Und hier lassen wir selbstverständlich auch dein Kundenfeedback einfließen. Du kannst uns daher jederzeit gerne deine Wünsche oder Anregungen mitteilen. Es würde uns freuen von dir zu hören und dein Feedback zu nutzen, um unsere App weiter zu verbessern. Viele Grüße, Lisa
Super Ergänzung zur Iphone-App
ich habe die Mac App zusätzlich installiert.
Normalerweise nutze ich die ePA über mein Smartphone. Die Desktop-App erleichtert es mir eine Vielzahl an Dokumenten hochzuladen.
Bislang musste ich diese recht aufwändig von meinem Mac auf das Smartphone ziehen und konnte Sie dann in die ePA hochladen.
Dieser Schritt erübrigt sich nun und es klappt sofort.
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Hallo Jens, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns, dass du auch mit der Desktop-App so zufrieden bist. Wir wünschen dir viel Spaß bei der weiteren Nutzung und stehen dir bei Rückfragen jederzeit gerne zur Seite. Viele Grüße, Lisa
Funktioniert nicht
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Vielen Dank für deine lieben Worte. Es freut uns, dass wir dir helfen konnten und du nun mit unserer App zufrieden bist 😊 Freundliche Grüße Deine KNAPPSCHAFT
Läuft
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Hallo dumdida0810, danke für dein Feedback. Wir wünschen dir viel Spaß bei der Nutzung unserer App.
Gute Umsetzung
Leider geschieht es sehr oft das ich nicht die ePa aufrufen kann und mir immer ein unerwarteter Fehler gemeldet wird. Sicher sind einige Mechanismen Voraussetzung um die ePa zu öffnen, aber etwas leichter sollte es schon sein. Darum nur 4 von 5 Sternen
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Hallo, uns freut dein Feedback und es ermutigt uns und insbesondere unsere Entwickler dazu, die App auch in Zukunft weiter zu verbessern. Unter anderem auch in den von dir angesprochenen Aspekten. Gerne möchten wir die von dir beschrieben Fehler nochmal aufgreifen und näher untersuchen. Bist du so lieb und gibst uns nochmal eine genaue Fehlerbeschreibung, deine Versichertennummer und die Uhrzeit des Fehlers über unsere Service-Hotline 08000 200 510 durch? Das wäre lieb! Freundliche Grüße Dein Team der KNAPPSCHAFT
Jetzt läuft es rund 👍
Mensch Leute kann nur das eingeben was da steht, bin jetzt echt sauer und gebe auf . Habe fertig 😡
Warum weißt niemand darauf hin, dass neue Karten verschickt wurden. Karte ist heute angekommen und Registrierung konnte abgeschlossen werden 👍
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Hallo, wenn der Weg zur Registrierung auch etwas holprig war, freuen wir uns, dass es jetzt funktioniert hat. Wir nehmen Deinen Hinweis aber natürlich mit auf und werden überlegen, wie wir den Versand neuer Karten schnell und zielgerichtet kommunizieren können. Freundliche Grüße Dein Team der KNAPPSCHAFT
Super, alles geklappt.
Anmeldung klappt prima!
tolle App
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Vielen Dank für das positive Feedback!