Meine KNAPPSCHAFT User Reviews

Name: Meine KNAPPSCHAFT
Rating: 1 (2 reviews)

Meine KNAPPSCHAFT

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Guter Service

Für mich vereinfacht es die Kommunikation mit meiner Krankenkasse erheblich

Grauwolf5288

4 months ago

Luft nach oben ...

Installation per ePerso funktioniert nicht. Tagelang nur Prüfung der Daten. Nach mehrfacher Re-Installation dann tatsächlich Erfolg. Aktuelle Wohn-Adresse ändern schlicht unmöglich. Keine Übernahme der Daten mit Fehlermeldung Strasse/Plz/Ort , obwohl Angaben i.O. , Länderauswahl per Liste , welche auf IOS unten links kaum sicht- und bedienbar ist. Die Sortier-Reihenfolge der Liste ist interessant , Deutschland irgendwo im hinteren Drittel zwischen Honduras und Tansania. Nach welchen Kriterien wurde denn diese Auswahl erstellt? Liebe Leute , mit viel gutem Willen 2 Sterne für die pure Existenz einer Service-App , aber bitte geht noch mal in Euch und macht was draus!

Nachtrag: Nach mehreren Tagen erst war folgendes erkennbar: Das ID-Feld zeigte meine Initialen , die Adressdaten waren jetzt hinterlegt und die Änderung dieser hat dann auch funktioniert. Offenbar ist die App nach der Installation nicht sofort funktionsfähig , sondern ggf erst nach einer Prüfung/ Freigabe durch die Knappschaft. Sollte dies so sein , wäre ein deutlicher Hinweis darauf hilfreich.

MuendigerBuerger

5 months ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben die Adresseingabe soeben überprüft und konnten dabei keinen generellen Fehler feststellen. Wir haben es mit verschiedenen Adressen ausprobiert und keine Fehlermeldung erhalten. Bitte melde dich noch einmal über die kostenlose Rufnummer 08000200510 oder über das Kontaktformular auf www.knappschaft.de/dks-kontakt, damit wir den Fehler bei deiner neuen Adresse genauer untersuchen können. Deine Hinweise zur Länderauswahl habe ich direkt an unser Entwicklungsteam weitergegeben, damit dieser Fehler mit einem zukünftigen Update behoben werden kann.

Keine Anmeldung möglich

Nach einem Gerätewechsel folgendes Problem: Beide Knapschafts-Apps sind für mich funktionslos. Die Apps frieren beim Abschnitt „Dieses Gerät Anmelden“ein. Keine Eingabe möglich. Auch kein Schließen des Fensters möglich. Das selbe Szenario bei allen möglichen Optionen, weder über die KV-Karte noch über den Personalausweis möglich. Somit ist auch kein erneutes Registrieren möglich. Löschen und Neuinstallation bringen nichts.
Kundenservice antwortet seit vier Wochen lediglich damit, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weiter geleitet wurde.
Damit kann ich mich ebenfalls auch nicht im Browser anmelden.
Somit bin ich digital von der Knappschaft komplett abgeschnitten. Das ist wirklich kundenunfreundlich und nicht zeitgemäß.

eltio28

9 months ago

Bis jetzt TOP

Ich wollte mich Anfang diesen Jahres schon mal registrieren und hatte leider keine Chance! Nachdem ich mit dem freundlichen Support telefoniert hatte, wurde mir geraten die App erst ein paar Monate später zu installieren (es erfolgten Verbesserungen wegen der ePA) Das war der beste Tipp!!!Funktioniert jetzt fehlerfrei, zuverlässig und hat eine einfache Anwendung.

lostmail

10 months ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Wir freuen uns, dass dir unser Team vom Support weiterhelfen konnte und du unsere App nun ohne Probleme nutzen kannst.

Katastrophe

Jetzt geht gar nichts mehr nach dem neuesten Update. Die App sagt es gibt eine neue Version die ich aber gerade bereits geladen hab.
Nie wenn man schnell etwas machen möchte funktioniert die App nicht. Entweder man kann sich gar nicht erst anmelden, die 2 Faktor Prüfung geht nicht oder irgendwelche anderen Probleme.
Wenn sie funktioniert ist sie sehr hilfreich aber da muss noch ordentlich etwas getan werden.

mel84xx

a year ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir verstehen deine Unzufriedenheit. In letzter Zeit mussten wir vor allem am Wochenende Wartungsarbeiten durchführen, um die Performance unserer App zu verbessern. Im Moment kann es noch vorkommen, dass du die Anmeldung mehrmals wiederholen musst. Auch hier arbeiten wir mit Hochdruck an einer Lösung. Mit einem der nächsten Updates werden wir auch die Anmeldung mit Face-ID ermöglichen. Das sollte die Anmeldung für dich schon deutlich erleichtern. Viele Grüße, Lisa

Unglaublich

Warum bekommt es die Knappschaft einfach nicht hin diese App einfach mal zum laufen zu bekommen?? Ich nutze die App seit 2022 und ich glaube sie hat noch nie stabile und vernünftig funktioniert. Ständig Abstürze,neu Anmelden, mehrfaches Anmelden oder gar kein anmelden, Kontrolle Krankschreibungen nicht möglich, dadurch Riesen Probleme.
Seit heute beim starten flackern und kurzes anzeigen von irgendwelchen Fenstern und dann einfach weg.
Meine Familie ist bei anderen Krankenkassen welche auch günstiger sind, aber da funktioniert die App und hat einen besseren Funktionsumfang.

Gurkendieb08

a year ago

Oft Hänger

Leider hat die App oft Hänger udn ließ sich auch schon 3 Monate gar nicht öffnen .ansonsten übersichtlich gestaltet und alles zu finden was man braucht

Cilililili

a year ago

Na ja.

Die Apo und ich wir werden keine Freunde. Es war seeeeehr nervenaufreibend sich zu registrieren. Ich hab’s nur mit Support geschafft, da meine Karte nicht gelesen wurde. Dann endlich alles geschafft. Die App Ansicht finde ich übersichtlich und eigentlich war ich damit zufrieden. Bis es kommt wie es kommen musste. Flieg ständig raus, muss mich neu anmelden oder neu registrieren. Das nervt mich einfach total. Mein Mann ist bei einer anderen Kasse und die haben ihre App besser im Griff. Da flieg ich nicht raus und muss mich ggf. mal anmelden aber nicht ständig registrieren. Was immer wieder erst im gefühlt ( manchmal auch nicht nur gefühlt) 20-zigsten Versuch klappt. Ich geb es jetzt auf und werd die App vorerst nicht mehr nutzen und alles old scool per Post machen. Denn Geschäftsstellen sind in unserer Region auch eher dünn gesät. Schade.

D.Lehnert

2 years ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du Probleme bei der Nutzung unserer App hast. Du musst dich nur einmal registrieren. Sobald du eine GesundheitsID angelegt hast, kannst du dich damit in der App anmelden. Wir möchten den Fehler gerne genauer untersuchen. Deshalb wäre es schön, wenn du uns noch einmal über knappschaft.de/dks-kontakt kontaktierst. So haben wir direkt alle Informationen, die wir für die Prüfung benötigen.

Störungen

Leider kann man sich mal wieder nicht einloggen seid 2 Tagen in beiden Apps Nicht. Das ist wirklich sehr schade und nervig

Easy koko

2 years ago

Funktioniert häufig nicht

Seitdem die App geändert wurde muss ich ständig die App deinstallieren und mich wieder komplett neu anmelden. Was ich als ziemlich nervig empfinde. Wenn man eingeloggt ist die Bearbeitung super.

Tobefe

2 years ago

Alles bestens!

Das Einloggen via Face-Id fände ich noch wünschenswert. Ansonsten bin ich mit der App und auch mit der Krankenkasse hoch zufrieden.

Wulle77

2 years ago

Seit über einem halben Jahr nicht mehr nutzbar! Fehler bei iOS

Leider funktioniert die App seit mehr als sechs Monaten nicht mehr auf meinem iOS-Gerät. Laut Krankenkasse gibt es eine allgemeine Störung auf Apple-Geräten, aber es scheint keine Lösung in Sicht zu sein. Es ist extrem frustrierend, da ich die App nutzen möchte und für die Kommunikation auch angewiesen bin, da mit die Krankenkasse in der App Dokumente hochlädt. Leider habe ich bis jetzt keine Informationen dazu erhalten, wann das Problem behoben wird. Ich hoffe, dass die Entwickler das bald in den Griff bekommen und die App wieder für iOS-Geräte nutzbar machen!

S.DiNgEnS

2 years ago

Unerwarteter Fehler, immer neu laden der App erforderlich

Leider muss ich mittlerweile nach jedem schließen der App diese neu runterladen, komplett neu anmelden, dann funktioniert die App wieder. Ansonsten taucht immer: „es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ auf! Eine Anmeldung ist ohne das Löschen, neu runterladen der App dann nicht mehr möglich.

JellyBean_5678

2 years ago

Direkt Anmeldeprobleme

Hab die App paar Tage, registriert und erste Anmeldung kein Problem.

Heute wollt ich was nachschauen, keine Chance. Anmelde Probleme, komme nicht mehr rein.

NurSam95

2 years ago

Ganz grosser Müll beim Einloggen!!!

Hatte auf meinem alten iPhone schon Probleme, dass ich mich nicht mehr einloggen konnte. Hatte mir jetzt ein neues gekauft, die App wieder runter geladen, eingerichtet, konnte auch am ersten Tag ein Dokument hochladen. Als ich heute wieder vorbeischauen wollte, wieder das gleiche Problem:
Beim Einloggen „springt“ es von einem Bildschirm zum nächsten, bis eine Fehlermeldung erscheint.
Wenn das einmal passiert ist es zu verkraften, aber wenn man das innerhalb von mehreren Wochen nicht repariert bekommt, ist es ein großes Ärgernis.
Die normale Internetseite verweist ja auf Grund von Wartung auch auf die App…
Ich hoffe nur mein Dokument ist per Mail gut angekommen, ansonsten werde ich über einen Krankenkassenwechsel nachdenken.

Exotic Chamber

2 years ago

Probleme nach Update der App

Ich war sehr zufrieden mit der App. Kontaktaufnahme, Krankenschein einreichen alles ohne Probleme. Leider kann ich mich seit einer Aktualisierung der App nicht mehr mit dem iPhone einloggen. Laut Krankenkasse ist das Problem bekannt, nun wäre es schön wenn der Fehler auch wieder behoben wird. Ich möchte die App natürlich wieder in vollem Umfang nutzen.

Metbrauer

2 years ago

Response from developer

Hallo, wir werden in Kürze ein neues Update veröffentlichen, um die Fehlermeldung zu beheben. Wir bedauern, dass es so lange gedauert hat und bitten um Verständnis.

Ständig Probleme beim anmelden!

Ich benutze IOS, am Anfang lief die App ganz gut, finde die an sich klasse aber nach paar malen habe ich Probleme bei der Anmeldung! Nach dem runterschmeissen der App und neu installieren müsste ich mein Konto neu verifizieren und so weiter danach ging die App kurz und dann ging das gleich von vorne an. Wie oft muss ich die App immer wieder deinstallieren und wieder draufladen? Blöd ist dass da im Postfach wichtiges Dokument ist was ich dringend benötige!!! Naja guter Gedanke mit der App! die Techniker sollten das Problem schnell beheben bitte !!!!

lola 2212675

2 years ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Leider tritt beim iPhone immer noch ein unerwarteter Fehler auf. Wir haben die Ursache noch nicht gefunden, hoffen aber, bald ein neues Update bereitstellen zu können. Kontaktiere uns gerne noch einmal bezüglich des Dokuments. Vielleicht können wir dir weiterhelfen und es dir auf einem anderen Weg zur Verfügung stellen. Du kannst uns unter 08000200510 oder unter knappschaft.de/dks-kontakt erreichen.

Dritte Neuinstallation

Eigentlich ist die App gut durchgedacht und hilfreich .
Doch seit dem ich ein neues IPhone habe musste ich in den letzten 2 Monaten die App 3 mal neu installieren.

Schade

mike15111967

2 years ago

Response from developer

Hallo, dank für dein Feedback. Bitte melde dich hierzu nochmal über knappschaft.de/dks-kontakt bei uns. Wir können dann auch nochmal dein Konto und die Gerätebindung überprüfen, damit es hier zukünftig zu keinen weiteren Fehlern kommt.

Also alles gut , Technische Support

Für alle Knappschaft-App-Nutzer mit dem iOS-System: Wenn Sie Probleme beim Einloggen in Ihren Account haben, sollten Sie die App deinstallieren und mit Ihren Daten neu installieren. Ich muss den technischen Support der Knappschaft loben, ich habe eine Anruf bekommen, es so zu machen, und natürlich funktioniert es.

Kranja

2 years ago

Response from developer

Hallo, wir verstehen deinen Frust. Vor einem Update führen wir umfangreiche Tests durch, um alle Fehler auszuschließen. Leider fallen manche Dinge erst im Livebetrieb auf und wir müssen nachjustieren. Solltest du Probleme haben, melde dich bitte umgehend bei uns. Wir helfen dir dann direkt unter der kostenlosen Servicenummer 08000200510 weiter. Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular nutzen. Dieses findest du unter knappschaft.de/dks-kontakt.

Meine Knappschaft und meine Gesundheit zusammen, es funktioniert einfach nicht

Ich war am Anfang von der ePA sehr begeistert, aber jetzt wo ich beide habe funktioniert es nicht mehr. Die Knappschaft habe ich nun schon mehrfach neu angelegt weil immer ein unerwarteter Fehler auftritt und ich es später probieren soll. Das erledigt ist das gleiche Problem mit der ePa oder wieder umgekehrt. Ich bin jetzt etwas genervt von der ewigen neu Einrichtung, legt sie doch endlich zusammen, dann würde ich es nochmals versuchen, aber jetzt habe ich echt keine Lust mehr darauf. Schade würde mir gerne die nervigen Anrufe sparen bei der Hotline , wo einige Mitarbeiter auch keine Ahnung haben. Ich bin Kaufmann im Gesundheitswesen weiß also relativ gut Bescheid aber bekomme die hirnrissigsten antworten auf meine Fragen bei der Hotline oder kurz und bündig, dass weiß ich auch nicht.
Bevor ihr alles digitalisiert bitte erst mal alles richtig funktionieren lassen und dann erst komplett umstellen 🤷🏻‍♀️

NyleveGitter

2 years ago

Response from developer

Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass du seit der Umstellung auf die GesundheitsID Probleme hast. Gerne helfen wir dir, wieder Zugriff auf deine ePA zu bekommen und dort die Berechtigung für die KNAPPSCHAFT einzurichten. Am besten schreibst du uns dazu vorab über knappschaft.de/dks-kontakt. Mit deinen Angaben kann unser Team dann direkt auf Fehlersuche gehen und dir eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen geben. Eine pauschale Antwort können wir dir leider nicht geben, da es sich immer um eine Einzelfallprüfung handelt.