Guter Service
Luft nach oben ...
Nachtrag: Nach mehreren Tagen erst war folgendes erkennbar: Das ID-Feld zeigte meine Initialen , die Adressdaten waren jetzt hinterlegt und die Änderung dieser hat dann auch funktioniert. Offenbar ist die App nach der Installation nicht sofort funktionsfähig , sondern ggf erst nach einer Prüfung/ Freigabe durch die Knappschaft. Sollte dies so sein , wäre ein deutlicher Hinweis darauf hilfreich.
Response from developer
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben die Adresseingabe soeben überprüft und konnten dabei keinen generellen Fehler feststellen. Wir haben es mit verschiedenen Adressen ausprobiert und keine Fehlermeldung erhalten. Bitte melde dich noch einmal über die kostenlose Rufnummer 08000200510 oder über das Kontaktformular auf www.knappschaft.de/dks-kontakt, damit wir den Fehler bei deiner neuen Adresse genauer untersuchen können. Deine Hinweise zur Länderauswahl habe ich direkt an unser Entwicklungsteam weitergegeben, damit dieser Fehler mit einem zukünftigen Update behoben werden kann.
Keine Anmeldung möglich
Kundenservice antwortet seit vier Wochen lediglich damit, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weiter geleitet wurde.
Damit kann ich mich ebenfalls auch nicht im Browser anmelden.
Somit bin ich digital von der Knappschaft komplett abgeschnitten. Das ist wirklich kundenunfreundlich und nicht zeitgemäß.
Bis jetzt TOP
Response from developer
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Wir freuen uns, dass dir unser Team vom Support weiterhelfen konnte und du unsere App nun ohne Probleme nutzen kannst.
Katastrophe
Nie wenn man schnell etwas machen möchte funktioniert die App nicht. Entweder man kann sich gar nicht erst anmelden, die 2 Faktor Prüfung geht nicht oder irgendwelche anderen Probleme.
Wenn sie funktioniert ist sie sehr hilfreich aber da muss noch ordentlich etwas getan werden.
Response from developer
Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir verstehen deine Unzufriedenheit. In letzter Zeit mussten wir vor allem am Wochenende Wartungsarbeiten durchführen, um die Performance unserer App zu verbessern. Im Moment kann es noch vorkommen, dass du die Anmeldung mehrmals wiederholen musst. Auch hier arbeiten wir mit Hochdruck an einer Lösung. Mit einem der nächsten Updates werden wir auch die Anmeldung mit Face-ID ermöglichen. Das sollte die Anmeldung für dich schon deutlich erleichtern. Viele Grüße, Lisa
