Pas abouti
Pratique pour suivre les remboursements quoique pas possible d’éditer un relevé mensuel complet
Et la messagerie… une cata ! Un numéro est attribué à chaque demande, sans objet, donc pour faire le suivi, il faut tout rouvrir pour retrouver le bon sujet et pour répondre… IMPOSSIBLE
On vous demande des éléments complémentaires, il faut rouvrir un autre message, vous voulez avoir le suivi 3 semaines après, il faut aussi rouvrir une autre demande.
Ça n’est pas optimum du tout.
Et quand on vous envoie un mail directement sur votre boîte mail, le numéro de dossier n’est pas le même 😵💫
Il y a encore de gros progrès à faire
Et la messagerie… une cata ! Un numéro est attribué à chaque demande, sans objet, donc pour faire le suivi, il faut tout rouvrir pour retrouver le bon sujet et pour répondre… IMPOSSIBLE
On vous demande des éléments complémentaires, il faut rouvrir un autre message, vous voulez avoir le suivi 3 semaines après, il faut aussi rouvrir une autre demande.
Ça n’est pas optimum du tout.
Et quand on vous envoie un mail directement sur votre boîte mail, le numéro de dossier n’est pas le même 😵💫
Il y a encore de gros progrès à faire
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Service client
Demande d’ajout bénéficiaire depuis 1 mois et 6 jours, le délai communiqué est de 10 jours ouvrés initialement, personne ne me donne de réponse concrète, je dois rappeler à chaque fois et je n’ai toujours pas de retour même pour patienter
Déplorable !
Déplorable !
Mate sombre
En mode sombre serait vraiment le bienvenu s’il vous plaît. Un grand merci !
Pas de notification de réponse
J’ai envoyé une demande et j’avais un message "votre demande est bien enregistrée" . Je m’étonnais de n’avoir pas de nouvelles et en allant voir le message j’ai vu qu’il y avait une réponse. Aucune indication qu’une réponse avait été postée. 10 jours pour me dire que c’est traité avec un message supplémentaire pour me dire qu’en fait je dois m’adresser aux RH.
Que de temps perdu .
Pour mon autre demande j’attends toujours. C’est long .
Le pop up systématique à l’ouverture pour noter l’appli dès la première utilisation c’est lourdingue
Que de temps perdu .
Pour mon autre demande j’attends toujours. C’est long .
Le pop up systématique à l’ouverture pour noter l’appli dès la première utilisation c’est lourdingue
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Aucune notification
L’application est pas mal mais bien trop fournie, on se perd dans toutes les sections. Mais le pire du pire c’est d’avoir une application en 2026 qui ne propose pas les notifications alors qu’on attend des réponses à nos demandes de devis ou questions diverses. Et le pire c’est que même les notifications par mail sont absentes. Je suis tombé sur des demandes de régularisation par hasard en me baladant sur les (trop nombreuses) sections de mon compte. Incompréhensible…
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Clair et précis….j’aime l’application.
Remboursements bien détaillés, application ludique, fais le job…à voir dans le temps mais je reste optimiste…continuez ainsi.
Mercer
Contente de l’application je trouve le site facile à utiliser et répond vite à mes questions
Je recommande Mercer comme complémentaire santé
Je recommande Mercer comme complémentaire santé
Agréablement surprise
Bien qu’il y ait des fonctionnalités à améliorer, je trouve que cette application répond à mes besoins et qu’elle fait le job !
Vraiment pas une réussite
Mal fichu, pas intuitive. Impossible de répondre à un message, il faut recommencer une nouvelle conversation à chaque fois.
Bref, vraiment pas au niveau.
Bref, vraiment pas au niveau.
De loin la pire mutuelle que j’ai eu
Cette mutuelle, souscrite par mon employeur à un tarif particulièrement élevé réalise de nombreuses erreurs dans le traitement des remboursements. Si ces erreurs étaient du au traitement rapide général je pourrai l’entendre mais ici les délais traitement sont d’en moyenne 12 à 17 jours.
Les agents du service client sont incompétents, seul le service réclamation avait sur prendre en charge de manière correcte ma demande. Il n’est pourtant pas compliqué de vérifier les documents que je fourni en bonne et due forme.
Si je pouvais changer, je le ferai.
Les agents du service client sont incompétents, seul le service réclamation avait sur prendre en charge de manière correcte ma demande. Il n’est pourtant pas compliqué de vérifier les documents que je fourni en bonne et due forme.
Si je pouvais changer, je le ferai.
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:(
Application tjrs en maintenance ! La connexion est longue et échoue ds la majorité des cas. Elle n’est pas intuitive. En plus d’avoir un centre de gestion mal organisé et pas au service des clients, l’application n’aide pas à apprécier cette mutuelle.
Traitement trop long
Pas de problème insurmontable sur l’application, mais un manque de réactivité sur les demandes.
Pas excellent
Il ne fait pas beaucoup de temps pour trouver des problèmes. Il faut mettre des points et non pas des virgules dans les montants sauf que il n’y a que la virgule dans le clavier. Il ne faut pas un budget de test énorme pour trouver ça, suffit de essayer une fois. On dirait une application mal-transférer des US.
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impossible
J'ai téléchargé mais aucune possibilité d'ouvrir cette application alors que je suis adhérente et cela même en wifi
"une erreur est intervenue etc ...´
depuis septembre !!!
"une erreur est intervenue etc ...´
depuis septembre !!!
Résiliation jamais prise en compte
J’essaie de résilier l’affiliation de ma compagne (qui est couverte par ailleurs) depuis 2 mois via la fonctionnalité de l’appli. Cela ne fonctionne pas. En revanche, ce qui fonctionne très bien, c’est leur fonctionnalité de menace de mise en demeure de payer pour un service dont on ne souhaite pas bénéficier. Difficile de dire si le problème vient de l’appli ou de Mercer. Dans tous les cas, je ne recommande ni l’un ni l’autre…
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Envoi devis
Facile à utiliser très pratique pour envoyer les devis
Bien se soigner
Pour se soigner cette application est Indispensable, Efficace, utile et rapide.
Impossible de se connecter (app ou web)
Une cata. Comment ça passe les tests et les MEP ce genre d’app?
Connexion pour la première fois mais avec de vieux identifiants Mercer qui marchent. J’ai tout tenté, via première connexion et activation de compte qui me renvoi à la page de connexion, ou via la page de connexion qui mène après ID et MP validés, à une page de vérification d’identité, sans aucun écran pour contact sur téléphone, bug complet de la page avec juste le contact de l’équipe relation client..
Connexion pour la première fois mais avec de vieux identifiants Mercer qui marchent. J’ai tout tenté, via première connexion et activation de compte qui me renvoi à la page de connexion, ou via la page de connexion qui mène après ID et MP validés, à une page de vérification d’identité, sans aucun écran pour contact sur téléphone, bug complet de la page avec juste le contact de l’équipe relation client..
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Remboursement en moins de 3 jours
Je suis remboursé en moins de 3jours en général et les recommendations santé sont très instructives
Carte tiers payant indisponible
Impossible de télécharger la carte de tiers payant. Soi disant indisponible. Je n’ai jamais eu besoin d’autre fonctionnalité. Donc app inutile pour moi
