Demandes fastidieuses
En revanche, quand il s’agit de faire une demande de remboursement, ça se complique : le traitement se fait sans aucune notification d’avancement, si une erreur est faite sur le remboursement, il faut ouvrir une nouvelle demande car une demande « traitée » est automatiquement clôturée. Je reçois des mails avec des références de demandes qui n’apparaissent nulle part de mon côté..
En 6 mois, j’ai dû faire une quinzaine de demandes car si on ne vérifie pas vraiment nos remboursements, on se fait très vite avoir. D’autant plus que je paie la surcomplémentaire et qu’elle est parfois oubliée.
Response from developer
Bonjour "@PElinaGuu", Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je regrette sincèrement la perception que vous exprimez concernant le suivi de vos remboursements. Nous avons un projet en cours de refonte de notre messagerie ce qui facilitera le suivi et les échanges. À ce stade, les éléments publiés ne me permettent pas d’identifier votre dossier. Si vous avez des difficultés avec des remboursements, je vous invite à nous contacter via notre formulaire privé suivant (à copier dans votre navigateur) : https://forms.office.com/r/h1LfJ4UB33?origin=lprLink. Ces informations nous sont utiles à l’examen de votre situation et le traitement de votre dossier. Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition. Laurence Mercer Expérience Clients
Bel outil
Response from developer
Bonjour "@gpou90", Je vous remercie pour votre retour positif sur cette nouvelle version de l’application. Je suis ravie de lire que vous percevez une nette amélioration, notamment sur les aspects informatifs et relationnels. Je prends également note de votre remarque sur les points qui pourront encore être peaufinés dans le temps. Vos retours sont précieux pour nous aider à continuer à faire évoluer l’application. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et jevvous souhaite une très belle journée. Laurence Mercer Expérience Clients
Efficacité facilité d'utilisation
Response from developer
Bonjour "@Afrikaanbabyboii", Un grand merci pour votre message et votre excellente note. Je suis ravie de voir que votre expérience avec l’application est positive. Merci d’avoir pris le temps de le partager. Je vous souhaite une excellente journée Laurence Mercer Expérience Clients
Pas abouti
Et la messagerie… une cata ! Un numéro est attribué à chaque demande, sans objet, donc pour faire le suivi, il faut tout rouvrir pour retrouver le bon sujet et pour répondre… IMPOSSIBLE
On vous demande des éléments complémentaires, il faut rouvrir un autre message, vous voulez avoir le suivi 3 semaines après, il faut aussi rouvrir une autre demande.
Ça n’est pas optimum du tout.
Et quand on vous envoie un mail directement sur votre boîte mail, le numéro de dossier n’est pas le même 😵💫
Il y a encore de gros progrès à faire
Service client
Déplorable !
