ミニモさん技術者の意見を受け止めてください。悪質なお客様が多いです。
こちらからもお客様に評価をつけさせていただきたいです。
もちろん素敵なお客様もいらっしゃいますが、ずいぶん自我が強い方が多い様に感じます。
・無断キャンセル
・遅刻
・当日キャンセル
・注意事項無視
・過度な技術を求める
(エクステ、パーマを2ヶ月持たせたい、等)
お客様の評価が見えれは当日キャンセル常習犯や遅刻魔の方に事前にメッセージを送れますし、こちらからキャンセルする事で不利益を防げます。
ミニモ側は今のままでもいいでしょうが、こちらは大変苦労しています。
クレジットカード登録必須にして当日キャンセルは予約額引き落としがベストです。
こちらの時間を「予約」という形で拘束している。その時間にも技術にもどちらにも価値があるという事を理解していません。
大変不愉快です。
お客様、と言っていますが、
遅刻しておいて本数を増やしたい、もちを良くしたいと言い、こちらは頑張りますが
取れたなど口コミを下げる方はお客様でも何でもなく、ただのクレーマーです。
お金を払っているのに！という口コミをよく目にしますが、どのメニューも通常より大変安いですよ。
高い技術を安い金で買いたいと？何様でしょうか。
遅刻により時間が足りず急げば普段より早く取れて当たり前です。
なぜそんなこともわらからないのか。
自分が技術者なら、嫌な気分になるとは思いませんでしょうか。
満足のいく施術をしてもらいたいなら
こちらが提示しているルールは守っていただきたいです。
注意事項を確認せず、カウンセリングで口頭説明すると嫌な顔をして口コミを書きます。
アプリの口コミにもお門違いな内容を不満たらたらと書いている
自称お客様
もう一度自分はどうだったのか、確認していただきたいです。
こちらからも口コミ書けるようにしてください。
お客様側の意見ばかり聞かない方がいいと思います。
ミニモの第一お客様は、私たち施術者ですよ。
我々が居なければ利益は無いですよね。
技術者にセミナー、講習など促す前に、こちらの意見を受け入れてください。
Response from developer
いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。 ミニモのご利用に際しご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は貴重なご指摘として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。 その他、お困りごとがございましたら、マイページのよくある質問をご覧いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 今後もご満足いただけるサービスとなるよう努めてまいります。 引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。
掲載側です。
悪質掲載者がいるアプリ
運営側さんは、ぜひ悪質掲載者を一人でも撲滅するようにアプリを改善してください。
悪質掲載者の利用停止を求めます。今も普通に利用していることがありえませんね。
いくら無料や格安のモデルでも、やっていいことと悪いことがあります。
2025年にもこの店のネイルを利用したが、接客態度が酷いし仕上がりは希望を一切聞いてもらえなかったので、本当にここの店はアカウント停止にしてほしいくらいオススメしない。
掲載者は損します。事実とは異なる悪評について異議しても対応してくれない
こちら側は遅刻が原因で予約より時間のかかるデザインのご案内はかなり難しい、ご希望の爪の形は以前別のサロンさんで左右非対称に整えられているからきびしい、20分も遅刻したため後ろのお客様の予約に影響するからオフのみかヌードカラーの塗布かキャンセル料を支払ってもらうしか厳しい(事前に当日キャンセルは施術料金の100%のお支払い)と終始かなり丁寧に説明しつつ不可能な理由も述べ、その場ではわかりましたとお客様がご所望したヌードカラーでのご案内をさせていただきました。
その後やりたかったデザインと異なるメニューをご案内したのが原因で不親切、仕上がりが変と当てつけのクチコミが投稿されました。
こちら側は何も悪くなく、発端はお客様が大幅に遅刻、メニューとはことなる予約メニューでは時間の確保が厳しいデザインを所望したことが原因でそれについて事細かに事務局に異議しましたが口コミが消されることはありませんでした。
あまりにも残念です。もう二度とつかうことはないでしょう。
迷惑な営業電話がすごい
最初は名乗らずに「minimoの〜」と話始めたのでminimoの人かと思って応対してたらだんだん話が？？？？
「すみませんminimoの方ですか？」と聞いたら全然関係ない営業電話だった💢ホットぺの営業もしつこい上にショートメッセージまで送られてくるし(1度丁重に断ったのに)今日はホワイトニングの営業がかかってきました！番号調べたら迷惑電話の掲示板にminimoからかけてると口コミがありました💢
予約前にメッセージで質問などやりとりできる仕様にして、電話番号は予約したお客さまにのみ公表してほしい‼️
まじで電話多過ぎてこのままだとminimoやめたい
あとみんな言ってるけど自由にメッセージのやり取りできるようにしてほしい、キャンセル後だとメッセージ送れないなど謎の制限があってお客さまからこっちが感じ悪い風に思われる...
無視してるんじゃなくてそもそも送れない❗️
サロン側で利用
理由としては、電話番号掲載が必須の為営業電話が沢山かかってくるからです。1人サロンなので毎回そういった電話にかまっていられません。
一応「お問い合わせ以外の電話はご遠慮下さい」と記載はありますがほぼ無意味だと思います。その間お客様からの電話問い合わせはゼロでした。
掲載ストップした今もたまに掛かってくるので多分何かのリストに載ってしまっているのだと思います。今後サロン側で利用を考えている方は気をつけたほうがいいです。
今後電話番号公開→予約者のみに公開とかサロン側に選択させてもらえるようになればまた掲載も検討します。（他の有料掲載のサイトではそのような仕様がありました）
ミニモは利用者層が若めな様なのでメッセージで問い合わせが難しい人は少ないのでは？と思います。
掲載料自体はかからず、お客様が入った都度手数料発生というのは始めたばかりや、小さいサロンには導入しやすくてとてもいいと思うので上記を改善してもらえればもっと利用しやすくなると思いレビューを書かせていただきました。
予約ご注意
たまに利用してます
担当者とのやりとりがしやすいのもいいとは思います。
ただ、これはないかなと思う点。
・予約完了後に店舗側から予約重複でキャンセルして欲しいと当日の朝に連絡が来る。これは何度かありました。連続で違う店舗で。あり得ないと思います。チェックしなかったら行っていたなと。
・仕上がりが違うとクレームを言ったら、店側から酷い扱いを受けたことがありました。メッセージやりとり画面にそういう記載をされたことがあります。お金を支払っているのにそれはないかなと。また、その店を削除もできない。
やりとりを消したい時、もう行かない店舗とのやり取りを消したい時などできないのが残念かなと思います。
・メッセージやり取りでネイルなどのデザインを写真やり取りで簡単にできるのは助かります。いつも行くネイリストさんに事前に渡すと、当日同じ仕上がりにしてくれるので便利です。
・あと、PayPay支払いにしたところ、現金にて譲渡？みたいな形を取られた店があって、PayPayの規約違反のお店がありました。知らなかったのですが、知人に言われて、あーそうなのかー（笑）と。
こちら側としてはいいのですが、なにか自分にふりかかったら嫌だなぁというので、ほんと気をつけています。
今のところこんな感じでしょうか。
あまりトラブルばかりだと、利用が減ってしまいますよね。
だから、ホットペッパーで行き慣れたお店のみ使用することにしています。
お店側の評判もあまり良くありませんでした。改善するといいなと思う。
Response from developer
いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし、誠に恐れ入ります。 いただいたご要望については、貴重なご意見として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。 その他、お困りごとがございましたら、マイページのよくある質問をご覧いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 今後もご満足いただけるサービスとなるよう努めてまいります。 引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。
心も体もリフレッシュ
ドアに控えめな看板がありドアフォンを鳴らすと優しそうなネイリストの顔が見えて安心しました
予約ではオフなしのアート2本付きでしたが
仕事や日々の家事などの内容を聞き取ってくれました
また私の悩みでもある手指の色や乾燥肌のことを伝えると丁寧にカウンセリングしてくれてベストチョイスな色をおすすめしてもらいました
早速施術スタート！丁寧な技術に会話も弾み楽しい時間、そのうち手指のマッサージ効果もありウトウトしてしまいました
難を言えば椅子が丸椅子で長時間座るには辛いものがありました
そこの改善を是非お願いしたく次回も5月にイベントがあるので予約をしたいと考えています
本日は40%オフのお値段でお財布にもとっても優しいネイルでした
こちらこそありがとうございますの時間でした
仕組み自体は素敵ですが情勢や美容師の実際の使われ方に適していない
予約確定後にも関わらず、美容師さんからの時間変更依頼がとても多いです。
私側の指定時間でしかお願いできないため、キャンセルをしたいのですが、
こちら側からキャンセルを行おうとするとこちら側の不備としてペナルティがあるかのような表現が気になります。
お店側がシステムで確定された予約時間で施術出来ない＝お店側の不都合によるキャンセルとなるので、
こちら側からユーザーに不都合ない中立的なキャンセルリクエストを遅れるべきだと考えています。
直近のコロナ情勢を考えても、ユーザーからのキャンセルにユーザー側ペナルティのみを持たせるのではなく、中立なキャンセルができるべきだと願っています。(無理な来店を抑えるため)
繰り返しますがアプリ自体の考え方は素敵ですし、このアプリから素敵な施術者にも出会えたため、
アプリのシステム自体がこのような状態になっていることをとても残念に思っています。
運営されているminimoというアプリが感染拡大のリスクを十分に抱えていることを重く受け止めていただいた上で、早急な改善を願っています。
Response from developer
いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし、誠に恐れ入ります。 予約確定後、サロンスタッフ様からの時間変更依頼があり、お客様のご都合が合わずキャンセルに至る場合には、サロンスタッフ様側で「サロン都合キャンセル」を選択いただいております。 お手数ではございますが、お相手にサロン都合キャンセルをいただけるよう、メッセージ上でお伝えをいただけますでしょうか。 その上で、もし、サロンスタッフ様から「お客様の了承のうえ、サロンスタッフ様が予約をキャンセルしました」と自動メッセージがあった場合には、通報機能をご利用いただけますと、運営事務局にて確認のうえ、必要に応じて然るべき対応を行います。 その他、お困りごとがございましたら、マイページのよくある質問をご覧いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 いただいたご要望については、貴重なご意見として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。 今後もご満足いただけるサービスとなるよう努めてまいりますので、引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。
虚偽の口コミに対応してもらえない
喜んで帰って頂いたお客様から後日
施術不備があるとお問い合わせがございました。
こちらとしてはしっかり施術させて頂いて、
お客様にも喜んで帰って頂いていたため
事実確認を行いたいとの旨を伝えたら全額返金を
求められ、事実確認していないのでそれは不可能だとお伝えしたら全くもって事実と異なる嘘の内容のクチコミを頂きました。
しっかりメッセージでのやりとりも残っており、クチコミに対しても事実と異なる内容だと返信させて頂いております。
その上でクチコミ内容の通報をさせて頂きましたがミニモから削除対応が無いためメールで問い合わせると「削除依頼は通報から行ってください」
と返信がきました。
通報はもう既に何回もさせて頂いてます。
誹謗中傷を受け、他のお客様にも誤解され予約をキャンセルされ散々です。
利益優先の旧態依然な会社？
・メッセージを削除できるようにして欲しい。
→最悪な思いをした美容師のメッセージがいつまでも消えない上、「もう一度予約しませんか？」とホーム画面に出てくるため。開くたびに出てくるのがストレスすぎて退会した。
・ミニモ事務局からのお知らせいらない
→興味ないメッセージをいちいち開かないと通知バッジ消えないのストレスすぎる。
Qoo10みたいに開いた時ポップで一回出るだけでいいのでは？
・接客態度のレビューをキャンセル時でも書けるようにして欲しい
→おかしな敬語(客に対して「すいませんでした」「その日は無理です…」等の言葉遣い)や態度の店があるため
・退会完了画面を作って欲しい
→退会したら即登録前の画面に戻るので本当に完了したかちょっとわかりづらい。
気持ちの問題だが使いづらいアプリを頑張って使っていたのに「ご利用ありがとうございました」の一言もないのもモヤモヤした。
数年使ってて思ったのは、全体的に使いやすくする為の工夫がないないな〜ということ。何年使ってても使い心地が改善されてる感じがしないし、民度低いし、手数料とること以外あまり考えてないのかなと思ってしまう。
使いづらいけど安いから使うってだけで優れてるから使うって感じじゃない。
CM打つなら使いやすさも改善してもらいたい(´・ω・｀)
私は結局使いやすい別サイト使うようになりましたがミニモも同様に使いやすくなったらまた利用したいです。何年後か分からないですが楽しみにしています。
Response from developer
ミニモをご利用いただきありがとうございます。 ご利用に際しご不便をおかけし、誠に恐れ入ります。 いただいたご要望については、貴重なご意見として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。 今後もご満足いただけるサービスとなるよう努めてまいります。 今後もミニモを是非よろしくお願いいたします。
なんで施術を受けた人しか口コミが書けないの
改善を検討していただきたい点が２点ありますが、
そう感じた経緯と合わせてお話しさせてください。
これまでに二度、空き時間の問い合わせの時点で嫌な気持ちになったことがあります。
①あるお店でネイルの予約をしようとした際
二週間先の予約ができなかったため
空き時間の問い合わせにて、予約希望日時を第三希望まで入力しました
『お問い合わせありがとうございます😊営業時間中は返信が遅くなる可能性がございます。日時が確定でき次第ご連絡いたしますので、もう少々お待ちください。』
と返事が来たので、お店からの連絡をまっていたところ、その二日後に
『《48時間やりとりがなかったため、空き時間の問い合わせは自動キャンセルとなりました》』
とシステムからの一方的な返事がきました。
しかも予約がキャンセルされたため、こちらからメッセージを送ることもできなくなりました。
空き時間がなくてキャンセルになった可能性も考えましたが
それならその旨を伝えるべきだと思いますし、それさえも直接掲載者さんにメッセージで送れないことにも苛立ちを覚えました。
②あるお店でカットの予約をしようとした際
カットモデルで、営業時間前か営業時間後の予約のみだったため
空き時間の問い合わせにて、予約希望日時を第三希望まで入力しました
(12月まで０円と書いてありましたが、未だに掲載されているので延期しているのかと思いました)
しかし第一希望の前日になっても返事はなく、
結局、第一希望日時を30分以上過ぎてから
『《ご希望の日時では調整できず、ご予約を承れませんでした》
ご希望のお日にちが空いていない為キャンセルさせて頂きます🙇♂️』
と連絡がありました。
予約できるかもって思って楽しみにしていたのに、返事を待っていた時間、美容院に行く用意した時間を無駄にされました。
予約がキャンセルされた後、その掲載者さんのページを見ると、０円だったカットモデルが３０００円になっていました。
もう１２月ではないので０円ではできない、それなら日にちが空いていないためキャンセル、の文言ではなく、掲載者さんの文字で経緯を説明欲しかったです。
ここまで長くお話ししましたが、わたしが改善を検討して欲しい点は
①予約をしようとしたり、空き時間の問い合わせをした方(掲載者にコンタクトをとろうとした方)にも口コミを書く機会をいただきたい
②それが無理なら、予約をして施術をうけたとき(予約終了から72時間はやりとりできる)のように、コンタクトをとってから72時間ならメッセージにてやりとりができるようにしていただきたい
という２点です
このアプリはずっと使わせていただいていて、すごく重宝しているのに
アプリの口コミに書かないといけないのが心苦しいほどです。(通報もしましたが)
いつも利用させていただきありがとうございます！
これからもよろしくお願いします◎
Response from developer
いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。 この度はご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 ご返信が無い行為やご利用者様への迷惑となる行為について、利用規約や掲載基準を基に、各対応を行っております。 お困りごとがございましたら引き続き通報機能をご活用いただくか、マイページ内「よくある質問・お問い合わせ」よりご連絡いただけますと幸いです。 引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。
改善＆要望
事務局の方の対応もよく、素晴らしいアプリなのですがいくつか改善していただけたら尚使いやすいという点があるので記載します。
①他の方も言ってるかもしれませんが、予約確定してからではないと質問だけだとしてもできないのが不便。
→その場合でも名前や電話番号の表示が相手にされる為、質問を匿名でできる機能が欲しいです( ᷇࿀ ᷆ )
②レビュー機能について
→レビューした場合、した人の名前をクリックするとその人がどこに予約しどんなレビューをしたかわかるため、レビューしたくても他の人に見られたくないのでしたくなくなります( ･᷄-･᷅)
→名前は表示されないか美容師さん側だけわかるようにしてほしいです。
③メッセージの表示について
→LINEのように既に予約が終わっていたり、予約できなかった人とのメッセージがいつまでも残っているので自分で消せるようにしてほしいです。
機能の要望としてはこのぐらいですが、追加でスカウト昨日があればおもしろいと思います。
お客様はスカウト昨日オンオフの設定ができるようにし、美容師さん側はサロンモデルなどを募集してる時にONにしてる人から探せる等したはスムーズかと思います！
これからも利用させていただきます♡♡ぜひ御検討をお願いいたします！
Response from developer
いつもミニモをご利用いただき、ありがとうございます。 レビュー機能につきましては、ニックネームが表示されますのでお名前で登録されている場合はご変更をご検討いただけると幸いです。 なお、その他ご指摘いただいた箇所については、お客様からのご要望として今後のサービス改善に生かしてまいります！ ご予約に迷われる場合や、ご利用方法にご不明点がございます場合には、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。 今後もご満足いただけるサービスになるよう、どんどん進化してまいります！ 引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします！
もともとは
使いやすく変わってきている面もあるが
モデルさん側、掲載者側、どちらもwin-winな関係が強いイメージだったのにモデルさん側が"お客様"感が強いミニモ側の対応に負担を感じる
"お客様"を集客してるページも多くなってきて
お客様側も"お客様"を集客してるもページなのかモデルさんを募集しているページなのかの違いをちゃんと確認して予約してきているのか不安
明らかに掲載内容呼んでなさそうな方からの予約を切りたい時もミニモ側の対応がお客様優先の対応に嫌な気分になる
"お客様"を集客してるページとモデルさんを募集しているページを分けて欲しい。
急なキャンセルなら手数料を取られるのも分かるが事前にモデルさんと相談のうえでキャンセルしたい場合も1度確定を押してしまっているとキャンセル手数料がかかるのも納得いかない。
予約が来た時点で確定を押さないとモデルさんと日にちや時間の調整メッセージを送れないのに変だと思う。
Response from developer
いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。 まだまだご不便をおかけしておりますが、使いやすくなったとの御言葉をいただき、喜ばしい限りでございます！ なお、いただいたご要望については、貴重なご意見として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。 その他、お困りごとがございましたら、マイページのよくある質問をご覧いただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 今後もご満足いただけるサービスとなるよう努めてまいります。 引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。
「お手軽）を押し出しすぎ、いい加減な予約、いたずらにも対応してもらえず
同じ理由で一部のモラルの欠けた方からの口コミも酷いものでした。口コミも他サイトとは違い審査していないので、サロンに不利なものでも、運営に通報しても対処していただけないため妨害しようと思えばし放題です。
アプリの仕組みがやり放題しやすいため悪質な方を作り出しやすい環境です。その結果お客様の質の低下を招いています。2年利用しましたがどんどん悪化する一方でした。
とても良いお客様もおられますがお客様の良心にに委ねすぎていて、サロンの損害はいつまでも見て見ぬ振りで運営の方は何を考えているのかと思います。
Response from developer
いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。 この度はご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 ご利用者様の迷惑となる行為について、ミニモ運営事務局ではお寄せいただいた通報から、利用規約や掲載基準を基に、警告や利用制限、利用停止措置などを行っております。 また、口コミへの対応につきまして、通報やお問い合わせからご連絡いただいた際は、該当の口コミ内容を確認のうえ弊サービスの口コミガイドラインに沿って対応をおこなっております。 恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 いただいたご意見につきましては、社内で共有のうえ、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。
サポートの不備、運営の怠慢な対応にがっかり
先日納得のいかない理由で掲載停止を受けました。
その停止処分中に、本来なら予約ができないはずですが、予約が完結してご来店されたお客様がいました。
サロンボードと連携している状況にも関わらず、パソコン、携帯に連絡無し。表記無し。反映なし。
お客様からメッセージも送ってくれたそうですが、メッセージ表記無し。
サポート側はメッセージ表記可能と答えていましたが、そのような表記はありませんでした。
お客様はわざわざお仕事半休をとってのご来店でした。
僕自身予約で埋まっていましたが、お客様のことを考え、他のご予約のお客様を待たせながら。スタッフやお店に協力して頂きながらご対応させて頂きました。
何のためにサポートがあるのか。
何回システムエラーで迷惑をかけるのか。
何回改善に取り組んで、何回改善されなかったのか…
お客様とのトラブル防止のために云々おっしゃってますが…言ってるサポート側のミスでトラブル発生させているのでは本末転倒ですよね…
お客様にも、お店にも、スタッフにも沢山ご迷惑をおかけしました
問い合わせをして2日経ちますが未だ連絡ありません。
サポート側、システム上のミスをいち早く改善させ、とにかく連絡を下さい。
Response from developer
いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。 この度は、ご不便をおかけし誠に恐れ入ります。 お問い合わせについて、一両日中の返答を心がけておりますが、内容により、ご状況の確認にお時間を頂戴する場合がございます。 既にご確認いただいておりましたら恐縮ではございますが、お問い合わせに返信がないかご確認いただけますと幸いです。 引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。
結構使いやすかった
Response from developer
いつもミニモをご利用いただき、ありがとうございます。 そのような御言葉をいただき、喜ばしい限りでございます！ 今後もご満足いただけるサービスになるよう、どんどん進化してまいります！ 引き続きミニモをよろしくお願いいたします！
💡
明日カラーマツエクに行くのですがミニモで安心して頼めるアイリストさんに出会えたので仕上がりが楽しみです👀
Response from developer
いつもミニモをご利用いただき、ありがとうございます。 そのような御言葉をいただき、喜ばしい限りでございます！ 今後もご満足いただけるサービスになるよう、どんどん進化してまいります！ 引き続きミニモをよろしくお願いいたします！
ミニモすごくいい
次はマツエクとネイルも絶対いくつもり。
Response from developer
いつもミニモをご利用いただき、ありがとうございます。 そのような御言葉をいただき、喜ばしい限りでございます！ 今後もご満足いただけるサービスになるよう、どんどん進化してまいります！ 引き続きミニモをよろしくお願いいたします！