Il est impératif de fiabiliser le système
1. Problemes de compatibilité des bornes :
De nombreuses bornes sont annoncées comme acceptant la carte Fleet, mais il est souvent impossible de lancer une charge via l'application. Cela crée une frustration importante pour les utilisateurs.
2. Utilisation de la carte physique : La carte
Fleet ne fonctionne pas sur certaines bornes, alors qu'une solution simple serait de permettre son utilisation physique. Cela pourrait aider à contourner les problèmes rencontrés avec l'application.
3. Bugs de l'application: J'ai rencontr plusieurs bugs lors de mes tentatives de lancement de recharge. II est parfois nécessaire de réessayer 3à 4 fois avant que cela fonctionne. Ce n'est pas une expérience utilisateur satisfaisante.
4. Problèmes durant le week-end :
L'application rencontre souvent des erreurs pendant le week-end, rendant impossible toute recharge. De plus, il est difficile de contacter le support, car le standard est fermé durant cette période.
Conclusion
Il est impératif de fiabiliser le système pour améliorer l'expérience utilisateur. Je
recommande de résoudre ces problèmes afin de garantir un service de recharge efficace et accessible.
Impossible à utiliser car il faut un numéro de carte unique
Donc cela ne fonctionne pas avec les véhicules de pool (1 carte par véhicule, et selon le véhicule que je prends le numéro ne sera jamais le même).
Et donc puisque c’est le seul moyen d’avoir accès à la carte des bornes de recharge, personne ne sait où charger les véhicules électriques donc personne n’utilise cette carte….
Response from developer
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'expérience que vous rencontrez. Pour des raisons de confidentialité des données transactionnelles, il n'est actuellement pas possible d'avoir plusieurs comptes My Card à une même carte. L'équipe digitale TotalEnergies.
Peu intuitif
Response from developer
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'expérience que vous rencontrez. Le problème de planification d'itinéraire avec votre modèle du véhicule est maintenant résolu, nous vous invitons à faire la mise à jour de l'application. L'équipe digitale TotalEnergies
Bug dans le plan interactif
Pouvoir mettre des bornes en favoris serait également un vrai plus.
Response from developer
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'expérience que vous rencontrez. Pour nous aider pouvez-vous envoyer à l'adresse mail mycard.ios@waykonect.com plus de précisions ? L'équipe digitale TotalEnergies.
Amélioration appréciable
L’idéal serait de regrouper toutes les applis total en une.
Très pratique 👍🏽😉
Par la suite, c’est un vrai gain de temps.
En revanche, on ne peut pas avoir accès à la carte club directement dans l’appli et on ne peut pas non plus l’enregistrer (pour tout avoir ou même endroit)
Response from developer
Bonjour Lucette, merci pour votre retour. Bien à vous.
Impossible d’enregistrer ma carte
Response from developer
Bonjour, nous vous informons que les cartes Fleet et le réseau de stations-service TotalEnergies (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas) sont désormais gérés par Alimentation Couche-Tard. Veuillez contacter votre mobility manager pour une solution alternative à My Card. Merci, bien à vous.
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer
—
Obliger d’utiliser l’application pour utiliser ma carte Fleet qui n’est jamais reconnue sur les bornes partenaires. La recherche des bornes est pénible, les informations souvent incorrectes et le déclenchement de la charge échoue 3 fois sur 4. L’application n’est pas à la hauteur des concurrents du type BMW, Ulys par exemple qui propose une expérience plus fluide et des informations à jour. Sans parler du coût des recharges qui est exorbitant pour les recharges de proximité. Sans amélioration, je vais voir si mon employeur ne peut pas changer de prestataire pour la flotte de voiture électrique.
Response from developer
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Depuis l'application a été améliorée, n'hésitez pas à faire la mise à jour. Si le problème persiste, je vous invite à appeler le service client au +33 9 74 75 27 84 de 8h30 à 18h00. Bien à vous.
Bien mais….
Comment remonter les problèmes de l’app?
Merci
Response from developer
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Depuis l'application a été améliorée, n'hésitez pas à faire la mise à jour. Si le problème persiste, je vous invite à appeler le service client au +33 9 74 75 27 84 de 8h30 à 18h00. Bien à vous.
Bugs 3.2.0
Depuis la dernière mise à jour en 3.2.0, plusieurs choses ne fonctionnent plus et rendent l’application inutilisable :
- La carte Google ne s’affiche pas toujours ou alors dans une très mauvaise définition.
- Lorsque l’on clic sur un point de recharge avec l’icône « TOTAL », les informations du lieu de recharge (puissance, nb prises, type, coordonnées GPS…) ne s’affichent pas et un message « une erreur est survenue » est inscrit en bas avec un sablier et une bar de décompte. Dans ce cas je suis obligé de stopper l’app et de la relancer sinon la carte Google ne s’affiche plus et je ne peux plus utiliser l’app. Les informations d’un point de recharge non TOTAL avec une icône de prise électrique s’affichent, mais pas le fond de carte Google.
En mode de connexion « manuel » j’ai été obligé de saisir plusieurs fois mes préférences de types de prises et les puissances des chargeurs.
En mode « automatique » j’ai l’impression que ces informations sont mémorisées.
Pour information j’ai désinstallé et réinstallé l’app mais ça ne change rien.
J’utilise l’application depuis novembre 2022, elle a toujours fonctionné correctement et elle est très pratique.
J’espère que vous pourrez corriger ces bugs rapidement, ils rendent vraiment l’application inutilisable.
Bien à vous et bon courage
Impossible de rentrer ma carte fleet
Au moment d’ajouter ma carte fleet on me demande un numéro au dos de ma carte que je n’ai pas… pourquoi ?
Merci
Response from developer
Bonjour Sihamket, l'application My Card est dédiée aux porteurs de carte fleet avec option EV. Merci de contacter votre gestionnaire de flotte si vous souhaitez bénéficier de l'option recharge électrique. Bien à vous.
Interessant mais pas trop fonctionnel
Et le peux de bornes accessibles quand on souhaite lancer une recharge avec l’application cela fonctionne 1 fois sur 3 pour être gentil. Et quand on passe la carte elle et refusé pourtant certifier compatible C’est dommage. Pour les non professionnels passés votre chemin chargemap et plus performant et donne accès à casi toute les bornes
Response from developer
Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes à l'écoute de vos retours. Merci de votre compréhension. Bien à vous.
Carte Total qui ne fonctionne pas .. chez Total
Response from developer
Bonjour Msegalow, pourriez-vous nous en dire plus en nous contactant au +33 9 74 75 27 84 de 8h30 à 20h00. Merci. Bien à vous.
Carte peu ergonomique- formulaire à revoir
Le formulaire personnel n'accepte pas de nom avec des apostrophes. Dommage pour moi
Bloqué sur « Bienvenue sur My Card »
Edit : par contre, équipe de dev très réactive, et problème réglé en moins de 2 jours. Quelques bugs visiblement mais au moins, les devs prennent en compte les retours client, très bon signe ! Je passe ma note de 1 à 4, n’ayant encore Que peu testé l’app.
Response from developer
Bonjour, vous avez été plusieurs à appeler notre service client pour signaler ce problème. Merci à vous. Le bug a été résolu grâce à votre réactivité et depuis lundi 26 juin une mise à jour de l’app est disponible. N’hésitez pas à faire la mise à jour si elle n’est pas automatique et à remonter votre notation si vous êtes désormais satisfait. Nous sommes à votre disposition également via email mycard.mb@totalenergies.com. A bientôt sur My Card
Carte Total Mobility Corporate
Enfin une appli qui fonctionne sans préfinancement et évite ainsi tout blocage.
Je recommande fortement.
JM Conseil en finance et gestion d’entreprise.
Response from developer
Merci beaucoup pour votre avis ! A bientôt sur My Card
Enfin une app avec mes 2 cartes TotalEnergies
Response from developer
Merci pour votre avis ! A bientôt sur My Card
Bonne progression
On peut maintenant consulter facilement la carte pour trouver une borne.
L’idéal serait d’avoir les bornes qui acceptent vraiment la carte, car elle n’est pas acceptée sur certains réseaux.
Pouvoir mettre en favori des bornes et ajouter des infos (photos, commentaires) permettrait de viser les 5 étoiles 😉
Response from developer
Bonjour, Nous vous remercions pour vos riches retours. My Card est en constante évolution afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs. Nous prenons donc en compte votre commentaire pour la conception de nos futures fonctionnalités ! En vous souhaitant un très belle journée, L'équipe My Card
Gestion des notes de frais efficace
Response from developer
Bonjour, Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à My Card, ainsi que pour ce retour très encourageant. Nous travaillons à répondre davantage encore aux besoins de nos utilisateurs et espérons que l'application vous donnera satisfaction dans ses futures fonctionnalités. En vous souhaitant une très belle journée, L'équipe My Card
Mauvaise recherche
La recherche de bornes électriques ou de parking n’affiche aucun résultat sur la carte, malgré la sélection des filtres
Quel dommage !
Response from developer
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre intérêt pour My Card. Si vous possédez une carte Fleet option électrique, il vous faudra continuer à utiliser l’application EV Charging jusqu’au renouvellement de votre carte actuelle afin de localiser les bornes électriques accessibles avec votre carte. Actuellement, les filtres « borne électrique » et « parking » montrent les stations-service dans lesquelles ces services sont disponibles. En vous souhaitant une excellente journée, L’équipe My Card