Mon Generali User Reviews

Name: Mon Generali - Appli assurance
Rating: 3.88315 (1994 reviews)

Mon Generali - Appli assurance

Generali France

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Cette app doit évoluer !

Application vieillote et qui présente des bugs récurrents :
- l’authentification Biométrique se désactive dès qu’on ne se connecte pas pendant 2 jours.
- parfois je n’ai pas accès à mes comptes, sans explication …
- le design et l’analytics sont à la traîne… quand on a des Assurances vie ou autres plans il serait appréciable d’avoir une vue moderne (graphiques etc) plutôt que de devoir télécharger des pdf indigestes.

Qf123

3 months ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez. Afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution de votre problème de connexion, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email suivante : mon-espace-client-generali@generali.com en nous précisant votre identifiant et le modèle de votre appareil. Bonne journée, Sophie de l'équipe Espace Client Generali.

Apple wallet

Serait-il possible d’envisager que la carte mutuelle soit disponible sur Apple Wallet ? Merci d’avance.

Polo1301

8 months ago

Response from developer

Bonjour, Merci pour votre retour. Vous avez la possibilité de nous transmettre vos suggestions d'amélioration depuis l'application dans le bloc "Des suggestions" disponible dans votre menu déroulant. Bonne journée, Marie de l'équipe espace client Generali.

Appli difficile pour les personnes âgées

Impossible de gérer 2 comptes facilement sur la même appli lorsqu’on est un couple de personnes âgées. J’écris pour mes parents qui ont plus de 80 ans. J’ai dû créer un favori sur le navigateur pour un compte et utilisation de l’appli pour le deuxième compte. De plus, la connexion à l’appli, ou au site ne pré rempli pas le login, il faut aller le chercher dans le module mot de passe de la tablette, toujours compliqué pour les personnes âgées. Ce serait bien de penser à une ergonomie qui facilite la connexion et l’utilisation de l’appli et du site tout en conservant la sécurité de connexion.

MOHR78@

a year ago

Correct

Fonctionne bien tout ce dont on a besoin mais mon problème chaque fois que je transmet un devis ou facture je ne reçois jamais la réponse pour avoir une réponse je dois téléphoner et c’est très difficile d’avoir quelqu’un qui répond. Et le statut des documents reste en reçu ce n’est pas actualisé donc non seulement je n’ai pas la réponse mais je ne sais pas où en est mon dossier. Je l’ai signalé plusieurs fois mais ça ne change rien.

NoarNoar

2 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes navrés que l'application ne réponde pas à vos besoins. Vous avez la possibilité de nous transmettre vos suggestions d'amélioration depuis l'application dans le bloc "Des suggestions" disponible dans votre menu déroulant. Bonne journée, Marie de l'équipe espace client Generali.

Wallet - Carte TP

Avoir la possibilité de rajouter la carte de tiers payant sur le wallet d’Apple et de Google

BenjiLA11

2 years ago

Response from developer

Authentification impossible

L’authentification fonctionne souvent de façon aléatoire. La mise en place de l’authentification biométrique ne fonctionne plus : le bouton « Valider » ne réagit pas. Il faut absolument travailler cette partie et la possibilité d’avoir plusieurs comptes enregistrés sans avoir à tout ressaisir à chaque fois. Cette application pouvant être utilisée dans des cas d’ « urgence » (sinistre), son taux de disponibilité et de bon fonctionnement devraient être proches des 100%.
Les phénomènes de lenteur (impression d’être bloqué sur le sablier) et les messages d’erreur devraient être retravaillés.
Bon courage aux développeurs.

Un Kown

3 years ago

Paiement sur l’application

Bonjour il serait très appréciable de pouvoir payer direct sur l’application Ça va, c’est un peu plus rapide pour tout le monde.
autre suggestion, sauf erreur de ma part, il n’est pas possible d’accéder à différents contrats depuis l’application. Par exemple l’assurance habitation pour la maison.
Pouvez-vous y remédier merci à vous.

Cérinza

4 years ago

Response from developer

Bonjour, Vous avez la possibilité de nous transmettre des suggestions d'améliorations directement depuis le bloc "Suggestions" disponible dans votre application Mon Generali. Passez une bonne journée, Roza de l'équipe espace client generali.

absence de visibilité sur les comptes épargnes

Bien pour les remboursements et leurs suivis mais je déplore de ne pas avoir une vision sur mes comptes assurances vie et épargne en temps réel.

Holnath

4 years ago

Response from developer

Bonjour, nous sommes navrés de ce retour d'expérience négatif. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse email suivante : mon-espace-client-generali@generali.com. Pensez à bien nous indiquer votre numéro de contrat. Merci et passez une bonne journée, L'équipe applications mobile Generali.

PRATIQUE !

L’assurance dans sa poche !
C’est bien pratique d’avoir ses attestations ou le détail de ses remboursements de frais santé !
Avec une simple photo et 3 clics, il est possible de se faire rembourser ses frais de santé !

Vitamine CC

5 years ago

Response from developer

Bonjour, L'équipe applications mobiles Generali vous remercie pour votre commentaire. Bonne journée !

La fonction biométrique ne fonctionne plus.

Depuis votre dernière mise à jour, la fonction biométrique étant activée, je dois entrer mon code, c’est usant de devoir se promener avec son calepin de code, .........

Roypelikan

5 years ago

Très bonne appli mais...

... je ne parviens pas à joindre un document pdf depuis l’appli iBooks... En effet, en cas de demande de remboursement par exemple, l’appli propose de joindre un document depuis la photothèque ou de prendre une photo, mais pas depuis l’appli iBooks, ce qui est dommage car c’est là que de je stocke mes documents pdf comme les factures. C’est peut-être une simple question de paramétrage, mais je ne trouve pas où arrange cela. D’où l’étoile manquante. À part cela, l’appli est très pratique, indispensable même pour suivre les remboursements médicaux, et bien conçue. Bravo !

MadMav69

6 years ago

Terriblement inutile

A plusieurs reprises, j’ai signalé le fait que je ne visualise rien sur mon espace personnel. J’ai souscrit il y a un an une assurance vie et un PERP. Ok, on me ponctionne tous les mois plusieurs centaines d’euros comme convenu mais impossible de savoir la nature des supports et fonds. On ne peut même pas visualiser l’encours de nos contrats ! Un comble en 2020 ! J’ai été contacté par plusieurs personnes de Generali : certaines comprennent mais rien n’est fait et d’autres m’indiquent que c’est normal et qu’il faut attendre chaque anniversaire du contrat pour avoir un relevé. J’ai plusieurs supports d’investissement auprès de différents courtiers et Generali est bien le seul à manquer à ce point de transparence ! Bref, à plusieurs reprises je reçois des newsletters comme quoi l’espace perso va évoluer mais rien n’est fait, l’application et le site sont vides d’intérêt.

Kévin59

6 years ago

Response from developer

Bonjour, pouvez-vous nous envoyer un message à l'adresse mongenerali@generali.fr afin de nous indiquer quel est le nom du contrat que vous souhaitez consulter ? Merci et bonne journée

Pas de visibilité sur les différents comptes

Comment se fait il que je ne peux pas regarder mes comptes ?

Drogbamania

6 years ago

Response from developer

Bonjour, à la rentrée une évolution vous permettra d'avoir davantage de détails sur vos contrats d'épargne. Veillez à bien faire les mises à jour afin de pouvoir en profiter ! Bonne journée

Ajout fonction paiement

Une fonction fort appréciable l’ajout du paiement.

Krilbbodyboard

6 years ago

Response from developer

Merci pour cette bonne idée ! Nous la prenons en compte pour nos futures évolutions. Bonne journée

Plus de bénéficiaire

Bonjour depuis la mise à jour, je n’ai plus aucun bénéficiaire alors que nous sommes quatre sur la carte.
Merci de corriger le but.

Nadsand

6 years ago

Perfectible

Bonne appli dommage que la première page (accueil) soit aussi moche avec un vulgaire lien à cliquer pour aller plus loin. Devrait également prendre en compte l’origine des contrats selon leur canal de vente pour offrir une seule expérience.

fredfromseattle

7 years ago

Response from developer

Bonjour, nous sommes en train de revoir le design de l'application. Une nouvelle version sortira d'ici quelques mois, surveillez vos mises à jour pour profiter de cette nouvelle expérience :)

Excellente application

Très facile de suivre ses remboursements et rééditer la carte de TP

Chewie we're home

7 years ago

Response from developer

Merci beaucoup !

Positif

Très bonne appli, cependant dommage qu’une seule et même application Generali ne permette pas de gérer tous ses dossiers (peut importe le réseau qui a souscrit le contrat...) j’ai des contrats réseau salarié et par internet (épargne) et j’ai deux applications avec deux codes... à méditer pour une expérience client à 10/10

anthonybidault

8 years ago

Response from developer

Bonjour et merci pour ce commentaire ! Nous sommes bien conscients de cette problématique mais nous y travaillons activement et espérons pouvoir y remédier bientôt :-)

Mon Generali

Application parfaite pour le suivi des remboursements, l’édition de ma carte de tiers-payant (égarée...) et la transmission des devis. Un bémol sur la recherche d’un partenaire santé : je ne trouve pas les opticiens.

Montoise

8 years ago

Response from developer

Bonjour et merci pour cette bonne note ! Effectivement les opticiens ne font pas partie de la recherche de partenaires aujourd'hui mais nous prenons bien en compte votre besoin. Il reste possible de faire cette recherche en vous connectant à votre espace client via le site web. Bonne journée :-)

Belle App

J'aime beaucoup la nouvelle version de l'appli, surtout le détail des contrats et le téléchargement de documents, j'ai tout à portée de main :)

Gaelle.B

9 years ago

Response from developer

Merci beaucoup Gaelle, au plaisir de vous retrouver sur notre Appli !