パーク保留がとれません
接続不可と表示されるか相手の名前が出るところにパークと表示されるだけで応答ができず、その後は別の端末でも保留が取れずに相手先を待たせる大変失礼で迷惑な挙動が発生してます。早急に対応をお願いします。
Response from developer
iPhone最新版においてパーク保留が応答できず、他端末含め保留解除ができない状態が発生しているとのこと、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。 別の端末でも保留が取れないとのことですのでMOT/TEL.MOT/PBXサーバーの影響により発生している可能性がございます。原因特定のため大変恐れ入りますが、弊社サポート（0120-863-366）まで直接ご連絡いただけますと幸いです。宜しくお願いいたします。
使えない。
音質は申し分ないが、突然相手の声が聞こえなくなり、保留→転送不可
最悪。
Response from developer
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 通話中に突然相手の声が聞こえなくなる事象や、保留・転送ができない事象が発生し、ご不便おかけしお詫び申し上げます。 ご利用環境や端末の設定、またはネットワーク接続状況（Wi-Fi/キャリア回線の切り替わり等）により発生している可能性がございます。 原因を特定し改善手順をご案内させていただきたく存じますので、大変恐れ入りますが、 弊社サポート（0120-863-366）までご連絡いただけますと幸いです。宜しくお願いいたします。
使いづらい
Response from developer
回答が遅れまして大変申し訳ございません。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。また、営業電話の着信拒否設定や、電話帳登録機能につきまして、ご不便をおかけしお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた「営業電話の拒否設定」につきましては、端末側での設定も可能ですが、MOT/TELもしくはMOT/PBX側で着信拒否の対応もできますので、ご検討いただけましたら幸いです。 電話帳登録につきまして、最新バージョンで更新可能になっております。端末標準の電話帳と共通電話帳といくつか種類がございますので、設定方法について、ご不明な点がございましたら、弊社サポート（0120-863-366）までお気軽にお寄せいただけますと幸いです。宜しくお願いいたします。
mot/chaについて
mot/chaにつきまして、chatworkのように 「to名前」や「to全員」などをつけた人だけに通知がいくようにして欲しいです。
今のままでは、数十人のグループで全然関係のない通知もこちらに入ってきてしまう為困ります…結構こちらで悩んでる方多いと思います..
Response from developer
回答が遅れまして大変申し訳ございません。いつも弊社アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ありがとうございます。 MOT/Chaの通知機能につきまして、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。 MOT/cha機能に付きましては、機能アップデートを予定しております。 ご指摘いただいた『to名前』や『to全員』といった、特定の相手を指定したメンション機能による通知の絞り込みにつきましては、より快適にご利用いただくための重要なご要望として真摯に受け止め、今後のアップデートにおいて検討させていただきます。 また、MOT/Chaの認証方式は複数ございまして、MOT/HG認証でのMOT/Chaの機能アップを予定しておりますので、MOT/PBX認証をご利用の場合は、MOT/HG認証への移行を推奨いたします。 変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
電話帳が編集できない
ただスマホから共通電話帳が編集できなくなったのが不便このうえないです。かかってきた電話をその場で登録したいです。
Response from developer
回答が遅れまして大変申し訳ございません。 いつも弊社アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、機能の利便性についてお褒めいただき、重ねて感謝申し上げます。 また、共通電話帳編集機能や、電話帳登録機能につきまして、ご不便をおかけしお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた「スマホからの共通電話帳の編集機能」につきましては 共通電話帳の画面にて、編集したい電話帳を長押しすると、編集が可能になります。 また、「かかってきた電話をその場で登録する」につきましては アプリのトップ画面にて、履歴ボタンを押下し、通話履歴の画面にてiボタンを押下すると、電話帳に登録できます。 ご不明な点がございましたら、弊社サポート（0120-863-366）までお気軽にお寄せいただけますと幸いです。宜しくお願いいたします。
ボタンが大きくて見やすい
Response from developer
回答が遅れまして大変申し訳ございません。 いつも弊社アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。 画面のボタン表示や見やすさについてお褒めいただき、大変嬉しく励みになります。本アプリは日常の業務において直感的に操作できるよう、デザインの分かりやすさにもこだわって開発しております。 今後とも、より使いやすく快適なアプリを目指して改善を続けてまいります。 変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
便利さを半減させる新OS対応の遅さ
ただし、毎度、新OSへの対応はものすごく遅いです。今回のiOS26に対応するのはいつになることやら…
Response from developer
回答が遅くなり、誠に申し訳ございません。 いつも弊社アプリをご利用いただき、心より感謝申し上げます。 また、固定電話番号での発着信機能の利便性についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 通話時の遅延や音質につきましては、ご利用のネットワーク環境や端末の負荷状況によって通信速度が左右される場合がございます。 新OSへの対応スピードにつきまして、ご不便とお迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 音声品質の向上及び、新OSへの対応には随時行っており、最新のバージョンにてiOS 26への対応が完了しております。 お客様が新しいOSへスムーズに移行できるよう、いただいたご意見を真摯に受け止め、社内の検証・開発体制の迅速化を図ってまいります。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
アプリから電話帳更新できるよう戻してほしい
Response from developer
回答が遅れまして大変申し訳ございません。いつも弊社アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。 アプリからの電話帳更新機能につきまして、仕様の変更によりご不便をおかけしており深くお詫び申し上げます。 アプリから電話帳更新につきまして、最新のバージョンで更新可能になっております。端末標準の電話帳と共通電話帳といくつか種類がございますので 設定方法につきましては、恐れ入りますが、弊社サポート（0120-863-366）までご連絡いただけますと幸いです。宜しくお願いいたします。
アプリ自体は優秀で助かる
格安SIMなので仕方の無いことだとは思いますがもう少し何とかなるとありがたいです
Response from developer
いつもご利用ありがとうございます。音声の件、ご期待に添えずご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 音声の通信状況に影響してしまうところはございますが、設定をご調整いただくことで幾分改善するところもございます。以下をご確認いただけますでしょうか。 ・設定＞その他の設定＞エコーキャンセラを有効にする＞ON（反響を緩和） ・設定＞接続設定＞コーデック設定＞グローバルアカウント＞OPUSを選択（初期値） ・設定＞サウンドの高度な設定＞高度な設定を有効にする＞ON ※以下状況に応じてご調整いただければと思います。 同、エコーサプレッサを有効にする＞ON（相手のエコーを抑制） 同、ノイズサプレッサを有効にする＞ON（環境音の抑制） またご利用のPBX側の回線が影響する場合もございます。 上記も含め、その他ご不明な点がございましたらお手数ですが 弊社サポートヘルプデス（0120-863-366）までお問い合わせいただければ幸いです。
通話が途切れる以外は良い
録音も自動でされすぐに録音が聞ける。
一台から電話番号を登録すると登録している端末はすべて共有出来る点も良い。
ただその良さを相殺するくらい通話状態がいい時と悪い時の差が激しく、大事な仕事の電話で通話状態が悪いと最悪です。
こちらの声が途切れて聞こえたりする事は多々あります。
Response from developer
いつもご利用ありがとうございます。また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。 アプリケーションの対策として品質の安定化に向けて継続した対策を行なってゆきます。 ネットワークの状況の確認や、一部設定を変更することにより改善する場合もございますので、 お手数ではございますが弊社サポートヘルプデス（0120-863-366）までお問い合わせいただけましたら状況の確認も含めご支援させていただきます。
なにかの不具合？
(電話に出る操作はできますが、通話はできずそのような場合は履歴も残りません)
また、会社が都内にあるのですが、先日休暇で大阪に旅行に行っていたところ、新幹線の中や大阪滞在中に何度も着信表示になりました。
流石にオフィスから遠く離れていた旅行中に鳴るのは予想外でしたし、迷惑です……。
旧版のアプリではこのようなトラブルは無く、motphone+にしてから発生するようになりました。何かの不具合なのであれば修正していただきたいです。
Response from developer
いつもご利用ありがとうございます。ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 原因としまして、AppleのPUSH着信の仕様変更によりMOTPhone＋から圏外の場合も自動着信拒否ができなくなっております。（旧アプリはAppleの仕様外のため＋への更新をお願いしている次第です。）現状の解決方法として、以下２点がございます。 １．ローカルアカウントをご利用の場合は、通話圏内（緑のマーク表示時に）設定画面の着信拒否設定より都度着信拒否を押していただき着信をしないようにしていただく必要がございます。 ２．別な方法として着信拒否時間の設定をあらかじめ設定いただくことで、勤務時間帯、設定した曜日など以外は電話を受けない設定が可能です。 ご不明な点がございましたら弊社サポートヘルプデス（0120-863-366）までお問い合わせください。
着信履歴の更新
Response from developer
いつもご利用ありがとうございます。ご要望いただきました通話履歴の更新につきまして、次回バージョン以降にて対応する方向で検討しております。また拒否登録時のガイダンスを流さない方法につきましては、現時点でMOT/TELプラチナもしくはプレミアムプランまたは、MOT/PBX（オンプレ版）をご利用の場合、そのアナウンス自体を流さないように変更することが可能です。※ご契約の内線全てに対しての適用となります。 それ以外のプランをご利用の場合、もしくはご利用内線ごとに消したい場合は、現時点で変更することができないため、対応できる方法を検討させていただきます。 上記となりますが、ご変更についてのご相談は弊社サポート(0120-863-336)までご連絡いただければ幸いです。
AppleWatchへの通知が来ない
Response from developer
ご回答遅れまして申し訳ございません。 MOT/Phone設定から着信動作設定＞着信通知をONにすることでMOT/Phone がスリープやロック中に着信した場合、Apple Watchへ着信通知されます。 詳細はマニュアルに記載されておりますのでご参照いただければと思います。 「MOT/Phone ユーザマニュアル」と検索いただいた弊社サイトよりマニュアル v2.11.2版をご参照いただきP121をご覧ください。 ご不明な点がございましたら弊社サポート（0120-863-366）までお問い合わせください。
音質が最悪で電話が苦痛
Response from developer
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。安定してご利用いただく為にも、ご利用環境の調査をさせていただきたく存じます。恐れ入りますが、弊社サポート（0120-863-366 ）までご連絡頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。 また、WiFi環境でご利用の場合は、他のデータ通信の影響を受ける場合もあるため、「設定」＞「接続設定」＞「音声通信のキャリア回線強制使用」をご利用することで改善する可能性もございますので併せてご確認いただけましたら幸いです。
接続状況の表示
電話をかける時に問題になるわけだから、電話番号入力画面に表示していただきたいというか、前アプリではそうなっていたのに、こちらでそうなっていないのはなぜなのか。
Response from developer
ご意見ありがとうございます。旧バージョン（オレンジ色のアプリ）ではご指摘の通り電話画面に表示されておりましたが、MOT／Phone＋アプリからトップページが表示されることによって現状そちらのみのアイコン表示となっております。ただご指摘の通り電話をかける時にご参照される場合が多いため、今後のバージョンにおいて修正検討させていただきます。 変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします 24/6/25 追加コメント：次回７月予定のバージョンにて対応させていただきます。
着信対応表示がされない
至急、改善お願いいたします。
Response from developer
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。最終応答者の表示につきましてはサーバ側のアップデートにて修正を行いました。3月21日もしくは4月4日のメンテナンスにて対応を行なっております。詳細につきましては、MOTTEL バージョンアップ/サポートに関するお知らせからご確認をお願いいたします。変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
改善してほしか
iPhone12 miniで利用してますが、
FAXを表示した時に左上の「閉じる」ボタンが
時刻と重なって押しにくい、反応が悪いです
特にGoogleDriveなどを利用して
PDFデータをFAXした時に、
左上の「閉じる」ボタンと
元のアプリに戻る表示とが重なる為、
なかなかFAX画面を閉じれません
あとExcelなどで作成したPDFをアプリから
FAXした時に受信側で文字化けします
対策として毎回、ISO 19006-1に準拠のチェックを外すの面倒かと
Response from developer
ご意見ありがとうございます。 表示の問題につきましてご指摘の通りでございますので、今後のアプリで改修させていただきます。 文字化けにつきましては影響範囲なども含め確認の上修正検討させていただきます。 変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
改悪です
この機能があるから利用していたのに、本当に残念です。
更新履歴にも無くした都会ではありましたが、理由が書かれていないので納得いきません！
改善をしていただければ助かります
Response from developer
ご意見ありがとうございます。 また、今回の修正に関しまして説明が不足しておりお詫び申し上げます。 従来通りの利用方法ができるように改修を行なってアップデートを予定しております。 この機能につきまして弊社MOT/HGサービスという人事総務管理かつ、ユーザ管理システムをご利用する場合に共通電話帳は組織として管理したいという観点から、スマートフォン側からの電話帳登録を制限するに至りました。 しかしながら、編集することをメリットとしてご利用いただいている方の考慮が不足しておりましたため、今回再度ご利用できるように修正を実施することに致しました。引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。 ※追記 「MOT/HG」とは、社員の入社から設定、電話帳の管理などの電話との連携を踏まえたサービスとなっており、当社PBXをご利用されている方はそのままご利用いただけます。 ご不明な点がございましたら弊社サポートヘルプデス（0120-863-366）までお問い合わせください。
着信音
Response from developer
ご意見ありがとうございます。 着信音の件に関しましては他にもご要望をいただいておりますが、 実現には至っておりませんので継続した対応検討をさせていただきます。 変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
