Teilweise Willkürliche Abzüge
Bei einer Fahrt war der Carport der Abgabestation leider schon geschlossen, sodass ich das Fahrzeug erst am nächsten Mittag zustellen konnte. Ich nahm das Fahrzeug deswegen mit zu mir nach Hause was 20 Mehrkilometer waren. Movacar bestraften das mit 30% Abzug des Preises.
Bei meiner dritten Fahrt sprach ich sowohl mit dem Auftraggeber als auch mit dem Empfänger Carport die Überführung ab. Wir vereinbarten, dass das Fahrzeug auch erst am späten Nachmittag abgeholt werden darf und über die Nacht im Carport eingeliefert wird. Alles klappte wie besprochen. Das Fahrzeug ist sicher und unbeschädigt im Carport angekommen.
Einen Tag später bekam ich die Abrechnung von Movacar. Sie zogen knappe 50€ vom Preis ab wegen „verspäteter Zustellung“.
Hier kann man nur von Willkür sprechen, da die verspätete Zustellung vorher Abgesprochen war und Niemand dadurch in ein Problem gebracht wurde.
Response from developer
Danke für deine Rezension. Bitte wende dich mit den konkreten Auftragsnummern an unser Service-Team, damit wir deine Fälle aufarbeiten können. Wir sind immer bemüht, Konflikte im Interesse aller Beteiligten zu lösen. Viele Grüße vom Movacar PRO Team
Schrott
Also Finger davon lassen !!
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Response from developer
Danke für deine Bewertung! Bitte schreib gern eine Support-Mail an service@movacar.de. Die App funktioniert im Moment eigentlich einwandfrei - gerne schauen wir uns individuell an, warum das bei dir im Moment nicht klappt. Liebe Grüße!
Geschäftsschädigend
Es kommt wiederholt vor, dass die App Protokoll scheinbar abschließt, es aber defacto im Hintergrund nicht vollständig abgeschlossen wurde, so ist es dazu gekommen, dass zweimalig eine Übernahme aufgenommen wurde und im Endeeffekt trotz der Anzeige nach dem zweiten Mal, dass es erfolgreich hochgeladen wurde nach Abschluss der Abgabe im Protokoll die ersten zwei übernahmen als Übernahme und Abgabe notiert wurden und das Fahrzeug exakt 300 m bewegt wurde.
Das vollständig und erfolgreich hochgeladene Abgabeprotokoll ist vom Erdboden verschwunden und somit greift die Qualitäts Bewertung und Pünktlichkeitsbewertung negativ, wodurch man nicht mehr den Zugangsaufträgen erhält die entsprechend Profitabel sind.
Ein weiteres Problem ist die Aufnahme von Fotos bei eventuell nicht ganz perfekter Internetverbindung: Fotos werden hochgeladen, aber der Upload bricht nach wenigen Sekunden ab, weil das Bild eventuell zu groß ist beziehungsweise der Time out greift und somit der Upload beendet wird. Das ist das vielmals hier beschriebene Problem von anderen Ozeaneum , dass man dann plötzlich für jedes einzelne Foto die App schließen muss das Protokoll neu öffnen muss ein neues Foto aufnehmen muss. Das ist sehr spaßig, wenn der Kunde direkt bei einem steht und sich fragt, was man da eigentlich macht...
Somit Summarum ich könnte jetzt noch einen Riesen Roman schreiben, liebes IT Team, bitte behebt diese geschäftsschädigend Fehler umgehend für euren und für unseren Profit und vor allem für die Seriosität und Zufriedenheit der Kunden.
Ich hatte schon mehrmals Kontakt mit Target Mobility allerdings wurde mir das Gefühl gegeben, ich sei der einzige mit diesem Problem und ich solle doch meine Kamera Einstellungen beziehungsweise die Kamera Qualität runter stellen damit es besser funktioniert. Selbst wenn das die Lösung gewesen wäre, was sie nicht ist, kann das keine Lösung sein für eine App, die Die Übergabe von wertvollen Fahrzeugen dokumentieren soll.
Eventuelle Alternative, bis die App entwickelt ist und endlich fehlerfrei funktioniert: bereitstellen eines adäquaten Papierprotokolls für Fehlerfunktionen der App...
Response from developer
Danke für deine Bewertung! Wir bedauern, dass deine Erfahrung so negativ war. In der App haben wir in den letzten Wochen viele Funktionen verbessert, um sicher zu stellen, dass Protokolle letztlich immer hochgeladen werden und damit die Dokumentation erfolgreich abgeschlossen werden können. Wir hoffen, dass damit diese Probleme behoben sind. Bei Fragen steht dir unser Support-Team weiterhin jederzeit gern zur Verfügung. Viele Grüße vom Movacar Team!
Es ist bedauerlich, dass die Zusammenarbeit ohne jegliche Rückmeldung oder Erklärung beendet wurde.
Verspätungen und Missverständnisse können immer mal vorkommen – das ist menschlich. Mit einem transparenten Austausch und regelmäßigem Feedback könnte man jedoch an diesen Punkten gezielt arbeiten und sich kontinuierlich steigern.
Leider wurde mein Account aufgrund Stornierungen die ich aus organisatorischen Gründen machen musste gesperrt und nicht mehr entsperrt. Gewisse Umstände haben dazu geführt dass ich einige Aufträge stornieren musste. Ich kann verstehen das für Movacar Pro ein Schaden entstehen diese bin ich auch bereit zu entschädigen. Aber das dann kommentarlos die Zusammenarbeit gecancelt wird finde ich bedauerlich.
Response from developer
Danke für deine Feedback. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail (service@movacar.de), damit wir mit dir nochmal mit dir über deinen Fall sprechen können. Wir sind gerade dabei, die Kommunikation in Richtung Fahrer im Falle einer Sperrung zu verbessern. So können wir Missverständnisse in Zukunft vermeiden und Gründe für eine (drohende) Sperrungen möglicherweise frühzeitig aus dem Weg räumen. Danke für deine Mühe und beste Grüße vom Movacar PRO Team
