無印の業務連絡アプリ
●良い点
無印ハードユーザー、無印週間活用したい方にはポイント還元、10%offの優待が受けられるのでお勧め。
●悪い点
・製品回収や不具合、様々なセクションからの案内など、無印側からの業務連絡がメイン画面。そのコンテンツは10以上。全国の無印からも連絡が押し寄せる。
・在庫表示不具合など、5年前から指摘されていまだに改修されておらず、WEB、実店舗ともに当てにならない。
日用品にも関わらず万年品切れ、入荷日未定、入荷しても連絡が来ない。これほど在庫管理が杜撰なことあるのかと驚く。
・買い物時に顧客が欲しい情報がない。例えば「アフリカで作りました…」それがどうメリットがあるか。実際使うシーンに立って、必要な特徴やサイズなどを客の立場で書いて欲しい。自己満足極まれり。
・UIもツッコミどころ満載。商品検索にしても複数乱立（アイコン、検索バー、カテゴリ…）していて何が違うか分かりにくいうえ、正確な商品名でないとヒットしない。商品のカテゴライズも整理しきれていないので、カテゴリ検索もしにくい。
1ページに表示して欲しい情報が離れていたり、マイページにあるサービスは何でくくっているのか…言い出したらキリがない。商品バリエーションが多い故の弊害もあるが、ユーザーにとって買い物しやすい整理、導線という基本的な視点が不足している。80年代のシステム？かと思うほど融通が利かない。
※結論、一切のユーザーフレンドリーを排除したアプリである。ニュース発信に力を入れる店舗なりＥＣの努力が滲む一方で、アプリ設計者もしくは関連するセクションの統率がなされていない。またそれらの監督者が自社アプリを利用していない事がよく伝わる残念な仕様だと感じる。
無印ハードユーザー、無印週間活用したい方にはポイント還元、10%offの優待が受けられるのでお勧め。
●悪い点
・製品回収や不具合、様々なセクションからの案内など、無印側からの業務連絡がメイン画面。そのコンテンツは10以上。全国の無印からも連絡が押し寄せる。
・在庫表示不具合など、5年前から指摘されていまだに改修されておらず、WEB、実店舗ともに当てにならない。
日用品にも関わらず万年品切れ、入荷日未定、入荷しても連絡が来ない。これほど在庫管理が杜撰なことあるのかと驚く。
・買い物時に顧客が欲しい情報がない。例えば「アフリカで作りました…」それがどうメリットがあるか。実際使うシーンに立って、必要な特徴やサイズなどを客の立場で書いて欲しい。自己満足極まれり。
・UIもツッコミどころ満載。商品検索にしても複数乱立（アイコン、検索バー、カテゴリ…）していて何が違うか分かりにくいうえ、正確な商品名でないとヒットしない。商品のカテゴライズも整理しきれていないので、カテゴリ検索もしにくい。
1ページに表示して欲しい情報が離れていたり、マイページにあるサービスは何でくくっているのか…言い出したらキリがない。商品バリエーションが多い故の弊害もあるが、ユーザーにとって買い物しやすい整理、導線という基本的な視点が不足している。80年代のシステム？かと思うほど融通が利かない。
※結論、一切のユーザーフレンドリーを排除したアプリである。ニュース発信に力を入れる店舗なりＥＣの努力が滲む一方で、アプリ設計者もしくは関連するセクションの統率がなされていない。またそれらの監督者が自社アプリを利用していない事がよく伝わる残念な仕様だと感じる。
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カテゴリについて
基本はサクサク使いやすく、ポイントを貯める以外にも商品を覗きにいったり楽しく利用しています。
ただ、カテゴリ分けが分かりにくいのを改善して頂きたいです。
とくに日用品類が見つけにくいです。商品名がわかっていればそのまま検索かけられますが、分からない場合の検索に時間がかかってしまいます。
例えば携帯用ペーパーナプキン。ティッシュという認識で「ティッシュ」と検索しても出てこない、カテゴリから絞ろうと検索してもピンとくる選択肢が出てこない。
結局ネットで検索して正式名称を正確に入力しやっとページに到達。少し認識しにくいと思いました。
そこで分かったペーパーナプキンの大枠のカテゴリはコスメ関連…たしかに衛生製品ですがさすがに「コスメ」に入ってるとは思わないのでは…。そもそもコスメで連想されるのは化粧品類であってそこに当てはめるのは無理矢理では無いでしょうか。
しかも、コスメ>マスク衛生>除菌予防…と選択が必要なのに、コスメをクリックしてもまずマスク衛生の選択肢が出ない。コスメ>すべてのコスメを表示>カテゴリから商品を絞り込む、でやっとマスク衛生の選択肢が出現するという遠さ。
尚且つそこから更に除菌予防用品を選択する必要があります。まあ言われれば確かにそのカテゴリなんですが、なかなかイメージしにくいカテゴリ分けな印象を受けました。
他の細かな日用品（≒消耗品）もだいたいカテゴリからは探しにくいです。なにか大枠を新しく設けるか、大枠カテゴリのあとに分かりやすい選択肢を提示するかをして頂けたらもっと気軽に探して在庫検索ができて便利だと思いました。
ブランド的にあまり日用品や消耗品を分かりやすい場所に置いておきたく無い、洗練された雰囲気を出すためにカテゴリを少なくしたいのかなという印象を受けますが、良い製品を扱っているのだからもう少し日用品類の存在感を分かりやすい位置に置いても良い気がしました。スーパーと違ってインテリアに溶け込みやすいデザインに変えている商品もありますし、見つけやすければこういうのもあるんだ！という新たな発見にも繋がりそうな気がします。
長々と書きましたが他は使いやすく満足しています。どうかご検討をよろしくお願いします。
ただ、カテゴリ分けが分かりにくいのを改善して頂きたいです。
とくに日用品類が見つけにくいです。商品名がわかっていればそのまま検索かけられますが、分からない場合の検索に時間がかかってしまいます。
例えば携帯用ペーパーナプキン。ティッシュという認識で「ティッシュ」と検索しても出てこない、カテゴリから絞ろうと検索してもピンとくる選択肢が出てこない。
結局ネットで検索して正式名称を正確に入力しやっとページに到達。少し認識しにくいと思いました。
そこで分かったペーパーナプキンの大枠のカテゴリはコスメ関連…たしかに衛生製品ですがさすがに「コスメ」に入ってるとは思わないのでは…。そもそもコスメで連想されるのは化粧品類であってそこに当てはめるのは無理矢理では無いでしょうか。
しかも、コスメ>マスク衛生>除菌予防…と選択が必要なのに、コスメをクリックしてもまずマスク衛生の選択肢が出ない。コスメ>すべてのコスメを表示>カテゴリから商品を絞り込む、でやっとマスク衛生の選択肢が出現するという遠さ。
尚且つそこから更に除菌予防用品を選択する必要があります。まあ言われれば確かにそのカテゴリなんですが、なかなかイメージしにくいカテゴリ分けな印象を受けました。
他の細かな日用品（≒消耗品）もだいたいカテゴリからは探しにくいです。なにか大枠を新しく設けるか、大枠カテゴリのあとに分かりやすい選択肢を提示するかをして頂けたらもっと気軽に探して在庫検索ができて便利だと思いました。
ブランド的にあまり日用品や消耗品を分かりやすい場所に置いておきたく無い、洗練された雰囲気を出すためにカテゴリを少なくしたいのかなという印象を受けますが、良い製品を扱っているのだからもう少し日用品類の存在感を分かりやすい位置に置いても良い気がしました。スーパーと違ってインテリアに溶け込みやすいデザインに変えている商品もありますし、見つけやすければこういうのもあるんだ！という新たな発見にも繋がりそうな気がします。
長々と書きましたが他は使いやすく満足しています。どうかご検討をよろしくお願いします。
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マイル・ポイント・クーポン乱立による混乱の極み → ‘25/9にやっと改善？
2025/9/9に、マイル制度を廃止して新ポイント制度（MUJI GOOD PROGRAM)になる様ですね。
顧客視点で改善されることを期待しています。
（↓2022レビュー)
MUJI passport アプリの出来そのものもそうなんですが、ここで書かれている多くの評価と同様に、無印のショッピング体験そのものがどんどん悪くなっています。 特に、2月末で強制的にゼロになる「マイル」、20万マイル貯めても1000円分しか付与されない「ポイント」（しかも有効期限は1ヶ月のみ）、さらにクーポンの付与と、、 マーケティング部門が思いつきで次々に顧客ロイヤリティ施策を用意してみて、乱立した上に一度始めたものは取りやめできないのが目に浮かびます。
また、さらに皮肉なのが、この「MUJI passport」が、オムニチャネル・マーケティングの成功事例として、OMOのベスト・プラクティスとして良品計画さんが盛んに喧伝しているところですね。
アプリの評価をみれば、顧客に支持されていないのは明らかなのに、です。
無印良品はコアな顧客を抱えて、ビジネスとしては下駄を履かせてもらっている状態で、今までも何度か危ない時期もありました。このアプリも含めて、もう少し顧客の視点でサービス設計しなおして欲しいところです。 プロダクトは、まだ悪くないと思いますので、足を引っ張らないアプリを期待しています。
顧客視点で改善されることを期待しています。
（↓2022レビュー)
MUJI passport アプリの出来そのものもそうなんですが、ここで書かれている多くの評価と同様に、無印のショッピング体験そのものがどんどん悪くなっています。 特に、2月末で強制的にゼロになる「マイル」、20万マイル貯めても1000円分しか付与されない「ポイント」（しかも有効期限は1ヶ月のみ）、さらにクーポンの付与と、、 マーケティング部門が思いつきで次々に顧客ロイヤリティ施策を用意してみて、乱立した上に一度始めたものは取りやめできないのが目に浮かびます。
また、さらに皮肉なのが、この「MUJI passport」が、オムニチャネル・マーケティングの成功事例として、OMOのベスト・プラクティスとして良品計画さんが盛んに喧伝しているところですね。
アプリの評価をみれば、顧客に支持されていないのは明らかなのに、です。
無印良品はコアな顧客を抱えて、ビジネスとしては下駄を履かせてもらっている状態で、今までも何度か危ない時期もありました。このアプリも含めて、もう少し顧客の視点でサービス設計しなおして欲しいところです。 プロダクトは、まだ悪くないと思いますので、足を引っ張らないアプリを期待しています。
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いいアプリ
基本的な機能はとてもいいです。
無印での買い物がすごく楽になります。
ただ、幾つか改善して欲しい点がありますので書かせていただきます。
①在庫店舗
在庫店舗状況を確認できる機能はすごくいいのですが、確認するたびに、位置情報を利用しようとしています。と出るのが少し擬かしいです。
②関連商品
違う色のものや、同じシリーズの大きさの違うものを関連商品として一覧で見れるページが欲しいです。
③注文キャンセル
ネット注文で商品をキャンセルさせていただいたことがあるのですが、キャンセルした後に、購入履歴の欄にキャンセルした商品として残るのが煩わしいです。
④ネット注文
これは、アプリの使用なのか、店員さんのミスなのかわかりませんが、ネット注文で商品を2回に分けて注文したときに、片方は受け取り可能になっていて、もう片方は商品準備中になっていました。その状態で店舗まで行き、受け取ったときどちらも受け取れました。片方しか受け取れないつもりで居たので驚きました。本当はどちらも受け取れるときに受け取りたかったのですが、片方しか受け取り可能になっていなかったのでもう片方が受け取り可能になるのを待っていましたが、あまりに遅かったので片方だけでもと思い、受け取りました。アプリの使用なのであれば改善していただきたいです。店員さんのミスなのであれば、今後は注意していただきたいです。
⑤廃盤
アプリからその商品が廃盤状態ならそう表示して欲しいです。
本当に素晴らしいアプリです。
ただ、ここまでで挙げた改善点を直していただければもっと買い物が快適になるので是非ご検討よろしくお願いいたします。
無印での買い物がすごく楽になります。
ただ、幾つか改善して欲しい点がありますので書かせていただきます。
①在庫店舗
在庫店舗状況を確認できる機能はすごくいいのですが、確認するたびに、位置情報を利用しようとしています。と出るのが少し擬かしいです。
②関連商品
違う色のものや、同じシリーズの大きさの違うものを関連商品として一覧で見れるページが欲しいです。
③注文キャンセル
ネット注文で商品をキャンセルさせていただいたことがあるのですが、キャンセルした後に、購入履歴の欄にキャンセルした商品として残るのが煩わしいです。
④ネット注文
これは、アプリの使用なのか、店員さんのミスなのかわかりませんが、ネット注文で商品を2回に分けて注文したときに、片方は受け取り可能になっていて、もう片方は商品準備中になっていました。その状態で店舗まで行き、受け取ったときどちらも受け取れました。片方しか受け取れないつもりで居たので驚きました。本当はどちらも受け取れるときに受け取りたかったのですが、片方しか受け取り可能になっていなかったのでもう片方が受け取り可能になるのを待っていましたが、あまりに遅かったので片方だけでもと思い、受け取りました。アプリの使用なのであれば改善していただきたいです。店員さんのミスなのであれば、今後は注意していただきたいです。
⑤廃盤
アプリからその商品が廃盤状態ならそう表示して欲しいです。
本当に素晴らしいアプリです。
ただ、ここまでで挙げた改善点を直していただければもっと買い物が快適になるので是非ご検討よろしくお願いいたします。
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画面が真っ白になり購入できません
常に在庫なしで再入荷メール設定できない商品がずっと必要で一ヶ月ほど入荷を待っていました。 (実店舗での在庫はいつも遠方の1,2店舗のみでそちらも在庫わずか表示)
一ヶ月ずっと在庫なしでしたが、たまたまアプリを開いた時に在庫わずかとなっており、購入手続きに進みましたが店舗受け取り→店舗検索して指定をタップすると画面真っ白。これを何度も繰り返しているうちに在庫なしになりました。
(この繰り返しのせいで30分在庫確保が作動して在庫なしになってしまったのかもですが)
翌々日の夜また在庫なし→在庫わずかとなっていたので購入に進むと同じ。真っ白。アプリが悪いのかと思いブラウザで試しましたがそちらでも同じところで真っ白になり購入できませんでした。
iPhoneを再起動したりログアウトしても同じでした。
店舗受け取り可能な商品と記載があり、店舗受け取りなら配送料0円とわざわざ赤字で促しておいて、これはないんじゃないですか…。
購入しようとしていた商品はパッキンです。無印で買えないから他所で買おう、とはならない商品なので困っています。店舗の非常に近くに住んでおり、500円以下の商品の配送料に700円は勘弁して欲しいと思い、購入画面でそちらがおススメしてる店舗受け取りを選択したのに、この仕打ち…。悲しいです。
一ヶ月ずっと在庫なしでしたが、たまたまアプリを開いた時に在庫わずかとなっており、購入手続きに進みましたが店舗受け取り→店舗検索して指定をタップすると画面真っ白。これを何度も繰り返しているうちに在庫なしになりました。
(この繰り返しのせいで30分在庫確保が作動して在庫なしになってしまったのかもですが)
翌々日の夜また在庫なし→在庫わずかとなっていたので購入に進むと同じ。真っ白。アプリが悪いのかと思いブラウザで試しましたがそちらでも同じところで真っ白になり購入できませんでした。
iPhoneを再起動したりログアウトしても同じでした。
店舗受け取り可能な商品と記載があり、店舗受け取りなら配送料0円とわざわざ赤字で促しておいて、これはないんじゃないですか…。
購入しようとしていた商品はパッキンです。無印で買えないから他所で買おう、とはならない商品なので困っています。店舗の非常に近くに住んでおり、500円以下の商品の配送料に700円は勘弁して欲しいと思い、購入画面でそちらがおススメしてる店舗受け取りを選択したのに、この仕打ち…。悲しいです。
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