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My AXA Mobile User Reviews

My AXA Mobile
💼 Business
💪 Health & Fitness

Customer Experience

Positive experience95.7% of reviews
Neutral4.3% of reviews
Negative experience0.0% of reviews

~ Based on 23 written reviews from the US App Store.

Is My AXA Mobile Safe?

My AXA Mobile appears safe based on user ratings. AppsHunter Safety Score for My AXA Mobile is 94/100.

This assessment is based on 33,106 user ratings, with an App Store average of 4.7/5.

Is My AXA Mobile Legit?

My AXA Mobile appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for My AXA Mobile is 88/100.

Based on 88 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most RecentHighest RatedLowest Rated

App etc

Grundsätzlich eine wirklich ganz hervorragende App, die einem die Kommunikation mit Ihrem Haus sehr stark vereinfacht. Einfach übersichtlich klar und direkt, also sehr gut

Die Zeiträume, der von eingereichten Belegen verändert sich aber leider Gottes stark und liegt jetzt auch gerne mal bei sechs Wochen und mehr, das ist sicherlich nicht so, wie es einmal war und bedürftig der Verbesserung

Normale in Textform verfasste Anfragen haben, auch eine ganz erhebliche Bearbeitungszeit. Wollte eine Bestätigung zur Einreise in ein Land, das ist eine kurzfristige Angelegenheit, aber einfach keine Antwort. Das ist verbesserungsfähig.
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Idna007Idna007

Response from developer

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die App gefällt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten haben. Für schnelle Unterstützung steht Ihnen unser Team unter 0221-14841000 gerne zur Verfügung. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen!

AXA Mobile

Sehr übersichtlich App mit vielen Funktionen und Informationen. Das Einreichen der Rechnungen geht sehr schnell.
josefroetzerjosefroetzer

Response from developer

Guten Morgen josefroetzer, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Bewertung! 😊 Beste Grüße, Ihr My AXA Team.

Übersichtlich

Die App ist einfach zu verstehen und gut zu bedienen.
Geronimo75Geronimo75

Response from developer

Hallo Geronimo75, vielen lieben Dank für das positive Feedback! Beste Grüße aus Köln, Ihr Team von My AXA

Die App ist gut.

Die App funktioniert gut, sie ist sehr übersichtlich und funktional. Nur eine zeitnahe Begleichung von eingereichten Rechnungen bei der PKV ist eine absolute Zumutung, es dauert zumeist länger als einen Monat. Vor der technischen Erneuerung war eine Begleichung innerhalb von 3-4 Werktagen kein Thema. Vermutlich wurde in die App mehr Geld investiert als in die Einstellung von Mirarbeiter*innen. Nicht gut!
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John Rambo 74John Rambo 74

Response from developer

Hallo John Rambo 74, vielen Dank für die Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen die App so gut gefällt. Ihren Hinweis zur Bearbeitung leiten wir an den entsprechenden Fachbereich weiter. Viele Grüße, Ihr My AXA-Team

Alles digital

Diese Möglichkeit nutze ich erst neuerdings, und ich muss ab warten, ob dieser Service wirklich so gut funktioniert.
BettysladeBettyslade

Response from developer

Hallo Bettyslade, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere App zu bewerten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und die 5 Sterne 😊 Beste Grüße, Ihr My AXA Team

Für die Krankenversicherung eine Katastrophe

Die viele positiven Rezensionen kann ich nicht verstehen, vielleicht für alle anderen Versicherungen, aber auf keinen Fall für die Krankenversicherung!
Man hat absolut keinen Überblick mehr ob eine Rechnung schon bearbeitet bzw. überwiesen wurde. Bei den derzeitigen Bearbeitungsrückständen von bis zu 8 Wochen eine Zumutung. Es bleibt nichts anderes übrig als sich in jeden einzelnen Beleg reinzuklicken, dann mit den Kontoauszügen bzw. den AXA Mitteilungen zu vergleichen. Jetzt habe ich eine Excel Tabelle angelegt, die ist aber auch müßig?!
Mein Fazit, diese App für die Krankenkasse, eine absolute Katastrophe!!!
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bikeobello1984bikeobello1984

Response from developer

Guten Tag bikeobello1984, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und sind uns darüber bewusst, dass wir im Bereich rund um die Krankenversicherung Verbesserungsbedarf haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Prozesse zu optimieren. Ihre Erfahrungen helfen uns, die App weiter zu verbessern, und wir hoffen, sie bald noch benutzerfreundlicher für Sie gestalten zu können. Viele Grüße aus Köln, Ihr My AXA Team

Mobile App neu

Danke für die neue mobile App und gleichzeitig mit der Vereinfachung.
Beim Scannen ist sie noch ein wenig gewöhnungsbedürftig, scannt sehr schnell und somit auch schnell die Seite 2x drin.
SteveBueSteveBue

Response from developer

Hallo SteveBue, Sie können den AutoScan oben rechts ausschalten, vielleicht hilft das ja schon einmal weiter. Generell arbeiten wir daran, alles rund um die Rechnungseinreichung zu verbessern. Wir hoffen, die App bald noch benutzerfreundlicher für Sie gestalten zu können. Viele Grüße, Ihr My AXA Team

Keine Anmeldung möglich

Warum auch immer man schon wieder eine neue App braucht und alle paar Monate seine Kunden damit nervt, jedes Mal die Anmeldung nicht mehr geht, jedes Mal verifizieren lassen auf den kompliziertesten Weg. Kompletter Fail!
SebastianKlingkSebastianKlingk

Response from developer

Hallo SebastianKlingk, so soll es natürlich nicht sein. Melden Sie sich dazu einmal bei unserem technischen Support unter 0221 148 41099. Danke und beste Grüße, Ihr My AXA Team

Anmeldung

Super übersichtlich und schnell + das gute Gefühl das meine Daten sicher sind.
HK-sedeHK-sede

Response from developer

Hallo HK-sede, vielen lieben Dank für die gute Bewertung und viele Grüße von Ihrem Team von My AXA

Unzuverlässig

Edit: Neue Version löst das Problem!

Es ist schon zum Heulen! Nachdem die App „meine Gesundheit“ nach einem katastrophalen Start nun nach Monaten reibungslos funktioniert, wird sie zum Ende Feb. eingestellt.
Somit arbeite ich nun parallel mit „My Axa mobile“, um mich einzugewöhnen. Und schon wieder hakt und stockt es. Abruf aus der Postbox nicht möglich. „Es ist ein Fehler aufgetreten“ …. na super. Geht das jetzt von vorne los? Gottlob läuft die alte App noch parallel weiter und stellt die gleichen Dokumente zur Verfügung. Dort konnte ich sie problemlos runterladen.
Leute, das ist Murks!
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tw.ghost1963tw.ghost1963

Response from developer

Guten Morgen tw.ghost1963, es tut uns leid, dass die App bei Ihnen nicht korrekt läuft. Bitte kontaktieren Sie dazu einmal unseren technischen Support unter 0221 148 41099. Danke und beste Grüße, Ihr My AXA Team

Zu langsam

An sich praktisch und gut, aber viel zu langsam. Der Posteingang lädt und lädt… und lädt. Soviel Zeit hab ich nicht. Da ist der Weg über die Homepage doch schneller…
Sehr schade auch dass der Funktionsumfang der Meine Gesundheit App nicht in die Krankenversicherungs-Funktionen von My AXA Mobile übernommen wurden. Es fehlt aktuell sehr an Übersichtlichkeit der eingereichten Rechnungen und Rezepte; gerade wenn es nicht wenige sind…
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Björn WieBjörn Wie

Response from developer

Hallo Björn Wie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere My AXA Mobile App zu bewerten. Unser Entwicklerteam arbeitet aktuell an weiteren wichtigen Verbesserungen. Beste Grüße, Ihr My AXA Team aus Köln

Deutliche Verbesserung

Sehr übersichtlich und stark verbessert zur Vorgänger-App
Herr EsserHerr Esser

Response from developer

Hallo Herr Esser, vielen Dank für das positive Feedback! Es motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben!

Sehr praktische App

Die App ist sehr gut aufgebaut und lässt sich ausgezeichnet bedienen. Besonders hervorheben möchte ich die Möglichkeit, mehrere Accounts zu installieren, so hat man wirklich sämtliche Verträge der Familie auf einen Blick.
LafriboLafribo

Response from developer

Guten Morgen Lafribo und vielen lieben Dank für die 5 Sterne 😊 Viele Grüße, Ihr My AXA Team

Häufige Updates

Durch die häufigen Updates ist jedes Mal der Freischaltcode erforderlich, den man PER POST erhalten hat. Selbst beim Onlinebanking ist die zwei Faktoren Authentifizierung per SMS o.ä. möglich. Dieses Vorgehen nervt sehr, da ja der Sinn einer App ist gerade NICHT die Unterlagen zu hause zu durchwühlen um den Freischaltcode zu finden. Es hilft dabei auch nicht, dass es die Option gibt einen neuen Freischaltcode per Post zu erhalten, denn das verzögert den Prozess wieder um mehrere Tage.
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Thomasd73Thomasd73

Response from developer

Guten Morgen Thomasd73, vielen Dank für die Bewertung und das ausführliche Feedback. Wir leiten dieses an unser Entwicklerteam weiter. Viele Grüße, Ihr Team von My AXA

Funktioniert gut, bis auf...

...die Eingabe des Freischaltungs-Codes. Wer das so designed hat, hat des nicht getestet oder das Legal Team hat dazwischengefunkt. Wenn ich den Code per SMS anfordere, sehe ich den Code nicht im Preview der Nachricht. Also wechsel ich in die SMS. Der Code ist aber zu komplex zum Merken. Also merke ich mir ein paar Zeichen und trage diese in die Eingabemaske ein. Kurzer Blick zurück in die SMS und... super... die Eingabemaske wurde zurückgesetzt. Also muss ich mir den Code aus der SMS zB auf meinem Mac notieren oder dort Messages öffnen. Geht aber natürlich nur, wenn ich zu Hause bin. Oder ich mache mir eine Notiz auf dem Smartphone und kopiere dann von dort den Code. Egal wie, gute UX ist anders. Das sollte echt gefixt werden.
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design-monkeydesign-monkey

Response from developer

Hallo design-monkey, vielen Dank für das ausführliche Feedback. Wir geben das einmal an unser Entwicklerteam weiter. Viele Grüße vom Team My AXA

Übersichtlich und problemfrei

Funktioniert gut und seriös.
le comte de critiquele comte de critique

Bedienung

Ich nutze erst seit ein paar Tagen diese neue App was ich noch nicht erkenne ist das ich andere abgeschlossene Verträge nicht in meine Übersicht hinterlegen kann.
Dedel1912Dedel1912

Response from developer

Hallo Dedel1912, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Eine solche Funktionalität steht bereits auf unserer Ideen- bzw. Umsetzungsliste. Bitte haben Sie noch Geduld. Viele Grüße vom Team My AXA

Nicht relevant besser als Vorgängerversion, dafür fehlerhaft in der Darstellung

Die Liste der Verbesserungen ggüber der Vorgängerversion MY AXA ist lang, die Punkte sind aber alllesamt für mich nicht relevant. Dafür wirkt die App jetzt überladen, pusht spürbar in Richtung Cross selling, die angebotene Liste der "Änderungen zu Ihren Verträgen" wirkt noch im Aufbau begriffen und von mir häufig genutzte Funktionen sind jetzt einen Touch weiter hinten versteckt. Kein Vorteil. Am Störendesten wirkt, dass selbst bei minimaler Vergrößerung der iPhone Systemschriftgröße TextInhalte fehlen bzw aus dem sichtbaren Bildschirm gerückt sind - das ist eigtl ein Amateurfehler, rätselhaft wie das im finalen pre release check durchgehen konnte. Ausserdem loggt bei Nutzung der ZURÜCK-Schaltfläche die App mich jedes gefühlt zweite Mal aus und fordert konsequenterweise erneut einen login an - wirklich lästig. Für mich komfortabler und vor allem schneller in den Screen Switches war die Vorgängerin MY AXA App.
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KonzernmitarbeiterKonzernmitarbeiter

Response from developer

Hallo Konzernmitarbeiter, danke für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern, dass die App nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihr Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge stehen bereits auf unserer Verbesserungsliste und werden mit den nächsten App Updates zur Verfügung gestellt. Leider ist es uns nicht möglich, dass beschriebene Logout-Verhalten, bei Benutzung der Zurückpfeile, zu reproduzieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an myaxa@axa.de und beschreiben Sie uns das Problem konkret. Viele Grüße vom Team My AXA

Eigentlich gute App leider sind….

Eigentlich gute App leider sind innerhalb eines Jahres mehrere Rechnungen trotz bestätigtem Upload nicht angekommen - und wurden natürlich nach entsprechender Intervention erstattet. Davon ging ich auch aus. Aber ich möchte als Kunde eigentlich keine doppelte Buchführung machen um Controlling der Erstattung durchzuführen. Wenn die Bestätigung Upload erfolgreich, würde ich mir an dieser Stelle mehr Sicherheit wünschen. Warum macht man keine Tabelle wo der Upload für mich in der App sichtbar dokumentiert wird und wo der Erststattungsbetrag vom System später eingetragen wird? Für den Kunden jederzeit Kontrolle an einer Stelle - das fehlt der App. Handling sonst ist easy. Danke, Dr. Richter
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rhoch3rhoch3

Alles was ich brauche in einer App

Ich bin total begeistert von der neuen My AXA App. Die Handhabung ist super einfach und intuitiv – perfekt für mich. Was mir besonders gefällt, ist die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Kontakt zu meinem Berater aufzunehmen. Das spart mir viel Zeit und macht die Kommunikation einfacher. Ein weiteres großes Plus: Meine ganzen Versicherungsunterlagen sind immer dabei. Ich muss nicht mehr lange suchen, sondern habe alles direkt in der App. Wirklich praktisch! Ich würde mir wünschen, in Zukunft auch Schäden direkt über die App melden zu können. Ansonsten bin ich rundum zufrieden! Echt top, was AXA da gemacht hat!
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keko7617keko7617

Response from developer

Hallo keko7617, vielen Dank für das ausführliche und tolle Feedback. Das freut uns sehr zu hören. Auch die Schadenmeldung inkl. Schadenstatus wird bald in My AXA Mobile zur Verfügung stehen. Wir entwickeln unsere App stetig für Sie weiter. Viele Grüße vom Team My AXA