会員サポートの不備、懈怠、役務不履行
ここのWi-Fiは急に繋がらなくなります。
そして、サポートチャットに誘導されますが、サポートチャットでの指示は細切れで、回答フォームすらなく、文字列で回答を迫られ、しかも事前に接続機器のランプ状態を回答したにも関わらず連携しておらず二度手間で不親切です。
さらに、問題なのはこのサポートチャットが「2〜3日で消えます」と「明日以降の回答になります」としてくることです。
月曜に急に使えなくなり、サポートチャットで担当者がついたとして、まず当日にはやりとりができません。
そして一つ指示がきたとして、平日の忙しさで翌日の対応をしたとして、するともう三日目になり、サポートチャットは履歴ごとすべて消失します。
そしてまたゼロからサポートやり直しです。
メール対応を求めても応じてくれません。
これ、かなり問題だと思うんですが、消費者庁の案件とかにできますかね？
そして、サポートチャットに誘導されますが、サポートチャットでの指示は細切れで、回答フォームすらなく、文字列で回答を迫られ、しかも事前に接続機器のランプ状態を回答したにも関わらず連携しておらず二度手間で不親切です。
さらに、問題なのはこのサポートチャットが「2〜3日で消えます」と「明日以降の回答になります」としてくることです。
月曜に急に使えなくなり、サポートチャットで担当者がついたとして、まず当日にはやりとりができません。
そして一つ指示がきたとして、平日の忙しさで翌日の対応をしたとして、するともう三日目になり、サポートチャットは履歴ごとすべて消失します。
そしてまたゼロからサポートやり直しです。
メール対応を求めても応じてくれません。
これ、かなり問題だと思うんですが、消費者庁の案件とかにできますかね？
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仕方なく使っている
BIGLOBEに加入したので、毎月の請求額とかを知るために、仕方なく使っています。
契約内容の変更とか重要なことは、Safari に飛ばされるようになっているので、単なる確認用としてのみ使っています。このため、使いやすいとか便利とかいったことはよくわかりません(意識したことないです)。
BIGLOBEメールがアプリ内で一応使えるのですが、メール一覧のフォントサイズがとても小さく、変更すらできないので、ここはとても使いにくいです(このメアドはBIGLOBEからのお知らせ受信にのみ使っているので個人的にはほぼ実害はないですが…)。
契約内容の変更とか重要なことは、Safari に飛ばされるようになっているので、単なる確認用としてのみ使っています。このため、使いやすいとか便利とかいったことはよくわかりません(意識したことないです)。
BIGLOBEメールがアプリ内で一応使えるのですが、メール一覧のフォントサイズがとても小さく、変更すらできないので、ここはとても使いにくいです(このメアドはBIGLOBEからのお知らせ受信にのみ使っているので個人的にはほぼ実害はないですが…)。
アプリが繋がらないことへの危機感の欠落
回線契約後に工事日までにアプリを取得し必要な対応をアプリから確認するようショートメッセージがありました。
当日中にアプリを取得したが、"サーバーが混雑しており、情報の取得に失敗しました。"と表示されてログインできませんでした。時間を変えて何回試しても、一度もログインできません。
BIGLOBEは何を提供しているサービスでしょうか。
医者の不養生は社内だけでやってもらえませんか？
挙げ句の果てにはAppStoreでの☆4.4評価。
レビューの表示を最新順に切り替えると、途端に出てくる☆1の嵐。
契約が進んでいるユーザーが取得するアプリだから何が起きても構わないと思っているのではないかと邪推してしまいます。邪推ですよね？
当日中にアプリを取得したが、"サーバーが混雑しており、情報の取得に失敗しました。"と表示されてログインできませんでした。時間を変えて何回試しても、一度もログインできません。
BIGLOBEは何を提供しているサービスでしょうか。
医者の不養生は社内だけでやってもらえませんか？
挙げ句の果てにはAppStoreでの☆4.4評価。
レビューの表示を最新順に切り替えると、途端に出てくる☆1の嵐。
契約が進んでいるユーザーが取得するアプリだから何が起きても構わないと思っているのではないかと邪推してしまいます。邪推ですよね？
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やめた方がいい
契約してすぐアプリを入れるようにSMSが来てダウンロードした。開通後からアプリを立ち上げても「コンテンツが表示できませんでした」となって半月経ってもその状態。問い合わせ3回は無視。やっと返信きたと思ったら、まず問い合わせ内容読んでないのか？っていうトンチンカンな回答。その後も「開通直後は表示されないかも」だの「通信状態が悪い」(こっちに非があるような言い方)だの言い訳。最後の回答が来た日から“たまたま偶然”きちんと表示されるようになった。本当はバグがあったのにこっそり直したとしか思えない。biglobeしか通ってないから仕方なく契約したけど他の回線通せるなら絶対やめた方がいい。
サービスが非常に悪いです
サービスが非常に悪いです。
インターネット回線の設置工事の日程を予約していたにもかかわらず、1日中待っても作業員は来ませんでした。
コールセンターに電話しても、たらい回しにされ、責任を認めず、いつ接続できるのかも分からないと言われました。
あまりにも無責任な対応で、到底受け入れられません。
そのため、やむを得ず契約をキャンセルし、別の通信会社に申し込みました。
インターネット回線の設置工事の日程を予約していたにもかかわらず、1日中待っても作業員は来ませんでした。
コールセンターに電話しても、たらい回しにされ、責任を認めず、いつ接続できるのかも分からないと言われました。
あまりにも無責任な対応で、到底受け入れられません。
そのため、やむを得ず契約をキャンセルし、別の通信会社に申し込みました。
