会員サポートの不備、懈怠、役務不履行
ここのWi-Fiは急に繋がらなくなります。
そして、サポートチャットに誘導されますが、サポートチャットでの指示は細切れで、回答フォームすらなく、文字列で回答を迫られ、しかも事前に接続機器のランプ状態を回答したにも関わらず連携しておらず二度手間で不親切です。
さらに、問題なのはこのサポートチャットが「2〜3日で消えます」と「明日以降の回答になります」としてくることです。
月曜に急に使えなくなり、サポートチャットで担当者がついたとして、まず当日にはやりとりができません。
そして一つ指示がきたとして、平日の忙しさで翌日の対応をしたとして、するともう三日目になり、サポートチャットは履歴ごとすべて消失します。
そしてまたゼロからサポートやり直しです。
メール対応を求めても応じてくれません。
これ、かなり問題だと思うんですが、消費者庁の案件とかにできますかね？
そして、サポートチャットに誘導されますが、サポートチャットでの指示は細切れで、回答フォームすらなく、文字列で回答を迫られ、しかも事前に接続機器のランプ状態を回答したにも関わらず連携しておらず二度手間で不親切です。
さらに、問題なのはこのサポートチャットが「2〜3日で消えます」と「明日以降の回答になります」としてくることです。
月曜に急に使えなくなり、サポートチャットで担当者がついたとして、まず当日にはやりとりができません。
そして一つ指示がきたとして、平日の忙しさで翌日の対応をしたとして、するともう三日目になり、サポートチャットは履歴ごとすべて消失します。
そしてまたゼロからサポートやり直しです。
メール対応を求めても応じてくれません。
これ、かなり問題だと思うんですが、消費者庁の案件とかにできますかね？
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仕方なく使っている
BIGLOBEに加入したので、毎月の請求額とかを知るために、仕方なく使っています。
契約内容の変更とか重要なことは、Safari に飛ばされるようになっているので、単なる確認用としてのみ使っています。このため、使いやすいとか便利とかいったことはよくわかりません(意識したことないです)。
BIGLOBEメールがアプリ内で一応使えるのですが、メール一覧のフォントサイズがとても小さく、変更すらできないので、ここはとても使いにくいです(このメアドはBIGLOBEからのお知らせ受信にのみ使っているので個人的にはほぼ実害はないですが…)。
契約内容の変更とか重要なことは、Safari に飛ばされるようになっているので、単なる確認用としてのみ使っています。このため、使いやすいとか便利とかいったことはよくわかりません(意識したことないです)。
BIGLOBEメールがアプリ内で一応使えるのですが、メール一覧のフォントサイズがとても小さく、変更すらできないので、ここはとても使いにくいです(このメアドはBIGLOBEからのお知らせ受信にのみ使っているので個人的にはほぼ実害はないですが…)。
アプリが繋がらないことへの危機感の欠落
回線契約後に工事日までにアプリを取得し必要な対応をアプリから確認するようショートメッセージがありました。
当日中にアプリを取得したが、"サーバーが混雑しており、情報の取得に失敗しました。"と表示されてログインできませんでした。時間を変えて何回試しても、一度もログインできません。
BIGLOBEは何を提供しているサービスでしょうか。
医者の不養生は社内だけでやってもらえませんか？
挙げ句の果てにはAppStoreでの☆4.4評価。
レビューの表示を最新順に切り替えると、途端に出てくる☆1の嵐。
契約が進んでいるユーザーが取得するアプリだから何が起きても構わないと思っているのではないかと邪推してしまいます。邪推ですよね？
当日中にアプリを取得したが、"サーバーが混雑しており、情報の取得に失敗しました。"と表示されてログインできませんでした。時間を変えて何回試しても、一度もログインできません。
BIGLOBEは何を提供しているサービスでしょうか。
医者の不養生は社内だけでやってもらえませんか？
挙げ句の果てにはAppStoreでの☆4.4評価。
レビューの表示を最新順に切り替えると、途端に出てくる☆1の嵐。
契約が進んでいるユーザーが取得するアプリだから何が起きても構わないと思っているのではないかと邪推してしまいます。邪推ですよね？
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やめた方がいい
契約してすぐアプリを入れるようにSMSが来てダウンロードした。開通後からアプリを立ち上げても「コンテンツが表示できませんでした」となって半月経ってもその状態。問い合わせ3回は無視。やっと返信きたと思ったら、まず問い合わせ内容読んでないのか？っていうトンチンカンな回答。その後も「開通直後は表示されないかも」だの「通信状態が悪い」(こっちに非があるような言い方)だの言い訳。最後の回答が来た日から“たまたま偶然”きちんと表示されるようになった。本当はバグがあったのにこっそり直したとしか思えない。biglobeしか通ってないから仕方なく契約したけど他の回線通せるなら絶対やめた方がいい。
サービスが非常に悪いです
サービスが非常に悪いです。
インターネット回線の設置工事の日程を予約していたにもかかわらず、1日中待っても作業員は来ませんでした。
コールセンターに電話しても、たらい回しにされ、責任を認めず、いつ接続できるのかも分からないと言われました。
あまりにも無責任な対応で、到底受け入れられません。
そのため、やむを得ず契約をキャンセルし、別の通信会社に申し込みました。
インターネット回線の設置工事の日程を予約していたにもかかわらず、1日中待っても作業員は来ませんでした。
コールセンターに電話しても、たらい回しにされ、責任を認めず、いつ接続できるのかも分からないと言われました。
あまりにも無責任な対応で、到底受け入れられません。
そのため、やむを得ず契約をキャンセルし、別の通信会社に申し込みました。
難あり
退会や解約のメニューが煩雑
また違いの説明はなくアプリから確認しようとしたらグルった。急に電話しても繋がらないため予約を取る必要がある。結局ちゃんと全て手続きできたかよくわからない
解約後の機材の手続きがおかしい。解約後に郵送されるそうで時間指定はできず不在届がないか確認する習慣をつけていたのですが、何日経っても届かなかった。先日郵便受けを見たら約20日前に届けたと伝票が出てきた。残念だけど届いてなかった日だし、解約の電話で案内された目安を超えている。ちゃんと案内してくれ。
また違いの説明はなくアプリから確認しようとしたらグルった。急に電話しても繋がらないため予約を取る必要がある。結局ちゃんと全て手続きできたかよくわからない
解約後の機材の手続きがおかしい。解約後に郵送されるそうで時間指定はできず不在届がないか確認する習慣をつけていたのですが、何日経っても届かなかった。先日郵便受けを見たら約20日前に届けたと伝票が出てきた。残念だけど届いてなかった日だし、解約の電話で案内された目安を超えている。ちゃんと案内してくれ。
最悪な会社最低なアプリ
開通する為にアプリを入れたが、今使っている光回線があるからと安心しきっていた、数日前にフリーダイヤルからの着信があったが基本フリーダイヤルはでないので放置した私も悪いのかもだが、工事日に誰も来なかった、サポートに入電すると、何度かお電話しましたが…と工事が不可能な事を言われる。
あなた方がアプリにて工事の日程や確認をしろと謳っているのに、客には電話出なかったでしょうと言われる有様、工事ができなかった場合は数週間から数ヶ月開通までにかかると言われた、その旨開通工事の申込時に確約しましたと何度も言われる。
BIGLOBEアプリ上では、本日うかがいますとポップアップが出るのに、工事日変更は電話のみ、はっきり言って馬鹿にしている、アプリが役に立たない、工事日変更で電話連絡できないなら、ならなぜアプリやメールでお知らせしないのか？これは行くと連絡し確約義務違反ではないか？こんなに腹立たしいのは久しぶりだと思うくらい腹が立ちました、この会社はおすすめいたしません。
あなた方がアプリにて工事の日程や確認をしろと謳っているのに、客には電話出なかったでしょうと言われる有様、工事ができなかった場合は数週間から数ヶ月開通までにかかると言われた、その旨開通工事の申込時に確約しましたと何度も言われる。
BIGLOBEアプリ上では、本日うかがいますとポップアップが出るのに、工事日変更は電話のみ、はっきり言って馬鹿にしている、アプリが役に立たない、工事日変更で電話連絡できないなら、ならなぜアプリやメールでお知らせしないのか？これは行くと連絡し確約義務違反ではないか？こんなに腹立たしいのは久しぶりだと思うくらい腹が立ちました、この会社はおすすめいたしません。
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オプション気を付けて。
初月無料のオプション5個くらい付けられるので必要ないものは外さないと高くなります。私の場合は基本料金3980円なのにオプションで1万以上の請求が来ているのに半年くらい気づかなくて後悔しました。
特に「暮らしの安心相談」は解約後も料金請求されており、反映されるのに3ヶ月かかりました。
オプション外す前は毎月1万超えていましたが今は4000円くらいになりました。
特に「暮らしの安心相談」は解約後も料金請求されており、反映されるのに3ヶ月かかりました。
オプション外す前は毎月1万超えていましたが今は4000円くらいになりました。
最悪
速度は遅いわすぐに落ちるわで使い物になりません。ルーターは新しいものを使用しておりました。引越し割？がお得だったので引越し先でも使おうとしたらこの日に開通工事と決めたのにそれを守らず1ヶ月近く待たされる羽目に。もっと安くていいところたくさんありますよ。スタッフもみんな対応がひどいです。
意味なし
結局、付帯の有料サービスの利用を促進するアプリとしか思えない。利用開始して2ヶ月経つのに、いまだに毎回、「利用開始の手続きをお願いします」というメッセージが表示される。内容は、上記の通り、有料サービスを使うか使わないかのチェック。サービスは使いたくなったら、使うので、アプリの中にリンクを貼っておけば済む。せめて、表示しない設定ができるようにするとか。
毎月お金払ってるのに迷惑メールくる。
毎月維持費払ってるのに毎日5通くらい迷惑メールがくる。 どう見ても怪しい送信先はあらためブロックできないのだろうか？iCloudメールの方が無料なのに迷惑メールは一切こない。どうなってんのビックローブ？AIの活用すら活用する予定はないのだろうか？迷惑メールがくるのはひとつのアプリで何役もこなせる仕様なのがよろしくない。ビックローブでそれぞれ用途別のアプリを開発すればよいのに予算がれないのだろうか？兎にも角にもメールだけのアプリにして迷惑メールが一切来ないようAIの活用をしてほしい。
最低です、絶対に入らないことを強くお勧めします
某家電量販店からポイントを勧められ申し込み。解約時に2度電話行い、事業者変更番号と言うものを取ろうとしましたが、取れませんでした。メールに送るのか電話で来るのかショートメッセージで来るのか、会員サイトなるものから申し込みをするのか確認を行えるのか全くわかりませんでした。事業者変更番号を取得する際、これだけ人の時間を食い人のことをコケにした会社は初めてです。今後自分のような時間を無駄にする相談窓口の人間に話を流される人間がいないようこちらに書かせていただきます。激怒しております。怒りに加え呆れます。早く潰れることを願っております。
いいんやけど
使い始めた時は確かに料金も低価格で助かりました。
昼過ぎと夕方、夜に繋がりにくいことも、そこは目をつむれました。
そして、他社が同じように低価格帯の商品を出してきた時に、より使いたい方に乗り換えるのは当然ですよね。(BIGLOBEモバイルも他より魅力だったから乗り換えたわけで)
MNP予約番号や解約の専用ダイヤルが一切繋がらないのはいかがでしょう。
「お待ちください」と30分かけ続けても繋がらなく、さらにほとんどは「繋がりにくくなっております」と2回メッセージを繰り返すと通話が強制終了。
他の部署に掛けるとすぐに繋がり、理由を伝えると「数日以内に担当部署からお掛けします」と伝えられ、連絡はない。
ネットで調べてメールフォームから問い合わせても、音沙汰なし。
これではあんまりです。
せっかく気持ちよく使ってきたのに、最後がこんなのだともったいないですね。
昼過ぎと夕方、夜に繋がりにくいことも、そこは目をつむれました。
そして、他社が同じように低価格帯の商品を出してきた時に、より使いたい方に乗り換えるのは当然ですよね。(BIGLOBEモバイルも他より魅力だったから乗り換えたわけで)
MNP予約番号や解約の専用ダイヤルが一切繋がらないのはいかがでしょう。
「お待ちください」と30分かけ続けても繋がらなく、さらにほとんどは「繋がりにくくなっております」と2回メッセージを繰り返すと通話が強制終了。
他の部署に掛けるとすぐに繋がり、理由を伝えると「数日以内に担当部署からお掛けします」と伝えられ、連絡はない。
ネットで調べてメールフォームから問い合わせても、音沙汰なし。
これではあんまりです。
せっかく気持ちよく使ってきたのに、最後がこんなのだともったいないですね。
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でき最悪
サーバが重くて残り容量出ないことが多い。
ごり押しキャラクターのせいでアプリも重い。
フレッツとかの障害情報このモバイルアプリ出いるか？
通信サービスは良いけどアプリは3流
ごり押しキャラクターのせいでアプリも重い。
フレッツとかの障害情報このモバイルアプリ出いるか？
通信サービスは良いけどアプリは3流
使わない方がいい
欲しい情報は何も得られません。
チャットで質問しても、分かり切っているサイトのURLが貼られるだけでした。
電話を何十分かけようが繋がらず、永遠に待たされるだけでした。
BIGLOBEの会社自体、契約した後は何のフォローもしない方針であるように感じます。
誠実さのかけらもありません。
チャットで質問しても、分かり切っているサイトのURLが貼られるだけでした。
電話を何十分かけようが繋がらず、永遠に待たされるだけでした。
BIGLOBEの会社自体、契約した後は何のフォローもしない方針であるように感じます。
誠実さのかけらもありません。
不親切な契約
契約時の料金説明と契約後の料金内訳との整合性が無い、敢えてわかりにくくしているのか？
何も出てこない
アップデートもしてアプリも最新版ですが、料金や通信量などトップページから「取得に失敗しました」という文言です。
ここ1ヶ月くらいずっと続いています。ごく稀に普通に見られる時があるくらいです。プラン自体は良いのにすごく残念です。
ここ1ヶ月くらいずっと続いています。ごく稀に普通に見られる時があるくらいです。プラン自体は良いのにすごく残念です。
酷い
通信量と請求金額、契約内容だけ確認出来れば良いと思うが、トップページからゴミキャンペーンのオンパレード。本来必要な情報にはたどり着けない。微妙な芸能人を使った広告は不愉快極まりない。
良く分からない
このアプリに関するアンケート回答で500Gポイントに誘われてインストールしてみたが、そもそものアンケートの場所すら分からない状態。これって詐欺か？
何となく、最近のBIGLOBEには不信感しかない。非常に残念。
何となく、最近のBIGLOBEには不信感しかない。非常に残念。
見にくい遅い
見にくい上に遅い。iphoneだとフェッチしかないのでせめてメールアプリとして使おうかとも思いましたが、ごちゃごちゃしていて使い難い上に動作が遅い。。