Commande couverte de Dettol et Delhaize refuse de rembourser
Hier matin (27/8), j'ai reçu ma commande Delhaize Delivery.
Un bidon de Dettol désinfectant pour linge commandé s'est vidé dans les courses (environ 1L sur une bouteille de 2,5L). J’hésite à refuser la commande mais le livreur me dit que je peux juste m’arranger avec le service client.
Le temps de contact entre le Dettol et les aliments était inconnu (potentiellement depuis la veille au soir lorsque la commande a été emballée), mais la quantité de produit et la durée de contact ont cependant été suffisants pour que certains emballages se soient désintégrés. Il s'agit aussi d’un produit dangereux et nocif, à savoir du Dettol désinfectant linge, donc pas un simple produit vaisselle ou même du Dettol "alimentaire".
Il y avait notamment des produits avec emballages en papier complètement décolorés et détruits (vermicelles Kwatta et toasts secs), des fruits et légumes dans des sacs "percés" pour laisser passer l'air dans lesquels le Dettol a pu passer via les trous et des produits dans des emballages en plastique mou et potentiellement poreux qui avaient déjà été attaqués et décolorés par endroits, ce qui laissait douter d’un contact potentiel entre le Dettol et les aliments concernés.
Le service client de Delhaize a cependant estimé que les courses étaient emballées et « ne présentaient pas de dommage visible » (ce qui était pas ailleurs faux car il y avait au moins 3 cartons désintégrés par le Dettol et également normal pour des fruits et légumes qui ont cependant pu être contaminés par des coulures de Dettol), donc on me rembourse la bouteille de Dettol et on me propose quelques points Delhaize en compensation alors que j’ai du jeter une grosse partie des denrées alimentaires qui sentaient le dettol même
encore après rinçage !!
Je leur avais également signalé que j'avais un enfant de 3 ans.
Donc Delhaize ne demande pas à ses clients de jeter des denrées alimentaires sur lesquelles du Dettol a coulé (même pas potentiellement coulé, mais dont 1 litre s’est effectivement déversé) et a été en contact pour une durée indéterminée, en particulier des fruits et légumes ainsi que des produits dans des emballages attaqués par le Dettol.
J'ai personnellement jeté les produits en question indépendamment de toute absence de remboursement mais je suis scandalisée qu'une grande enseigne comme Delhaize ne prenne pas la sécurité alimentaire plus au sérieux pour éviter de devoir rembourser quelques euros et ne dise pas de détruire les denrées en contact avec le produit, au risque qu’un enfant de 3 ans ne mange des fruits qui ont été en contact plusieurs heures avec un produit toxique.
Un bidon de Dettol désinfectant pour linge commandé s'est vidé dans les courses (environ 1L sur une bouteille de 2,5L). J’hésite à refuser la commande mais le livreur me dit que je peux juste m’arranger avec le service client.
Le temps de contact entre le Dettol et les aliments était inconnu (potentiellement depuis la veille au soir lorsque la commande a été emballée), mais la quantité de produit et la durée de contact ont cependant été suffisants pour que certains emballages se soient désintégrés. Il s'agit aussi d’un produit dangereux et nocif, à savoir du Dettol désinfectant linge, donc pas un simple produit vaisselle ou même du Dettol "alimentaire".
Il y avait notamment des produits avec emballages en papier complètement décolorés et détruits (vermicelles Kwatta et toasts secs), des fruits et légumes dans des sacs "percés" pour laisser passer l'air dans lesquels le Dettol a pu passer via les trous et des produits dans des emballages en plastique mou et potentiellement poreux qui avaient déjà été attaqués et décolorés par endroits, ce qui laissait douter d’un contact potentiel entre le Dettol et les aliments concernés.
Le service client de Delhaize a cependant estimé que les courses étaient emballées et « ne présentaient pas de dommage visible » (ce qui était pas ailleurs faux car il y avait au moins 3 cartons désintégrés par le Dettol et également normal pour des fruits et légumes qui ont cependant pu être contaminés par des coulures de Dettol), donc on me rembourse la bouteille de Dettol et on me propose quelques points Delhaize en compensation alors que j’ai du jeter une grosse partie des denrées alimentaires qui sentaient le dettol même
encore après rinçage !!
Je leur avais également signalé que j'avais un enfant de 3 ans.
Donc Delhaize ne demande pas à ses clients de jeter des denrées alimentaires sur lesquelles du Dettol a coulé (même pas potentiellement coulé, mais dont 1 litre s’est effectivement déversé) et a été en contact pour une durée indéterminée, en particulier des fruits et légumes ainsi que des produits dans des emballages attaqués par le Dettol.
J'ai personnellement jeté les produits en question indépendamment de toute absence de remboursement mais je suis scandalisée qu'une grande enseigne comme Delhaize ne prenne pas la sécurité alimentaire plus au sérieux pour éviter de devoir rembourser quelques euros et ne dise pas de détruire les denrées en contact avec le produit, au risque qu’un enfant de 3 ans ne mange des fruits qui ont été en contact plusieurs heures avec un produit toxique.
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I can’t log back into the app. It keeps saying my account doesn’t exist
Cannot log in
When trying to log in, after having entered my login/password, the app says it sent me a code by SMS. The phone number is correct but I never received the code. Tried 4 times.
Edit: the phone number is correct. I received activation codes by SMS hours later. They were expired. I tried again today. Same issue.
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Mi ÚNICO supermercado de compra en alimentación.
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Traag
Werkt heel traag
