GV70
Response from developer
Dear user, thank you for your positive feedback. We're delighted to hear that the MY GENESIS app works reliably for you every time.
Too slow
Response from developer
Dear user, we regret the challenges with app slowness. App performance can vary depending on device and network conditions, and we are continuously working to improve startup speed and stability. We appreciate your feedback as we continue enhancing the Genesis experience. If the issue persists, please contact support: mygenesis@eu.genesis.com
Mau
Response from developer
Lieber Nutzer, wir entschuldigen uns aufrichtig. Unser Team arbeitet bereits an der Behebung von Latenzproblemen. Bitte kontaktieren Sie uns unter mygenesis@eu.genesis.com mit Ihrer VIN sowie Details zu Verbrauchsanzeige und Remote-Fehlern, damit wir dies prüfen können. Wir verbessern die App weiter.
Fahrzeugstandort
Response from developer
Lieber Nutzer, wir entschuldigen uns aufrichtig. Bitte nutzen Sie die Fahrzeugortung über das Stecknadel-Symbol rechts > Bereich „Wohin möchten wir heute?“ > Fahrzeug-Pin. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns unter mygenesis@eu.genesis.com mit VIN und Anzeigeproblem. Wir verbessern die App weiter.
Can't even sign in!
Why Genesis..
Response from developer
Dear User, our sincere apologies. Our team is already working to resolve Latency Challenges as quickly as possible. Kindly contact us via mygenesis@eu.genesis.com with your VIN & Login concerns, so the concerned team can investigate. We'll continue improving the app for a better experience.
Connections keep failing
Bluetooth not auto connecting
Car play dropping off a lot
Response from developer
Dear User. We sincerely regret the inconvenience. This is not the experience we want for our customers. Please write to us at mygenesis@eu.genesis.com with your VIN details about the vehicle connectivity issue so that the concerned team can assist you directly.
Air Con
Response from developer
We regret the inconvenience. You can start your vehicle and adjust the temperature remotely by logging into MY GENESIS, tapping [Control], opening [Climate Control Settings], setting the target temperature between 17–27°C, and selecting [Save]. Please feel free to reach out if you have any further questions, we’ll be happy to assist.
So slow!
Response from developer
Dear user, we’re sorry to hear the app does not meet your expectations compared to the previous version. App performance may vary depending on device and network conditions, and we are continuously working on optimizations to improve speed and responsiveness. Your feedback is valuable and helps us continue improving the app experience.
Nicht alles was neu ist ist auch gut
Nachtrag: nun ist es auch so, dass die Applewatch plötzlich meldet, dass das Auto nicht verschlossen ist. Die App muss man dann nach dem Start noch einmal manuell aktualisieren, bis sie dann wieder rückmeldet, dass der Wagen doch geschlossen ist. Wenn man neben dem Auto steht ist das noch schnell prüfbar, aber Falschmeldungen braucht kein Mensch. Ich war froh, das ich nach einem Wechsel von Mercedes dieses Problem los war, nun ist die gleiche Situation wieder da. Es gibt mit der vorherigen App alle a gut, warum muss man sowas ertragen?
Response from developer
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback zur Klarheit der App, zu Navigationsproblemen und zur Zugänglichkeit der Fahrzeuginsicht wird mit dem zuständigen Team für zukünftige Verbesserungen geteilt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das gesamte App-Erlebnis zu verbessern.
Nützliche App mit fehlenden Funktionen
Response from developer
Sehr geehrter Nutzer, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie die meisten Funktionen nutzen können. Den Verbrauch finden Sie unter MY GENESIS>untere Menüleiste [My]>[My Trips] auswählen>[EV energy use]. Sollten Sie diese Information dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter mygenesis@eu.genesis.com und geben Sie Ihre VIN an.
Faulty
Response from developer
Dear user, we regret the login challenges you’re experiencing. The issue has been shared with the relevant team and is currently being addressed. Thank you for your patience.
Forced to migrate from GCS
Response from developer
We regret the inconvenience. Real-time vehicle tracking requires primary/shared access, a registered vehicle, enabled GPS/location, and the latest infotainment OS. We understand your concern about the app experience and difficulty viewing the last location. Please contact us via mygenesis@eu.genesis.com for direct assistance.
Buggy slow
Response from developer
Dear User, we regret the inconvenience. This is not the experience we want for our customers. We kindly request you to write back to us with the specific app concerns you have in detail please so we can assist you better. We appreciate you letting us know as we can share it with the team & your feedback improves the app.
Ganz ok …. Aber Probleme mit der Remote-Unterstützung
Das Auto ist an der Wallbox angeschlossen. Ich unterbreche den Ladevorgang per Remote Befehl.
Warum? Ich habe eine einfache Wallbox ohne Schnickschnack und möchte den PV Überschuss effizient nutzen. Kabel bleibt stecken….ich will ja nicht direkt rausrennen.
5 Minuten später startet das Auto selbstständig wieder den Ladevorgang.
Warum dieses Verhalten?
Ich hoffe das wird gefixt.
Response from developer
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns unter mygenesis@eu.genesis.com mit Ihrer VIN und Ihrem Anliegen zum Ladevorgang, damit das zuständige Team dies prüfen kann. Wir werden die App weiter verbessern.
Batterie Zustand
Response from developer
Sehr geehrter Nutzer, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Die 12V-Batterieanzeige wurde entfernt, um die Daten genau zu halten und verlässliche Informationen zu gewährleisten. Wir werden die App weiterhin verbessern, um Ihre Erfahrung zu optimieren.
Worse than the GCS app
UPDATE: seems to have broken the facility to charge overnight. No idea how as the car says it is still set but worked fine until yesterday when this app was forced on me.
Response from developer
Dear user we regret the challenges in charging. To investigate and assist you further, please write to us at mygenesis@eu.genesis.com with VIN number. Thank you. Your feedback on new app is noted.
Not for me
UPDATE EDIT: after trying it for some more time and wanting to like it, I decided to delete it. Old GCS app is just fine for me. PS. Where is the security with this app? With GCS, I had to use biometric ID before it would let me send a command (a good feature). With this app, no ID is apparently required throughout all features . Surely a serious security weakness??
2nd UPDATE April 1st. I see we are now forced to update to this horrible new version. Why? All the feedback shows nobody wanted this. Very annoying.
Response from developer
We’re sorry to hear that your experience was unsatisfactory. Your feedback will be shared with the relevant team and will be reviewed for future improvements. We appreciate you taking the time to let us know and will continue working hard to improve MY GENESIS APP.
Set Up Issues
Response from developer
Dear User. We sincerely regret the inconvenience. Please write to us at mygenesis@eu.genesis.com with details of the subscription issue so that the concerned team can investigate and resolve it for you.
Dreadful response to help request
So I’ve resorted to SMedia in the hope that I’ll be contacted now??
Response from developer
We regret the inconvenience. Remote control may work after recovery steps like force‑stopping, restarting, or clearing cache. If the issue persists, contact mygenesis@eu.genesis.com. Your concern about customer service will be escalated internally.
Annoying
Response from developer
Dear User. We sincerely regret the inconvenience. Please press and hold the app > App info > App battery usage > Allow background usage > Enable Unrestricted. Relaunch the widget and verify proper operation. If issues persist, contact support at mygenesis@eu.genesis.com for further assistance.