No update is possible
I need to use my SPID but when I open the app it takes me to an update page. If only it worked! The update is stuck and the process does not even start!
Decisamente da rivedere
Non è mai stata un’app da 5 stelle ma dopo l’aggiornamento è diventata un incubo. Vorrei capire a cosa serve il biometrico ed il riconoscimento facciale se ogni due accessi devono verificare l’identità, per non parlare di quando c’è da cambiare la password, un’epopea che dura giorni: ti dà errore in continuazione con il suggerimento di riprovare “più tardi” e dopo giorni, nulla, sei impossibilitato ad utilizzare l’app, finché non cancelli tutto e riparti da capo e non sempre dai dispositivi portatili funziona, troppo spesso devi trovarti davanti ad un desktop. No, non ci siamo, io la uso giornalmente per emettere fattura, ed è diventato un supplizio.
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App bella ma...
App bella ma per chi ama avere tutto minimal come me, sarebbe bello poter generare gli OTP direttamente con l'app Password di Apple (o app come Google Authenticator per chi le usa) invece di dover tenere un'app in più solo per lo SPID e la PEC. Sarebbe bello se implementaste ciò quindi. Sarebbe anche bello se permetteste di attivare l addebito diretto SDD per il rinnovo automatico della PEC senza dover ricordarsi ogni anno di fare rinnovo manuale.
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Inaffidabile e servizio ai clienti pessimo.
Sono cliente da anni e sono una persona precisa nel salvare le password e gestire i login. Nonostante questo ho sempre avuto innumerevoli problemi con l'aggiornamento di password e altri bug nei flussi di login. Oggi per l'ennesima volta. È scaduta la password e dà errore nel flusso di aggiornamento nonostante io stia rispettando tutte le regole e mettendo le password corrette.
Ho chiamato il supporto clienti e dopo dieci minuti di attesa mi è stato detto che non c'era nessuno disponibile.
Per questo motivo ho fatto spid con ARUBA per avere un backup perché non è possibile rischiare di avere uno spid non funzionante e senza un supporto clienti che venga incontro per aiutare nei momenti di urgenza.
Più che migliorare il brand vi consiglierei di rendere affidabile il sistema di gestione d'identità che dovrebbe essere la base del vostro servizio.
Ho chiamato il supporto clienti e dopo dieci minuti di attesa mi è stato detto che non c'era nessuno disponibile.
Per questo motivo ho fatto spid con ARUBA per avere un backup perché non è possibile rischiare di avere uno spid non funzionante e senza un supporto clienti che venga incontro per aiutare nei momenti di urgenza.
Più che migliorare il brand vi consiglierei di rendere affidabile il sistema di gestione d'identità che dovrebbe essere la base del vostro servizio.
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una volta era un servizio di qualità ora è vergognosamente scadente e
ho con infocert tutti i servizi digitali piu importanti e devo dire che riscontro problemi continui e in parte irrisolti. le PEC funzionano a tratti, per la firma digitale ho pagato 3 volte tre servizi diversi e ho aperto un anno fa un ticket che è ancora aperto e irrisolto (e ho dovuto prendere il servizio di un altro fornitore). lo spid idem: sono due giorni che cerco di entrare nel registro elettronico di mia figlia, mi obbliga a aggiornare la password, la inserisco coi canoni richiesti e mi dice che il servizio non è momentaneamente disponibile. ihtanto lei prende note perchè non posso giustificare le assenze,controllare i compiti e vedere i voti.
pessimo. fatevi chiunque altro ma non infocert
pessimo. fatevi chiunque altro ma non infocert
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NON FUNZIONA NIENTE!
Sono diversi giorni che sto cercando di completare la domanda per lo SPID dagli Stati Uniti. Quando cerco di inserire il mio indirizzo mi dice invariabilmente “ERRORE_ 450”. Ho provato con Chrome con Edge in modalità anonima, cancellato i cookies e la cash: NIENTE!. Ieri sono riuscito a chiamare il servizio clienti. dopo 20 minuti di attesa in linea sono stato al telefono per mezz’ora con un tecnico gentile che però non ha potuto aiutarmi. Che perdita di tempo e di denaro! Sono stato poco meno di un’ora al telefono DAGLI STATI UNITI!
Il tecnico mi ha chiesto di mandare per e-mail uno screenshot con l’errore cosa che ho fatto. Oggi ho ricevuto un’e-mail canzonatorio che dice “Ci sei quasi, completa la tua richiesta in linea “ nell’e-mail c’era un link che NON FUNZIONA!!! Neanche a dirlo, ho fatto il login digitando l’url direttamene, ma niente, sempre lo stesso errore.
Ma da qui la cosa diventa ancora più assurda.
Ho provato con l’app. Ho fatto il login e mi dice che non è possibile inviarmi un SMS di conferma. Ho provato a Inserire il mio numero di telefono dall’App nel caso non avessero Il numero corretto, Ma quando devo selezionare il prefisso internazionale (non è possibile semplicemente scriverlo!!) il prefisso internazionale degli Stati Uniti È SBAGLIATO!
Invece di +1 è +1201. !!! Dove diavolo lo prendano è un mistero. E così NON POSSO proprio usare l’app.
Tutto questo è assurdo, frustrante e una perdita di tempo e di denaro.
Siccome lo SPD mi serve, cercherò di ottenerlo in qualche altro modo e di rifarmi dare i soldi che ho pagato a infocert (Wish me luck!) se riesco a ottenerlo, inserirò l’informazione qui.
Il tecnico mi ha chiesto di mandare per e-mail uno screenshot con l’errore cosa che ho fatto. Oggi ho ricevuto un’e-mail canzonatorio che dice “Ci sei quasi, completa la tua richiesta in linea “ nell’e-mail c’era un link che NON FUNZIONA!!! Neanche a dirlo, ho fatto il login digitando l’url direttamene, ma niente, sempre lo stesso errore.
Ma da qui la cosa diventa ancora più assurda.
Ho provato con l’app. Ho fatto il login e mi dice che non è possibile inviarmi un SMS di conferma. Ho provato a Inserire il mio numero di telefono dall’App nel caso non avessero Il numero corretto, Ma quando devo selezionare il prefisso internazionale (non è possibile semplicemente scriverlo!!) il prefisso internazionale degli Stati Uniti È SBAGLIATO!
Invece di +1 è +1201. !!! Dove diavolo lo prendano è un mistero. E così NON POSSO proprio usare l’app.
Tutto questo è assurdo, frustrante e una perdita di tempo e di denaro.
Siccome lo SPD mi serve, cercherò di ottenerlo in qualche altro modo e di rifarmi dare i soldi che ho pagato a infocert (Wish me luck!) se riesco a ottenerlo, inserirò l’informazione qui.
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Abbastanza ma alcune cose da correggere nell’ usabilità
Segnalo che spesso richiede di reinserire nuovamente la password nonostante sia attiva l’autenticazione biometrica. Generalmente questo accade quando devo fare un’operazione super veloce. Sarebbe cosa di poco conto se nell’inserirla succede questo: non permette il copia e incolla della password che ho salvato in un password safe e quando si passa a un’altra app (appunto per copiare le credenziali), si azzera tutto quello che è stato inserito. Questo significa che devo avere lo schermo del pc davanti per poter inserire nuovamente i dati. Se si correggessero questi problemi sarebbe più usabile. La digitalizzazione deve essere semplice altrimenti è inutile.
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Terrible
The app and desktop system is terrible. None of the authentication work in a timely manner. The text message service doesn’t work and getting the authentication and pin operations are a nightmare. It’s an Italian company and it works pretty much like their train system. Poorly.
Response from developer
Ciao! Ti ringraziamo per averci scritto, per poterti dare supporto diretto ti chiediamo di scrivere a myinfocert.mobile@infocert.it specificando il problema da te riscontrato, riceverai assistenza immediata. InfoCert Team
Niente stelle.
Niente 5 stelle. Le darò solo quando avrete risolto l’incongruenza tra digifattura alla quale non riesco ad accedere con Qr code e My infocert, stesso utilizzatore al quale accedo normalmente con Qr code. Nonostante vari reclami ad oggi devo continuamente inserire user e pwd per entrare in digifattura perché il Qr code risulta errato.
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Numero telefonico
Purtroppo nella app quando vuoi aggiungere un cellulare USA il prefisso del paese è sbagliato e quindi la app non si può usare.
Response from developer
Ciao! Ti ringraziamo per averci scritto, per poterti dare supporto diretto ti chiediamo di scrivere a myinfocert.mobile@infocert.it specificando il problema da te riscontrato, riceverai assistenza immediata. InfoCert Team
problemi con l aggiornamento
l ultima versione della App di infocert non mi fa accedere nonostante abbia piu volte aggiornato password per accedere alla app. mi da 'credenziali errate'.. ditemi voi ora come capita faccio a vedere le cose sul sito inps inail e la cartella sanitaria regionale! prima facevo tutto col il QR code ora proprio non riesco ad accedere su nulla! 😠😠😠
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Utilizzo MyInfoCert
Ho installato la nuova versione è non funziona. Dopo avermi chiesto il codice per entrare , rimane bloccata sulla pagina IC. Questo problema lo sto rilevando sul IPHONE, sull’altro telefono con Android non ho problema.
Response from developer
Ciao! Ti ringraziamo per averci scritto, per poterti dare supporto diretto ti chiediamo di scrivere a myinfocert.mobile@infocert.it specificando il problema da te riscontrato, riceverai assistenza immediata. InfoCert Team
Non va
Sembra che rispondete alle nostre richieste con una frase in automatico, il che fa dedurre che neanche le leggete. Ho appena aggiornato l’app e il problema non si è risolto. L’app si avvia fino alla password di accesso poi mostra il logo e rimane lì senza andare oltre. È da tempo che fa così ma dopo vari aggiornamenti non cambia nulla. Possiedo iPhone 8 Plus aggiornato ieri alla versione 16.3.1. So che risponderete anche a questa dicendo di mandarvi una e-mail, ma ho già spiegato tutto proprio qui.
20 giugno 2023.
Ma in questo ambito perché non si può avere delle risposte sulle problematiche riscontrate dagli utenti? Non è sufficiente appunto questo ambito? Bisogna per forza inviarvi delle email? Allora chiudete questo supporto che tanto non serve a nulla. Il problema di cui sopra è ancora quello da mesi.
Saluti.
20 giugno 2023.
Ma in questo ambito perché non si può avere delle risposte sulle problematiche riscontrate dagli utenti? Non è sufficiente appunto questo ambito? Bisogna per forza inviarvi delle email? Allora chiudete questo supporto che tanto non serve a nulla. Il problema di cui sopra è ancora quello da mesi.
Saluti.
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Aggiornamento
Funziona tutto come prima grazie
Non funziona!!!
Premetto che ho sempre utilizzato l’app senza alcun problema fino all’altro ieri. Dovevo utilizzare l’identità digitale ma mi veniva richiesta una nuova password per accedere al servizio. Vabbè per farla breve ho cambiato psw una decina di volte sul
Web riesco ad entrare ma con l’app non c’è verso!!! Sempre credenziali errate!! Ho contattato il servizio clienti mi hanno risposto di disinstallare e re installare l’app (cosa che già avevo fatto di mio).
Niente non funziona niente!!! Ora sono costretta a richiedere spid ad altro gestore! Siamo messi bene eh
Porcadiquella….. (scusate il francesismo)🤷♂️
Web riesco ad entrare ma con l’app non c’è verso!!! Sempre credenziali errate!! Ho contattato il servizio clienti mi hanno risposto di disinstallare e re installare l’app (cosa che già avevo fatto di mio).
Niente non funziona niente!!! Ora sono costretta a richiedere spid ad altro gestore! Siamo messi bene eh
Porcadiquella….. (scusate il francesismo)🤷♂️
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2 settimane di problematiche
Sono due settimane che sto provando ad utilizzare il servizio per la compilazione di un ISEE sul portale INPS che ovviamente richiede accesso tramite SPID.
Ho sempre usato il vostro servizio in modo efficiente ma sono ormai due settimane che provo ad effettuare accesso all’app tramite inserimento delle credenziali, cambiate ripetutamente più volte, a causa dell’indicazione della password scaduta quando in realtà sul portale desktop è tutto ok.
Avete scritto di aver risolto il bug ma a me non pare proprio, in questo momento il disservizio è notevole e di conseguenza non posso utilizzare i servizi forniti dall’app.
Preciso che ho cambiato la password almeno 3-4 volte riuscendo con successo ad accedere da browser desktop, l’app invece continua a riferire che i dati inseriti non sono corretti.
Già la burocrazia è un casino…se poi anche i servizi che servono a supportarla non funzionano a dovere cosa dovrebbe pensare l’utente finale? Abbiate almeno la cortezza di non scrivere “risolto bug” quando non è realmente così.
Ho sempre usato il vostro servizio in modo efficiente ma sono ormai due settimane che provo ad effettuare accesso all’app tramite inserimento delle credenziali, cambiate ripetutamente più volte, a causa dell’indicazione della password scaduta quando in realtà sul portale desktop è tutto ok.
Avete scritto di aver risolto il bug ma a me non pare proprio, in questo momento il disservizio è notevole e di conseguenza non posso utilizzare i servizi forniti dall’app.
Preciso che ho cambiato la password almeno 3-4 volte riuscendo con successo ad accedere da browser desktop, l’app invece continua a riferire che i dati inseriti non sono corretti.
Già la burocrazia è un casino…se poi anche i servizi che servono a supportarla non funzionano a dovere cosa dovrebbe pensare l’utente finale? Abbiate almeno la cortezza di non scrivere “risolto bug” quando non è realmente così.
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Buona app ma da migliorare
Buona app, secondo ci sono due problemini di usabilità pratica da migliorare:
1. accedo tramite desktop, decido di voler inquadrare il QR con smartphone. Apro app e premo sull’icona QR, mi viene chiesto pin-faceid, poi scansiono il QR sullo schermo e a 5 secondi dalla volta precedente mi viene di nuovo chiesto pin-faceid, perché mai?
2. quando accedo con smartphone mi piacerebbe vedere un bottone “accedi con app” proprio come IDP Poste.
1. accedo tramite desktop, decido di voler inquadrare il QR con smartphone. Apro app e premo sull’icona QR, mi viene chiesto pin-faceid, poi scansiono il QR sullo schermo e a 5 secondi dalla volta precedente mi viene di nuovo chiesto pin-faceid, perché mai?
2. quando accedo con smartphone mi piacerebbe vedere un bottone “accedi con app” proprio come IDP Poste.
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Crash dell’applicazione durante configurazione account e app che si blocca dopo l’apertura
Ho cambiato password perché scaduta, rieffettuo il login con le nuove credenziali, dopo aver ricevuto otp e impostato codice di sblocco l’app crasha un istante dopo la comparsa della schermata di “configurazione impostazioni account”. Provo a riaccendere, prende correttamente il codice ma l’app rimane bloccata in caricamento. Ho riavviato il telefono, ho provato a disinstallare e reinstallare l’app, sempre stesso problema.
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Non funziona più
È da circa una settimana che è letteralmente impossibile utilizzare l’applicazione quindi confermare la propria identità digitale. Telefonando c’è la registrazione che riferisce che sono in corso degli aggiornamenti, ma siccome è da circa una settimana che vanno avanti… come dovrebbe fare chi ci lavora e ha necessità di usare lo spid????
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Crush
Da quando ho installato l’upgrade la app non funziona e non mi permette di accedere ai servizi. Un bel problema.
