問合せチャットはXだが、データ通信ルータはお得
よく楽天圏外になるというが、電波よりも、持ち歩きWi-Fi端末ルーターのつくり【つまり電波受け取るための◆ルーター端末◆】、に問題あるんじゃないか？と思えてきた。受信帯域が狭いとか、電波よわいとか。ルーター端末の見直ししてくれ。自宅の中に、電波届かんよ。
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◆2023前後のレビュー◆
楽天モバイルアプリは【チャット問い合わせ文章】の履歴が残るので、通信がいつのまにか切断しても、おそくとも 返事は帰ってくるから、良いと思う。
しかし楽天市場アプリのヘルプチャットだと、問合せ順番待ちしてて、切断すると、問い合わせした文章がすべてクリアされてしまうため、何度やってもイラつく。
★楽天モバイルは、自分はWEBデータ通信端末用(パソコン用の、ルーター)の限定 で使っているが、データ量を気にしながらやってた頃に比べれば天国である。 iPhone7は 対象外、というのは、 楽天の携帯電話と、iPhone7とのあいだでは、SIMカード入れ替え ができない＝【★ルーターでの】データ通信ができない、 という意味かと思っていた。が、 ルーターとして、PC利用したいだけだったので、iPhone 7関係なかった。
楽天モバイル端末が、他PCなどとつなげて、単にルーター端末として、WEBデータ無制限で使える、と知ってればもっとはやく加入していた。が、1年間無料サービスは凄い。
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます！ 引き続きお客様の声をもとに皆さまへご満足いただけるサービスをご提供出来るよう努めてまいります。 今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
安いから使ってる。それだけ。
タイトルが全てです。
使用歴は4年ほどです。物価高騰に伴いSoftBankから乗り換えをしました。iPhoneX、iPhone12、iPhone15と、端末も3度程変えています。
[デメリットです]
・楽天モバイルが対応している地域でも屋内に入れば全くと言っていい程繋がらない。
・回線も問題ないにも関わらず突然通信が切れる。
どのキャリアにも負ける回線の脆弱さは流石とも言えます。
とは言えメリットもあります。
[メリット]
・通信料無制限、料金は格安。
上のデメリットを取ってでもメリットが魅力ならば契約してみてはどうでしょうか？
正直少し高いお金を払ってでも別キャリアを契約する事をおすすめします。
最後にこれだけは言いたいのですが、現在iPhone15を使っていますが、my楽天モバイルのアプリは何故動作がとんでもなく重いんですか？
是非理由をお聞きしたいです。
特に重くなるUIを使っている訳でも、中身を拘ってる訳でもないのに、タップしても反応はしない。端末のせいかとも思いましたが別のアプリは問題なく動作し、当アプリを再インストールしても改善はされませんでした。
安っぽいUIを使ってる割にやたらと動作が重すぎて開く気にもなれません。
もっと軽量化して欲しいです。
圏外になっていて、電波改善依頼を申請しているのに、何もしてくれない。
機内モードオンオフ、再起動を試したが改善しない。
同じ職場内の私以外の楽天ユーザーは普通に使用出来てる
電波が4本で再起動なども試したのに、楽天ユーザーで私だけネットに繋がらないのは何故ですか？と問い合わせているのに、回答を得られずいきなり「改善依頼を受け付けました。以上をもちまして本お問い合わせに関する回答とさせていただきます。※本メールは送信専用です。ご返信いただいても受付できませんのでご了承ください。」と一方的に打ち切り、スマホが利用出来なくて困っているユーザーの気持ちを逆撫でしてくる。
追記
職場でソフトバンク基地局が増設された11/20から急に圏外になった（楽天ユーザーの同僚も同様の症状）
11/20は帰宅したら電波が回復したが11/21は職場でも自宅でも圏外のままで11/22も自宅でも圏外（楽天ユーザーの家族のスマホは電波が入る）
楽天カスタマーサポートに電話しても原因が分からないと言われた。Appleに電話したらESIMの不具合の可能性が高いとの事でSIMを再発行したら直ったが、職場に行くとやはり圏外になったまま。
OS 最新、電源オンオフ、機内モード、カスタマーサポートやApple社の窓口とも考えられる改善策を全て試したが改善しない。
会社にいる間、全くスマホが使えない
通信が弱すぎる
少し高台の奥に住んでいて(東京23区内)数年前はまだ良かったんですが今はストレスになるくらい電波悪い。一時期、ここの仕事をしてた為契約しましたがその時に地下、施設の中、新しい家電や建物が入ると電波が悪くなることがあると言っていてもしかしたらとは思いますがあまりにも酷い。
まだメイン携帯が３大キャリアなので何とか凌いでますが、そのキャリアも微妙なので今働いてる老舗に乗り換えようと思いました。安いから。と言う理由でも質が悪かったらストレスになる。そして説明不足だったりうたい文句が良くてもえっ、と思う事も多々。
このご時世では通信は非常に大切でいざと言う時に使えなかったから意味が無い。
使えるエリア増えました！よりもしっかり繋がる地域はここと言う方が顧客は減るかもしれませんが根強いユーザーは増えたり離れません。
そういう所をもう少しちゃんとして欲しいなと思いました。月末までは何とか凌ぎたい。少しでも電波環境が良くなればこのままでも良いですが厳しそうです。
2回線目iPad mini
ほんと最悪 何が最強か？
繋がらないのに使い放題って、繋がってから初めて言えるのでは？
東京都内のど真ん中でも、全く回線途切れる。
建物内、地下道、地下鉄全てダメです。my 楽天モバイルのアプリすら碌に開かないので、改善要求すらできない。他社は5Gだの言っているのに楽天モバイルは4Gすら繋がらない！キャシュレスは大抵は、建物内や地下だったりなので毎回使う前に電波繋がるか確認が必要です。最強とかCMで言ってほしくないですね。
途切れてばかりの通信も3㎇→20㎇と超えていけば料金も高くなる。
最強プランとか言っているが ちゃんと通信できて使いたい放題ならわかるが、使えもしないのに最強？？
使えない最強です。
繋がりが悪いとAIで、電源ON→OFFやSIMの出し入れとか言ってくる！
毎回 こんな作業する回線聞いた事ない。
利用者を馬鹿にするのもいい加減にしてほしい！
加減要望しても、全く反応無しで料金はきっちりMAX料金請求される。
紹介キャンペーンでポイント還元とか、どの面下げて紹介するの？
繋がらない最強と紹介するキャンペーンにします。
お知らせが表示されない上にサポートも最悪、問い合わせても時間の無駄です。
お知らせボタンを押すと「端末自体の通知がオフになっている可能性がある」と表示されていて、本体設定、再起動やアンストを試しても改善せず、問い合わせました。
Aオペレーターに繋がった後、こちらの設定確認を4-5回（40分程）行い、解決せず、最後にSIMカード差し替えや他２つ程試してそれでも解決しなかったら調査するので質問事項（9項目）を記入してほしいと返信があり、試して返信しようとしていた所、「一定時間経過したので失礼します。不明点ある場合はまた再度問い合わせお願いします」と。
上記試して長い質問事項返信するのに10分で足りる訳ないと思います。
その後再度問い合わせしました。
外国人のオペレーターに繋がり「状況確認します」と返信があったので待っていました。
ですがまたアンストを試して〜と試した内容を送って来た為、試したと返信した所担当者が変わり、質問されてまた変わり…3人変わった所で時間の無駄と思いもう辞めました。
たらい回しにして問い合わせを諦めさせているようにしか思えません。
あと日本語わかってなさそうで担当変わってそうな感じでした。
結局問い合わせに1時間半かかっても何も解決しない。
そして利用者側の設定ミスと考えてアプリ不具合と思いもしない。
調査すると言って再度送ってもすんなり行かない。
アプリにレビューあまりつけないのですがあまりに酷かったので、電波の繋がり悪い時もよくあり、しばらくしたら解約しようと思います。
他の楽天サービスよく利用しているのでここまでと思いませんでした。残念です。
ポイント使ったら無料ではない。都合良いバイアスが強い風潮。
日本語表記にしてほしい（OS言語を外国語にしている場合）
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 英語表示になるとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お使いのiPhoneの言語設定を切り替えることで、my 楽天モバイルアプリの言語設定も変更されます。 また、iPhoneの言語設定と異なる言語をアプリ内で表示したい場合には、iPhoneの「設定」の中から「my 楽天モバイル」アプリを選択し、「優先する言語」にてアプリ内で表示したい言語を選択してください。 上記の設定で解消しない場合は、大変お手数ですが、弊社お問い合わせ窓口までご相談いただけますでしょうか。 ●お問合せページ：https://r10.to/hUSF2E
やっぱりダメかな？(脆弱データ回線)
iphone12 miniでの最近の状況です。
ニトリ(〒590-0505 大阪府泉南市信達大苗代１２６５)での購入時、圏外になり搭載されたウオレットのカードが使えない、ポイントカードのアプリも使えない。現金で払ったが店員さんが電話番号でマニュアル作業を実施してくれてポイントは付与してくれた。
過日、ショッピングモール内のユニクロでウオレットで支払い時、またもや圏外でキャッシュ払い。
(〒590-0535 大阪府泉南市りんくう南浜３−１２)
この場合は購入履歴も記録されず。
1年前からスイミングとストレッチで通ってる公営のスポーツセンター(〒599-0311 大阪府泉南郡岬町多奈川谷川４９５−１)ではWi-Fiの設備が無く、圏外は承知していたが、偶々スイミング友達のご婦人が普通にYouTubeを見ていて詳しく聞くと、SB系の回線でした。
楽天のデータエリアを確認したが、矢張りここだけ空白地帯でした。
※楽天の場合はエリア内でもとこどころ空白地帯がある様ですね。
先日docomo系の「iijimio」でeSIMにて契約し空白地帯は無くなりました。
追伸:my楽天モバイルアプリも顔認証出来る様に要望と使用データが反映されるのが遅いですね。(iPhoneを再起動させるとデータ数値が反映されますが、システム自体が他社に比べて周回遅れの様に思います)
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 以下の操作をお試しいただく事で改善される場合がございます。 ・Wi-Fiや機内モードのON／OFF ・モバイルデータ通信のON／OFF ・本体の再起動 ●その他詳細はこちら：https://r10.to/hwWaVX 6月1日より順次、データ高速無制限エリアの拡大を予定しております。 ●最新情報はこちら：https://r10.to/hNiswi 楽天モバイルでは、電波に関する改善のため、電波状況の情報を収集しております。 以下のフォームのご回答にご協力いただけますと幸いです。 https://r10.to/hu5uva 貴重なご意見誠にありがとうございました。
回線品質を棚に上げても、アプリの品質が…
第二に、アプリが全体的に不安定である。よくクラッシュするし、「技術的エラーが発生しました」のようなエラーが出たり、設定変更の2段階認証のコードを入れる時にUIが画面領域の外に移動し何も操作ができずにアプリのタスクキルが必要になる。
第三に、15分通話かけ放題の宣伝を起動ごとにしないで欲しい。「二度と表示しない」ボタンすらないことの意義が全く意味が分からない。ただユーザーの操作性が下がるだけだ。
このアプリは大幅にリニューアルされるべきだと私は思った。
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけして申し訳ございません。 my 楽天モバイルアプリの動作が不安定な場合は、ご利用端末の再起動、ソフトウェア更新、又はアプリの再インストールをお試しください。 上記をお試しの上問題が解消されない場合は、以下の情報と共にお問い合わせサポートまでご相談いただけますでしょうか。 ・ご利用製品の機種名 ・事象発生日時、状況 ・my楽天モバイルアプリ版とWeb版それぞれの状況 ・アプリのアンインストール/再インストール後の状況 ●お客様サポート：https://r10.to/hyKmqU お客様のご意見をもとにサービス向上に努めて参りますので、今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
起動のたびに有料オプションへの誘導
だけれども、それを打ち消してしまうほどにアプリ起動時の「通話し放題プラン」への誘導が酷い。
ポップアップのように表示され、深く考えずにボタンを押そうとするとそのボタンは「プランへの加入」とある。
これは、「深く考えずに閉じるボタンを押すだろうユーザーを"無意識のうちに"有料オプションに加入させる」ことを目的としているのだろうか？
もしそうだとしたならば、そのやうな騙し討ちのようなUIはあまりに酷いと感じる。
加えて、「加入しないボタン」を押下しても、その後も日を開けることなく同じポップアップが表示される。単純にしつこい。毎回毎回鬱陶しい。
正直、他社も値下がりしてきて金額に大きな差異はない。
それだけに、アプリにおける必要以上の「騙し討ち」は他社へのMNPの動機になり得るし、この鬱陶しさが解消されるならば手間を取ってもそれはありだと感じている。
新興キャリアである楽天がそのような酷い騙し討ちをするような会社ではないと信じたいが、アプリの挙動を見る限りではそのように感じることを禁じ得ない。
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いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 お客様のご意見を参考にサービス向上に努めて参りますので、今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。 その他ご不明点がございましたら以下のリンクを是非ご覧ください。 ●my 楽天モバイルに関するサポート：https://r10.to/hyKmqU 引き続きお客様の声をもとに皆さまへご満足いただけるサービスをご提供出来るよう努めてまいります。 今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
安かろう悪かろうかな
更に 登録時の連絡先のメアドを変えたくても予期せぬエラーで変更出来ず。再インストールしても変わらず。チャットや問い合わせ先見ても全く解決出来ず欠陥としか思えません。 地方なので仕方ないとは思いますが品質はとても良いとは言えずとても人に薦められるものではありません。 過去にau回線を使用し緊急時全く電話が出来ない事態がありdocomoに切り替えた事があるだけに今回の切り替えは失敗だったかなと思います。 改善しなければしばらく我慢して考えます
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楽天回線に移行できない
追記
チャットで質問投げかけたけど、画面真っ白になって何が何だか。
復活して色々な注意書きが出てきたけど、そこから再度質問投げかけるも応答無し。
その後はサーバーの接続が切れました、で強制終了。
紹介キャンペーンのポイントも紹介された側だけ入って紹介した側には入らない、、、
何なの。
6/12(水)追記！【電波ほぼゼロ駅:東京/新宿/梅田/淀屋橋/中津/難波/阪急山田】(阪急以外は地下鉄)
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 以下の操作をお試しいただく事で改善される場合がございます。 ・Wi-Fiや機内モードのON／OFF ・モバイルデータ通信のON／OFF ・本体の再起動 ●その他詳細はこちら：https://r10.to/hwWaVX 6月1日より順次、データ高速無制限エリアの拡大を予定しております。 ●最新情報はこちら：https://r10.to/hNiswi 楽天モバイルでは、電波に関する改善のため、電波状況の情報を収集しております。 以下のフォームのご回答にご協力いただけますと幸いです。 https://r10.to/hu5uva 貴重なご意見誠にありがとうございました。
このアプリは全く当てにできないアプリなのか？
この件に関しては楽天の担当者はマニュアルを読んでいるかの如く家庭のWi-Fiが切れたとかmobileデーターを使いアップデートしたとかこちらの身に覚えのない事の説明で実際の使用量は請求金額時の表示より確認する様にとの説明。
確かにマイ楽天Mobileの数値には誤差もタイムラグもあるのは当初から分かっていましたがげっかん10Gb以下で使用していた孫の消費量8日間で9.7Gbとは信じ難く(これ盛ってない？)と疑いたくなる数値が出ています。
実際使ったと仮定しても同じマイ楽天モバイルのアプリ上でホーム画面では9.73Gb、利用状況画面では5.77Gbと4Gbも違うのは何故かの問い合わせにはタイムラグおよび誤差との回答を楽天担当者は５人も同じ回答。
使用した使用しなかったに関わらず同じアプリ内でこの誤差は素人が考えても以上ではないでしょうか？
これを堂々と誤差またはタイムラグと言える方はどんな知識なのでしょうか？
こんなに誤差がある表示なら料金帯が変わる人気店調整には全く使えない表示です。
ましてこの9.73Gbは絶対にありえない。
盛っているなら利用状況画面も合わせるべきではないでしょうか？
利用状況表をさわれば日にち別に消費量が出るのでプラス4Gbは増やせなかったって事でしょうかね？
回答からはこういった結論しかありません。
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 以下の操作を行っていただくことで、改善される場合がございます。 ご不便をおかけいたしまして誠に恐縮ではございますが、ぜひお試しください。 ・my 楽天モバイルアプリの再インストール ・my 楽天モバイルアプリのバージョンを最新版に更新 ・ご利用の端末のOSを最新バージョンに更新 ・ご利用の端末の再起動 その他ご不明点については以下のリンクをご覧ください。 ●my 楽天モバイルに関するサポート：https://r10.to/hDkOrm 貴重なご意見誠にありがとうございました。
いつになったら改善しますか？
アプリが開かない
起動画面のままフリーズ
その旨レビューすると
WEBからmy楽天モバイルへアクセスするようレビューへの返答
アプリ必要ないんですかね？
利便性など、何かしらの利点があるからアプリを提供してるんじゃないんですか？
こっちも、WEBでmy楽天モバイルページ検索してID・パスを都度入力して
そういう手間がアプリで省けるから、楽々アクセスできるからってことでアプリ入れてるのだが？だから改善してほしくてレビューしてるんですよね。
無料サービスじゃなくて、回線を契約して、料金払って必要なアプリ使ってるんですよ…
早急に改善して欲しいんですけど。
待っても待っても改善されないままですが、改善されるんでしょうか？
週0〜2、月2〜4回くらい、アプリが開くことはあって、アプリが開けても画面下部やアクセスしたいとこが見切れてる。
画面が見切れてるのはWEBも同じですけどね…
結局、料金、ギガ使用量、支払いポイント利用、各種オプション、満足に操作できないですが
ほんとになんのためのアプリ・WEBサイト？
画面は見切れて、アプリ重くてスムーズに操作できない
支払い設定変更の際なんかクレカにロックかかりました
ちゃんと操作してもその通りに操作できない
やっと打てたのに実行すると誤入力になってる
他サイトやネットショッピングではしっかり入力できてるんでこっちがミスしてるんじゃないです
アプリの誤反応が多すぎる
改善されないままだがいつ改善されるのか？
改善ができないなら、WEBだけにしてWEBをしっかり整備するのではだめなのか？
どちらも中途半端で改善されない
せめてどちらか早急に改善を。
因みにアプリ使用環境はWi-Fi接続、楽天エリア5G回線、他のサイトもアプリも問題なく開けるんで電波状況が悪いわけではない
他の方のレビューを読んでも、返信してるけどしっかり改善されたでもなく…
改善の様子はビミョーだと感じますが…？
改善しないならその予定はないと言って欲しい
改善に努めると仰るので待ってるわけでして。
で、いつになったら改善するんでしょう？
Response from developer
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最悪
そして変えて一年以上経ってから ↑にデペロッパが回答してきた笑
楽天に問い合わせてやれることは全部やった上で改善されないので、よそに変わりました。
いまだに楽天は屋内は全然繋がらないと聞きます。
まずお金かけるべきところは使えるような電波状況の構築だと思いますよ。
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 以下の操作をお試しいただく事で改善される場合がございます。 ご不便をおかけいたしまして誠に恐縮ではございますが、ぜひお試しください。 ●通信のトラブル解決方法について：https://r10.to/hwWaVX また、楽天モバイルでは、お客様にご満足いただけるよう電波に関する改善を行っております。 ご意見・ご要望をお聞かせください。 ●楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査のご依頼について：https://r10.to/hDaynu 貴重なご意見誠にありがとうございました。
パートナー回線の容量が消費される
Androidは解約済、iPhoneも今日解約します。
理由：通信できないから
お店で電子マネーで決済したい時に楽天回線だと繋がらない、会社のある場所も全く繋がらない（一応繋がるエリアになってますがダメですね、表示は全く信用できません）
パートナー回線繋がるうちは0円維持してましたが、やっと楽天回線繋がるようになって通信量無制限で使えると思ったら、これまで繋がってた場所でも全く繋がらない状態。
楽天モバイルを使うにはまだ時期尚早だったようです。
2021/11/1追記
Androidも先月の途中からパートナー回線しか掴まなくなりました。 YouTubeはデータセーバー使ってもたまに固まるし、再起動や機内モード等々色々試しても楽天回線を掴むことはない。 他のレビューでも10月から、それまでは楽天回線に繋がっていたのがパートナー回線ばかり掴むようになったとありましたが、何か仕様変えました？月が変わったら戻るかと思ったけどそれもなし。 楽天回線が使えなければ意味ないので、他探します。
2021/6/23初稿
AndroidとiPhoneの両方を同じ場所で使用していますが、なぜか、iPhoneはパートナー回線エリアの容量を消費しつくします。 Androidはしっかり楽天回線をつかんでいるのかパートナー回線エリアの消費はあまりありません。（家の窓際以外で使うとパートナー回線の容量を消費します） ホームページの説明には、iPhone版ではどちらの回線かの表示は出来ないが、楽天回線エリアであれば楽天回線を使用するとあります。 Androidで楽天回線エリアの表示を確認しています。 AndroidとiPhoneのこの差は何なんでしょうか？ 楽天回線をつかみにくいのかどうかが判断出来ないので、新料金プラン移行後にパートナー回線を使えなくなった場合、iPhone単体での通信が出来なくなるのではないかと不安しかありません。 また、Androidの場合も、ホームページ掲載の楽天回線エリア外へは一度も出ていませんが、パートナー回線の容量を使用したとして容量消費があるので、こちらも新料金プラン移行後の通信には不安があります。 通信が遅い、とかならまだ我慢も出来ますが、通信出来ない、となった時は携帯の意味が無いので、この辺り、エリアと通信品質についてはユーザーの声を拾って改善に繋げていただきたい。 ここのコメント見てる限りでは期待出来ませんが、その時は当面0円プランが続くなら維持だけはして様子見です。 アプリの評価としては星1としました。 データの消費量がどの程度か、今使った分をすぐ見たいのにそれが見れないから。 どのくらい後にデータ消費量がアプリ側に反映されているのか分かりませんが、他社はすぐに反映されていたのでその点不満です。 新料金プランに移行後は、データ量で金額が変わるので、ここがほぼリアルタイムで見れないと困ることもあるかと思います。
Response from developer
いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 以下の操作をお試しいただく事で改善される場合がございます。 ご不便をおかけいたしまして誠に恐縮ではございますが、ぜひお試しください。 ●通信のトラブル解決方法について：https://r10.to/hwWaVX また、楽天モバイルでは、お客様にご満足いただけるよう電波に関する改善を行っております。 ご意見・ご要望をお聞かせください。 ●楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査のご依頼について：https://r10.to/hDaynu 貴重なご意見誠にありがとうございました。
個人的には満足
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いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます！ 引き続きお客様の声をもとに皆さまへご満足いただけるサービスをご提供出来るよう努めてまいります。 今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。