Prix et bornes
Malgré le prix, certaines bornes, ne dépassent pas 100 kilowattheure
Response from developer
Bonjour Iio59, nous comprenons votre remarque sur les prix. Nos tarifs sont conformes au prix du marché et reflètent le coût des infrastructures et de maintenance de nos installations. Nous vous rappelons également qu’en rechargeant avec myAtlante, vous pouvez obtenir des Green Gems et les utiliser comme réductions sur vos prochaines recharges et avec notre abonnement Atlante Go, le prix de la recharge devient la plus compétitive du marché ⚡️
Ça peux être mieux
Response from developer
Bonjour Yohan383, merci de nous avoir signalé ces problèmes, nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nos connecteurs sont identifiés par un petit chiffre au dessus du pistolet (1 et 2). Les arrêts de charge peuvent parfois être demandés par la voiture lors d'un problème de communication. Notre support (support.france@atlante.energy) est disponible 24/7 pour vous aider lors de vos prochaines recharges ⚡️
Recharge du 12 avril
Service client efficace .
Mais l'a charge s'est arrêté 3 fois
Si je ne recevais pas de notification elle aurait jamais chargé
Response from developer
Bonjour pao59146, nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous sommes contents que notre service client ait pu vous aider rapidement! Nous allons vérifier pour éviter de futurs désagréments. Merci pour votre patience ⚡️
Pré autorisation abusive
Une préautorisation de 49 € est demandée à chaque recharge, ce qui est déjà excessif. Mais le pire, c’est que cette somme reste bloquée pendant plusieurs jours. Résultat : lorsqu’on enchaîne plusieurs recharges dans la journée, une grande partie de notre argent se retrouve immobilisée, ce qui peut rapidement devenir problématique.
À 0,29 €/kWh, 49 € correspondent à plus de 160 kWh, ce qui dépasse largement la capacité de la majorité des véhicules électriques actuels. Une préautorisation de 20 à 25 € serait largement suffisante.
À titre de comparaison, d’autres opérateurs comme Tesla ou Electra appliquent des préautorisations plus raisonnables (environ 25 € à 34 €), et surtout celles-ci sont libérées immédiatement après la recharge. Chez vous, elles restent en attente plusieurs jours, ce qui est incompréhensible et pénalisant pour les utilisateurs.
Merci de revoir ce système de paiement qui gâche clairement l’expérience utilisateur.
Response from developer
Bonjour Carlos7321, merci pour votre retour détaillé ! Nous comprenons votre préoccupation concernant la préautorisation. Le montant est débloqué immédiatement après la recharge, mais en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support.france@atlante.energy afin que nous puissions examiner votre situation. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service⚡️
Svp
Response from developer
Bonjour Soyeuses, merci pour ton retour ! Nous travaillons continuellement à l'expansion de notre réseau et nous prenons note de ta suggestion pour la région du Puy-en-Velay. En attendant, tu peux suivre nos actualités sur l'app myAtlante pour découvrir nos nouvelles stations ⚡️
