Prix et bornes
Malgré le prix, certaines bornes, ne dépassent pas 100 kilowattheure
Response from developer
Bonjour Iio59, nous comprenons votre remarque sur les prix. Nos tarifs sont conformes au prix du marché et reflètent le coût des infrastructures et de maintenance de nos installations. Nous vous rappelons également qu’en rechargeant avec myAtlante, vous pouvez obtenir des Green Gems et les utiliser comme réductions sur vos prochaines recharges et avec notre abonnement Atlante Go, le prix de la recharge devient la plus compétitive du marché ⚡️
Ça peux être mieux
Response from developer
Bonjour Yohan383, merci de nous avoir signalé ces problèmes, nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nos connecteurs sont identifiés par un petit chiffre au dessus du pistolet (1 et 2). Les arrêts de charge peuvent parfois être demandés par la voiture lors d'un problème de communication. Notre support (support.france@atlante.energy) est disponible 24/7 pour vous aider lors de vos prochaines recharges ⚡️
Recharge du 12 avril
Service client efficace .
Mais l'a charge s'est arrêté 3 fois
Si je ne recevais pas de notification elle aurait jamais chargé
Response from developer
Bonjour pao59146, nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous sommes contents que notre service client ait pu vous aider rapidement! Nous allons vérifier pour éviter de futurs désagréments. Merci pour votre patience ⚡️
Pré autorisation abusive
Une préautorisation de 49 € est demandée à chaque recharge, ce qui est déjà excessif. Mais le pire, c’est que cette somme reste bloquée pendant plusieurs jours. Résultat : lorsqu’on enchaîne plusieurs recharges dans la journée, une grande partie de notre argent se retrouve immobilisée, ce qui peut rapidement devenir problématique.
À 0,29 €/kWh, 49 € correspondent à plus de 160 kWh, ce qui dépasse largement la capacité de la majorité des véhicules électriques actuels. Une préautorisation de 20 à 25 € serait largement suffisante.
À titre de comparaison, d’autres opérateurs comme Tesla ou Electra appliquent des préautorisations plus raisonnables (environ 25 € à 34 €), et surtout celles-ci sont libérées immédiatement après la recharge. Chez vous, elles restent en attente plusieurs jours, ce qui est incompréhensible et pénalisant pour les utilisateurs.
Merci de revoir ce système de paiement qui gâche clairement l’expérience utilisateur.
Response from developer
Bonjour Carlos7321, merci pour votre retour détaillé ! Nous comprenons votre préoccupation concernant la préautorisation. Le montant est débloqué immédiatement après la recharge, mais en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support.france@atlante.energy afin que nous puissions examiner votre situation. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service⚡️
Svp
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Bonjour Soyeuses, merci pour ton retour ! Nous travaillons continuellement à l'expansion de notre réseau et nous prenons note de ta suggestion pour la région du Puy-en-Velay. En attendant, tu peux suivre nos actualités sur l'app myAtlante pour découvrir nos nouvelles stations ⚡️
Essai
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Bonjour Beb 17, nous regrettons votre expérience avec notre application. Afin de pouvoir vous aider et vérifier la situation, nous vous prions de contacter notre service d’assistance (support.france@atlante.energy). Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et améliorer votre expérience.
Simplification
Le paiement direct à la borne c’est vraiment le plus simple.
Je me suis aussi servi de la carte ça n’a pas fonctionné, je me demande si ma carte fonctionne encore.
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Bonjour kobite, merci de nous avoir fait part de ton expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec l'app et ta carte. Pour vérifier le statut de ta carte, n'hésite pas à contacter notre service client. Nous sommes ravis que le paiement direct à la borne ait bien fonctionné! ⚡️
Pratique
Response from developer
Bonjour Tof59199, merci d'avoir partagé ton expérience positive avec nous! ✨ C'est formidable de savoir que tu as trouvé un bon restaurant à proximité. Merci pour la recommandation et à bientôt ⚡️
Charge Rapide
Response from developer
Bonjour titi7785, merci beaucoup pour ton retour positif! Nous sommes ravis que la station soit facilement accessible et que les bornes offrent un bon rendement. À bientôt pour une prochaine recharge⚡️
Abonnement
Response from developer
Bonjour Stf260, nous sommes désolés pour cet inconvénient et comprenons votre frustration. N'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance personnalisée. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir ⚡️
charge
Response from developer
Bonjour husqvarna06, nous sommes désolés pour cet inconvénient et comprenons votre frustration. Nous prenons votre retour avec intérêt et réfléchissons à des solutions pour faire face à ce type d'incivilité. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir ⚡️
App
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Thank you Jeanno for your review! See you at your next charge⚡️
Tarif exorbitant
Response from developer
Merci pour votre retour ! Le prix du kWh est en moyenne de 0.54 € sur les chargeurs rapides (DC) et nous proposons un système d’abonnement et un programme de fidélité pouvant faire baisser le prix jusqu’à 27 %. Pourriez-vous nous contacter sur l’adresse mail du support client afin que l’on vérifie de plus près votre facturation ? (support.france@atlante.energy). À très bientôt chez Atlante! ⚡️
Pas compatible CarPlay
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Bonjour Fredg5, merci pour votre retour! Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Soyez assuré·e que nous faisons de notre mieux pour améliorer continuellement l’expérience de recharge et répondre aux attentes de nos utilisateurs. Votre avis est précieux pour nous aider à progresser. À bientôt pour votre prochaine recharge ! ⚡️
Bug affiche
Response from developer
Bonjour Decabiss, merci pour ce signalement ! Nous avons récemment remonté le dysfonctionnement à l’équipe en charge de l’application. Une simple mise à jour devrait suffire à corriger ce bug ! Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur le mail support client ! (support.france@atlante.energy)
Pourri
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Bonjour bidarre, nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour naviguer dans notre application. Le réseau Atlante comprend des stations de recharge Fast et Ultrafast en France, en Italie, au Portugal et en Espagne. De plus, grâce à la Spark Alliance, vous pouvez également recharger via notre application dans d’autres pays et auprès d’autres opérateurs (CPO). Si vous rencontrez encore des problèmes, notre service d’assistance est à votre disposition à l’adresse suivante support.france@atlante.energy. Merci ⚡️
Complexe et imprécise !
Au top avec le programme de fidélité
Response from developer
Salut Iam_the_lizardqueen, nous sommes ravis d’apprendre que tu fais partie de notre myAtlante Tribe et que tu profites de ses avantages. Reste à l’écoute, car le meilleur est encore à venir! Bonnes recharges avec Atlante! ⚡️
