Svp
Et j’apprécierais une option « sans péage ».
Et oui, il y a une place vacante pour une station de recharge au sud du Puy.
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J’attends avec impatience une station proche du Puy en Velay. Je passe souvent par la bas, et j’ai vu qques champs de panneaux photovoltaïques… mais pas de bornes de recharge aux environs.
Response from developer
Bonjour Soyeuses, merci pour ton retour ! Nous travaillons continuellement à l'expansion de notre réseau et nous prenons note de ta suggestion pour la région du Puy-en-Velay. En attendant, tu peux suivre nos actualités sur l'app myAtlante pour découvrir nos nouvelles stations ⚡️
Bloque
Ca fait preuve de compétence!
Peu mieux faire
Réparation des câbles électriques volés.
La satisfaction de l’electromobiliste que je suis ne semble pas la priorité du réseau Atlante. Cette lenteur à la réparation est inacceptable, d’autant que d’autres réseaux victimes aussi de ces nombreux vols, sont plus réactifs.
Response from developer
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le retard de mise en service de la station de Balma. Nous comprenons votre frustration et regrettons les désagréments causés. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Avis
Response from developer
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre note et votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le système de navigation afin de continuer à améliorer l’expérience myAtlante. Nous espérons mériter votre 5e étoile prochainement ! ⚡
Paiement abusif
Response from developer
Bonjour Astérides, nous sommes désolés pour cette expérience. Certains montants peuvent correspondre à des préautorisations bancaires temporaires. Afin de vérifier précisément votre situation, contactez-nous à support.france@atlante.energy avec les détails de la recharge. Nous ferons notre possible pour vous aider.
Ça démarre mal
Response from developer
Bonjour, merci pour votre signalement. Il s'agissait d'un incident technique temporaire que notre équipe a rapidement résolu. La création de compte fonctionne désormais normalement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à support.france@atlante.energy. Merci pour votre compréhension !
Ne fonctionne pas.
Response from developer
Bonjour JeanMichel99, merci pour ce signalement ! Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support (support.france@atlante.energy) disponible 24/7, pour vous aider lors de vos prochaines recharges ⚡️
Application ne marche pas
Response from developer
Bonjour sonic25300, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support.france@atlante.energy afin que nous puissions examiner la situation et vous aider à la résoudre au plus vite. L'adresse noreply n'est pas la bonne adresse d'assistance ⚡️
Prix et bornes
Malgré le prix, certaines bornes, ne dépassent pas 100 kilowattheure
Response from developer
Bonjour Iio59, nous comprenons votre remarque sur les prix. Nos tarifs sont conformes au prix du marché et reflètent le coût des infrastructures et de maintenance de nos installations. Nous vous rappelons également qu’en rechargeant avec myAtlante, vous pouvez obtenir des Green Gems et les utiliser comme réductions sur vos prochaines recharges et avec notre abonnement Atlante Go, le prix de la recharge devient la plus compétitive du marché ⚡️
Schlechte App
Response from developer
Hello Bangkokpete, we apologize for the inconvenience you experienced. Please contact our support team at atlante.eu@atlante.energy so we can look into what happened and help you resolve it as quickly as possible. Your feedback is very important to us ⚡️
Ça peux être mieux
Response from developer
Bonjour Yohan383, merci de nous avoir signalé ces problèmes, nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nos connecteurs sont identifiés par un petit chiffre au dessus du pistolet (1 et 2). Les arrêts de charge peuvent parfois être demandés par la voiture lors d'un problème de communication. Notre support (support.france@atlante.energy) est disponible 24/7 pour vous aider lors de vos prochaines recharges ⚡️
Recharge du 12 avril
Service client efficace .
Mais l'a charge s'est arrêté 3 fois
Si je ne recevais pas de notification elle aurait jamais chargé
Response from developer
Bonjour pao59146, nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous sommes contents que notre service client ait pu vous aider rapidement! Nous allons vérifier pour éviter de futurs désagréments. Merci pour votre patience ⚡️
Pré autorisation abusive
Une préautorisation de 49 € est demandée à chaque recharge, ce qui est déjà excessif. Mais le pire, c’est que cette somme reste bloquée pendant plusieurs jours. Résultat : lorsqu’on enchaîne plusieurs recharges dans la journée, une grande partie de notre argent se retrouve immobilisée, ce qui peut rapidement devenir problématique.
À 0,29 €/kWh, 49 € correspondent à plus de 160 kWh, ce qui dépasse largement la capacité de la majorité des véhicules électriques actuels. Une préautorisation de 20 à 25 € serait largement suffisante.
À titre de comparaison, d’autres opérateurs comme Tesla ou Electra appliquent des préautorisations plus raisonnables (environ 25 € à 34 €), et surtout celles-ci sont libérées immédiatement après la recharge. Chez vous, elles restent en attente plusieurs jours, ce qui est incompréhensible et pénalisant pour les utilisateurs.
Merci de revoir ce système de paiement qui gâche clairement l’expérience utilisateur.
Response from developer
Bonjour Carlos7321, merci pour votre retour détaillé ! Nous comprenons votre préoccupation concernant la préautorisation. Le montant est débloqué immédiatement après la recharge, mais en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support.france@atlante.energy afin que nous puissions examiner votre situation. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service⚡️
Svp
Response from developer
Bonjour Soyeuses, merci pour ton retour ! Nous travaillons continuellement à l'expansion de notre réseau et nous prenons note de ta suggestion pour la région du Puy-en-Velay. En attendant, tu peux suivre nos actualités sur l'app myAtlante pour découvrir nos nouvelles stations ⚡️
Essai
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Bonjour Beb 17, nous regrettons votre expérience avec notre application. Afin de pouvoir vous aider et vérifier la situation, nous vous prions de contacter notre service d’assistance (support.france@atlante.energy). Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et améliorer votre expérience.
Anmeldung klappt nicht
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Hallo Bergfex-Gap, es tut uns leid, dass Sie Probleme beim Einloggen haben. Bitte kontaktieren Sie unser 24/7-Support-Team, damit wir Ihnen bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung helfen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter! ⚡️
Simplification
Le paiement direct à la borne c’est vraiment le plus simple.
Je me suis aussi servi de la carte ça n’a pas fonctionné, je me demande si ma carte fonctionne encore.
Response from developer
Bonjour kobite, merci de nous avoir fait part de ton expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec l'app et ta carte. Pour vérifier le statut de ta carte, n'hésite pas à contacter notre service client. Nous sommes ravis que le paiement direct à la borne ait bien fonctionné! ⚡️
Pratique
Response from developer
Bonjour Tof59199, merci d'avoir partagé ton expérience positive avec nous! ✨ C'est formidable de savoir que tu as trouvé un bon restaurant à proximité. Merci pour la recommandation et à bientôt ⚡️
Charge Rapide
Response from developer
Bonjour titi7785, merci beaucoup pour ton retour positif! Nous sommes ravis que la station soit facilement accessible et que les bornes offrent un bon rendement. À bientôt pour une prochaine recharge⚡️
