Manque info douanière
Impossible d’avoir le montant à payer avant la livraison concernant les taxes douanières. Plusieurs fois j’ai dû faire repartir le livreur fautes de terminal de paiement avec eux ou de possibilité de paiement en amont et quand c’est à récupérer en pick up encore des problèmes pour payer car il faut le faire en cash donc il faut sans cesse s’organiser pour ça ceux qui créer des retards pour le retrait du colis…. Faut vraiment qu’ils revoient ce point vu que la plupart des distributeurs sont sur le point de disparaître ou très éloignés des points pick up… du coup quand tu sors tard du travail ta seul possibilité pour récupérer ton colis pour remplir toutes les cases c’est samedi en pick up. Les promesses de rapidité de récupération des colis perdent donc tous leurs sens …
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Pitoyable
Je reçois û sms mentionnant que mon colis est arrivé avec un qr code un id a 4 chiffres et un pass a 4 chiffres ac l adresse du pickup.
Dejà l adresse mentionnée sur le sms est différente que celui du mail. Le format attendu pour récupérer le colis est de 6 chiffres. Le qr code n est pas reconnu et considéré comme invalide. Je tente alors d essayer à l’autre adresse et le résultat est le même. Je ne dispose pas du code à six chiffres. J’appelle Chronopost et ils me disent qu il s agit d’une erreur et q je devrais recevoir un mail avec le bon code que je n ai toujours pas reçu. Du coup je rentre chez moi. J ai perdu la matinée… merci Chronopost. Et je tiens également à mentionner que d’autres personnes rencontraient le même problème que moi sur place.
Bref je dois maintenant appeler mon fournisseur. Je ne ferai plus appel à Chronopost.
Dejà l adresse mentionnée sur le sms est différente que celui du mail. Le format attendu pour récupérer le colis est de 6 chiffres. Le qr code n est pas reconnu et considéré comme invalide. Je tente alors d essayer à l’autre adresse et le résultat est le même. Je ne dispose pas du code à six chiffres. J’appelle Chronopost et ils me disent qu il s agit d’une erreur et q je devrais recevoir un mail avec le bon code que je n ai toujours pas reçu. Du coup je rentre chez moi. J ai perdu la matinée… merci Chronopost. Et je tiens également à mentionner que d’autres personnes rencontraient le même problème que moi sur place.
Bref je dois maintenant appeler mon fournisseur. Je ne ferai plus appel à Chronopost.
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Dommage
Dommage car l'application est simple à utiliser mais c'est rébarbatif de devoir saisir deux fois mon code postal et mon email pour pouvoir décaler la date de livraison d'un colis alors que je me suis connecté à mon compte avec mon adresse mail.
Une des pires expériences de service client que j’ai jamais connues.
Une des pires expériences de service client que j’ai jamais connues.
Le suivi de mon colis s’est interrompu pendant plusieurs jours sans aucune explication. Pendant ce temps, il était pratiquement impossible de joindre quelqu’un. Le numéro de téléphone annonce un temps d’attente de 5 minutes, mais en réalité on peut rester 30 minutes ou plus en ligne sans jamais obtenir de réponse. La ligne est constamment occupée ou personne ne décroche.
Aucune communication proactive : aucun e-mail, aucun SMS, aucun appel pour expliquer le retard ou la situation du colis. J’ai finalement reçu une réponse… plusieurs jours après la livraison de mon colis ! Quel intérêt de recevoir une explication lorsque le problème est déjà terminé ?
Le plus frustrant est le manque total de considération pour le client. On a l’impression que personne ne prend les réclamations au sérieux et que personne n’est réellement là pour aider.
Même lors de la livraison, aucun appel sur le téléphone portable. Le livreur sonne simplement à la porte. Si vous n’êtes pas présent ou si vous manquez la sonnette, tant pis pour vous : vous devrez ensuite vous déplacer pour récupérer votre colis.
En 2026, on s’attend à un minimum de communication et de transparence. Malheureusement, cette expérience a été marquée par l’absence d’information, un service client injoignable et un manque évident de suivi. Très décevant.
Le suivi de mon colis s’est interrompu pendant plusieurs jours sans aucune explication. Pendant ce temps, il était pratiquement impossible de joindre quelqu’un. Le numéro de téléphone annonce un temps d’attente de 5 minutes, mais en réalité on peut rester 30 minutes ou plus en ligne sans jamais obtenir de réponse. La ligne est constamment occupée ou personne ne décroche.
Aucune communication proactive : aucun e-mail, aucun SMS, aucun appel pour expliquer le retard ou la situation du colis. J’ai finalement reçu une réponse… plusieurs jours après la livraison de mon colis ! Quel intérêt de recevoir une explication lorsque le problème est déjà terminé ?
Le plus frustrant est le manque total de considération pour le client. On a l’impression que personne ne prend les réclamations au sérieux et que personne n’est réellement là pour aider.
Même lors de la livraison, aucun appel sur le téléphone portable. Le livreur sonne simplement à la porte. Si vous n’êtes pas présent ou si vous manquez la sonnette, tant pis pour vous : vous devrez ensuite vous déplacer pour récupérer votre colis.
En 2026, on s’attend à un minimum de communication et de transparence. Malheureusement, cette expérience a été marquée par l’absence d’information, un service client injoignable et un manque évident de suivi. Très décevant.
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Incompétence persistante...
C'est quoi une personne pour Chronopost? Et un client ? Depuis 8h ce matin j'attends mon colis: Aucune info précise relative à la localisation du colis. 10h20: émail informant que le livreur est en route. Pourquoi nous bloquer depuis 8h du mat??
J'installe Ma Chronopost dans l'espoir de suivre le camion sur une carte (prévu ds leur application). On me demande des infos administratives interminables...et pas de carte de suivi !!
Je ne peux donc pas faire mes courses repas , je suis bloqué , mais ça Chronopost s'en fiche , garde la même mentalité = ça veut dire quoi "client " ?? (qui a payé cette livraison !!) ras le bol.,.
J'installe Ma Chronopost dans l'espoir de suivre le camion sur une carte (prévu ds leur application). On me demande des infos administratives interminables...et pas de carte de suivi !!
Je ne peux donc pas faire mes courses repas , je suis bloqué , mais ça Chronopost s'en fiche , garde la même mentalité = ça veut dire quoi "client " ?? (qui a payé cette livraison !!) ras le bol.,.
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Trop de retards
La livraison de colis par Chronopost est vraiment déplorable. Les colis notamment ceux de Vinted sont fréquemment en retard car bloqués dans les entrepôts pendant une semaine et plus. Pourquoi Vinted fait-il désormais appel à Chronopost ? Mondial Relay est infiniment plus fiable. Des progrès à faire. Cela étant l’application est très bien.
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Bien, mais encore des progrès possibles
Pratique pour suivre ses colis, mais l'interface pourrait être améliorée pour un accès plus immédiat aux infos importantes
Manque liste de colis à suivre
Ce que je trouve dommage c’est qu’il manque un bouton pour ajouter les colis qu’on envoi et pouvoir les enregistrer c’est plus simple parce quand on envoi à 10 à la semaine, la, c’est un casse tête de retrouver les codes postaux ..
De
Très déçu car a chaque fois sur Martigues le livreur dis qu il es passe alors que c est faux aujourd’hui j avais un colis en livraison j avais bien mis en commentaire me téléphone je descend il es jamais venu et a 11h23 impossible de vous livrée suite a notre conversation telephononique il part dans un point relais c est faux vous êtes pas chez vous et c est c est une honte de faire cela et les trois quart du temps ils dont cela moi j attendrai mon colis pour l anniversaire de mon fils ce soir meeci du coup je n es rien vraiment une honte
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Inadmissible
Je mets 1 étoile car y’a pas moins Franchement pitoyable votre livraison plus jamais vous auriez à me livrer mes colis . 3 jour le livreur ne m’a jamais livrer et pourtant je reprogrammé la livraison mais car le colis est un peu grand .ce qui rend fou le plus c’est le retour , premier jour j’appelle pour exprimer mon mécontentement le conseiller me dis vous inquiétez pas je vais remonter l’info donc il laisse un mail , le lendemain la même choses et au final avoir une conseillère qui m’a clairement dit je peux rien faire car le message n’a pas été transmis 👌 la cerise sur le gâteau elle m’a clairement dis qu’ils vont renvoyer le colis à mon expéditeur et que moi je dois le contacter pour reprogrammer une nouvelle livraison , sinon je dois attendre que le livreur dépose mon colis dans un point relais et que je dois aller le chercher moi même .conclusion plus jamais
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Gros bug si livraison en relais
L’appli dans son ensemble est pas mal pour suivre des colis et recevoir des notifications.
Cependant je viens de voir un gros bug qui peut avoir des conséquences pour le client.
Actuellement l’app me dit sur la page d’accueil que mon colis m’attend dans le relais que j’avais initialement choisi, avec nom et adresse.
En réalité il y a eu un problème (locker plein comme c’est le cas 4 fois sur 5 maintenant…) et le colis a été livré dans un autre relais. Donc l’info est fausse.
Si on clique sur les détails du suivi on a un lien « voir les infos sur le relais » (qui n’est pas nommé). Et là surprise on nous redirige vers les infos du relais le plus proche sur la carte et non le bon relais !
Conclusion outre le problème de redirection qui vous empêche d’avoir des infos sur le bon relais cette app peut vous induire en erreur en vous faisant croire que votre colis est dans un relais alors qu’il est dans un autre !
Moralité : se fier uniquement aux mails et sms. App inutile si sur des infos aussi essentielles elle raconte n’importe quoi. Que font les testeurs ?
Cependant je viens de voir un gros bug qui peut avoir des conséquences pour le client.
Actuellement l’app me dit sur la page d’accueil que mon colis m’attend dans le relais que j’avais initialement choisi, avec nom et adresse.
En réalité il y a eu un problème (locker plein comme c’est le cas 4 fois sur 5 maintenant…) et le colis a été livré dans un autre relais. Donc l’info est fausse.
Si on clique sur les détails du suivi on a un lien « voir les infos sur le relais » (qui n’est pas nommé). Et là surprise on nous redirige vers les infos du relais le plus proche sur la carte et non le bon relais !
Conclusion outre le problème de redirection qui vous empêche d’avoir des infos sur le bon relais cette app peut vous induire en erreur en vous faisant croire que votre colis est dans un relais alors qu’il est dans un autre !
Moralité : se fier uniquement aux mails et sms. App inutile si sur des infos aussi essentielles elle raconte n’importe quoi. Que font les testeurs ?
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Livraison d’un colis
Après ma demande de changement de jour de livraison et ayant pris un jour de congé pour ma livraison « entre 8h et 18h » ( grosse tranche horaire quand même!) j’ai eu la mauvaise surprise de ne pas recevoir mon colis à domicile et de devoir le faire livrer dans un relais! ( eh oui parfois les gens travaillent le jeudi et le vendredi et même le samedi!)Je ne vous remercie donc pas de ce contretemps.
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Impossible de suivre les colis envoyés
Possible depuis le site web mais ne fonctionne pas depuis l’application
Perte de Colis
Après l’utilisation de chronopost à 2 reprises une fois pour un envoi et une fois pour une réception, mes 2 colis ont été perdu, je trouve ça inadmissible d’être aussi peu fiable en matière de livraison au vu du prix. Je me demande si c’est un manque de chance de ma part ou un manque de compétence de la leur. De plus que le service client ne donne pas plus de renseignements que l’application c’est à dire aucun. Si vous souhaitez ne jamais recevoir votre colis passez par chronopost ils sont assez compétent dans ce domaine à défaut de l’être dans le reste
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Colis non réceptionné
Bonjour à tous je vous déconseille chronoposte ils devaient livré mon colis et sur le site c’est écrit que c’est livré alors que j’ai pas reçu mon colis étant a domicile et normalement je devrais présenter un QR code ou un code à le livrer pour récupérer mon colis mais rien de tout ça je vous déconseille fortement.
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SUPER!!
Ils sont très respectueux et livre rapidement et les livreurs aussi sont très professionnel et investi !! Je suis carrément choqué de leurs niveaux de livraison car ils sont vraiment incroyable !!!!
Rapide ⚡️⚡️
Eh c’est énervé mon reuf les commande nike tu commande jeudi soir tu reçois à ton point relais samedi matin en prenant chronopost que dire de mieux c’est incroyable trop vifs
Chronopost, les rois de l’incompétence
J’attendais mon colis depuis 8h ce matin. J’installe l’application afin d’avoir le suivi du colis en temps et en heure. Au final, pas d’information supplémentaire sur l’appli au fil des heures donc je ne m’inquiète pas. A 12h, alors que j’attends toujours chez moi, le livreur m’a laissé un avis de passage dans la boîte aux lettres sans appeler ni se manifester. Comment dire que ça m’a mis en colère après les heures d’attente. Et le pire c’est qu’à 12h07, je reçois enfin le mail me disant que mon colis allait être mis à la livraison… 7mins après que ce fainéant et incompétent de livreur passe. Je regarde de nouveau le suivi sur l’application et ça n’a toujours pas bougé et ce, même à l’écriture de cet avis. « Le colis sera livré entre 06h et 18h ». Y a pas à dire, tout est « à jour » chez eux !
Service client tout aussi incompétent que le livreur et cette application. Bref, tout est à revoir chez Chronopost. Services catastrophiques sur tous les plans. Vous n’avez besoin de rien, vous faites appel à Chronopost. Vous ne voulez pas vous faire livrer un colis et vous souhaitez attendre pour rien, faites appel à Chronopost.
Service client tout aussi incompétent que le livreur et cette application. Bref, tout est à revoir chez Chronopost. Services catastrophiques sur tous les plans. Vous n’avez besoin de rien, vous faites appel à Chronopost. Vous ne voulez pas vous faire livrer un colis et vous souhaitez attendre pour rien, faites appel à Chronopost.
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Application inutile
À part me suis vidé d’un collier, on ne peut rien voir d’autre voir, même modifier l’endroit de livraison. Ils parlent de modification grâce à un système Predict qui n’existe pas du tout, on a beau dire qu’on a une commande fragile et qu’on aimerait changer la destination de livraison pour un point relais mais il s’en foutent et décide quand même de refaire une présentation le lendemain, ce qui fait deux journées entières dans un camion puis le surlendemain donc deux jours après la première présentation, il décide de le mettre dans un point relais
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Simple et sécurisé
Tous mes colis sont directement visibles dans l’appli, le suivi est très clair. Je suis mes colis et trouve les points relais en toute sérénité