Manque info douanière
Impossible d’avoir le montant à payer avant la livraison concernant les taxes douanières. Plusieurs fois j’ai dû faire repartir le livreur fautes de terminal de paiement avec eux ou de possibilité de paiement en amont et quand c’est à récupérer en pick up encore des problèmes pour payer car il faut le faire en cash donc il faut sans cesse s’organiser pour ça ceux qui créer des retards pour le retrait du colis…. Faut vraiment qu’ils revoient ce point vu que la plupart des distributeurs sont sur le point de disparaître ou très éloignés des points pick up… du coup quand tu sors tard du travail ta seul possibilité pour récupérer ton colis pour remplir toutes les cases c’est samedi en pick up. Les promesses de rapidité de récupération des colis perdent donc tous leurs sens …
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Pitoyable
Je reçois û sms mentionnant que mon colis est arrivé avec un qr code un id a 4 chiffres et un pass a 4 chiffres ac l adresse du pickup.
Dejà l adresse mentionnée sur le sms est différente que celui du mail. Le format attendu pour récupérer le colis est de 6 chiffres. Le qr code n est pas reconnu et considéré comme invalide. Je tente alors d essayer à l’autre adresse et le résultat est le même. Je ne dispose pas du code à six chiffres. J’appelle Chronopost et ils me disent qu il s agit d’une erreur et q je devrais recevoir un mail avec le bon code que je n ai toujours pas reçu. Du coup je rentre chez moi. J ai perdu la matinée… merci Chronopost. Et je tiens également à mentionner que d’autres personnes rencontraient le même problème que moi sur place.
Bref je dois maintenant appeler mon fournisseur. Je ne ferai plus appel à Chronopost.
Dejà l adresse mentionnée sur le sms est différente que celui du mail. Le format attendu pour récupérer le colis est de 6 chiffres. Le qr code n est pas reconnu et considéré comme invalide. Je tente alors d essayer à l’autre adresse et le résultat est le même. Je ne dispose pas du code à six chiffres. J’appelle Chronopost et ils me disent qu il s agit d’une erreur et q je devrais recevoir un mail avec le bon code que je n ai toujours pas reçu. Du coup je rentre chez moi. J ai perdu la matinée… merci Chronopost. Et je tiens également à mentionner que d’autres personnes rencontraient le même problème que moi sur place.
Bref je dois maintenant appeler mon fournisseur. Je ne ferai plus appel à Chronopost.
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Dommage
Dommage car l'application est simple à utiliser mais c'est rébarbatif de devoir saisir deux fois mon code postal et mon email pour pouvoir décaler la date de livraison d'un colis alors que je me suis connecté à mon compte avec mon adresse mail.
Une des pires expériences de service client que j’ai jamais connues.
Une des pires expériences de service client que j’ai jamais connues.
Le suivi de mon colis s’est interrompu pendant plusieurs jours sans aucune explication. Pendant ce temps, il était pratiquement impossible de joindre quelqu’un. Le numéro de téléphone annonce un temps d’attente de 5 minutes, mais en réalité on peut rester 30 minutes ou plus en ligne sans jamais obtenir de réponse. La ligne est constamment occupée ou personne ne décroche.
Aucune communication proactive : aucun e-mail, aucun SMS, aucun appel pour expliquer le retard ou la situation du colis. J’ai finalement reçu une réponse… plusieurs jours après la livraison de mon colis ! Quel intérêt de recevoir une explication lorsque le problème est déjà terminé ?
Le plus frustrant est le manque total de considération pour le client. On a l’impression que personne ne prend les réclamations au sérieux et que personne n’est réellement là pour aider.
Même lors de la livraison, aucun appel sur le téléphone portable. Le livreur sonne simplement à la porte. Si vous n’êtes pas présent ou si vous manquez la sonnette, tant pis pour vous : vous devrez ensuite vous déplacer pour récupérer votre colis.
En 2026, on s’attend à un minimum de communication et de transparence. Malheureusement, cette expérience a été marquée par l’absence d’information, un service client injoignable et un manque évident de suivi. Très décevant.
Le suivi de mon colis s’est interrompu pendant plusieurs jours sans aucune explication. Pendant ce temps, il était pratiquement impossible de joindre quelqu’un. Le numéro de téléphone annonce un temps d’attente de 5 minutes, mais en réalité on peut rester 30 minutes ou plus en ligne sans jamais obtenir de réponse. La ligne est constamment occupée ou personne ne décroche.
Aucune communication proactive : aucun e-mail, aucun SMS, aucun appel pour expliquer le retard ou la situation du colis. J’ai finalement reçu une réponse… plusieurs jours après la livraison de mon colis ! Quel intérêt de recevoir une explication lorsque le problème est déjà terminé ?
Le plus frustrant est le manque total de considération pour le client. On a l’impression que personne ne prend les réclamations au sérieux et que personne n’est réellement là pour aider.
Même lors de la livraison, aucun appel sur le téléphone portable. Le livreur sonne simplement à la porte. Si vous n’êtes pas présent ou si vous manquez la sonnette, tant pis pour vous : vous devrez ensuite vous déplacer pour récupérer votre colis.
En 2026, on s’attend à un minimum de communication et de transparence. Malheureusement, cette expérience a été marquée par l’absence d’information, un service client injoignable et un manque évident de suivi. Très décevant.
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Incompétence persistante...
C'est quoi une personne pour Chronopost? Et un client ? Depuis 8h ce matin j'attends mon colis: Aucune info précise relative à la localisation du colis. 10h20: émail informant que le livreur est en route. Pourquoi nous bloquer depuis 8h du mat??
J'installe Ma Chronopost dans l'espoir de suivre le camion sur une carte (prévu ds leur application). On me demande des infos administratives interminables...et pas de carte de suivi !!
Je ne peux donc pas faire mes courses repas , je suis bloqué , mais ça Chronopost s'en fiche , garde la même mentalité = ça veut dire quoi "client " ?? (qui a payé cette livraison !!) ras le bol.,.
J'installe Ma Chronopost dans l'espoir de suivre le camion sur une carte (prévu ds leur application). On me demande des infos administratives interminables...et pas de carte de suivi !!
Je ne peux donc pas faire mes courses repas , je suis bloqué , mais ça Chronopost s'en fiche , garde la même mentalité = ça veut dire quoi "client " ?? (qui a payé cette livraison !!) ras le bol.,.
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