Livraison reprogrammées
Démarche simple et efficace , informations pertinentes
Manque de résponsabilité
Le livreur n'a jamais sonné à ma porte et ne m'a jamais appelé au téléphone.
Pourtant, DPD a indiqué que j'étais « injoignable » et a directement déposé le colis en Point Pickup.
J'étais pourtant présent à mon domicile toute la journée et j'ai reçu le même jour plusieurs autres colis (Amazon, Mon Marché et Colissimo) sans aucune difficulté.
J'ai immédiatement contacté le service client de DPD.
À plusieurs reprises, DPD m'a assuré qu'une nouvelle livraison à domicile serait organisée :
le 8 juillet : annonce d'une relivraison le lendemain ou le surlendemain ;
le 9 juillet : confirmation écrite d'une relivraison sous 4 à 5 jours ouvrés ;
le 10 juillet : confirmation que la réclamation avait bien été enregistrée et que la relivraison était prévue.
Pourtant, dans le même temps, d'autres services continuaient à me demander de récupérer moi-même le colis au Point Pickup.
J'ai expliqué à plusieurs reprises qu'en raison de mon handicap, il m'était physiquement impossible de me rendre au Point Pickup pour récupérer le colis.
Malgré cela, DPD a finalement rejeté ma réclamation au motif que le Point Pickup se trouvait à moins de 20 km de mon domicile et que sa procédure interne avait donc été respectée.
Le problème n'a pourtant jamais été la distance.
Le problème est qu'aucune véritable tentative de livraison n'a jamais eu lieu.
Après plusieurs promesses de relivraison, DPD est finalement revenu sur ses engagements, a clôturé ma réclamation et m'a simplement demandé soit de récupérer moi-même le colis, soit de voir avec l'expéditeur.
Mon impression finale est celle d'une gestion contradictoire du dossier, d'un manque total de cohérence entre les différents services et d'une absence complète de prise en compte de la situation réelle du destinataire
Pourtant, DPD a indiqué que j'étais « injoignable » et a directement déposé le colis en Point Pickup.
J'étais pourtant présent à mon domicile toute la journée et j'ai reçu le même jour plusieurs autres colis (Amazon, Mon Marché et Colissimo) sans aucune difficulté.
J'ai immédiatement contacté le service client de DPD.
À plusieurs reprises, DPD m'a assuré qu'une nouvelle livraison à domicile serait organisée :
le 8 juillet : annonce d'une relivraison le lendemain ou le surlendemain ;
le 9 juillet : confirmation écrite d'une relivraison sous 4 à 5 jours ouvrés ;
le 10 juillet : confirmation que la réclamation avait bien été enregistrée et que la relivraison était prévue.
Pourtant, dans le même temps, d'autres services continuaient à me demander de récupérer moi-même le colis au Point Pickup.
J'ai expliqué à plusieurs reprises qu'en raison de mon handicap, il m'était physiquement impossible de me rendre au Point Pickup pour récupérer le colis.
Malgré cela, DPD a finalement rejeté ma réclamation au motif que le Point Pickup se trouvait à moins de 20 km de mon domicile et que sa procédure interne avait donc été respectée.
Le problème n'a pourtant jamais été la distance.
Le problème est qu'aucune véritable tentative de livraison n'a jamais eu lieu.
Après plusieurs promesses de relivraison, DPD est finalement revenu sur ses engagements, a clôturé ma réclamation et m'a simplement demandé soit de récupérer moi-même le colis, soit de voir avec l'expéditeur.
Mon impression finale est celle d'une gestion contradictoire du dossier, d'un manque total de cohérence entre les différents services et d'une absence complète de prise en compte de la situation réelle du destinataire
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Colis
Je ne suis pas satisfaite car je mes une adresse à watten il va à arques après on me
Dit ils ont refusé le colis ben apprends à lire ça t’évitera qu’on te refuse le colis
Dit ils ont refusé le colis ben apprends à lire ça t’évitera qu’on te refuse le colis
Parfait
Tout est parfait.
On peut reprogrammer les livraisons sans problème, c’est simple, rapide et efficace.
Équipe très sympathique
On peut reprogrammer les livraisons sans problème, c’est simple, rapide et efficace.
Équipe très sympathique
DPD est une multinationale de voyous qui se permettent de changer vos desiderata de livraison
DPD est une multinationale de voyous qui se permettent de changer vos desiderata de livraison. Ainsi alors que j’ai payé pour une livraison à domicile, mon colis a été déposé dans un Relais Pickup à 25 km de chez moi. Ma première réclamation s’est soldée par une réponse fallacieuse de DPD. Ma seconde m’a informé que DPD ne dédommage pas ses clients et me renvoie au vendeur. Celui-ci est une pharmacie qui confirme que DPD n’indemnise pas, même en cas de sa propre erreur. Elle va m’indemniser à la place des voleurs DPD.
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