Livraison reprogrammées
Démarche simple et efficace , informations pertinentes
Manque de résponsabilité
Le livreur n'a jamais sonné à ma porte et ne m'a jamais appelé au téléphone.
Pourtant, DPD a indiqué que j'étais « injoignable » et a directement déposé le colis en Point Pickup.
J'étais pourtant présent à mon domicile toute la journée et j'ai reçu le même jour plusieurs autres colis (Amazon, Mon Marché et Colissimo) sans aucune difficulté.
J'ai immédiatement contacté le service client de DPD.
À plusieurs reprises, DPD m'a assuré qu'une nouvelle livraison à domicile serait organisée :
le 8 juillet : annonce d'une relivraison le lendemain ou le surlendemain ;
le 9 juillet : confirmation écrite d'une relivraison sous 4 à 5 jours ouvrés ;
le 10 juillet : confirmation que la réclamation avait bien été enregistrée et que la relivraison était prévue.
Pourtant, dans le même temps, d'autres services continuaient à me demander de récupérer moi-même le colis au Point Pickup.
J'ai expliqué à plusieurs reprises qu'en raison de mon handicap, il m'était physiquement impossible de me rendre au Point Pickup pour récupérer le colis.
Malgré cela, DPD a finalement rejeté ma réclamation au motif que le Point Pickup se trouvait à moins de 20 km de mon domicile et que sa procédure interne avait donc été respectée.
Le problème n'a pourtant jamais été la distance.
Le problème est qu'aucune véritable tentative de livraison n'a jamais eu lieu.
Après plusieurs promesses de relivraison, DPD est finalement revenu sur ses engagements, a clôturé ma réclamation et m'a simplement demandé soit de récupérer moi-même le colis, soit de voir avec l'expéditeur.
Mon impression finale est celle d'une gestion contradictoire du dossier, d'un manque total de cohérence entre les différents services et d'une absence complète de prise en compte de la situation réelle du destinataire
Pourtant, DPD a indiqué que j'étais « injoignable » et a directement déposé le colis en Point Pickup.
J'étais pourtant présent à mon domicile toute la journée et j'ai reçu le même jour plusieurs autres colis (Amazon, Mon Marché et Colissimo) sans aucune difficulté.
J'ai immédiatement contacté le service client de DPD.
À plusieurs reprises, DPD m'a assuré qu'une nouvelle livraison à domicile serait organisée :
le 8 juillet : annonce d'une relivraison le lendemain ou le surlendemain ;
le 9 juillet : confirmation écrite d'une relivraison sous 4 à 5 jours ouvrés ;
le 10 juillet : confirmation que la réclamation avait bien été enregistrée et que la relivraison était prévue.
Pourtant, dans le même temps, d'autres services continuaient à me demander de récupérer moi-même le colis au Point Pickup.
J'ai expliqué à plusieurs reprises qu'en raison de mon handicap, il m'était physiquement impossible de me rendre au Point Pickup pour récupérer le colis.
Malgré cela, DPD a finalement rejeté ma réclamation au motif que le Point Pickup se trouvait à moins de 20 km de mon domicile et que sa procédure interne avait donc été respectée.
Le problème n'a pourtant jamais été la distance.
Le problème est qu'aucune véritable tentative de livraison n'a jamais eu lieu.
Après plusieurs promesses de relivraison, DPD est finalement revenu sur ses engagements, a clôturé ma réclamation et m'a simplement demandé soit de récupérer moi-même le colis, soit de voir avec l'expéditeur.
Mon impression finale est celle d'une gestion contradictoire du dossier, d'un manque total de cohérence entre les différents services et d'une absence complète de prise en compte de la situation réelle du destinataire
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Colis
Je ne suis pas satisfaite car je mes une adresse à watten il va à arques après on me
Dit ils ont refusé le colis ben apprends à lire ça t’évitera qu’on te refuse le colis
Dit ils ont refusé le colis ben apprends à lire ça t’évitera qu’on te refuse le colis
Parfait
Tout est parfait.
On peut reprogrammer les livraisons sans problème, c’est simple, rapide et efficace.
Équipe très sympathique
On peut reprogrammer les livraisons sans problème, c’est simple, rapide et efficace.
Équipe très sympathique
DPD est une multinationale de voyous qui se permettent de changer vos desiderata de livraison
DPD est une multinationale de voyous qui se permettent de changer vos desiderata de livraison. Ainsi alors que j’ai payé pour une livraison à domicile, mon colis a été déposé dans un Relais Pickup à 25 km de chez moi. Ma première réclamation s’est soldée par une réponse fallacieuse de DPD. Ma seconde m’a informé que DPD ne dédommage pas ses clients et me renvoie au vendeur. Celui-ci est une pharmacie qui confirme que DPD n’indemnise pas, même en cas de sa propre erreur. Elle va m’indemniser à la place des voleurs DPD.
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Pneus remorque
Merci de changer la date de livraison, je suis en vacances jusqu’au 30 mai !
Client très mécontent
Je suis obligé d’aller sur l’application pour changer l’adresse de livraison cela fait deux jours que le livreur ne trouve pas mon adresse, je suis surpris car la Poste ou UPS arrive à me livrer à mon adresse si toutefois ils ont des difficultés à trouver mon adresse il m’appelle sur mon portable qui est en général sur le bon de livraison . Apparemment chez DPD les livreurs non pas de portable pour appeler les clients et leur GPS ne fonctionne pas pour rendre un service de qualité.
La précédente livraison j’ai été obligé d’aller à leur agence ( 60 Km aller/retour) pour retirer mon colis. Je suis pris en otage ce n’est pas moi qui choisi la société de livraison ( c’est le site de l’achat je leur ferai un retour sur la livraison), car si j’avais le choix DPD serait banni de mes choix surtout dans ma région.
Je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas de contrôle sur le service rendu au client, on nous envoie des SMS pour demander de rester chez nous avec les heures de passage du livreur, et livreur ne passe pas et tant pis si le client a attendu le passage du livreur et on recommence les jours suivants, on s’en fout du client, le livreur n’a pas pendu du temps pour ces livraisons il rentre tranquille chez lui.
Merci pour le service DPD
La précédente livraison j’ai été obligé d’aller à leur agence ( 60 Km aller/retour) pour retirer mon colis. Je suis pris en otage ce n’est pas moi qui choisi la société de livraison ( c’est le site de l’achat je leur ferai un retour sur la livraison), car si j’avais le choix DPD serait banni de mes choix surtout dans ma région.
Je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas de contrôle sur le service rendu au client, on nous envoie des SMS pour demander de rester chez nous avec les heures de passage du livreur, et livreur ne passe pas et tant pis si le client a attendu le passage du livreur et on recommence les jours suivants, on s’en fout du client, le livreur n’a pas pendu du temps pour ces livraisons il rentre tranquille chez lui.
Merci pour le service DPD
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Service incompétent
Une expérience qui se veut en direct pour être averti le plus rapidement possible et ne pas louper sa livraison. Les notifications n’arrivent jamais, les actualisations sont presque inexistantes et les livreurs prétendent avoir appeler pour livrer le colis alors qu’ils ne sont jamais passés dans le but de rattraper leur retard sur une autre livraison … pourtant on paye un service qui n’est pas respecté !
A fuir, la concurrence est bien plus professionnelle ;)
A fuir, la concurrence est bien plus professionnelle ;)
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Entreprise de non livraison
Comme toujours, vague notification de livraison prévue ou encours, pas de possibilité à ce stade de demander la livraison en point relais, notification d’échec de livraison, demande enfin possible de livraison en point relais… dont on ne saura que demain ou après demain si la consigne a été suivie.
Je vais commencer à bannir les fournisseurs qui annoncent choisir DPD pour livrer.
Je vais commencer à bannir les fournisseurs qui annoncent choisir DPD pour livrer.
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Application Nul + interdiction de livreur étranger
Le livreur appelle et raccroche tout de suite pour prouver qu’il est venu, alors que non. Une voix d’une personne étrangère, sans conscience professionnelle.
Je pose ma journée pour recevoir mon colis et, malgré cela, aucun geste commercial ne sera fait. Aucune sanction envers ce livreur.
Il me demande de reprogrammer une livraison, sinon le colis, après 5 jours, sera retourné au fournisseur. Lunaire !!!
Comme je n’ai pas confiance dans leur livreur, je décide de l’envoyer en relais colis car je n’ai pas le choix. Ils proposent uniquement leur plate-forme logistique au fin fond de la campagne, dans le 62, à 60 km de chez moi. J’accepte et on verra.
Nous demandons aux entreprises qui engagent des personnes étrangères qu’elles soient sanctionnées. Nous n’avons pas besoin d’autant de travailleurs étrangers sous-qualifiés pour faire plaisir au patronat. Des métiers inutiles qui changent nos sociétés en mal, alors que des robots feraient mieux certaines missions simples : déposer des produits en point relais, disponibles 24h/24.
Je pose ma journée pour recevoir mon colis et, malgré cela, aucun geste commercial ne sera fait. Aucune sanction envers ce livreur.
Il me demande de reprogrammer une livraison, sinon le colis, après 5 jours, sera retourné au fournisseur. Lunaire !!!
Comme je n’ai pas confiance dans leur livreur, je décide de l’envoyer en relais colis car je n’ai pas le choix. Ils proposent uniquement leur plate-forme logistique au fin fond de la campagne, dans le 62, à 60 km de chez moi. J’accepte et on verra.
Nous demandons aux entreprises qui engagent des personnes étrangères qu’elles soient sanctionnées. Nous n’avons pas besoin d’autant de travailleurs étrangers sous-qualifiés pour faire plaisir au patronat. Des métiers inutiles qui changent nos sociétés en mal, alors que des robots feraient mieux certaines missions simples : déposer des produits en point relais, disponibles 24h/24.
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DGPD
Bonjour,
Livraison effectué en pickup loins de mon domicile alors que je suis handicapé et que je l’es renseigné et retard de livraison je suis maintenant en attente de relivraison à mon domicile ? J’ai effectué le suivi le colis reste en agence sans nouvelles je devais être livré sous deux jours et la livraison ne ce fait toujours pas au bout de 5 jours proposant une livraison devant ma porte sans aucune garanties se déchargent de tout problèmes pouvant avoir lieu alors qu’il suffit de sonner au digicode indiqué car je reste en attente à mon domicile exprès pour eux , a suivre, mais je m’attends à des problèmes.
Livraison effectué en pickup loins de mon domicile alors que je suis handicapé et que je l’es renseigné et retard de livraison je suis maintenant en attente de relivraison à mon domicile ? J’ai effectué le suivi le colis reste en agence sans nouvelles je devais être livré sous deux jours et la livraison ne ce fait toujours pas au bout de 5 jours proposant une livraison devant ma porte sans aucune garanties se déchargent de tout problèmes pouvant avoir lieu alors qu’il suffit de sonner au digicode indiqué car je reste en attente à mon domicile exprès pour eux , a suivre, mais je m’attends à des problèmes.
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Report de livraison
Facile et rapide
Loose ++
Adresse X notée chez boulanger , notée dans mon profil DPD et la livraison est proposée à une ancienne adresse. On pourrait se dire : il est possible de mettre à jour la livraison ben non. Relais colis à 12 km proposé malgré un relais colis à 200 m de chez moi. Pas de souplesse de livraison, des données has been, que dire de plus ? C est élu entreprise de l année avec des affiches de prix clients dont on sait qu’ils sont gracieusement achetés par les sociétés….
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Sans souci
Facile, correct, respectueux et souriant. Service impeccable ils ont toute ma confiance. Merci
Livraison colis vraiment compliqué
Livraison prévue le 6/02 appel au service client livraison reportée au 9/02 .. toujours pas de livraison !! Impossible de joindre le chauffeur qui laisse un message … toutes les infos pour la livraison en cas d’absence était sur le commentaire : livrer sur un lieu sur en cas d’absence .. pour finir je vais le déplacer pour récupérer le colis sur pont relais … vraiment a quoi sert toutes les informations renseignées et les appels au service client pour bien valider la livraison
revoir sérieusement le service en haute Savoie d’autant plus qu’un entrepôt DPD et sur la commune !!!
revoir sérieusement le service en haute Savoie d’autant plus qu’un entrepôt DPD et sur la commune !!!
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Votre livreur a changé de point pickup
Bonjour,
Votre livreur a changé de point pickup sans mon vis préalable pour aller livrer à 30 km de mon domicile !
Il n’a pas pu livrer au point qu’il avait lui même défini puisqu’il le point était fermé à son horaire de passage ! Ce jour j’ai demandé une nouvelle livraison dans un autre point relais !
J’espère que cette fois vous allez faire le nécessaire pour passer à vos point relais au heures d’ouverture !
Bien cordialement
Votre livreur a changé de point pickup sans mon vis préalable pour aller livrer à 30 km de mon domicile !
Il n’a pas pu livrer au point qu’il avait lui même défini puisqu’il le point était fermé à son horaire de passage ! Ce jour j’ai demandé une nouvelle livraison dans un autre point relais !
J’espère que cette fois vous allez faire le nécessaire pour passer à vos point relais au heures d’ouverture !
Bien cordialement
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Impossible de changer le pickup choisi
J’ai choisi un point pickup dans la liste. A ma surprise, ce point ne prenait plus les colis (Dpd…). Impossible de changer de point pickup dans l’appli, je suis passé par l’aide téléphonique le samedi. Le lundi, la livraison se refaisait au point pickup etc. J’espère qu’un jour le colis arrivera à bon port au lieu de naviguer dans un vortex informatique …
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Pratique
J’ai toutes les infos pour suivre mon colis
La base pour une application de suivi de colis donc contente
La base pour une application de suivi de colis donc contente
MyDPD
Une appli simple et facile d’utilisation. On peut replanifier la livraison très facilement pour une autre date ou pour basculer en relais. Parfait !
Pas content
Je suis resté bloqué chez moi de 14 h à 18h pour finir à 18h30 pour finir je reçois un message disant que mon colis ne sera pas livré aujourd’hui. Ce n’est pas normal et pas professionnel. Je vais donc devoir aller chercher mon colis dans un point relais alors que j’ai payé 6 euros pour le recevoir chez moi. Vous devez me rembourser 3 euros.
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