賃料値上げに応じないと更新手続きできない仕組み
契約更新時にこのアプリ経由で更新手続きをすることになるが、住み始めて2年の初回更新にもかかわらず賃料値上げされており、それを合意しないと更新手続きできない仕組みになっている。r8.7.28現在。保証契約、保険契約も一括になっているため、放置すると保証契約と保険契約が切れる恐れがある。
問い合わせフォームに連絡を入れても、営業課へ連絡しますとの返信の後、10日経っても営業課から連絡が来ず、再度督促フォーム入力することになった。
物件はヘーベルは断熱防音防犯上良く、設備も良いのに、管理会社及びこの更新システムは極めて残念。
Response from developer
たつ1192 様 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 更新手続きに関するご不便や、お問い合わせいただいたにもかかわらず迅速なご案内ができなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。 また、賃料改定に関するご指摘や、更新手続きの進め方についてご不安・ご不満を感じさせてしまったことを真摯に受け止めております。 お問い合わせへの対応状況につきましては、担当部署へ共有し、よりスムーズなご案内ができるよう改善に努めてまいります。 一方で、建物性能や設備面についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご期待にお応えできるよう、管理サービスおよびアプリの利便性向上にも取り組んでまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。
My Concier Club会費2年で7200円…
2026.01.21追記
何一つ変わってない口先だけのダメな会社。
いい加減、素人アプリを中止して、電話対応にお金をかけてくれマジで。
Response from developer
ぶんたんGoGo 様 このたびはアプリおよび対応に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 折り返し連絡の遅延やつながりにくい状況など、多くのご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。 なお、アプリのご利用に料金は一切発生いたしません。 アプリの動作や使い勝手、情報の探しやすさについても改善を進めております。 いただいたご意見は真摯に受け止め、対応品質・スピードの向上に努めてまいります。
洗面台漏れの連絡が繋がらない
選択肢は
①24時間フォームで登録②電話
があるが
①は登録画面に遷移出来ない
②は20分程繋がらない
②はしょうがないとして、①はかなりしんどい
お客様情報を確認くださいとメッセージでるが、どこにエラーがあるのか不明。
必須項目は埋めているし、半角全角も問題にも関わらず登録完了にならない。
緊急時にこれは辛い。
その後の電話対応も無駄に時間がかかる。
Response from developer
ちにちにちゃん 様 この度は、アプリのご利用に際しご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 お問い合わせフォームの不具合につきましては、確認できた不具合の改修は完了しておりますが、もし現在も送信エラーが発生し、問合せが出来ていない場合は、誠に恐れ入りますが、以下のWebフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 URL:https://www.afr-web.co.jp/hebel-rooms/tenant/inquiry.html/ エラー箇所が分からないというご指摘につきましては、社内共有し改善に努めて参ります。
使いづらいしFAQも答えになってない
ブラウザでMy Concierで調べてリンク押すとアプリ開くし、アプリ廃止した方が親切に感じましたしヘーベルハウスに対する不信感も増しました。
Response from developer
七日目のカレー 様 アプリのご利用に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 ①通知について ホームアイコンにつくバッヂの場合は、通知センターの通知数に連動しております。 通知センターから該当通知をタップしてアプリを開くか、 通知センターをクリアしてアプリを開くとバッヂは消えます。 アプリ内のお知らせタブにつくバッヂの場合は、未読のお知らせを全て開けば消えますので、ご確認いただけますと幸いでございます。 ②FAQについて ご案内が分かりづらくなっており申し訳ございません。 「WEBブラウザ」については、アプリをダウンロードせずにご利用いただけるという意味のご案内となります。 My Concierでご検索いただいたとのことでございますが、アプリをダウンロードした状態でMy Concieのページを押した場合はアプリが起動する仕様となっております。WEBブラウザでのご利用を希望される場合は、恐れ入りますがアプリをアンインストールいただく必要がございます。 アプリ経由でないお問い合わせをご希望の場合は、検索時に旭化成不動産レジデンスのページを押していただくか、下記URLよりお問い合わせフォームへ飛ぶことが可能でございます。 URL:https://www.afr-web.co.jp/hebel-rooms/tenant/inquiry.html/
電話が一生繋がらない
流石に業者の方にはガイダンス番号ではなく直通で繋がる電話番号にした方がいいのでは？
金額に似合うサービスに改善してほしい
Response from developer
梅酒大好き 様 この度はご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございません。社内確認を取りましたところ、業者には専用連絡先が設けられているものの、時間帯によって繋がりにくいことがあるとのことでございました。 頂きましたご指摘は真摯に受け止め、対応品質・スピードの向上に努めてまいります。
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