賃料値上げに応じないと更新手続きできない仕組み
契約更新時にこのアプリ経由で更新手続きをすることになるが、住み始めて2年の初回更新にもかかわらず賃料値上げされており、それを合意しないと更新手続きできない仕組みになっている。r8.7.28現在。保証契約、保険契約も一括になっているため、放置すると保証契約と保険契約が切れる恐れがある。
問い合わせフォームに連絡を入れても、営業課へ連絡しますとの返信の後、10日経っても営業課から連絡が来ず、再度督促フォーム入力することになった。
物件はヘーベルは断熱防音防犯上良く、設備も良いのに、管理会社及びこの更新システムは極めて残念。
Response from developer
たつ1192 様 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 更新手続きに関するご不便や、お問い合わせいただいたにもかかわらず迅速なご案内ができなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。 また、賃料改定に関するご指摘や、更新手続きの進め方についてご不安・ご不満を感じさせてしまったことを真摯に受け止めております。 お問い合わせへの対応状況につきましては、担当部署へ共有し、よりスムーズなご案内ができるよう改善に努めてまいります。 一方で、建物性能や設備面についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご期待にお応えできるよう、管理サービスおよびアプリの利便性向上にも取り組んでまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。
My Concier Club会費2年で7200円…
2026.01.21追記
何一つ変わってない口先だけのダメな会社。
いい加減、素人アプリを中止して、電話対応にお金をかけてくれマジで。
Response from developer
ぶんたんGoGo 様 このたびはアプリおよび対応に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 折り返し連絡の遅延やつながりにくい状況など、多くのご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。 なお、アプリのご利用に料金は一切発生いたしません。 アプリの動作や使い勝手、情報の探しやすさについても改善を進めております。 いただいたご意見は真摯に受け止め、対応品質・スピードの向上に努めてまいります。
洗面台漏れの連絡が繋がらない
選択肢は
①24時間フォームで登録②電話
があるが
①は登録画面に遷移出来ない
②は20分程繋がらない
②はしょうがないとして、①はかなりしんどい
お客様情報を確認くださいとメッセージでるが、どこにエラーがあるのか不明。
必須項目は埋めているし、半角全角も問題にも関わらず登録完了にならない。
緊急時にこれは辛い。
その後の電話対応も無駄に時間がかかる。
Response from developer
ちにちにちゃん 様 この度は、アプリのご利用に際しご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 お問い合わせフォームの不具合につきましては、確認できた不具合の改修は完了しておりますが、もし現在も送信エラーが発生し、問合せが出来ていない場合は、誠に恐れ入りますが、以下のWebフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 URL:https://www.afr-web.co.jp/hebel-rooms/tenant/inquiry.html/ エラー箇所が分からないというご指摘につきましては、社内共有し改善に努めて参ります。
使いづらいしFAQも答えになってない
ブラウザでMy Concierで調べてリンク押すとアプリ開くし、アプリ廃止した方が親切に感じましたしヘーベルハウスに対する不信感も増しました。
Response from developer
七日目のカレー 様 アプリのご利用に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 ①通知について ホームアイコンにつくバッヂの場合は、通知センターの通知数に連動しております。 通知センターから該当通知をタップしてアプリを開くか、 通知センターをクリアしてアプリを開くとバッヂは消えます。 アプリ内のお知らせタブにつくバッヂの場合は、未読のお知らせを全て開けば消えますので、ご確認いただけますと幸いでございます。 ②FAQについて ご案内が分かりづらくなっており申し訳ございません。 「WEBブラウザ」については、アプリをダウンロードせずにご利用いただけるという意味のご案内となります。 My Concierでご検索いただいたとのことでございますが、アプリをダウンロードした状態でMy Concieのページを押した場合はアプリが起動する仕様となっております。WEBブラウザでのご利用を希望される場合は、恐れ入りますがアプリをアンインストールいただく必要がございます。 アプリ経由でないお問い合わせをご希望の場合は、検索時に旭化成不動産レジデンスのページを押していただくか、下記URLよりお問い合わせフォームへ飛ぶことが可能でございます。 URL:https://www.afr-web.co.jp/hebel-rooms/tenant/inquiry.html/
電話が一生繋がらない
流石に業者の方にはガイダンス番号ではなく直通で繋がる電話番号にした方がいいのでは？
金額に似合うサービスに改善してほしい
Response from developer
梅酒大好き 様 この度はご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございません。社内確認を取りましたところ、業者には専用連絡先が設けられているものの、時間帯によって繋がりにくいことがあるとのことでございました。 頂きましたご指摘は真摯に受け止め、対応品質・スピードの向上に努めてまいります。
問い合わせフォームが何年も機能していません…
しばらくして、流石にもう直っているだろうと再度問い合わせフォームから試してみましたが、また同じ所で送信できず、説明書きの書体もズレていたりと以前よりも酷いものになっていました…
おそらくアプリ自体が放置されてるものと思われます。会社のブランディングも著しく悪くなるかと思いますので、早急に対応された方がよろしいかと思います
Response from developer
fhgdhfghrhgrjffgdgg 様 アプリのご利用に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 お問い合わせ画面で送信できない問題について、貴重なご意見をありがとうございます。 現在、問題を確認し、早急に改善できるよう対応を進めております。 今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
旭化成の不動産に住むことをやめるレベルのアプリと対応
他のレビューを見て考え直すべきでした。
1年間で同じことを3回問い合わせているが、
1回目は確認してまた担当から連絡します→連絡なし。
2回目も確認して担当からすぐ連絡します→連絡なし。
3回目に至っては返事もなし。
新しい物件なら不具合が少ないと思うが、不具合が多ければこの様子だと住んでいられないのではなか？
加入必須としてお金をとっている以上は責任を果たすべき。
キャンペーンとか優待とかよりもするべきことがある。もはや仕事をしていない。
Response from developer
はげれー 様 弊社の対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。頂いたご意見を真摯に受け止め、対応品質の向上に努めてまいります。レビューからお客様を特定することが難しいため、恐れ入りますが改めてお問い合わせいただけますと幸いでございます。 加入必須と記載いただいた件、MyConcierClubのことであれば任意加入でございます。※MyConcierClub非加入でもアプリは引き続きご利用いただけます。
サポート対応
エアコンが故障した時も修理の依頼をしたが無視
ここサポートってホント何もしない、
このアプリのレビューもみんな星1つけてるのに平均で3になってる、レビュー操作してるよね
Response from developer
amjp@majwg@m 様 この度はご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございません。現在も未解決・不具合が継続している場合は、大変恐れ入りますが再度お問い合わせいただけますと幸いでございます。 頂いたご意見は真摯に受け止め、対応品質・スピードの向上に努めてまいります。
お問い合わせが出来ない
Response from developer
Nick-job 様 アプリのご利用に際し、ご不便をおかけし申し訳ございません。 お問い合わせ画面でのカテゴリ選択の不具合や送信できない問題について、貴重なご意見をありがとうございます。 現在、問題を確認し、早急に改善できるよう対応を進めております。 今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
対応が良くない
エアコンについて、メールでの問い合わせ、土日挟んで3日、返信来ないので、電話で改めて問い合わせしたところ、男性オペレーターの面倒な相槌にブチギレてしまいました。
〜〜〜できますか？に対して、出来かねますの一点張り。
私が何か尋ねると、食い気味で『えぇ』『はい』と相槌。
私も沢山の提案をしたからこそ、面倒くさいなと思われたのかもしれません。
後半、オペレーターは早口で、投げやりな対応をされた為、私も話にならないと思い、怒ってしまいました。
お互いに人だから、面倒だなと思うのは分かりますが、それが電話口で相手に伝わってしまうのは良くないと思います。
最終的に、別の方に聞いてくれるそうで、折り返し電話が来るそうですが、
出来かねますという一言の、マニュアルの一点張りより、
相手に寄り添う気持ちの対応をしてもらえたら、こんな嫌な気持ちにさせられなかったと思います。
Response from developer
油、里 様 この度はご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございません。貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
究極のゴミサービス
「24時間対応」と言っているにも関わらず、取次の電話受付窓口に繋がるだけでなんの対応もしてもらえません。（MyConcierと旭化成レジデンスが終わっていて、何も対応してくれないので筆者は直接別業者に連絡して都度トラブルを解決してました）
なんなら、電話も繋がるまで30分ほどかかります（約1分ごとに、自動で接続を切ろうとしてくる自動音声が流れるので 2 を押して、それをキャンセルする必要がある）
また、メールで問い合わせても当たり前かのように無視されなんの返信もいただけません。
ヘーベルメゾンの住人への対応が酷すぎて、これ普通に世間に明るみになったら大事では？と思ってます。
いつかガレソに見つかって大炎上することを祈っております。（私からは、各所にタレコミを入れておきました）
Response from developer
全く使い物にならない全く使い物にならない 様 この度はご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。 頂いたご意見を真摯に受け止め、対応品質・スピードの向上に努めてまいります。
返信が来ない
なんの価値もないアプリ
使いづらすぎ
強制的に加入させられる。
他のコメントの返信に任意加入と書いてありますが、任意だなんて説明は契約の際に受けてないし、更新の際にも「プラン内容を変更する方はこちら」とより高いプランの選択肢はあったけれど加入しないという選択肢なんてなかった。やり方が汚い。
というか鍵を無くして家に入れないとかその程度のトラブルは普通管理会社が対応するものなんじゃないの？何のための共益費？
しかも2年経過後更新料をを払ったにもかかわらず、更新後の初月に手数料を1万円も取られた。手数料含めての更新料じゃないんですか？
へーベルメゾンの物件にはもう住みたくないと思った。
Response from developer
chocobananan 様 レビュー記載いただきありがとうございます。 契約の際のご説明に不手際がございました事、お詫び申し上げます。代理店への指導を徹底して参ります。 「更新の際のプラン変更」については、保険のことをご記載いただいていると思われます。「更新後の初月に手数料」については保証会社手数料と思われます。 ご不明点がございましたら、お手数おかけしますがお問い合わせいただければ幸いでございます。 ご指摘いただいた点につきましては真摯に受け止め、今後、ご満足いただけるサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。
あるだけましだが
ゴミアプリごみサービス
ゴミ以下
ここまでレベルの低いサービスは見たことも聞いたこともない。
舐めてるとしか思えません。
改善するだのなんだの言ってるが一向にそんな兆しは見えない、口だけの会社。
正直無くなって欲しいとすら思った。
対応が遅すぎる
再三問い合わせをしても申し訳ありませんと平謝り。
対応が遅くなるなら事前に遅くなる理由を伝えていただければまた違うとは思いますが、あまりにも遅く連絡も来ないため、本当に連絡連携とっているのかと疑問に思ってしまいます。
入る必要性を感じることが出来ません。
安くないお金をとるのでしたら、相応にしっかり対応して欲しいです。
Response from developer
☆◯⬛︎ー 様 この度はご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。 頂いたご意見を真摯に受け止め、対応品質・スピードの向上に努めてまいります。
問い合わせフォームが入力できない
テスト不足だと思われるので開発者へ改修依頼をお願いいたします。
※私はiPhone SE3世代目を利用しています
また、改善されるまではSafariで問い合わせが行えるようにしてください。
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