究極のゴミサービス
何年も前から言われている通り、ユーザー（賃貸の住人）を舐めてるとしか思えないサービスです。
「24時間対応」と言っているにも関わらず、取次の電話受付窓口に繋がるだけでなんの対応もしてもらえません。（MyConcierと旭化成レジデンスが終わっていて、何も対応してくれないので筆者は直接別業者に連絡して都度トラブルを解決してました）
なんなら、電話も繋がるまで30分ほどかかります（約1分ごとに、自動で接続を切ろうとしてくる自動音声が流れるので 2 を押して、それをキャンセルする必要がある）
また、メールで問い合わせても当たり前かのように無視されなんの返信もいただけません。
ヘーベルメゾンの住人への対応が酷すぎて、これ普通に世間に明るみになったら大事では？と思ってます。
いつかガレソに見つかって大炎上することを祈っております。（私からは、各所にタレコミを入れておきました）
「24時間対応」と言っているにも関わらず、取次の電話受付窓口に繋がるだけでなんの対応もしてもらえません。（MyConcierと旭化成レジデンスが終わっていて、何も対応してくれないので筆者は直接別業者に連絡して都度トラブルを解決してました）
なんなら、電話も繋がるまで30分ほどかかります（約1分ごとに、自動で接続を切ろうとしてくる自動音声が流れるので 2 を押して、それをキャンセルする必要がある）
また、メールで問い合わせても当たり前かのように無視されなんの返信もいただけません。
ヘーベルメゾンの住人への対応が酷すぎて、これ普通に世間に明るみになったら大事では？と思ってます。
いつかガレソに見つかって大炎上することを祈っております。（私からは、各所にタレコミを入れておきました）
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返信が来ない
口座変更の連絡を二回以上したにもかかわらず、全く反映されない無意味なアプリ。
なんの価値もないアプリ
びっくりするくらいゴミアプリ。はずかしくないのかな？こんなのリリースしてて
使いづらすぎ
賃貸の口座振替したいのに探すのが大変。ログインパスワード再発行をお願いしますの言われたけど、そのリンクさえもわからない。作った人は考えてサイト運営してるのだろうか正直適当すぎる。アプリ開発頑張ってください。
強制的に加入させられる。
My Concierクラブはへーベルメゾンの物件に住んだら強制的に加入させれる。賃料にもよると思いますが私の場合は2年で15,000円もしました。
他のコメントの返信に任意加入と書いてありますが、任意だなんて説明は契約の際に受けてないし、更新の際にも「プラン内容を変更する方はこちら」とより高いプランの選択肢はあったけれど加入しないという選択肢なんてなかった。やり方が汚い。
というか鍵を無くして家に入れないとかその程度のトラブルは普通管理会社が対応するものなんじゃないの？何のための共益費？
しかも2年経過後更新料をを払ったにもかかわらず、更新後の初月に手数料を1万円も取られた。手数料含めての更新料じゃないんですか？
へーベルメゾンの物件にはもう住みたくないと思った。
他のコメントの返信に任意加入と書いてありますが、任意だなんて説明は契約の際に受けてないし、更新の際にも「プラン内容を変更する方はこちら」とより高いプランの選択肢はあったけれど加入しないという選択肢なんてなかった。やり方が汚い。
というか鍵を無くして家に入れないとかその程度のトラブルは普通管理会社が対応するものなんじゃないの？何のための共益費？
しかも2年経過後更新料をを払ったにもかかわらず、更新後の初月に手数料を1万円も取られた。手数料含めての更新料じゃないんですか？
へーベルメゾンの物件にはもう住みたくないと思った。
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あるだけましだが
ないよりはマシだが、毎度の如く押してもチェックできなかったり、チェックした項目がチェックになってなかったりとアプリとしては改善して方が良い
ゴミアプリごみサービス
24時間電話が繋がるだけ。対応が遅すぎる。高額な会費を払っているのだからそれに見合う仕事をしてほしい。
ゴミ以下
星マイナスが妥当
ここまでレベルの低いサービスは見たことも聞いたこともない。
舐めてるとしか思えません。
改善するだのなんだの言ってるが一向にそんな兆しは見えない、口だけの会社。
正直無くなって欲しいとすら思った。
ここまでレベルの低いサービスは見たことも聞いたこともない。
舐めてるとしか思えません。
改善するだのなんだの言ってるが一向にそんな兆しは見えない、口だけの会社。
正直無くなって欲しいとすら思った。
対応が遅すぎる
不備があり連絡しましたが、とにかく対応がとても遅いです。
再三問い合わせをしても申し訳ありませんと平謝り。
対応が遅くなるなら事前に遅くなる理由を伝えていただければまた違うとは思いますが、あまりにも遅く連絡も来ないため、本当に連絡連携とっているのかと疑問に思ってしまいます。
入る必要性を感じることが出来ません。
安くないお金をとるのでしたら、相応にしっかり対応して欲しいです。
再三問い合わせをしても申し訳ありませんと平謝り。
対応が遅くなるなら事前に遅くなる理由を伝えていただければまた違うとは思いますが、あまりにも遅く連絡も来ないため、本当に連絡連携とっているのかと疑問に思ってしまいます。
入る必要性を感じることが出来ません。
安くないお金をとるのでしたら、相応にしっかり対応して欲しいです。
問い合わせフォームが入力できない
10回ぐらい最初からやり直してようやく問い合わせできました。
テスト不足だと思われるので開発者へ改修依頼をお願いいたします。
※私はiPhone SE3世代目を利用しています
また、改善されるまではSafariで問い合わせが行えるようにしてください。
テスト不足だと思われるので開発者へ改修依頼をお願いいたします。
※私はiPhone SE3世代目を利用しています
また、改善されるまではSafariで問い合わせが行えるようにしてください。
全然機能していない
2万払っているのに電話は繋がらないし、1週間以上メールは返ってこない。
これはなんのために加入させられているのか不明。
これはなんのために加入させられているのか不明。
問い合わせ機能せず
管理費に安く無いお金を払ってるにも関わらず、アプリの問い合わせが機能しない。ようやく機能して問い合わせしたが、2週間以上経ってもなんの音沙汰もない。
前代未聞のゴミサービス
他の方も書いている通り、あり得ないくらいのゴミサービス。 まず、UI/UXが分かりにくすぎる。素人が適当に考えたとしか思えない。 電話もかなり繋がりにくい上に、電話をしてもその対応が遅すぎる。 その上電話対応の方も態度が悪すぎて、こちらの都合もガン無視の無愛想な対応。 その上でそこそこ高い値段を取られるので救い用がない。 3年以上も前から言われていることなのに、形式上のお詫びの返信をしているだけで、実際はサービスの質は最低のまま。 意味のない返事をする暇があるのなら、その時間を使ってサービス向上に努めるべき。 本当に今まで使った中でダントツのゴミサービスです。今後絶対にヘーベルメゾンの物件に住むことは無いでしょう。 この様な杜撰な対応を良しとしているこの会社を心から軽蔑します。
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連絡先が分からない
困っていることがあるので、直接電話なりメールなり連絡したいが、毎回その画面がどこにあるのか非常に分かりにくい。（そもそも現状見つけられない）こういう時はこうして下さい。の説明文しか出てこないし、どっから連絡入れるのかマジで分かりにくい。もう少し見やすくて使いやすいアプリにしてくれると非常に助かる。
本当に不要
みなさん書いておられるように、強制的に入らされるアプリがこの価格でこの仕様。次に部屋を借りるときには絶対に積水は避けます。不動産屋から後出しでマイコンシェル強制加入のことを言われた時、本当に嫌な気分になりました。
都合の悪いことは返事が来ない
対応が簡単そうなことはすぐに電話が来て対応してくれた。対応が難しそうだけどお願いしてみた事があったんだが、返事が全く来ない。無視はないですよね
最低のサービス
強制的に加入させられ、メール対応も稚拙な文章で返答がくる。返答内容も「出来ません」だけ。
サポート対応
賃貸利用者ですが居住者の自転車に貼るシールを送って貰うよう依頼したが無視、それを3回くらいされている
エアコンが故障した時も修理の依頼をしたがそのまま放置
ここサポートってホント何もしない、流石にマズいと思いますよ
エアコンが故障した時も修理の依頼をしたがそのまま放置
ここサポートってホント何もしない、流石にマズいと思いますよ
ゴミサービス
こんな仕様で使いづらくサービスも悪い物に対して料金を支払うなんて考えられない！ 場所は気に入っているので更新するが、この会社は最低なサービスでアプリも良くないのにお金を払ってくださいって、日本政府クラスに終わっている。 一度でもサービスとは何かを考えてほしい。 強制的入らされる最低アプリです。 ユーザーの使用頻度とアクセス数を考えたら普通ならサービス終了だと思うが、とりあえず、金を貰おうという根性の会社。 このグループ会社に纏わるサービスは金輪際使わない事を決めさせていただきました。
ひどい
高いのに困った時の連絡先に全然繋がらない。
オンラインの問い合わせをしてもなかなか返信が来ない。
苦情を送った時だけすぐ返信がきて感じ悪い。
オンラインの問い合わせをしてもなかなか返信が来ない。
苦情を送った時だけすぐ返信がきて感じ悪い。
