Utiles et agreable
Appli très utile on a accès à l'essentiel surtout pour gérer plusieurs comptes, il manque juste la possibilité de pouvoir classer les comptes dans l'ordre voulu...
Par contre gros mais alors très gros point noir:
Service client absolument NUL du style 1 heure pour changer une date de prélèvement dont on ne peux pas le faire via l’espace client.
Il faut ARRÊTER de vouloir gérer plusieurs clients en même temps car résultat rien avance
Par contre gros mais alors très gros point noir:
Service client absolument NUL du style 1 heure pour changer une date de prélèvement dont on ne peux pas le faire via l’espace client.
Il faut ARRÊTER de vouloir gérer plusieurs clients en même temps car résultat rien avance
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Response from developer
Bonjour seb2376 , Je vous remercie pour votre retour d'expérience positif concernant l'application et suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait du service client. Bonne journée. Philippe de l'application MySosh
Qualité prix
Réseau fiable prix défi toute concurrence je demande pas plus je recommanderais vivement
Response from developer
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'application. Bonne journée, Jérôme l'équipe MySosh
A fuire
Je suis très en colère contre cette opérateur service client en existant pour parler à un conseiller le 3976 un robot qui met tout en œuvre pour vous passer un un chat avec des message mes commande il traîne les réponse apporter par le tchat sont flou aucune possibilité de parler avec un conseiller par téléphone et aucune solution est programmé les seul réponse faut attendre à fuire vaut mieux payer 5€ de plus et avoir la tranquillité et la paix ,à tout le monde qui veux s engager avec sosh sacher très bien que vous auriez la tension le diabète à force à essayer de communiquer avec sosh et en fin de compte rien ni fait mon conseil c est de fuire , je n ai pas eu d autre solution que de partager ma colère avec vous comme sa au moins vous saviez ce qui vous attend en engageant avec sosh ,
Mon problème
J ai eu le service client sosh le premier jours par téléphone j ai valider avec eux abonnement internet fixe et deux abonnement téléphonique depuis le 25 mars plus de nouvelle je reçois la livebox rapidement et pour les carte SIM plus de nouvelles de base c est 4 jours pour recevoir la carte jusqu’à présent rien reçu et envoie des documents pour la troisième fois rien j ai un voyage le 8 j insiste sur le fait que je pars en voyage dès le premier jours et je reçois comme message il faut attendre le 4 avril j appel y’a rien après je reçois un mail pour envoyer encore les meme documents soit disant pas lisible et sur le tchat il me dise qui il sont trompé de ma date de naissance et sur ce fait je dois renvoyer les meme documents ,aucune solutions apporter aucune réactivité a fuire a fuire a fuire
Mon problème
J ai eu le service client sosh le premier jours par téléphone j ai valider avec eux abonnement internet fixe et deux abonnement téléphonique depuis le 25 mars plus de nouvelle je reçois la livebox rapidement et pour les carte SIM plus de nouvelles de base c est 4 jours pour recevoir la carte jusqu’à présent rien reçu et envoie des documents pour la troisième fois rien j ai un voyage le 8 j insiste sur le fait que je pars en voyage dès le premier jours et je reçois comme message il faut attendre le 4 avril j appel y’a rien après je reçois un mail pour envoyer encore les meme documents soit disant pas lisible et sur le tchat il me dise qui il sont trompé de ma date de naissance et sur ce fait je dois renvoyer les meme documents ,aucune solutions apporter aucune réactivité a fuire a fuire a fuire
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Bonjour Samsam04agaga, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à nous contacter sur Messenger : https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisStore dans votre message, nous serons ravis de vous aider. Bonne journée, l'équipe MySosh
FaceID ne fonctionne pas ; sécurité médiocre (janvier 2025)
Update - J’ai compris la logique d’Orange : FaceID se déclenche uniquement si l’on s’est précédemment DÉCONNECTÉ dans l’appli. C’est-à-dire que Orange/Sosh utilise FaceID pour éviter à l’utilisateur de resaisir son mot de passe, pas pour sécuriser l’accès au compte Orange qui reste accessible encore et encore sans contrôle tant que l’utilisateur ne s’est pas déconnecté, et même après reboot du téléphone. C’est à rebours de toutes les autres applis et totalement insensé.
Commentaire précédents - Lorsqu’on active FaceID, il ne se déclenche pas en réalité. C’est-à-dire que l’application mémorise l’identifiant / mot de passe, et donne ensuite l’accès invariablement sans contrôler le visage de l’utilisateur. Bug de sécurité à corriger car un accès non contrôlé à cette appli peut causer de sérieux dégâts dans la vie de l’utilisateur (en séquence : renouvellement de SIM, détournement de la ligne, captage des SMS d’authentification, accès aux comptes bancaires, etc). La sécurisation forte de cette application est critique pour la vie des utilisateurs, bien au-delà du simple smartphone.
Au passage, vous devriez aussi permettre de protéger le compte Orange/Sosh avec une double authentification de type OTP standard, et même avec une passkey (clé d’accès FIDO2). C’est le moindre qu’on puisse attendre d’une entreprise d’ingénieurs comme Orange.
Commentaire précédents - Lorsqu’on active FaceID, il ne se déclenche pas en réalité. C’est-à-dire que l’application mémorise l’identifiant / mot de passe, et donne ensuite l’accès invariablement sans contrôler le visage de l’utilisateur. Bug de sécurité à corriger car un accès non contrôlé à cette appli peut causer de sérieux dégâts dans la vie de l’utilisateur (en séquence : renouvellement de SIM, détournement de la ligne, captage des SMS d’authentification, accès aux comptes bancaires, etc). La sécurisation forte de cette application est critique pour la vie des utilisateurs, bien au-delà du simple smartphone.
Au passage, vous devriez aussi permettre de protéger le compte Orange/Sosh avec une double authentification de type OTP standard, et même avec une passkey (clé d’accès FIDO2). C’est le moindre qu’on puisse attendre d’une entreprise d’ingénieurs comme Orange.
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Bonjour Stephane728, nous constatons que vous n'êtes pas satisfait. Soucieux de nous améliorer, nous sommes à l'écoute de vos remarques et suggestions. Pourriez-vous nous en dire plus en nous envoyant un mail à contact.mysosh@orange.com. Bonne journée. L'équipe MySosh
Changement opérateur Orange/Sosh suite hausse tarifaire
Je suis passé de chez Orange à Sosh, à cause d’une hausse tarifaire mensuelle arbitraire (3€ de plus) que je n’ai pas voulu accepter, malgré ma fidélité à Orange depuis des années. Franchement honteux !!! En résumé, soit j’acceptais, soit je dégageais ! Heureusement que j’ai eu une très bonne personne du Service Client, qui a très bien compris mes attentes de retraité, sinon j’aurais tout résilié, deux portables, une box, un décodeur et un fixe, bref tout bazardé, car j’avais déjà eu ce genre de dilemme il y a des années, et personne n’a voulu m’écouter. Je connais ce genre de pratique, car moi-même ait fait parti d’un Service Client d’une multinationale… Si je reste dans ce même réseau, c’est finalement et surtout grâce à cette remarquable personne, qui a su me convaincre par son professionnalisme, et surtout pour me trouver une solution honnête en toute objectivité avec des échéances réduites ! Là, je dis bravo et merci Madame ! Donc je mets 5 étoiles, surtout pour elle… Je pense que Orange saura qui c’est, en fonction de la date et de l’heure de basculement. J’ose espérer qu’elle sera congratulée pour ses qualités professionnelles et humaines par ses supérieurs ! Et j’entends bien qu’elle en soit informer !!!! Si je pouvais avoir personnellement un retour circonstanciel, ce serait un plus, merci d’avance. JMH
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Bonjour J...m..., merci pour ce retour d'expérience ainsi que cette belle note. Bonne journée. L'équipe MySosh
Pourquoi avoir changé
Bonjour,
Je suis mécontent du changement d’application (Ma Livebox à My sosh) pour une grosse raison.
La modification du réseau invité est impossible via l’application My sosh sur téléphone donc doit être fait sur Pc je lis sur internet pourquoi? Personne ne peux savoir la réponse. Cela fonctionnait très bien sur l’application My Livebox mais ils ont décidé de l’enlever en passant à My sosh et le mettre sur Pc super me direz-vous, mais non personnellement je j’ai pas de Pc de suis obligé de le faire via mon Lycée, car non “avoir un Pc est obligé” cela ne l’est pas. Merci du changement inutile est totalement saoulant. Ce matin j’avais des invités et ne pouvant pas changer le mot de passe du réseau invité inconnu j’ai dû leurs donner le mot de passe de mon réseau personnel qui n’est pas top niveau sécurité. Donc pourquoi avoir mis l’option “Réseau invité” dans l’app My sosh, mais surtout pourquoi avoir changé d’application en premier temps??? Pas convaincu. 3 étoiles car au moins j’ai accès a mes factures et à mon réseau PERSO.
Je suis mécontent du changement d’application (Ma Livebox à My sosh) pour une grosse raison.
La modification du réseau invité est impossible via l’application My sosh sur téléphone donc doit être fait sur Pc je lis sur internet pourquoi? Personne ne peux savoir la réponse. Cela fonctionnait très bien sur l’application My Livebox mais ils ont décidé de l’enlever en passant à My sosh et le mettre sur Pc super me direz-vous, mais non personnellement je j’ai pas de Pc de suis obligé de le faire via mon Lycée, car non “avoir un Pc est obligé” cela ne l’est pas. Merci du changement inutile est totalement saoulant. Ce matin j’avais des invités et ne pouvant pas changer le mot de passe du réseau invité inconnu j’ai dû leurs donner le mot de passe de mon réseau personnel qui n’est pas top niveau sécurité. Donc pourquoi avoir mis l’option “Réseau invité” dans l’app My sosh, mais surtout pourquoi avoir changé d’application en premier temps??? Pas convaincu. 3 étoiles car au moins j’ai accès a mes factures et à mon réseau PERSO.
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Bonjour, Nous sommes désolées pour ce désagrément. Nous sommes conscients de votre attachement à l'application Ma Livebox et travaillons au quotidien pour améliorer et simplifier votre expérience dans MySosh afin que vous retrouviez au mieux vos fonctionnalités. Bonne journée, l'équipe MySosh
Design interface
Le design de l’interface me plaît beaucoup
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Bonjour Riepyvos, merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'application. Bonne journée, l'équipe MySosh
Need to support English
Sosh is a perfect platform for many non or poor French speakers, it would be so good to have the app in English. also need to offer much more data in France, 100Gb is too small needs to be unlimited or 250Gb at least for the top package. Would pay more for that. Password reset is a nightmare. Developer response shows they have no idea how their own app works and to suggest that a customer has to call a call centre for extra data defeats the whole purpose of an app but is oh so typical of a telco, simply no idea how to engage with customers.
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RÉCLAMATION
Lors de ma dernière facture, j ai constaté que je devais payer un supplément. En fait, lorsque j ai consulté mon historique d appels, je pouvais lire que je n avais pas atteint mon quota d heures 10 heures pour l etranger, alors qu en fait il était dépassé depuis la veille déjà. L information n est pas réelle au moment de la lecture. Il faut se laisser une marge de 48h plus tôt pour avoir l estimation réellement consommée. Si l on pense avoir consommé 6h, il faut estimer avoir consommé 8h. Cela évitera les mauvaises surprises. Je trouve que c est mal fait. On devrait avoir sa consommation réelle dans l heure qui suit, cela éviterait tout ce cassement de tête de calculs. Merci de bien vouloir y remédier. Je compte sur vous pour m apporter une meilleure solution puisqu avec SOSH , nous n avons pas d interlocuteur en cas de réclamation. Cordialement.
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Application fonctionnelle, widget a revoir…
Application agréable à utiliser, assez ergonomique, permets les actions de base liées au(x) compte(s) dont : gestion des factures, modification de paramètres et d’options, suivi de la consommations des données mobiles,…etc Le réseau est de très bonne qualité (utilisation du réseau Orange via sosh, rien à redire) sauf peut être dans des situations précises comme dans certains modes de transports : la connexion dans le train est «malheureusement peu voire insuffisante.
Un problème qui serait à régler serait lié au widget sur IOS pour le suivis de la conso : widget basé sur les anciens modèles de widget et plus du tout adapté aux widgets actuels sur IPhone, un peu dommage de devoir aller chercher un widget sur la page à gauche de la page d’accueil alors que le principe même du widget est qu’il soit simple de le trouver et d’y accéder…
Un problème qui serait à régler serait lié au widget sur IOS pour le suivis de la conso : widget basé sur les anciens modèles de widget et plus du tout adapté aux widgets actuels sur IPhone, un peu dommage de devoir aller chercher un widget sur la page à gauche de la page d’accueil alors que le principe même du widget est qu’il soit simple de le trouver et d’y accéder…
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Impossible de télécharger Mysosh caraibe
Le sms devant être envoyé à mon numéro pour installation de mysosh caraïbe ne fonctionne tout simplement pas. Impossible de télécharger l’application.
Conception
Comme l’indique le titre , l’application est très bien réalisée, et très complète . Pour l’instant je suis très satisfait de Sosh contrairement à d’autres opérateurs qui m’ont apporté que des déboires !
Aujourd’hui, je vous contacte car l’application Sosh est totalement bloquée !!! À part mon nom et mon adresser mail et numéro de téléphone, tout est bloqué ! J’ai l’impression d’avoir été piraté malgré que j’ai un excellent VPN . Pouvez vous solutionner le problème s’il vous plaît , j’attends avec impatience une solution . De plus sur Sosh internet j’ai installé mobile connect et là aussi rien ne va . Je ne peux pas suivre la consommation et n’ai plus aucune possibilité d’accéder à l’espace personnel. De plus je pense mettre le mobile de mon épouse sur Sosh mais j’´attends que ce problème soit solutionné. Merci d’avance pour solutionner ce problème.
Aujourd’hui, je vous contacte car l’application Sosh est totalement bloquée !!! À part mon nom et mon adresser mail et numéro de téléphone, tout est bloqué ! J’ai l’impression d’avoir été piraté malgré que j’ai un excellent VPN . Pouvez vous solutionner le problème s’il vous plaît , j’attends avec impatience une solution . De plus sur Sosh internet j’ai installé mobile connect et là aussi rien ne va . Je ne peux pas suivre la consommation et n’ai plus aucune possibilité d’accéder à l’espace personnel. De plus je pense mettre le mobile de mon épouse sur Sosh mais j’´attends que ce problème soit solutionné. Merci d’avance pour solutionner ce problème.
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Forfait
Meilleure qualité de réseau et de loin
Vraiment un très bon réseau
Ancien client Free depuis des années, en raison de leurs prix bien sûr au début, j’ai décidé suite à des problèmes de réseaux et des baisses de débit intempestives (je travaille en wifi avec mon portable) de changer d’opérateur et aucun n’arrive il faut dire la vérité à la cheville d’orange je travaille pour la fibre et les autres opérateurs se moque de leur propre client ils mentent sur le débit et la qualité du matériel et du service qu’ils vous vendent donc je retourne à l’opérateur historique que je n’aurai jamais dû quitter et je vois clairement la différence maintenant , dorénavant je ne changerai plus, on dit toujours qu’orange est plus cher mais aujourd’hui ça n’est plus vrai quand on voit la qualité en rapport qualité prix ils sont les moins cher, l’essayer c’est l’adopter, je suis un commercial qui fait beaucoup de villes en France et Orange passe vraiment à 99% partout et en très bonne qualité comparé à free que j’avais ou sfr qu’un de mes collègues utilisé encore il y a peu, je ne jette pas la pierre aux autres je constate seulement et chacun prends un forfait selon ses besoins, Sosh est le Orange pas cher avec un service en ligne certe mais qualifié, tout est clair grâce à leur système de forum avec un éventail des questions possibles avec les réponses adéquates, on se rends compte que parfois il ne faut pas grand chose pour régler notre soucis éventuel.
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Bonne application
Surtout si on la compare à l'application free mobile.
Quant au réseau sosh (orange) il a gardé l'avance de l'opérateur historique et après avoir testé tous les opérateurs de téléphonie mobile depuis les débuts en 1996 du téléphone mobile, c'est le réseau que l'on capte le mieux un peu partout d'après mon expérience de voyageur.
Sur l'aspect relation client, il y a toujours des progrès à faire et on a l'impression qu'ils ont gardé les mauvaises habitudes de l'époque où ils étaient fonctionnaires de France Télécom. SFR est meilleur sur ce plan là.
Free a eu le mérite de casser les prix et son offre à 2€ pour uniquement téléphoner est toujours imbattable; par contre son réseau de dernier arrivé sur le marché est le moins dense malgré ses efforts et l'application free mobile mon compte est une catastrophe.
Bouygues est pas mal mais l'option internet est limitée à l'étranger en data contrairement à Sosh où il n'y a pas de différence de capacité.
Quant au réseau sosh (orange) il a gardé l'avance de l'opérateur historique et après avoir testé tous les opérateurs de téléphonie mobile depuis les débuts en 1996 du téléphone mobile, c'est le réseau que l'on capte le mieux un peu partout d'après mon expérience de voyageur.
Sur l'aspect relation client, il y a toujours des progrès à faire et on a l'impression qu'ils ont gardé les mauvaises habitudes de l'époque où ils étaient fonctionnaires de France Télécom. SFR est meilleur sur ce plan là.
Free a eu le mérite de casser les prix et son offre à 2€ pour uniquement téléphoner est toujours imbattable; par contre son réseau de dernier arrivé sur le marché est le moins dense malgré ses efforts et l'application free mobile mon compte est une catastrophe.
Bouygues est pas mal mais l'option internet est limitée à l'étranger en data contrairement à Sosh où il n'y a pas de différence de capacité.
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NO NUMBER - LAME APPLICATION
This is a rather poor application!
Scam
Scammers. I hired the 9.99€ offer and they applied 24.99€. Also, the SIM card took 2 months to arrive. I would NEVER recommend it.
Qualité du réseau et rapport qualité prix
Je suis très satisfait
Service sosh: communication aux services
Réseau impeccable, le seul bémol est que le service client est virtuel donc en cas de soucis il faut tt faire via internet, et c’est pas tt le monde qui possède un ordinateur.Déplus, il y’a pas de numéro direct pour vous joindre.
Service Sosh : pouvez-vous via l’application nous simplifier tt cela, en mettant en place un moyens plus simple d’être en relation direct avec votre service clients cela nous sera très utile, ( comme une boite de dialogue en cas de soucis ou un renseignement, directement dans notre application on vous fait par directement à l’écrit) avec une réponse direct à nos requête de votre .
N.B : b&you ou Free
Service Sosh : pouvez-vous via l’application nous simplifier tt cela, en mettant en place un moyens plus simple d’être en relation direct avec votre service clients cela nous sera très utile, ( comme une boite de dialogue en cas de soucis ou un renseignement, directement dans notre application on vous fait par directement à l’écrit) avec une réponse direct à nos requête de votre .
N.B : b&you ou Free
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Offre et appli correctes
La note concerne l’application et non le forfait qui propose un rapport qualité prix correct (un peu plus chère que les concurrents pour les clients déjà sosh ou orange- la fidélité est mal vue chez sosh) avec un excellente couverture réseau nationale et internationale.
Concernant l’appli, elle apporte les fonctions de base (suivi conso, gestion de l’abonnement,...) et est relativement fonctionnelle et intuitive.
La contrepartie du prix est la quasi absence d’un service clients (sauf pour acheter des options ou le vol de portable). Pour trouver l’accès au chat, il faudra chercher... longtemps car il est bien cache après des questions souvent limitées !
Donc, pour ceux qui ont besoin de conseils ou d’un contact humain accessible pour être accompagne sur la gestion de leur abonnement, sosh n’est pas pour eux. Sinon, c’est un bon service avec des outils/services adaptés.
Concernant l’appli, elle apporte les fonctions de base (suivi conso, gestion de l’abonnement,...) et est relativement fonctionnelle et intuitive.
La contrepartie du prix est la quasi absence d’un service clients (sauf pour acheter des options ou le vol de portable). Pour trouver l’accès au chat, il faudra chercher... longtemps car il est bien cache après des questions souvent limitées !
Donc, pour ceux qui ont besoin de conseils ou d’un contact humain accessible pour être accompagne sur la gestion de leur abonnement, sosh n’est pas pour eux. Sinon, c’est un bon service avec des outils/services adaptés.
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