Abandon Total
J'ai un peu de mal à croire que je suis la seule en France avec ce problème : quand Total à racheté Direct Énergie, ce service OnOff a complètement été mis de côté sans aucun suivi pour les utilisateurs. Résultat, je ne peux plus me connecter à l'application pour remettre la programmation d'hiver en route = impossible de mettre le chauffage chez moi. Le service client TotalEnergies m'a envoyée balader en me disant que ce service n'existe pas chez eux. C'est super merci !
L’application ne fonctionne plus
Ne fonctionne plus
Après plusieurs appels et emails aupres de (Total) Direct energie, pas grand monde ne connaît l’existence de ce service, puis j’apprends que le service n’est plus proposé. La société ne prévient pas ses clients et les laisse avec des boîtiers de pilotage installés, sans aucun moyen de régler le chauffage (et il commence a faire froid).
Je suis toujours dans l’attente d’un retour du service innovation qui tarde à me répondre pour résoudre mon problème.
Il reste du boulot
L’interface est trop complexe. Pas assez intuitive. Si lapp est remise au goût du jour ça sera sûrement mieux. Mais j’ai l’impression que Direct Energie Total a oublié cette app.
Dommage.
Plus de suivi et des utilisateurs abandonnés à leur sort
L’option s’absenter ne fonctionne pas
La fonctionnalité « s’absenter » qui est censée mettre l’ensemble des pièces « en veille » à 17degrés ne s’active pas.
Si je l’actionne, un écran bleu s’affiche m’indiquant que la consigne passe à 17, je ferme l’appli puis la réouvre, toutes les consignes sont repassées à leur valeur initiale sans que je désactive la fonction « s’absenter »
Response from developer
Bonjour, pouvez-vous svp nous contacter à innovation@totaldirectenergie.com afin que l'on analyse ensemble votre remarque? Merci, l'équipe Innovation de Total Direct Energie.
A suivre...
Le système et l appli ont l air sympa mais pour l instant après dix jours, cela ne fonctionne pas.
J ai bien eu, petit à petit, les pièces qui se sont affichées avec la température du moment mais rien ne se pilote.
C est toujours le système manuel qui donne les ordres.
On m a dit que les développeurs travaillent à la résolution de ces problèmes.
Donc à suivre...
Merci
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Mars 2019 - Toujours pas de nouvelles, cela devient pénible. On me dit on vous rappel mais rien...
Merci
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Avril 2019
J ai enfin reçu des « bouchons » pour retrouver ma situation d avant la pose onoff.
Bref, dommage après autant de temps.
Response from developer
Bonjour, Pouvez-vous nous donner votre référence client ou contacter directement le service clients dédié OnOff ?. A bientôt, l'équipe Innovation de Total Direct Energie
Une application qui s’appelle ONOFF qui n’a pas de bouton « ON » et « OFF »
Response from developer
Bonjour, Pouvez-vous nous donner votre référence client ou contacter directement le service clients dédié OnOff ?. A bientôt, l'équipe Innovation de Total Direct Energie
Domotique = économie
Merci On Off 👍
Response from developer
Bonjour, si vous avez contacté le service client dédié OnOff votre demande est en cours de résolution. Si les radiateurs on un programmateur électronique, ils doivent très probablement posséder une entré Fil Pilote et le système OnOff doit utiliser cette interface et non mettre les radiateurs hors tension. Je ne peux malheureusement pas vous donner plus de détails car je ne parviens pas à retrouver votre compte client à partir de votre nom d’utilisateur App Store.
Super application
Response from developer
Merci pour votre avis et votre retour positif :). Nous transmettons vos encouragements à notre équipe technique et continuons nos efforts pour délivrer de nouvelles fonctionnalités. A bientôt. L'équipe Innovation de Direct Energie.
Impossible d accéder à l application
Technicien venu pourtant ce jour pour installer la nouvelle version ... impossible donc d accéder à l application
Response from developer
Bonjour, votre souci devrait normalement être résolu. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter votre service client dédié OnOff ou nous donner ici votre référence client pour que nous vérifions en détail. Cordialement, l'équipe OnOff
Plante
Les chauffage ont tous tourné à fond pendant la nuit alors que les réglages étaient pour qu’ils restent éteint... au final, une techno inutilisable, et loin de faire des économies d’énergies...
Response from developer
Bonjour, Pouvez-vous nous donner votre référence client ou contacter directement le service client dédié OnOff pour que nous analysions le souci que vous rencontrez ? Cette erreur intervient lors d'un problème de connexion internet ou d'indisponibilité du serveur. Par contre dans ces cas-là les radiateurs ne doivent pas avoir le comportement que vous décrivez. Je vous invite donc encore une fois à nous contacter si le problème est toujours présent.
