動画のダウンロードができない
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただき、ありがとうございます。 また、「園の様子を楽しく知ることができる」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。 一方で、動画のダウンロードができない不具合によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。 ご報告いただいた事象につきましては、バージョン3.8.0で発生していた不具合であり、現在はバージョン3.8.1にて修正しております。お手数をおかけしますが、最新版へのアップデートをお試しいただけますと幸いです。
ドキュメンテーション内の移動
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在確認している事象として、ドキュメンテーション作成時の通信状況などにより、ドキュメンテーションが正常に作成されず、表示や移動動作がおかしくなる場合があることを確認しております。 本件につきましては、原因を特定しており、近日中に修正対応を予定しております。 また、既に事象が発生しているドキュメンテーションにつきましては、お手数ですがアプリ内の「ご意見・ご要望」より、該当のドキュメンテーションをご連絡いただけますと幸いです。 ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後ともおうちえんをよろしくお願いいたします。
アプリが落ちる
Response from developer
いつもおうちえんアプリをご利用いただきありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。 既にお試しいただいているかと存じますが、アプリをアンインストールのうえ、再度インストールしていただくことで改善する場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
スマホを変えたら
iphone11pro→iphone17proです。
iosも最新にアップデートしてます。
なぜでしょうか？
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただき、ありがとうございます。 機種変更後にご利用いただけなくなったとのこと、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。 本事象につきましては、恐れ入りますが一度アプリをアンインストールのうえ、再度インストールしていただくことで改善する場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。 それでも問題が解決しない場合は、詳細な情報（アプリが落ちた時間帯やiOSのバージョン）をお知らせいただけますと、迅速に対応させていただきます。 この度は機種変更のタイミングでご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 引き続きおうちえんをどうぞよろしくお願いいたします。
改善策はありますか？
Response from developer
いつもおうちえんアプリをご利用いただきありがとうございます。 アルバムへの追加が途中からできなくなる件につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、詳細な調査のため、アプリ内の「アカウント ＞ ご意見・ご要望」より、お問い合わせをお送りいただけますでしょうか。 その際、園名と該当のアルバム名をご記載いただけますと幸いです。 いただいた情報をもとに、早急に確認・対応させていただきます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
拡大表示時に機能が少ない
拡大表示して横スクロールで見ていて、ダウンロードしようと思ったら縮小に戻って写真を探さないといけないので手間がかかります。
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます！ この度は貴重なご意見ありがとうございます。 拡大表示中にダウンロードやお気に入りのボタンが出ない点は、現在の仕様によるものです。 そのため、操作の際は一度元の画面に戻っていただく必要があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。 拡大したままでも操作できるよう、今後のアップデートでの改善を検討させていただきます。 今後ともおうちえんをよろしくお願いいたします。
横向きにならない
Response from developer
いつもおうちえんアプリをご利用いただきありがとうございます。 写真の表示に関して、横向きにできない点でご不便をおかけしており申し訳ございません。 また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご指摘いただいた点については、今後のアップデートにて改善できるよう検討を進めております。 より快適にご利用いただけるアプリを目指してまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
プッシュ通知
Response from developer
いつもおうちえんアプリをご利用いただきありがとうございます。 プッシュ通知が届かない件につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。同様のご状況が他のiOSユーザーの方でも発生しているとのこと、貴重なご報告をありがとうございます。 お手数をおかけしますが、詳細な調査のために、以下いずれかの方法でご連絡いただけますでしょうか。 ・アプリ内の「アカウント ＞ ご意見・ご要望」より、ご利用中の園名をご記載のうえ、お問い合わせをお送りください ・または、園のご担当者様を通じて、おうちえん運営までお問い合わせいただくことも可能です いただいた情報をもとに、早急に確認・対応させていただきます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
過去の配信はどこへ？
先日、無事に卒園式を終えて今月でおうち園の利用が制限されるらしい事は園から通知されているので「過去に配信されたものをスクリーンショットしておきたい」と今月中頃まで見れていた昨年度分の配信が見れず、タグからも飛べず。
幼稚園側が機能を制限したのか、アプリの仕様が変わったのか…
どちらにせよ、過去の配信がもう見れないのは残念です。
Response from developer
この度はご卒園誠におめでとうございます。また、日頃よりおうちえんをご利用頂きありがとうございます。おうちえんでは園様が契約しているプランや、運用方針による機能設定によって過去のものが見られなくなることがあります。 アプリの仕様自体は変更していないため、お手数ですが一度通われていた園様に、運用方針や機能設定についてお問い合わせいただき、状態をご確認くださいますようお願いいたします。
いいんだけど…
ウェブ版では出来てたから、アプリでも拡大部分を動かせるようにしてほしい。地味に不便
追記:改良していただきありがとうございました！
快適に使えるようになり、有り難いです
ただ、ここ最近なぜか勝手にログアウトされてしまい困ってます
アプリの仕様なのか、園側で何か操作しているのか分かりませんが、もしバグならば対応お願いします
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます。また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。画像拡大の件に関しまして今後のアップデートで改善できるよう検討させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。 2024/01/15 追記 いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます。 バージョン 2.0.2において画面の拡大・縮小機能について改善を行いましたので、よろしければご確認くださいませ。この度は貴重なご意見いただきありがとうございました。 2025/03/19 追記 いつもおうちえんをご利用いただきましてありがとうございます！ 暖かいコメントを頂き、とても嬉しく思います！ ログアウトされてしまう件に関しまして、ご所属の園さまによっては、年度切り替えのタイミングで自動的にログアウトされる場合がございます。 その際は、お手数ですが再度ログインをお願いいたします。 もし4月以降も同様の事象が繰り返し発生する場合、調査をスムーズに進めるため、園の先生を通じてご相談いただけますと幸いです。
ログインが楽になった
Android版ありがとうございます😭
Response from developer
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます！ また、Android版アプリに対するご要望もいただき、ありがとうございます。Android版アプリに関しては現在開発中です。ご期待に添えるよう頑張っておりますので、もうしばらくお待ちいただければと思います。 今後ともご意見やご要望をお聞かせいただければ幸いです。ご利用ありがとうございます！
かゆいところには届かない
アカウントとタグを関連付けられるようにして、見たいドキュメントだけが最初から表示されるようにする機能なんかも欲しいですね。もっとこうしたいという要望を集めて改善する仕組みを作った方がいいかと思います。
Response from developer
チロヒ様。日頃よりおうちえんをご利用いただきありがとうございます。園様の意向によっては画像や動画の保存機能（ダウンロード）をご利用いただけないことがあります。また、ご自身のお子様やクラスに紐付けでき、より便利にご覧いただけるmyおうちえんというプランもご用意しておりますが、同様に園様によってご利用いただける機能に違いがあります。この度お寄せいただきましたご意見や全国の園様のご要望を真摯に受け止めながらサービスに活かして参ります。この度はフィードバックをいただき心より感謝申し上げます。
Thank you!🙏🏻🙏🏻
Response from developer
Thank you for your kind review! It truly means a lot to us as developers and motivates us to keep improving! Please also share your gratitude with the teachers who share your child's daily activities through the app!😊😊
ホーム画面に何も表示されません
→コンテンツはすでに園から配信されています。それでも何もありませんとなります。メールでの通知も来ていないです。
Response from developer
この度はフィードバックをいただきありがとうございます。 マイページのホーム画面に何も表示されていないのは、園様から特定のクラスや保護者様向けに配信されているコンテンツがないためです。 園様がめもんめろん様に向けてコンテンツを配信されましたら、マイページに表示・通知されますので、園様からの配信をお待ちいただければと思います。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 -2024/10/31追記- 現在、弊社の方で不具合などは発生しておらず、システム的なトラブルではないと考えられます。施設様にマイページにコンテンツがない旨をお伝えいただき状況を確認いただけると幸いです。園様によっては「園ページ（保護者全員が見れるページ）にのみ投稿し通知はしない」という運用をされております。以上、よろしくお願いいたします。
アップデート
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます！ ご採用いただいている園様のご要望にお応えするべく、日々開発・改善を続けております。 この度の複数のアップデートにより、お手数をおかけし申し訳ございません。今後ともよろしくお願いいたします。
開かなくなった
削除してインストールしなおせば良いの？
すごくめんどくさいことになったなぁ。
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます。 この度は、アプリが正常に起動しない不具合によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、不具合の詳細をご報告いただき、ありがとうございます。 既に解決されているかと存じますが、ご報告いただいた事象はバージョン3.0.2で確認された問題であり、再インストールいただくか、最新版のバージョン3.0.3へアップデートしていただくことで解消されます。 改めて、この度はご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 皆様にとって使いやすく便利なアプリを提供できるよう、これからもおうちえんを改善してまいりますので、どうか今後ともよろしくお願いいたします。
動画が見れない
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます。 この度は動画が正常に視聴できない不具合でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 また、不具合の内容に関して詳細にお伝えいただき、ありがとうございます！ 画面が真っ暗になってしまう場合、以下の手順で動画が正常に再生できる可能性がございます。 --- ①動画を再生する ②フルスクリーンになり画面が真っ暗になる（音声のみが聞こえている状態） ③フルスクリーンを解除 ④再度動画を再生する --- ご報告いただいた内容に基づき、現在開発チームで調査・対応を進めております。 対応が完了するまでの間、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、上記手順でご視聴いただければと存じます。 皆様にとって使いやすく便利なアプリを提供できるよう、これからもおうちえんを改善してまいりますので、どうか今後ともよろしくお願いいたします。
通知の日付がおかしい
あら、更新されたのかな？と思って開いても更新された訳ではなさそう。
分かりにくいです。
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます！通知の更新タイミングについて詳細にご報告いただき、誠にありがとうございます。ご報告いただいた内容を元に、現在開発チームで調査・対応しておりますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。 皆様にとって、より使いやすく便利なアプリにするために、これからもおうちえんアプリの改善に努めてまいります。ご意見やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお聞かせください。これからもおうちえんをどうぞよろしくお願いいたします。 2024/07/17 追記 いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます。 大変お待たせいたしました。本日、通知の更新タイミングおよび並び順の不具合について修正対応を行いました。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
急に見られなくなった
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます。この度はアプリが落ちてしまい、ご利用いただけなくなってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 今回の事象につきましては、一度アプリをアンインストールしてから再度インストールをお試しいただくと解決することがあります。それでも問題が解決しない場合は、詳細な情報（アプリが落ちた時間帯やiOSのバージョン）をお知らせいただければ、迅速に対応させていただきます。 この度は機種変更のタイミングでご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。引き続きおうちえんをどうぞよろしくお願いいたします。
出来ないことがいくつかある
写真のダウンロードを期待していれてみたが、ダウンロードができなくて悲しかった。
Response from developer
いつもおうちえんをご利用いただきありがとうございます！また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。 まず写真の向きに関しまして今後のアップデートで改善できるよう検討させていただきます。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください。 次に写真のダウンロードに関しましては、お手数ですが園さまへご相談いただけますでしょうか。園さまの方でダウンロード許可の設定をしていただくことで、保護者の方が写真をダウンロードできるようになります！ 皆様にとって使いやすく便利なアプリを提供できるよう、これからもおうちえんをアップデートしてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。