Complaint !
いつも貴行のサービスを利用させていただいております。本日は、外国人利用者の口座管理システムについて、重大な不便が生じているため苦情と改善の要望を申し立てます。
私は日本で就労している外国人ですが、在留資格の更新手続きは会社の管理機関を経由して行うため、審査完了までに時間を要し、一時的に在留期限を超える（法的な特例期間に入る）ことが避けられません。
出入国在留管理庁より認められている正当な更新期間中であるにもかかわらず、貴行の口座やカードが一律で利用停止処分になると、各種生活費の決済や支払い義務が滞り、生活に甚大な支障をきたします。
貴行はデジタルバンク（ネット銀行）であるにもかかわらず、データ更新のたびに書類のコピー郵送などを求めるのは非効率的であり、従来の店舗型銀行と何ら変わりありません。オンライン上での迅速な書類確認（更新中証明のアップロードなど）や、特例期間を考慮した柔軟な対応へのシステム改善を強く要望いたします。
本件について、現在の口座凍結を解除するための現実的な対応策を含め、ご回答をお願いいたします。
私は日本で就労している外国人ですが、在留資格の更新手続きは会社の管理機関を経由して行うため、審査完了までに時間を要し、一時的に在留期限を超える（法的な特例期間に入る）ことが避けられません。
出入国在留管理庁より認められている正当な更新期間中であるにもかかわらず、貴行の口座やカードが一律で利用停止処分になると、各種生活費の決済や支払い義務が滞り、生活に甚大な支障をきたします。
貴行はデジタルバンク（ネット銀行）であるにもかかわらず、データ更新のたびに書類のコピー郵送などを求めるのは非効率的であり、従来の店舗型銀行と何ら変わりありません。オンライン上での迅速な書類確認（更新中証明のアップロードなど）や、特例期間を考慮した柔軟な対応へのシステム改善を強く要望いたします。
本件について、現在の口座凍結を解除するための現実的な対応策を含め、ご回答をお願いいたします。
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変更したい内容を登録出来ない
数ヶ月前に登録内容の確認の通知が来た為、固定電話が登録されていたところを固定電話は解約してその番号が無くなったので、その内容を登録しようとしてもその内容の項目が無く登録出来ない状態でいる中、数年前にデビットカードで買い物した時にフィッシング詐欺と認定され、そのカードが使えなくなって、仮というか新たな番号を貰ったが、番号を記憶するのが面倒で他のカードで買い物していたため、ほとんど使ってないので新たなカードが届がない中で、先日スマホの機種変更をして久しぶりに振込しようとしたところ、トークンアプリのアカウントの再登録を求められ登録しようとしたところ、変更出来ない固定電話からの電話ではないと受付て貰えずトークンアプリの登録が出来ない為振込も出来ない状況です。
ネットのやり取りだけでは内容を伝えるのも面倒でもう使いたくない
ネットのやり取りだけでは内容を伝えるのも面倒でもう使いたくない
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え？ゴミ？
PayPayアプリではPayPay銀行の口座番号が手軽にコピーできるのに、PayPay銀行アプリではそれが一切できない。
この時点でだいぶゴミ。
で、PayPayアプリ→PayPay銀行→振込履歴が無能だったから公式サイトにログインしたけど同じ無能で、なんだ専用アプリあるじゃん！とこのPayPay銀行アプリで振込履歴を見ても、なんと、詳細が一切見れないのである。
振込人名義は？この画面は何て銀行の履歴なの？口座名は？どの銀行へ振り込んだの？
あって当たり前の情報が全く無い。
履歴タイトルをタップしたか？
じゃじゃーん。メモが付けれます。色もつけれちゃうよーん。
バカか？
何処の機関がそんなもん証明として公的に取り扱うんだ？
銀行としての最低限の機能と証明が機能してないバカシステム。
日常的に使うなら、作る価値は無い。
サブとして使うなら、ミジンコぐらいの価値はあるかもしれない。
通帳機能死んでる銀行ばっかだな。あほかよ。
この時点でだいぶゴミ。
で、PayPayアプリ→PayPay銀行→振込履歴が無能だったから公式サイトにログインしたけど同じ無能で、なんだ専用アプリあるじゃん！とこのPayPay銀行アプリで振込履歴を見ても、なんと、詳細が一切見れないのである。
振込人名義は？この画面は何て銀行の履歴なの？口座名は？どの銀行へ振り込んだの？
あって当たり前の情報が全く無い。
履歴タイトルをタップしたか？
じゃじゃーん。メモが付けれます。色もつけれちゃうよーん。
バカか？
何処の機関がそんなもん証明として公的に取り扱うんだ？
銀行としての最低限の機能と証明が機能してないバカシステム。
日常的に使うなら、作る価値は無い。
サブとして使うなら、ミジンコぐらいの価値はあるかもしれない。
通帳機能死んでる銀行ばっかだな。あほかよ。
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PayPayカードゴールド使えない💢
少額の月額支払い失敗って、少額すら対応出来ないのか⁉︎名前負けするし、こちらの信用問題になるから固定費の支払いにPayPayカードは登録出来ない‼︎/可能枠低すぎなのに携帯料金をPayPayカードに変更出来るわけねえだろ！毎回変更案内送ってんじゃねえよ！先に増枠しろよ！増枠したら携帯・Wi-Fi・その他の支払い方法をPayPayに切り替えるよ！※PayPayカード利用額前倒しのチャット、対応しない！電話受付、もたついてんのをどうにかしろ！遅すぎ！毎回やってんだから同じ回答させんな！審査を通さないくせに営業がしつこい！PayPayカードゴールド(年会費が11,000円も掛かってる)のに限度枠3万は不便過ぎる！ETCも近場しか使えない⁉︎携帯の支払いを始め光熱費他の支払いの変更が出来ない！毎回利用額の前倒しでの振込は、手数料&通話料の負担が無駄に高くつき還元の程度が下がる！土日祝日の対応不可・増額しない&利用額以外の振込を受け付けないならこの点の改善を早急にしろ！(対応無し72回目！)
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⭐️頼りたくなるPayPayさん⭐️
頼りになるPayPayさんなんやけど この頃使えない所が多くなっています PayPayデビットさんゎ使えるのに 何が違うのかわからない でも先日突然電波途切れて困っている時 買い物できてとても助かりました だからいつも必ず携帯電話PayPayとデビット カードいつも持ち歩くよーにしてはります☆ 🍁紅葉🍁でした
カードローンについてご利用可能とメッセージ頂きましたがうまく記入出来なくエラーになってしまいますなので簡単に送信できません
カードローンについてご利用可能とメッセージ頂きましたがうまく記入出来なくエラーになってしまいますなので簡単に送信できません
口座だけ開かされて使えない！
振込先がPayPay銀行だったので昼に作成。口座できるも→後出しでPayPayトークンアプリがいるとの事‼️えーっ19時までがんばるもiPhoneにダウンロード一切できない‼️大人しくCDで振込めばよかったと後悔。でももう遅すぎる。やむ得ず携帯2台持ちなのでAndroidの方で何とかトークンアプリをダウンロードして、元のiPhoneで支払操作。何か我ながら怪しい操作してるよ。先方に入金確認してもらったらとっとと銀行もアプリも全てアンインストールするつもり。
急に投資信託などのアンケートが始まる
2025年7月23日にアップデートしたことで、NISA開設するかや投資信託として銀行を使用するか、この銀行で確定申告するかなどのアンケートがはじまり、特に意思がないのにどんどん答えさせる仕様に変わっていた。このようなアンケートは、まずは興味があるかを聞いて「いいえ」ならば答えさせない仕様にした方が良いと私は感じました。わからない人は終わらせるために適当に答えるでしょうし、データ収集にもならないと考えます。
左上のバツマークでアンケート解除できます。アイコン小さく、アンケート内容が私にとって仰々しくて気づきづらいと感じたので記載しておきます。
いつもお世話になっている銀行アプリなだけに、ユーザーにとって不安を煽る仕様を導入したことが非常に残念でした。
左上のバツマークでアンケート解除できます。アイコン小さく、アンケート内容が私にとって仰々しくて気づきづらいと感じたので記載しておきます。
いつもお世話になっている銀行アプリなだけに、ユーザーにとって不安を煽る仕様を導入したことが非常に残念でした。
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脅迫された
『アンケートに答えなければ取引を制限する』という脅迫とも取れる見出しと共に、半強制的にアンケートに回答させられた。
アンケートの内容は純資産はいくらか？年収は？など、答えたくないものばかりで、選択肢の中に「回答しない」がなく、また使用目的で副業を選ぶと「何の副業をしているのか？」と質問され業種を書かないと先に進めない。
本当に悪質な市場調査アンケートだ。
2025/07/14
アンケートの内容は純資産はいくらか？年収は？など、答えたくないものばかりで、選択肢の中に「回答しない」がなく、また使用目的で副業を選ぶと「何の副業をしているのか？」と質問され業種を書かないと先に進めない。
本当に悪質な市場調査アンケートだ。
2025/07/14
カードレスATM
カードレスATM機能を使おうとすると、初期設定を行なってくださいとの表示。もうすでに初期設定をして、これまでも使っていたのになぜ？と思いながら登録すると、24時間経たないと引き出し機能は使えないと…
その日は仕方なく諦め、数日後に改めて利用しようとすると再び初期設定しろとの表示が。嫌な予感はしましたが案の定引き出しが使えるのはまた24時間後でした。
久しぶりにアプリを立ち上げたならともかく、たった数日間でこれをされてしまうと使いたい時に他に使えない。意味ないです。
その日は仕方なく諦め、数日後に改めて利用しようとすると再び初期設定しろとの表示が。嫌な予感はしましたが案の定引き出しが使えるのはまた24時間後でした。
久しぶりにアプリを立ち上げたならともかく、たった数日間でこれをされてしまうと使いたい時に他に使えない。意味ないです。
これが銀行アプリなのか？
先ず、レビューを良く確認してから口座開設すれば良かったと後悔しました。振込限度額の設定を変えようとしましたが、一定期間出来ないとの事で、謎です。
第一地方銀行で限度額を上げるのは翌々日という所よりも時間が掛かります。ネット専用銀行なのに！
トークンに原因が有るのかと思い再設定をしようとしたら、キャッシュカードがまだ届かないので設定が出来ません。無事、出来ると良いですが。
また、即時入金ができないというレビューも有りましたが、こんな事しか出来ないなら銀行業務辞めてほしいです。迷惑です！
第一地方銀行で限度額を上げるのは翌々日という所よりも時間が掛かります。ネット専用銀行なのに！
トークンに原因が有るのかと思い再設定をしようとしたら、キャッシュカードがまだ届かないので設定が出来ません。無事、出来ると良いですが。
また、即時入金ができないというレビューも有りましたが、こんな事しか出来ないなら銀行業務辞めてほしいです。迷惑です！
めちゃくちゃ使いづらい！！
PayPay銀行アプリとトークンアプリの2つのアプリを使って振り込み等の操作をするんですが、トークンアプリにログインできなくなったら本当に何もできません。
トークンアプリのアクティベートでワンタイムパスワードを求められるんですが、それってトークンアプリにログインできなかったら表示できないですよね。
めちゃくちゃ難しいです。
だけど、サポートは電話もなく、チャットでそのチャットもすごくつながりづらいしサービスはすごく悪くて困ります。
いろいろな銀行のアプリを使うことがあるけど、PayPay銀行アプリは私の中では1番操作が難しくて困ります。
トークンアプリのアクティベートでワンタイムパスワードを求められるんですが、それってトークンアプリにログインできなかったら表示できないですよね。
めちゃくちゃ難しいです。
だけど、サポートは電話もなく、チャットでそのチャットもすごくつながりづらいしサービスはすごく悪くて困ります。
いろいろな銀行のアプリを使うことがあるけど、PayPay銀行アプリは私の中では1番操作が難しくて困ります。
アプリ以前の問題
アプリは他の銀行アプリと同様に標準的な機能があります特に不満を感じたことはありません。
ただ、アプリ以前の問題として銀行としてはあり得ない対応が多いので二度と預金しません。
他のインターネットバンクなら他の銀行へも即時入金されますが、PayPay銀行は翌営業日9時以降の入金となります。
また、トークンをカード式からアプリに切り替えた際、24時間経たないと使用できません。カード式トークンはアプリ登録後は即時使用不可となるので、その間は何もできなくなります。
PayPayは瞬時にチャージできるのに預金はこの様な仕様になっていることが不思議でなりません。
とにかく俺様感強めの銀行です。もう一度言います。二度とPayPay銀行は利用しません。
PayPayも日常では使わないので全く問題ありません。他の電子決済で事足ります。
トークンアプリのレビューにも苦情の声が寄せられています。早期に改善した方が良いかと思います。
ただ、アプリ以前の問題として銀行としてはあり得ない対応が多いので二度と預金しません。
他のインターネットバンクなら他の銀行へも即時入金されますが、PayPay銀行は翌営業日9時以降の入金となります。
また、トークンをカード式からアプリに切り替えた際、24時間経たないと使用できません。カード式トークンはアプリ登録後は即時使用不可となるので、その間は何もできなくなります。
PayPayは瞬時にチャージできるのに預金はこの様な仕様になっていることが不思議でなりません。
とにかく俺様感強めの銀行です。もう一度言います。二度とPayPay銀行は利用しません。
PayPayも日常では使わないので全く問題ありません。他の電子決済で事足ります。
トークンアプリのレビューにも苦情の声が寄せられています。早期に改善した方が良いかと思います。
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タイミーからの振り込みが反映されない
どこをみても、振り込み反映に関して詳細などが書かれていない。
金融機関によるが、相手側が24時間処理可能ならこちらも24時間処理対応します。（土日は月曜日になるとは書かれていない）
と書かれているが、それが反映されないから見てるわけで…
正直タイミー側の問題なのか、PayPay銀行側の問題なのかわからないが、何度もタイミーで処理した際の口座番号や名前の間違いがないかは確認済み。
これを書いでる時点で仕事後、タイミーに金額が入ったのを確認して、振込み申請をして丸2日経とうとしてる。
金融機関によるが、相手側が24時間処理可能ならこちらも24時間処理対応します。（土日は月曜日になるとは書かれていない）
と書かれているが、それが反映されないから見てるわけで…
正直タイミー側の問題なのか、PayPay銀行側の問題なのかわからないが、何度もタイミーで処理した際の口座番号や名前の間違いがないかは確認済み。
これを書いでる時点で仕事後、タイミーに金額が入ったのを確認して、振込み申請をして丸2日経とうとしてる。
後はビザで仮想通貨使えたら最高やね。
後は新たな公営ギャンブルを立ち上げてもらって、
カジノよりエグイ カラクリにして、
それを国の法案で通す。
そうしたら、日本の為になる🇯🇵と、思う。
さすれば、usd直結の取引所作って、
外人でもボートレース参加出来るくらいの形になったら、
ひとレースで桁違いの億万長者がチラホラ出てくると思うから、
流行ると思う。
アメリカのホームランダービーよりオモロなりそう！！
カジノよりエグイ カラクリにして、
それを国の法案で通す。
そうしたら、日本の為になる🇯🇵と、思う。
さすれば、usd直結の取引所作って、
外人でもボートレース参加出来るくらいの形になったら、
ひとレースで桁違いの億万長者がチラホラ出てくると思うから、
流行ると思う。
アメリカのホームランダービーよりオモロなりそう！！
不具合
Appleのキーチェーン使った時。
口座番号に店番号まで入るのだがそれは構わない。
口座番号テキストボックスをテキストチェンジイベントらしいものを仕掛けているようで7桁を超えるとパスワードのテキストボックスにフォーカスを飛ばすようだ。
7桁以上の入力を受け付けるので店番号まで入るとバックスペース入れる度にパスワードテキストボックスにフォーカスが飛ぶためパスワードがバックスペース処理される。
要約すると、Appleのパスワード管理でおるキーチェーンが使ってログインできない。
テキストボックスを桁管理するなら、max lengthも合わせるべき。
口座番号に店番号まで入るのだがそれは構わない。
口座番号テキストボックスをテキストチェンジイベントらしいものを仕掛けているようで7桁を超えるとパスワードのテキストボックスにフォーカスを飛ばすようだ。
7桁以上の入力を受け付けるので店番号まで入るとバックスペース入れる度にパスワードテキストボックスにフォーカスが飛ぶためパスワードがバックスペース処理される。
要約すると、Appleのパスワード管理でおるキーチェーンが使ってログインできない。
テキストボックスを桁管理するなら、max lengthも合わせるべき。
最悪
カード紛失して再発行を頼んでも
向こうの手違いで発送してない、
発送されたと思ったら住所が違うから戻ってきた、発送に遅延があるため数日遅れる◯日には
必ず届くからそれ以降遅れることはない…など
今年の8月にカード再発行を頼み
今12月の時点もカードは届かない
キャッシュレスATMも一度使えたが
3回目4回目やろうとしたら口座のロックは
かかり、また一からログインしてワンタイムパスワードもログインして24時間という割に何日も使うことができず口座に入ってるお金を
ただ、別の信頼ある銀行に移して
こちらのPayPay銀行はもう2度と使わないようにしたいだけなのに
どれだけ早くやってくれとお願いしても
雑な対応ばかり。挙句には「脅してるんですか？」と言ってくる始末
信頼なんか何一つない
セキュリティしっかりしてるのいいだろうけど、いざ何かあってお金を降ろしたい時
困ってる時何も対処してくれない
…と私は思いました。この件は私じゃなく
旦那が体験したことが私自身PayPay銀行をよく使っていたので非常に残念で一切信用なくしました。
向こうの手違いで発送してない、
発送されたと思ったら住所が違うから戻ってきた、発送に遅延があるため数日遅れる◯日には
必ず届くからそれ以降遅れることはない…など
今年の8月にカード再発行を頼み
今12月の時点もカードは届かない
キャッシュレスATMも一度使えたが
3回目4回目やろうとしたら口座のロックは
かかり、また一からログインしてワンタイムパスワードもログインして24時間という割に何日も使うことができず口座に入ってるお金を
ただ、別の信頼ある銀行に移して
こちらのPayPay銀行はもう2度と使わないようにしたいだけなのに
どれだけ早くやってくれとお願いしても
雑な対応ばかり。挙句には「脅してるんですか？」と言ってくる始末
信頼なんか何一つない
セキュリティしっかりしてるのいいだろうけど、いざ何かあってお金を降ろしたい時
困ってる時何も対処してくれない
…と私は思いました。この件は私じゃなく
旦那が体験したことが私自身PayPay銀行をよく使っていたので非常に残念で一切信用なくしました。
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まあね。
残高を確認する為だけのアプリ。
ま、それで良かったんですよ。
ジャパンネット銀行は、アプリ上の支払いやpaypayに入金するのも楽だしね。
たださ、何故評判が最悪なトークンアプリに変更させようとするのかわからないし
何故評判が最悪なpayBを使わそうとするのかわからない…
使い勝手のよいネット銀行だっただけに残念。
メイン銀行を楽天銀行に移行した方が良いのかな？
ま、それで良かったんですよ。
ジャパンネット銀行は、アプリ上の支払いやpaypayに入金するのも楽だしね。
たださ、何故評判が最悪なトークンアプリに変更させようとするのかわからないし
何故評判が最悪なpayBを使わそうとするのかわからない…
使い勝手のよいネット銀行だっただけに残念。
メイン銀行を楽天銀行に移行した方が良いのかな？
本当にそれしかできない
本当に残高照会しかできません。それ以外のことは全てwebページが開きます。
アプリが「ビジネス」とか「キャッシング」とか機能ごとに5個に分かれているのに笑いました。普通1個で済ませたいでしょう？ジャパンネット銀行さんでしょう？頑張ってください。
アプリが「ビジネス」とか「キャッシング」とか機能ごとに5個に分かれているのに笑いました。普通1個で済ませたいでしょう？ジャパンネット銀行さんでしょう？頑張ってください。
Face ID
iPhone Xにて
アプリで指紋認証をオンにしたところiPhone側の仕様なのかFace IDを使います？と表示があり顔認証でログインできるようになりました。
アプリのログインは指紋認証をタップで使えます。
※指紋認証をオンにした場合、パターンの再登録が必要となり、アプリからログアウト。
再度、店番号・口座番号・パスワードの入力が必要です。
アプリで指紋認証をオンにしたところiPhone側の仕様なのかFace IDを使います？と表示があり顔認証でログインできるようになりました。
アプリのログインは指紋認証をタップで使えます。
※指紋認証をオンにした場合、パターンの再登録が必要となり、アプリからログアウト。
再度、店番号・口座番号・パスワードの入力が必要です。
アプリ名通り
アプリ名通りで、残高の確認用アプリです。
ウェブ版のようにわざわざログイン入力がいらないので便利ですが、それ以外の操作(振込など)は、ブラウザに飛んでしまうので、ウェブ版で不自由がない人は不要かなと思います。
できれば基本的なネットバンク操作はアプリでできるようになって欲しいです、また、振込などの通知対応もできるといいですね。
ウェブ版のようにわざわざログイン入力がいらないので便利ですが、それ以外の操作(振込など)は、ブラウザに飛んでしまうので、ウェブ版で不自由がない人は不要かなと思います。
できれば基本的なネットバンク操作はアプリでできるようになって欲しいです、また、振込などの通知対応もできるといいですね。