Fairly basic.
Meal planning works, but the “announce” feature doesn’t.
Would love to be able to edit notifications but that’s not an option.
Response from developer
I understand that while the basic features are working, limitations in notifications and functions in the live feed. I will share your feedback for a flexible notification settings and video recording with the team for future improvements. Regarding the meal plan, please ensure that the notification is on both in the phone and app. If issue persists, kindly send your device model number and a screen recording of the issue to philipspetseries@versuni.com Thank you, Philips Home Living
Nothing works
Response from developer
It saddens me that you're disappointed with our app as half of the features aren't working as expected such as unable to saved time meal and can't view events. To resolve this matter, please provide a screen recording capturing each issue and send them all to philipspetseries@versuni.com. Thank you, Philips Home Living
Bonne application
Response from developer
Ravi que vous ayez apprécié les fonctionnalités de l'application ! Je comprends également que vous rencontrez des problèmes avec la traduction française, car elle semble incomplète, en particulier dans les notifications. Pour résoudre ce problème, veuillez envoyer toute capture d'écran ou enregistrement d'écran capturant le problème mentionné à philipspetseries@versuni.com . Merci, Philips Maison
Bien pratique mais peu mieux faire
- pouvoir connecter l’appareil sur plusieurs téléphone afin de ne pas être dépendant d’une seule personne.
- Il serait vraiment bien que la dose de croquette sélectionné en repas rapide reste en mémoire pour la prochaine utilisation plutôt que de remette à 10 cuillères à chaque fois c’est assez pénible.
- une integration avec un concentrateur tel que Alexa et d’autre serait un vrai plus ! De pouvoir faire une commande vocale en direct pour distribuer des croquettes serait vraiment.
- l’ajout du message vocal à une distribution de repas programmé ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour !!!
Merci aux développeurs de prendre en considération mes propositions d’amélioration et ainsi je pense qu’on aura un produit bien abouti !
Response from developer
J'apprécie vraiment vos suggestions concernant l'ajout de plusieurs utilisateurs, une option de repas rapide mémorisant le dernier repas sélectionné et l'intégration avec l'application de commande vocale Sweater. Je les partagerai avec l'équipe pour examen. Concernant votre première suggestion, tant que tout est en cours, d'autres utilisateurs peuvent accéder à l'appareil en se connectant avec vos identifiants, comme solution temporaire. Merci, Philips Maison
This app is trash
Response from developer
I'm saddened to hear about the login issues you're experiencing. Please try clearing your phone's browser cache and cookies. If issue persists, kindly share your device model, and a screen recording to philipspetseries@versuni.com Thank you, Philips Home Living
Great quality as expected from Philips but minor issues with app
Response from developer
I'm really glad to hear you're enjoying the quality of the dispenser and the app, especially the camera feature and how your cats are loving the larger food bowl. That’s wonderful to know! I appreciate you for pointing out the minor app issues. The auto night mode not working and the oversized live view interface on your iPhone are valuable insights. I shared your feedback with our team for future improvements. Thank you, Philips Home Living
Bien mais améliorable
Response from developer
J’apprécie votre honnête retour et votre reconnaissance des points forts de l’application. J’accorde de l’importance à vos suggestions concernant les fonctionnalités Apple telles que les widgets, les raccourcis, la planification et les notifications push. Ce sont des idées judicieuses qui pourraient améliorer l’expérience, et je ne manquerai pas de les partager avec notre équipe de développement pour qu’elle les étudie. Merci, Philips Maison
Great facilities
Response from developer
I’m glad to hear the app is helping you set up your feeder easily and that the live view and recording features are working well. It’s great to know it supports you in monitoring your pet’s feeding. Thank you, Philips Home Living
Erreur
Solution : réinstaller l’application.
Response from developer
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour valider votre prénom au sein de la startup après la mise à jour et qu'un message d'erreur s'affiche. Pour résoudre ce problème, je vais transmettre ce cas à notre équipe technique pour obtenir de l'aide et je vous informerai dès que j'aurai des nouvelles. En attendant, veuillez confirmer votre emplacement actuel (vacances ou domicile) en envoyant un e-mail à philipspetseries@versuni.com . Merci, Philips Maison
Enfin ça re fonctionne !
Response from developer
J'ai le cœur brisé d'apprendre que vous trouvez que notre application Pet Series n'est pas fiable parce que les repas ne sont pas distribués. Ce problème est lié au passage de l'heure d'été à l'heure d'hiver en Europe. Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier les paramètres de localisation de votre téléphone et de votre boutique d'applications afin de vous assurer que votre appareil utilise les bons paramètres d'heure d'été/d'hiver. Si vous avez vérifié vos paramètres et que le problème persiste, veuillez confier votre appareil à votre centre de service local pour obtenir de l'aide. Merci, Philips Maison
Problème de Time zone !
Response from developer
Je comprends votre frustration face aux problèmes que vous rencontrez, comme le fait que Tahiti ne figure pas dans la liste des pays de l'application et que la nourriture ne soit pas distribuée à l'heure prévue. Pour résoudre ce problème, je vais en informer notre équipe technique afin qu'elle puisse vous aider et vous informer dès que j'aurai des nouvelles. Merci, Philips Maison
Fehler bitte erneut probieren
Wie kann ein Update mitten in der Urlaubssaison ausgerollt werden und das nichtmal optional sondern erzwungen wird.
Ich frage mich wie viele Tiere aktuell gerade leiden nur wegen so unzureichender Planung und Umsetzung eines Updates!
Ich hoffe es gibt eine schnelle Lösung dafür!
Response from developer
Ich verstehe Ihre Enttäuschung über unser jüngstes Pet Series-Update sehr gut. Ich verstehe auch, dass Sie nicht zu Hause sind und eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie Ihren Namen in die App eingeben, so dass Sie sie nicht wie vorgesehen steuern können. Bitte beachten Sie, dass das jüngste Update die Reaktionszeit Ihres Futterautomaten verbessert und somit für ein reibungsloseres Erlebnis sorgt. Andererseits wird Ihr Gerät dadurch zurückgesetzt. Um alles wieder zum Laufen zu bringen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Aktualisieren Sie die App. 2. Vergewissern Sie sich, dass Sie ein stabiles und starkes Wi-Fi-Netzwerk mit 2,4 GHz haben, und verbinden Sie Ihr Gerät erneut. 3. Geben Sie Ihren Essensplan erneut ein. Vielen Dank, Philips Home Living Thank you, Philips Home Living
Mise à jour
Response from developer
Je peux imaginer votre frustration concernant la récente mise à jour qui a supprimé toutes vos données pendant vos vacances. Je reconnais également qu'il est important de résoudre ce problème, car la santé de votre animal de compagnie est une priorité. Veuillez noter que la récente mise à jour améliore le temps de réponse du distributeur pour une expérience plus fluide et vous demandera de réinitialiser votre appareil. Pour que tout soit de nouveau opérationnel, veuillez vous assurer que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi puissant et stable tout au long du processus de configuration de la connectivité. Ensuite, essayez de reconnecter votre distributeur et de saisir à nouveau votre programme de repas. Si le problème persiste, veuillez envoyer un enregistrement d'écran montrant l'ensemble du problème à philipspetseries@versuni.com . Merci, Philips Maison
Mise à jour
Response from developer
Je suis désolé que vous ayez des problèmes avec l'application après la mise à jour, en particulier pour valider votre nom. Je comprends également qu'il est urgent de résoudre ce problème dès que possible, car la santé de votre chat est la priorité. Je vais partager votre cas, y compris vos commentaires, avec notre équipe technique pour obtenir de l'aide et je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles. De plus, je suis content que vous soyez rentré chez vous et que vous ayez pu nourrir votre chat. Merci, Philips Maison
Mise à jour de l’application
Response from developer
C'est triste d'apprendre que vous avez des difficultés à mettre à jour l'application Pet Series sur vos iPhones. Pour mieux vous aider, veuillez envoyer une description détaillée ainsi qu'un enregistrement d'écran ou une capture d'écran à philipspetseries@versuni.com . Merci, Philips Maison
Maj ratée
Response from developer
Je comprends votre déception concernant la récente mise à jour qui a causé le dysfonctionnement de l'application. Pour résoudre ce problème, veuillez envoyer une description détaillée du problème à philipspetseries@versuni.com . Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran serait également utile. Merci, Philips Maison
Upgrade mangelhaft 13.8.25
Response from developer
Ich weiß genau, wie Sie sich fühlen, denn mit dieser Erfahrung haben Sie nicht gerechnet. Ich verstehe auch die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, vor allem, weil Sie alles zurücksetzen mussten. Bitte beachten Sie, dass das jüngste Update die Zeit Ihres Feeders für ein reibungsloseres Erlebnis verbessert und beim Zurücksetzen des Geräts besondere Aufmerksamkeit erfordert. Um Ihnen die richtige Lösung anbieten zu können, geben Sie bitte das genaue Problem an, das bei Ihnen auftritt, einschließlich eines Screenshots oder einer Bildschirmaufzeichnung, die hilfreich wäre, und senden Sie diese an philipspetseries@versuni.com . Außerdem bin ich Ihnen dankbar für Ihre Meinung zur Planung des Veröffentlichungsdatums des Updates und der erfolglosen Verschiebung des Updates. Ich werde Ihr Feedback an unser App-Entwicklungsteam weiterleiten. Vielen Dank, Philips Home Living
Bien, mais…
Cela fait deux jours que j’utilise l’appareil Philips Pet Series distributeur de croquettes et son application dédiée.
Voici mes commentaires.
Commençons par ce qui est plaisant.
Mesure assez précise des quantités par repas, 1 cuillère équivaut à environ 3 grammes de croquettes Purina One chat stérilisé sensible ingrédient 1er poisson de mer. J’ai testé. Je donne 50 grammes par jour à notre chat de 4,5 kg qui a tendance à grossir si nous ne mesurions pas précisément. La répartition se fait sur 4 repas/jour, 3 cuillères à 10h, 5 cuillères à 13h, 5 cuillères à 19h et 3 cuillères à 22h, soit un total de 16 cuillères/jour pour un résultat vérifié de 50 grammes à +/- 2 grammes près. Ce point est à mon avis le plus important, une bonne mesure des aliments = un poids maitrisé = une bonne santé.
Mais ce qui vient ternir cet excellent point, c’est ce qui suit maintenant.
Premièrement, la connexion wifi à mon routeur Synology Wifi RT2600AC est impossible malgré le fait de l’avoir configuré sur la seule bande 2,4 GHz. Vous voudrez bien à ce sujet m’indiquer auprès de qui chez Philips je peux m’adresser pour faire la bonne configuration de port sur mon routeur puisque je peux en créer une spécifique. En revanche, aucun problème pour appairer l’appareil Pet Series via l’application à ma Freebox Revolution. C’est un moindre mal quand bien même mon routeur Synology soit tout à côté du distributeur. Et pour info, aucun autre appareil, téléphone, tablette, ordinateur portable, Chromecast, etc…ne pose problème ! Cela provient donc certainement d’un choix de chipset wifi low-cost, qui plus est fabriqué en Chine, vraiment cheap voire radin de la part d’une société comme Philips !
Deuxièmement, je ne savais pas que Philips s’adonnait à la publicité mensongère via Boulanger !? Vous annoncez l’utilisation de l’infrarouge jusqu’à 5 mètres alors qu’aucun témoin rouge n’est présent sur l’objectif ou à côté voire violet si l’on utilise l’appareil photo de son smartphone en pointant le distributeur dans le noir. En fait, vous nous vendez un contraste en noir et blanc en faible luminosité (complètement inopérant en pleine nuit) pour de l’infrarouge !? Même si cela ne semble pas repris précisément sur la présentation du produit sur votre site internet mais sur des sites revendeurs, vous induisez indirectement vos clients en erreur ou plus directement en omettant de préciser la définition des prises de vue, le fait que les vidéos ne peuvent être réalisées qu’en mode manuel et non séquentiel, etc…vous avez dit Marketing, comme c’est Marketing !
Pardon, mais je savais bien que j’avais vu la mention infrarouge précisée par Philips, c’est dans les paramètres de l’application, vision nocturne « sélectionnez l’infrarouge en fonction du meilleur résultat », avec encore plus de détails sur l’infrarouge en cliquant sur (i) ! « Lorsque les conditions de faible luminosité sont détectées, la caméra utilise la vision infrarouge pour améliorer l’image. Cela se traduit par une image en noir et blanc. » CQFD !
Troisièmement, il n’existe pas de possibilité de sélection multiple des activités pour suppression par lot, de transfert par lot ou de téléchargement par lot. C’est très dommage et fastidieux. Et quid de la quantité de stockage utilisée du téléphone ? La seule solution consiste à désactiver la prise de vue, mais alors, quel intérêt d’avoir une « camera » (en anglais, cela signifie aussi bien un appareil photo qu’une caméra vidéo) ?
Quatrièmement, il eut été judicieux d’offrir la possibilité de choisir entre une prise de vue séquentielle ou par photo ou par vidéo (ne serait-ce que quelques secondes). C’est quand même plus sympa de voir nos petits compagnons en live !
En conclusion, pour le prix, vous pourriez quand même privilégier un produit et une application plus aboutis plutôt que vos marges bénéficiaires ! Pensez donc un peu plus à vos clients utilisateurs qu’à vos actionnaires ! L’image de la marque Philips ne pourra en sortir que grandie.
PS : en espérant que la possible réponse de Philips à mon commentaire ne soit pas générée par une IA mais plutôt par un humain, un vrai !
Response from developer
Bonjour Fred, je suis ravi que vous trouviez la mesure des aliments de l'application précise et que le distributeur d'aliments pour animaux se soit couplé sans problème. Je comprends également que vous rencontrez plusieurs problèmes dans l'application, notamment avec la connexion Wi-Fi à votre routeur, même après l'avoir configurée sur 2,4 GHz, et avec l'infrarouge qui ne fonctionne pas comme prévu. Pour vos problèmes de connexion Wi-Fi, veuillez suivre ces étapes de dépannage une par une : 1. Essayez d'utiliser un autre smartphone et de l'utiliser comme point d'accès. 2. Connectez le premier smartphone au point d’accès. Ensuite, essayez à nouveau de vous reconnecter à votre Wi-Fi. 3. Si la connexion est établie, le problème vient probablement de votre routeur Wi-Fi. Dans ce cas, vous devez contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir de l’aide. 4. Si cela ne fonctionne pas, veuillez envoyer un enregistrement d'écran de toute votre configuration de connectivité à philipspetseries@versuni.com . Concernant le problème d'infrarouge, veuillez noter qu'il s'agit d'un défaut lié à la fonctionnalité infrarouge/vision nocturne. Dans ce cas, il doit être réparé ou échangé. Pour vous aider davantage, veuillez contacter votre centre de service local pour une réparation ou un échange. Parallèlement, j’apprécie votre opinion concernant l’absence de fonctionnalité de sélection multiple pour la suppression, le chargement ou le téléchargement groupés d’activités, ainsi que la possibilité de choisir entre la prise de photos ou de vidéos séquentielles. Je partagerai cela avec notre équipe de développement pour examen. Merci, Philips Maison
Bonne application manque encore des choses
A améliorer:
- le choix des notifications (celle des repas entre autre, trop de spam !)
- il faudrait pouvoir mettre des widgets sur IOS
- la visibilité en mode nuit / infrarouge ne fonctionne pas du tout
Response from developer
J'apprécie vos commentaires concernant les notifications de l'application et vos suggestions d'amélioration, notamment pour le widget iOS. Je les partagerai avec l'équipe pour examen. De plus, veuillez fournir une capture d'écran montrant que le mode nuit/visibilité infrarouge de l'application ne fonctionne pas et l'envoyer à philipspetseries@versuni.com . Merci, Philips Maison
Umständlich für Menschen-Paare
Eine IR-Diode zur Unterstützung der Nachtsicht wäre schön gewesen, aber vor allem die Nutzbarkeit durch Paare mit zwei Handys muss besser werden!
Response from developer
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie das hervorheben! Ich verstehe, wie wichtig es für Sie und Ihren Partner ist, über getrennte Telefone Zugang zu demselben Gerät zu haben. Ich werde Ihr Feedback an das Team weiterleiten, damit es berücksichtigt werden kann. In der Zwischenzeit können Sie Ihrem Partner oder Ihren Verwandten Ihre Anmeldedaten mitteilen, wenn sie ein Pairing durchführen möchten. Vielen Dank, Philips Home Living