PlantAI: Identifier & Diagnose

Response from developer

Bonjour, et merci de nous avoir contactés. Je suis vraiment désolé d'apprendre la situation frustrante que vous rencontrez. Il est tout à fait compréhensible d'être contrarié lorsque votre abonnement a été renouvelé mais que vous ne pouvez plus accéder aux fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir. Le message d'erreur que vous décrivez suggère souvent un problème de synchronisation entre la confirmation du renouvellement par l'App Store et sa reconnaissance par notre application. Parfois, cette communication ne se fait pas correctement, et l'application ne parvient pas à vérifier que votre abonnement est bien actif, même si le paiement a été effectué. Nous tenons à résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible. Pour que nous puissions examiner votre compte et vous aider à rétablir l'accès, pourriez vous s'il vous plaît nous envoyer un email directement à support@askmybotanist.com ? En nous contactant par ce biais, notre équipe pourra se pencher sur votre cas spécifique et vous guider pour que tout fonctionne à nouveau normalement. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions de votre patience. Nous attendons votre message pour pouvoir vous aider.