Tela branca no aplicativo
Response from developer
Olá, lamentamos pela experiência. Estamos aqui para ajudar. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone 3003-5083 nas capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 728-5083 para demais localidades para obter assistência.
Não abre mais no meu celular
Response from developer
Oi, lamentamos muito pela experiência que teve. Estamos aqui para ajudar! Por favor, entre em contato conosco para obter suporte adicional pelos telefones 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728-5083 (outras localidades).
Incompatibilidade com iPhone 15 ou iOS 26.6
Response from developer
Olá! Lamentamos muito pela experiência. Estamos aqui para ajudar. Por favor, entre em contato conosco através dos telefones 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728-5083 (outras localidades) para obter suporte adicional.
Ruim
Erro no login
Lamentável
Obs: no site fora do app, entra sem nenhum problema, mas opção é bem limitado, apenas consulta de saldo.
Response from developer
Olá. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos entender melhor o que ocorreu por favor entre em contato conosco através da nossa central de atendimento nos telefones 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) ou no 0800 728-5083 (para demais localidades), nosso atendimento é 24 horas.
Não funciona mais
Response from developer
Olá, Lipe. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos entender melhor o que ocorreu por favor entre em contato conosco através da nossa central de atendimento nos telefones 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) ou no 0800 728-5083 (para demais localidades), nosso atendimento é 24 horas.
App ruim
A Pluxee dificulta as coisas
Ruim
Problema de atualização.
Response from developer
Olá. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos entender melhor o que ocorreu por favor entre em contato conosco através da nossa central de atendimento nos telefones 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) ou no 0800 728-5083 (para demais localidades), nosso atendimento é 24 horas.
Parou de funcionar
PIOR APLICATIVO!
Precisar atualizar para continuar usando
Impossibilidade de uso
No momento da instalação inicial do aplicativo, foi permitida a instalação de versão compatível com meu aparelho (iPhone 8 Plus), inclusive com aviso na própria App Store informando tratar-se de versão adequada ao sistema disponível. O aplicativo foi instalado normalmente e apresentou funcionalidade inicial, inclusive permitindo a adição do cartão à Apple Wallet.
Após o recebimento do cartão físico, ao tentar acessar o aplicativo para utilização regular do benefício, passou a ser exigida uma atualização obrigatória. Contudo, ao ser direcionada à App Store, o aplicativo já consta como atualizado, impossibilitando qualquer providência por parte do consumidor. Ao retornar ao aplicativo, a exigência de atualização permanece, configurando um looping que impede completamente o uso do serviço.
Ainda que a empresa alegue a existência de canais alternativos de atendimento, tal circunstância não afasta a falha, pois o aplicativo é o meio principal imposto ao consumidor para acesso, gestão e utilização do benefício, sendo indevido transferir ao usuário o ônus de solucionar um problema técnico do fornecedor.
A conduta caracteriza falha na prestação do serviço e violação do dever de informação, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6º, inciso III — direito do consumidor à informação clara, adequada e ostensiva sobre o serviço;
Art. 14 — responsabilidade objetiva do fornecedor pelos defeitos relativos à prestação do serviço;
Art. 20 — obrigação de adequação do serviço à finalidade a que se destina.
Diante disso, requer-se:
Solução efetiva que possibilite o uso regular do cartão alimentação/refeição sem prejuízo ao consumidor;
Alternativa funcional equivalente enquanto persistir a incompatibilidade do aplicativo;
Prestação de informações claras e formais acerca da limitação de compatibilidade e das medidas adotadas para evitar prejuízos aos usuários.
Não aceito respostas automáticas solicitando contato com a central de atendimento. O problema é técnico e sistêmico, não individual. Direcionar consumidores para a central não resolve a falha do aplicativo e apenas sobrecarrega os atendentes. É necessária correção do erro ou alternativa funcional clara, e não respostas padrão.
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Olá, Tailane. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos entender melhor o que ocorreu por favor entre em contato conosco através da nossa central de atendimento nos telefones 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) ou no 0800 728-5083 (para demais localidades), nosso atendimento é 24 horas.
TI da Empresa adere à exclusão digital
App bloqueado por erro de atualização
Mensalmente trava e não abre
Saldo atrasado
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Olá, tivemos instabilidade na visualização do saldo no app por parte da nossa base, mas nosso time acabou de confirmar que a situação foi normalizada. Seu saldo não foi afetado e os cartões continuam funcionando normalmente. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão!
Pede pra atualizar a versão
Não funciona mais
Tá péssimo. Resolvam logo!
