Tut, was es soll
Eigentlich bin ich mit der App sehr zufrieden und nutze sie auch jedes Mal, wenn ich Bestellungen aufgegeben habe. Was mir besonders gut gefällt, ist, dass Amazon schon eigenmächtig meine Bestellung in die App einfügt und mir diesen Schritt erspart. Manchmal weicht allerdings der Status zwischen App und Amazon etwas ab - bei Amazon steht schon „in Zustellung“, in der DHL App ist das Paket allerdings erst „in der Region des Empfängers angekommen“. Mich stört es nicht, wollte aber dennoch darauf aufmerksam machen.
Was ich nicht verstehe ist, warum ich meine Express Lieferung nicht in der App haben kann? Da wird immer eine gesonderte Seite geöffnet und die Sendung fügt sich auch nicht bei mir ein. Ich muss jedes Mal erneut die Sendungsnummer eingeben. Ist das so gewollt oder liegt da ein Fehler vor? Vor allem wenn ich bei Back Market bestelle passiert mir das. Ich wähle den Express dort gar nicht selbst aus, das bietet die Seite von sich aus so als Standard an, aber es ist umständlich jedes Mal die Sendungsnummer erneut in der App eingeben zu müssen. Zusätzlich braucht es dann jedes Mal eine Authentifizierung von mir, obwohl ich es ja über die App öffne? Das ist ein bisschen umständlich gestaltet.
Ansonsten Top!
Was ich nicht verstehe ist, warum ich meine Express Lieferung nicht in der App haben kann? Da wird immer eine gesonderte Seite geöffnet und die Sendung fügt sich auch nicht bei mir ein. Ich muss jedes Mal erneut die Sendungsnummer eingeben. Ist das so gewollt oder liegt da ein Fehler vor? Vor allem wenn ich bei Back Market bestelle passiert mir das. Ich wähle den Express dort gar nicht selbst aus, das bietet die Seite von sich aus so als Standard an, aber es ist umständlich jedes Mal die Sendungsnummer erneut in der App eingeben zu müssen. Zusätzlich braucht es dann jedes Mal eine Authentifizierung von mir, obwohl ich es ja über die App öffne? Das ist ein bisschen umständlich gestaltet.
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Hallo Mareen Akani, danke für die positive Rückmeldung. Für alle weiteren Fragen, melden Sie sich gerne bei uns unter www.dhl.de/app-hilfe . Beste Grüße
Bisher gut-in letzter Zeit schlecht
Eine ganze Weile konnte man sich auf diese App tatsächlich gut verlassen. In letzter Zeit werden aber Zeiten angezeigt, die nicht annähernd zutreffen. Dann bleibt man extra zu Hause um das Paket anzunehmen und nichts kommt tatsächlich an. Ehrlich gesagt, dann kann man sich die Ankündigungen der Auslieferung besser sparen... Die Live-Standorte scheinen ja auch nur begrenzt genau zu sein. Die App sagt: Nur noch ein Stopp bis zur Lieferung...- rund 4 Stunden später ist immer noch kein Zusteller zu sehen. Generell war ich gerade wegen der Paketankündigungen sehr begeistert. Auch die anderen Funktionen in der App haben mich bisher überzeugt. Das mit den Lieferfenstern ist aber ein No Go- sehr ärgerlich, wenn man wartet aber nichts kommt dann entsprechend an. Da ist doch eigentlich weder dem Boten noch dem Kunden geholfen-denn zukünftig überlege ich mir, ob ich extra auf eine Auslieferung warte, bevor ich das Haus verlasse.
Das Live-Tracking ist hier sehr ungenau (noch eine Auslieferung bis Dein Paket zugestellt wird - stimmt aber nicht. Paket kam Stunden später.)
Zeitfenster für die Lieferung werden offensichtlich nicht aktualisiert und zumindest angepasst.
Das Live-Tracking ist hier sehr ungenau (noch eine Auslieferung bis Dein Paket zugestellt wird - stimmt aber nicht. Paket kam Stunden später.)
Zeitfenster für die Lieferung werden offensichtlich nicht aktualisiert und zumindest angepasst.
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Hallo Koanne, danke für Ihr Feedback. Das Zustellzeitfenster, welches Ihnen im Rahmen des Live-Tracking angezeigt wird, ist ein voraussichtlicher Zustellzeitpunkt. Leider kann es vorkommen, dass die Prognose zur Zustellzeit und den Zustellstopps aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse nicht immer getroffen werden kann. Viele Grüße
DHL Filiale in Kaufland , Robert Bosch Straße, Dreieich, verweigert Paketaufgabe
Ich möchte mich hiermit in aller Form über das respektlose unverschämte Verhalten ihres Mitarbeiters beschweren. Es handelt sich um den Inhaber des Zeitung Tabaksshops mit großer DHL Fläche im Einkaufcenter Kaufland, Robert, Bosch Straße, Dreieich. Dieser Herr weigerte sich morgens um 11:45 Uhr ein Paket anzunehmen mit der Begründung er wäre bereits voll ich soll woanders hingehen. Es handelte sich um ein großes Paket, das mit 19,90 € teuren Porto frei gemacht war. DHL hat eine Annahme und Transportverpflichtung, denn das Entgelt ist bezahlt. Stattdessen durfte ich mit diesem Herrn diskutieren, der sich weigert, mir seinen Namen zu nennen, und auch nicht die Nummer der Filiale, und stattdessen schreit ich bin hier der Chef. Es folgten unverschämte, diskriminierende Antworten, frauenfeindlich, die Gesten möchte ich noch gar nicht wiederholen, und am Schluss verabschiedete er mich mit : „haha beschweren Sie sich ruhig und auf Nimmerwiedersehen. „
Es ist einfach unglaublich, wie DHL seine Kunden behandelt. Ich war tatsächlich gezwungen, dieses große Paket wieder zum Parkplatz zu schleppen, in mein Auto einzuladen und bei einem anderen Shop abzugeben.
Offensichtlich kann sich DHL leisten, Kunden so zu behandeln, weil man Marktführer ist .
Ich bin wirklich sprachlos, darüber, es ist einfach nur beschämend .
Es ist einfach unglaublich, wie DHL seine Kunden behandelt. Ich war tatsächlich gezwungen, dieses große Paket wieder zum Parkplatz zu schleppen, in mein Auto einzuladen und bei einem anderen Shop abzugeben.
Offensichtlich kann sich DHL leisten, Kunden so zu behandeln, weil man Marktführer ist .
Ich bin wirklich sprachlos, darüber, es ist einfach nur beschämend .
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Hallo Mopsemops, wir verstehen Ihren Ärger. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter www.dhl.de/meinkundenservice oder telefonisch unter 0228 4333112. Wir helfen Ihnen dort gerne weiter. Viele Grüße
Aktivierte Geräte vergessen Aktivierung nach Reparatur
Ich weiß nicht, ob es das Update auf iOS 17 oder das Update der App selbst war. Jedenfalls haben meine Geräte (iPad pro 2018 und iPhone SE 2. Gen.) beide vergessen, dass sie aktiviert sind. Das Paket hatte ich in Abwesenheit in die Packstation umgeleitet. Nun soll ich zum Abholen einen Barcode scannen oder einen Abholcode eingeben. Beides fehlt in der Email-Benachrichtigung über die Lieferung. Mangels aktivierter Push-Nachricht hatte ich auch den Abholcode nicht erhalten. So liegt das Paket nun in der Packstation und ich komme nicht dran. :-( Bis dahin funktionierte die App ganz gut. Der blöde Chatbot von DHL rät mir, den Abholcode vom Bildschirm der Packstation zu scannen. Leider hat die keinen.
Update: Der Fehler trat wohl eher auf, nachdem die Geräte zur Reparatur gelöscht worden waren und von Backup restauriert. Dann hilft es nur, die registrierten Geräte zu löschen und mit den per Post zugesandten QR Code neu zu aktivieren. Anschließend läuft die App super. Bei der Hotline (die gibt es auch noch! 🙂) war man sehr hilfreich, verlängerte die Lagerdauer des Pakets und sandte mir einen neuen Code zu. Alles in Butter, bin sehr zufrieden!
Update: Der Fehler trat wohl eher auf, nachdem die Geräte zur Reparatur gelöscht worden waren und von Backup restauriert. Dann hilft es nur, die registrierten Geräte zu löschen und mit den per Post zugesandten QR Code neu zu aktivieren. Anschließend läuft die App super. Bei der Hotline (die gibt es auch noch! 🙂) war man sehr hilfreich, verlängerte die Lagerdauer des Pakets und sandte mir einen neuen Code zu. Alles in Butter, bin sehr zufrieden!
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Hallo DeepBlue-Chris, schade, dass Sie Probleme mit der App haben. Gerne helfen wir Ihnen unter dhl.de/app-hilfe weiter. Bitte beschreiben Sie dabei das Problem möglichst genau und teilen Sie uns auch Ihr Endgerät, die i-OS Version und die App Version mit. Dies vereinfacht unsere Fehleranalyse. Viele Grüße
Gute App mit Luft nach oben
Alles in allem eine gut funktionierende App, die tut, was sie soll. Leider wird man mit seinem Kundenkonto häufiger von der App „rausgeworfen“ und muss sich beim nächsten Start der App wieder umständlich mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung einloggen, obwohl man beim letzten Log-In bereits das Feld „dieses Gerät als sicher merken“ aktiviert hatte.
Ein weiteres Problem stellt sich - zumindest in meinem Fall - bei der Briefankündigung. Grundsätzlich funktioniert diese zwar einwandfrei. Allerdings nur solange, wie einzig und allein mein Name als Empfänger auf dem Brief steht. Einige der an mich adressierten Briefe sind jedoch an Herrn Rechtsanwalt … adressiert. Die Möglichkeit, diese „Namensvariation“ als alternativen Empfängernamen einzugeben, besteht, soweit ersichtlich, bisher nicht. Gleiches Problem dürfte sich sicherlich auch bei weiteren Berufsgruppen, Doktoren, Professoren etc. stellen. Es wäre schön, wenn ein Feld implementiert werden könnte, in dem derartige „Namensvariationen“ angegeben werden können. Soweit ersichtlich, können bisher nur die vorgegebenen Namensvarianten in den Einstellungen ausgewählt werden.
Sollten oben angesprochene Punkte noch gefixt werden, vergebe ich gerne fünf Sterne 😊
Ein weiteres Problem stellt sich - zumindest in meinem Fall - bei der Briefankündigung. Grundsätzlich funktioniert diese zwar einwandfrei. Allerdings nur solange, wie einzig und allein mein Name als Empfänger auf dem Brief steht. Einige der an mich adressierten Briefe sind jedoch an Herrn Rechtsanwalt … adressiert. Die Möglichkeit, diese „Namensvariation“ als alternativen Empfängernamen einzugeben, besteht, soweit ersichtlich, bisher nicht. Gleiches Problem dürfte sich sicherlich auch bei weiteren Berufsgruppen, Doktoren, Professoren etc. stellen. Es wäre schön, wenn ein Feld implementiert werden könnte, in dem derartige „Namensvariationen“ angegeben werden können. Soweit ersichtlich, können bisher nur die vorgegebenen Namensvarianten in den Einstellungen ausgewählt werden.
Sollten oben angesprochene Punkte noch gefixt werden, vergebe ich gerne fünf Sterne 😊
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Hallo Sternmarke, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die App gefällt. Gerne können Sie uns unter dhl.de/app-hilfe kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter! Viele Grüße
Nach dem letzen Update macht die App Probleme
Habe die App schon seit längerem und finde die App eigentlich gut. Allerdings nach dem letzten Update macht die App Probleme. Wie vom Entwickler empfohlen, habe ich mich nach dem Update, eingeloggt aber jetzt muss ich mich ständig bei Benutzung der App erneut einloggen und die App braucht lange um Pakete, Briefe usw anzuzeigen. Da muss nachgebessert werden. Ansonsten finde ich die App richtig gut. Empfang und Retoure von Paketen werden angezeigt. Bei Briefen ist das leider noch keine beständige Sache, da zeigt die App leider nicht immer alle Briefe an. Allerdings ist es in meinem Fall auch nicht so wichtig, Hauptsache Pakete und Warensendungen werden korrekt angezeigt und das tut die App ohne Probleme. Auch das versenden von Briefen etc. ist eine angenehme Sache. Habe die App schon bei der Familie empfohlen und mittlerweile haben alle die App.
Behoben werden muss definitiv der oben beschriebene Fehler. Das nervt nämlich.
Bei Problemen mit der App mit Lösungsversuchen über den Kundenservice gleicht allerdings einer Katastrophe. Die meisten Mitarbeiter sind ehrlich unfähig und hilflos. Bis man einen fähigen Mitarbeiter/ innen am Telefon hat, kann das einige Anrufe und Zeit kosten. Wenn der o.g Fehler behoben ist, werde ich gerne auf 5 Sterne korrigieren.
Behoben werden muss definitiv der oben beschriebene Fehler. Das nervt nämlich.
Bei Problemen mit der App mit Lösungsversuchen über den Kundenservice gleicht allerdings einer Katastrophe. Die meisten Mitarbeiter sind ehrlich unfähig und hilflos. Bis man einen fähigen Mitarbeiter/ innen am Telefon hat, kann das einige Anrufe und Zeit kosten. Wenn der o.g Fehler behoben ist, werde ich gerne auf 5 Sterne korrigieren.
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Hallo Elchen H, das tut uns leid! Unsere technische Abteilung wurde über die Problematik informiert. Bitte etwas Geduld. Viele Grüße
Gute App mit guter Performance sowie Übersichtlichkeit
Inzwischen habe ich meine Bewertung hier einige Male angepasst. Jedes Mal wurde mein Feedback entsprechend umgesetzt. Vielen Dank. Ein Teil der besten Mitarbeiter bei der DHL sitzt anscheinend in der Programmierung. Die App funktioniert inzwischen sehr gut, ist übersichtlich gestaltet und bietet eine Menge Funktionen. Folgende Punkte sind für mich noch offen. a) Bei Briefsendungen würde ich gerne die Timeline sehen, wie es bei Paketen der Fall ist b) Ab und zu kommt es vor, dass wenn ich die App genutzt habe und einige Zeit später wieder auf diese zugreifen möchte, dass die „Verfolgen“ Übersicht nicht lädt. Dann muss ich die App schließen, starten, nochmal schließen wieder starten und dann geht sie wieder. c) Zumindest finde ich ihn nicht; einen Darkmode. Hierüber wäre ich glücklich.
Update: a) - c) dürfen gerne weiterhin umgesetzt werden :-). Aktuell nervt es jedoch, dass viele eingepflegte Sendungen einfach verschwinden und ältere dafür länger drin bleiben. Des Weiteren würde ich gerne alle Sendungen so lange in der App speichern wollen, wie ich das möchte. Alleine zu Beweiszwecken in manchen Fällen sinnvoll.
Update: a) - c) dürfen gerne weiterhin umgesetzt werden :-). Aktuell nervt es jedoch, dass viele eingepflegte Sendungen einfach verschwinden und ältere dafür länger drin bleiben. Des Weiteren würde ich gerne alle Sendungen so lange in der App speichern wollen, wie ich das möchte. Alleine zu Beweiszwecken in manchen Fällen sinnvoll.
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Hallo Jan1099, danke für Ihre Bewertung und das Feedback. Natürlich entwickeln wir unsere App fortlaufend weiter und werden Ihr Feedback in die weitere Entwicklung einfließen lassen. Viele Grüße
Eigentlich gut - außer eine kuriosen Featurebug...
Bedient sich gut, sehr brauchbar - jedoch gestern in die Falle getappt: Zwei Sendungen kommen in der gleichen Packstation an, zwei Ankündigungsmails mit gleichem Inhalt (außer Sendungsnummer natürlich). Aber nur für eine gibt's unter der Sendungsverfolgung einen Abholcode. Sendungsverolgung im Browser ergibt, dass die Sendung in der REGION_XYZ zur Abholung bereitläge. Also Anruf und die freundliche Computerstimme verrät, dass die Sendung "in Deutschland" zur Abholung bereit stünde (?!??!! ). Reklamationsmail enthüllt, dass für Express-Sendungen der Code unter Packstation und nicht unter Verfolgen auftaucht. So ein Unterschied ist - wenn sonst alles komplett gleich wirkt - in höchstem Maße un-intuitiv!
Wer wie ich seit Monaten alles über den Verfolgen-Tab abwickelt, hält die Situation wohl Zurecht für einen Bug und nicht für ein Feature der App.
Vorschlag: 'Verfolgen' in 'Übersicht' umbenennen und **alle** Sendungen da drüber laufen lassen und den Reiter 'Packstation' entfallen lassen. Spart uns Nerven, eurer Hotline Arbeit, und euch Wartungsaufwand.
Wer wie ich seit Monaten alles über den Verfolgen-Tab abwickelt, hält die Situation wohl Zurecht für einen Bug und nicht für ein Feature der App.
Vorschlag: 'Verfolgen' in 'Übersicht' umbenennen und **alle** Sendungen da drüber laufen lassen und den Reiter 'Packstation' entfallen lassen. Spart uns Nerven, eurer Hotline Arbeit, und euch Wartungsaufwand.
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Hallo Randomkos, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserer App zufrieden sind. Natürlich entwickeln wir unsere App fortlaufend weiter und werden Ihr Feedback in die weitere Entwicklung einfließen lassen. Viele Grüße
Angabe Straße, Giropay, PayPal-Pw
Wow, in vielen Punkten eine tolle App. Was muss noch verbessert werden?: 1. Bei der Zahlung mit PayPal mit irgendeiner Form von TAN oder über den Wechsel zur PayPal-App arbeiten. Hier jedes Mal die Passwort-Eingabe zu verlangen, ist nicht optimal bzw der Prozess ist nicht zu ende gedacht. 2. Warum kann ich ein DHL-Paket nicht mit paydirekt bzw giropay bezahlen, obwohl das Icon als mögliche Zahlungsart unten eingeblendet ist. Bei der Auswahl wenn es ums bezahlen geht, ist die Option nicht wählbar. Auch hier bitte nicht mit Passwort sondern dann über die paydirect-App arbeiten... 3. Und was mich sehr nervt: Warum wird bei der Adressangabe eines Paketempfängers nur die PLZ und der Vor- und Nachname eingeblendet und nicht auch die Straße + Hausnr. bzw einfach alle Angaben??? Manchmal will man die Straßenangabe auf Fehler überprüfen und ich verstehe einfach nicht, wo diese Information in der App (!) zu finden ist... Das kann man nochmal nachbessern, auf die eine Zeile bzw zwei (mit Adresszusatz falls vorhanden) kommt es nun wirklich nicht an. Bitte gesamte Adressangabe als default und nicht nur PLZ und Ortsangabe bei allen Sendungen! Update: Auf 4 Sterne erhöht, weil 1. Nett auf die Kritik reagiert wurde und 2. die Option mit der Zahlung über eine Überweisung sehr unkompliziert funktioniert und ich damit wohl PayPal und GiroPay gar nicht benötige... Bleibt also nur noch Kritik-Punkt 3 mit der vollständigen Anzeige der Zieladresse bei dem DHL-Versand, dann wird es wohl 5 Sterne geben)
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Hallo Xerxes*, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserer App zufrieden sind. Ihre Hinweise geben wir an unsere Entwickler weiter. Viele Grüße 😊
Login wird zum Vollzeitjob
Ich kämpfe seit der ersten Appnutzung mit dem Login. Während auf der Webseite, auf die man aus einer Mail heraus gelinkt wird, das Login funktioniert, ist die App der Meinung, ich logge mich immer auf einem unbekannten Gerät ein. Der versprochene SMS- Code kommt jedoch nie an. Also ständig „Password vergessen“ nutzen. Das nervt und kostet meine Lebenszeit. Die Post-App funktioniert nicht mehr. Nachtrag: Nach sehr vielen Passwortänderungen und Neuinstallationen sowie reichlich Telefonneustarts funktionierte die Anmeldung endlich. Danach kamen viele Versuche einen Anmeldecode für die Packstation zu erhalten. Alle Kontaktdaten wurden von mir mehrmals geprüft und gegebenenfalls korrigiert. Leider wird immer noch die Webseite anstatt der App bei Links aus einer DHL-Mail geöffnet. Aber ich kann die App endlich nutzen. Darum jetzt 3 Sterne.
Wegen mehrerer Fehlfunktionen habe ich die App neu installiert! Nun möchte die App mein Gerät aktivieren. Dazu soll ich ein aktiviertes Gerät benutzen. Genau dieses Gerät möchte ich aber aktivieren. Ein Kreislauf mit dem ich ergebnislos bis zu meiner Beerdigung zubringen kann. Es wird also nicht besser sondern immer nur verschlimmbessert!
Wegen mehrerer Fehlfunktionen habe ich die App neu installiert! Nun möchte die App mein Gerät aktivieren. Dazu soll ich ein aktiviertes Gerät benutzen. Genau dieses Gerät möchte ich aber aktivieren. Ein Kreislauf mit dem ich ergebnislos bis zu meiner Beerdigung zubringen kann. Es wird also nicht besser sondern immer nur verschlimmbessert!
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Hallo Weimoe, vielen Dank für das Feedback. Schade, dass Sie Probleme mit der App haben. Gerne helfen wir Ihnen unter dhl.de/app-hilfe weiter. Bitte beschreiben Sie dabei das Problem möglichst genau und teilen Sie uns auch Ihr Endgerät, die iOS Version und die App Version mit. Dies vereinfacht unsere Fehleranalyse. Viele Grüße
Immer schlechter!!
Ich bestelle und versende schon seit Jahren über Packstationen hier in Berlin, hat über die Jahre auch ganz gut funktioniert. Mittlerweile ist es jedoch sehr nervig mit den Packstationen und der App…das ich überlege mir meine Sendungen wieder nach Hause liefern zu lassen. Man ärgert sich nicht über die nicht funktionierende App und dann muss man eben beim Nachbarn abholen. Die App funktioniert nach dem letzten Update mehr schlecht als recht. Kein vierstelliger Code mehr sondern QR Code…ich muss mein Gerät dazu aktivieren…alles schon passiert nur spuckt diese tolle App mir seit zwei Tagen keinen QR Code aus. Fehlermeldung: Sie müssen ihr Gerät erst aktivieren um einen QR Code zu erhalten!! Ich bin gegeistert!!! Weiterhin wird die Lieferung an meine auserwählte Packstation ständig in eine naheliegende Packstation umgeleitet. Super Service DHL. Der Abholort ist immer weiter entfernt und aktuell ist meine Lieferung seit 5 Tagen unerreichbar weil Packstation außer Betrieb. Das wird aktuell wirklich immer schlechter mit DHL und dieser App. Achja Betriebssystem ist iOS 15.
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Hallo Desasterboy, danke für das Feedback! Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der App haben! Sie können uns gerne unter dhl.de/app-hilfe kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte beschreiben Sie dabei das Problem möglichst genau und teilen Sie uns auch Ihr Endgerät, die iOS Version und die App Version mit. Dies vereinfacht unsere Fehleranalyse. Viele Grüße
Endlosschleife
UPDATE:
Hat jetzt über Jahre problemlos funktioniert - wobei ich fast ausschließlich die Paketverfolgung nutzte. Änderungen in den persönlichen Daten werden etwas zäh umgesetzt - hier sollte man nicht ungeduldig werden und einfach warten. In meinem Fall habe ich eine längst veraltete Handynummer geändert und wollte mich sofort anschliessend über die App für Paketstation registrieren, das war zu schnell nacheinander. 1 Tag später ging es problemlos.
Alt: ,Bin frustriert und genervt. Einloggen ist noch in Ordnung, Paketschein erstellen auch. Wollte dann bezahlen, werde zu Postpay weitergeleitet - das funktioniert noch. Soll dann Paypal-Konto auf Grund techn Änderungen neu verknüpfen, werde dann zu Paypal weitergeleitet - aber nur angeblich. An dieser Stelle bleibe ich stehen. Nach "zurück" muss ich mich neu in Postpay einloggen. Werde aufgefordert, Paypal neu zu verknüpfen...klappt wieder nicht. Es nervt. Klar, kann ich alles am PC machen - dann brauch ich die App aber nicht...
Hat jetzt über Jahre problemlos funktioniert - wobei ich fast ausschließlich die Paketverfolgung nutzte. Änderungen in den persönlichen Daten werden etwas zäh umgesetzt - hier sollte man nicht ungeduldig werden und einfach warten. In meinem Fall habe ich eine längst veraltete Handynummer geändert und wollte mich sofort anschliessend über die App für Paketstation registrieren, das war zu schnell nacheinander. 1 Tag später ging es problemlos.
Alt: ,Bin frustriert und genervt. Einloggen ist noch in Ordnung, Paketschein erstellen auch. Wollte dann bezahlen, werde zu Postpay weitergeleitet - das funktioniert noch. Soll dann Paypal-Konto auf Grund techn Änderungen neu verknüpfen, werde dann zu Paypal weitergeleitet - aber nur angeblich. An dieser Stelle bleibe ich stehen. Nach "zurück" muss ich mich neu in Postpay einloggen. Werde aufgefordert, Paypal neu zu verknüpfen...klappt wieder nicht. Es nervt. Klar, kann ich alles am PC machen - dann brauch ich die App aber nicht...
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Hilfreiche App, Scanner an Packstationen leider nicht so gut
Die App ist mittlerweile sehr gut geworden. Das Design und die Funktionalität sind durchdacht und sinnvoll.
Pakete vorab bezahlen und im Shop nur noch den Code scannen und die Marke ausdrucken lassen klappt einwandfrei und ist billiger, als das Porto im Shop. Bei Sendungen ins nicht-EU-Ausland muss man die Marke und Zollerklärung allerdings selbst ausdrucken. Hier wäre ein deutlicher Hinweis vorab sinnvoll, dass der Shop diese nicht ausdrucken kann.
Briefe vorab bezahlen und mit dem Kugelschreiber frankieren ist eine prima Sache. Nicht ganz klar ist, warum man zwar Pakete neben Paypal auch mit der Kreditkarte und Sofortüberweisung zahlen kann, Briefporto jedoch ausschließlich mit Paypal. Leider sieht man das auch erst, wenn man sich bis zum Bezahlvorgang durchgearbeitet hat.
Nützlich und übersichtlich ist auch die Sendungsverfolgung.
Nur theoretisch gut ist die Möglichkeit, die Kundenkarte der Packstation digital zu nutzen. In der Praxis ist es mir dabei jedoch noch niemals gelungen, dass der Scanner die digitalisierte Karte auch vom Display scannen konnte. Egal, ob nah dran oder weiter weg, ob vertikal oder horizontal, ob gerade oder schräg, ob die kleine Kartenansicht oder die vergrößerte Barcodeansicht, der Scanner will einfach nicht lesen, es bleibt letztlich immer nur, die Postnummer manuell einzugeben.
Pakete vorab bezahlen und im Shop nur noch den Code scannen und die Marke ausdrucken lassen klappt einwandfrei und ist billiger, als das Porto im Shop. Bei Sendungen ins nicht-EU-Ausland muss man die Marke und Zollerklärung allerdings selbst ausdrucken. Hier wäre ein deutlicher Hinweis vorab sinnvoll, dass der Shop diese nicht ausdrucken kann.
Briefe vorab bezahlen und mit dem Kugelschreiber frankieren ist eine prima Sache. Nicht ganz klar ist, warum man zwar Pakete neben Paypal auch mit der Kreditkarte und Sofortüberweisung zahlen kann, Briefporto jedoch ausschließlich mit Paypal. Leider sieht man das auch erst, wenn man sich bis zum Bezahlvorgang durchgearbeitet hat.
Nützlich und übersichtlich ist auch die Sendungsverfolgung.
Nur theoretisch gut ist die Möglichkeit, die Kundenkarte der Packstation digital zu nutzen. In der Praxis ist es mir dabei jedoch noch niemals gelungen, dass der Scanner die digitalisierte Karte auch vom Display scannen konnte. Egal, ob nah dran oder weiter weg, ob vertikal oder horizontal, ob gerade oder schräg, ob die kleine Kartenansicht oder die vergrößerte Barcodeansicht, der Scanner will einfach nicht lesen, es bleibt letztlich immer nur, die Postnummer manuell einzugeben.
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Hallo McMartin_de, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserer App zufrieden sind. Ihre Hinweise geben wir an unsere Entwickler weiter. Viele Grüße 😊
Innovation Technologie Zukunft
Bei der ersten Sendung per Paket von DHL war ich leider nicht zu Hause und ich musste mein Paket bei einer Packstation 155 abholen! Leider hatte ich zu diesem Zeitpunkt keine Ahnung, wie man das Paket aus dieser Station rausbekommt! Es sind auf der Karte mehrere Barcodes aufgeführt und ich hatte beim ersten Mal das linke Feld angetippt, als wenn ich schon ein Kontokarte hätte, und da funktionierte das Einscannen des Codes nicht, erst als ich das zweite mal, durch Hilfe einer Frau, die rechte Seite auswählte, nahm der Automat die eingescannte Barcode Nummer an, und das Feld mit der Unterschrift erschien, und die Tür öffnete sich und ich entnahm das Paket! Alles Easy! Jetzt habe ich die Kundenkarte und bekomme den Öffnungscode aufs Smartphone per Push-Mitteilung zugeschickt! Nur könnte man einen Stift an einer Kette befestigen damit man exakter unterschreiben kann, da man mit dem Finger nicht richtig an der Scheibe gleiten kann, da Scheibe stumpf, wie auch die Haut des Fingers stumpf ist! Und wenn der Stift fest an einer Kette hängt kann man ihn auch nicht stehlen! MfG „X“
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Hallo Peter_Bär, danke für das Feedback! Wir freuen uns, dass Ihnen die App gefällt. Viele freundliche Grüße 😊
Schlechte Umsetzung!
Gerade in Zeiten wie dieser (Corona-Krise Lock-down) sollte man doch meinen, DHL hätte es innerhalb der letzten Jahre geschafft, dass die Dienste auch von einem Laien verständlich in Anspruch genommen werden können. Wir haben ein DHL plus Päckchen vorfrankiert gekauft, gepackt und verschlossen; danach wog es knapp über 2 kg. Auf dem Etikett mit Barcode steht ausdrücklich 10 kg als maximales Gewicht. Wegen gestiegener Inzidenzwerte wollte ich das Päckchen nicht in der vor Weihnachten überfüllten Post abgeben, sondern die Packstation nutzen. Die App verfügt leider über keinen Barcode-Scanner (das wäre eigentlich wünschenswert gewesen, damit die Sendung im Kundenkonto registriert werden kann; andere Scanner-Apps konnten den Barcode nicht zuordnen). Bei der Packstation angekommen, habe ich den Barcode dort einlesen lassen und es wurde über den Bildschirm der Packstation ein Warnhinweis eingeblendet, dass ich die höchst-zulässige Gewichtsmenge von maximal 2 kg beachten möge. Da ich nicht wusste, ob wegen des leicht darüberliegenden Gewichts und vollautomatisierter Vorgänge bei der Post die Zustellung des Pakets gewährleistet sein würde, habe ich das Päckchen frustriert wieder mitgenommen und am nächsten Tag die völlig überfüllte Poststation aufgesucht, wobei ich meine 4-jährige Tochter mitnehmen musste. Für meine über 70-jährige Mutter, die aber weder vor Smartphone- noch vor Computer-Nutzung zurückschreckt, war die App ebenfalls unverständlich und nicht bedienbar. Ihre Weihnachtsgeschenke sind deshalb zu Hause geblieben.
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Gute App mit Verbesserungspotential
1. Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit dieser App. Ich nutze sie sehr häufig und insgesamt ist sie sehr zuverlässig.
2. Seit dem neuesten iOS-Update vermisse ich jedoch funktionierende Push-Mitteilungen. Ohne Mailbenachrichtigung oder aktives Nachschauen in der App erfahre ich keine Aktualisierung des Lieferstatus mehr.
3. Sehr ärgerlich und irreführend sind die Informationen der App, wenn eine Sendung z.B. aufgrund Überfüllung einer Packstation an eine DHL-Filiale umgeleitet wird. Während in der E-Mail von DHL darauf hingewiesen wird, dass die umgeleitete Sendung frühestens am nächsten Werktag ab 11 Uhr abholbereit ist, erhält man in der App zunächst einen Hinweis auf die Umleitung und zusätzlich die Nachricht: „Die Sendung liegt ab sofort in der Filiale XYZ zur Abholung bereit.“ Würde man sich auf diese - aktuellere - Benachrichtigung verlassen, könnte man noch am gleichen Tag die Sendung in den entsprechenden Öffnungszeiten abholen. Obwohl ich dennoch erst einen Tag später (nach 11 Uhr) die Sendung in der entsprechenden Filiale abholen wollte, wurde ich auf den nächsten Werktag vertröstet, da die Umleitungen von Paketstationen noch nicht eingetroffen seien (was vor dem Hintergrund der Corona-Verzögerungen noch verständlich ist). Mein Hinweis auf die Benachrichtigung in der App wurde dahingehen kommentiert, dass diese Benachrichtigung automatisiert erstellt würde, soweit die umgeleitete Sendung in dem Fahrzeug liege, das diese zur DHL-Filiale bringt. Insofern ist der Wortlaut der Mitteilung in der App nicht nur irreführend sondern auch schlicht falsch. Hier empfehle ich Nachbesserung und Übereinstimmung mit den per Mail versandten Benachrichtigungen.
2. Seit dem neuesten iOS-Update vermisse ich jedoch funktionierende Push-Mitteilungen. Ohne Mailbenachrichtigung oder aktives Nachschauen in der App erfahre ich keine Aktualisierung des Lieferstatus mehr.
3. Sehr ärgerlich und irreführend sind die Informationen der App, wenn eine Sendung z.B. aufgrund Überfüllung einer Packstation an eine DHL-Filiale umgeleitet wird. Während in der E-Mail von DHL darauf hingewiesen wird, dass die umgeleitete Sendung frühestens am nächsten Werktag ab 11 Uhr abholbereit ist, erhält man in der App zunächst einen Hinweis auf die Umleitung und zusätzlich die Nachricht: „Die Sendung liegt ab sofort in der Filiale XYZ zur Abholung bereit.“ Würde man sich auf diese - aktuellere - Benachrichtigung verlassen, könnte man noch am gleichen Tag die Sendung in den entsprechenden Öffnungszeiten abholen. Obwohl ich dennoch erst einen Tag später (nach 11 Uhr) die Sendung in der entsprechenden Filiale abholen wollte, wurde ich auf den nächsten Werktag vertröstet, da die Umleitungen von Paketstationen noch nicht eingetroffen seien (was vor dem Hintergrund der Corona-Verzögerungen noch verständlich ist). Mein Hinweis auf die Benachrichtigung in der App wurde dahingehen kommentiert, dass diese Benachrichtigung automatisiert erstellt würde, soweit die umgeleitete Sendung in dem Fahrzeug liege, das diese zur DHL-Filiale bringt. Insofern ist der Wortlaut der Mitteilung in der App nicht nur irreführend sondern auch schlicht falsch. Hier empfehle ich Nachbesserung und Übereinstimmung mit den per Mail versandten Benachrichtigungen.
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Hallo pms79, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserer App zufrieden sind. Ihre Verbesserungsvorschläge geben wir an unsere Entwickler weiter. Viele Grüße 😊
Programmabstürze und alle lieben Captcha
Sehr geehrtes Team der Deutschen Post.
Es ist für mich unverständlich, wie es einem international agierendem Unternehmen wie dem Ihrigen offensichtlich nicht möglich ist eine intuitive, zeitgemäße und vor allem stabile App zu entwickeln. Wie oft wird der durchschnittliche Nutzer durchschnittlich die App benötigen und in Folge dessen öffnen? Ich schätze, 1x pro Kalenderwochen?! Warum werden die Anmeldedaten nicht gespeichert? Wieso müssen bei jedem Appstart die Anmeldedaten immer wieder erneut eingegeben werden, statt einer viel einfacheren Anmeldung via Gesichtserkennung? Doch das genügt nicht. Bei jeder Anmeldung muss ein mehr als nerviger und wenig abwechslungsreicher capcha-Prozess vollzogen werden. „Finden Sie alle Busse!“ „finden Sie alle Palmen“, „Finden Sie alle Ampeln“. Wenn Sie diese Tortur Ihren Nutzern schon bei jeder Verwendung aufzwängen, investieren Sie doch wenigstens mal in etwas mehr Experience. „Finden Sie alle Hundewelpeln“ oder „Finden Sie alle Rostbratwürstchen“ das wär doch wenigstens mal ein bisschen Entertainment. Doch auch die Eintönigkeit genügt offensichtlich noch nicht. Ist der captcha-move vollzogen (auf den man natürlich jedes Mal wenn man vor ihren wirklich praktischen Packetboxen steht Bock hat) stürzt die App ab und man kommt wiederholt in den vollen Genuss ihrer Unfähigkeit zur Selbstüberprüfung. Also noch mal das ganze. Danach läuft dann tatsächlich alles wie im Jahre 2020 angemessen.
Wie bereits angedeutet: ihre Paketstationen sind super und eine absolut angemessene Lösung der Empfängerunabhängigen Zustellung, doch ist das Geld bei Ihnen tatsächlich so knapp diese hier zu bewertende App mal aufzufrischen? Gerade in Zeiten wie Corona und den damit verbundenen Krisen ist Investition angesagt. Also hopp, trauen Sie sich doch einfach mal und versuchen Sie was andere Konzerne auch schaffen. Nutzerorientierung und Kundenbindung sind doch nicht zu unterschätzen, auch in Ihrer Monopolstellung.
Es ist für mich unverständlich, wie es einem international agierendem Unternehmen wie dem Ihrigen offensichtlich nicht möglich ist eine intuitive, zeitgemäße und vor allem stabile App zu entwickeln. Wie oft wird der durchschnittliche Nutzer durchschnittlich die App benötigen und in Folge dessen öffnen? Ich schätze, 1x pro Kalenderwochen?! Warum werden die Anmeldedaten nicht gespeichert? Wieso müssen bei jedem Appstart die Anmeldedaten immer wieder erneut eingegeben werden, statt einer viel einfacheren Anmeldung via Gesichtserkennung? Doch das genügt nicht. Bei jeder Anmeldung muss ein mehr als nerviger und wenig abwechslungsreicher capcha-Prozess vollzogen werden. „Finden Sie alle Busse!“ „finden Sie alle Palmen“, „Finden Sie alle Ampeln“. Wenn Sie diese Tortur Ihren Nutzern schon bei jeder Verwendung aufzwängen, investieren Sie doch wenigstens mal in etwas mehr Experience. „Finden Sie alle Hundewelpeln“ oder „Finden Sie alle Rostbratwürstchen“ das wär doch wenigstens mal ein bisschen Entertainment. Doch auch die Eintönigkeit genügt offensichtlich noch nicht. Ist der captcha-move vollzogen (auf den man natürlich jedes Mal wenn man vor ihren wirklich praktischen Packetboxen steht Bock hat) stürzt die App ab und man kommt wiederholt in den vollen Genuss ihrer Unfähigkeit zur Selbstüberprüfung. Also noch mal das ganze. Danach läuft dann tatsächlich alles wie im Jahre 2020 angemessen.
Wie bereits angedeutet: ihre Paketstationen sind super und eine absolut angemessene Lösung der Empfängerunabhängigen Zustellung, doch ist das Geld bei Ihnen tatsächlich so knapp diese hier zu bewertende App mal aufzufrischen? Gerade in Zeiten wie Corona und den damit verbundenen Krisen ist Investition angesagt. Also hopp, trauen Sie sich doch einfach mal und versuchen Sie was andere Konzerne auch schaffen. Nutzerorientierung und Kundenbindung sind doch nicht zu unterschätzen, auch in Ihrer Monopolstellung.
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Ein Auf und Ab
Eigentlich gut gedacht und halbwegs sauber programmiert. Dennoch gibt es einige Punkte, die nerven, wenn man viel versendet. 1. Warum merkt sich die App die Absenderadresse nicht, nachdem sie geschlossen wurde? Als würde ständig der Absender wechseln, das ist doch Unsinn und unglaublich nervtötend, wenn nach einem Neustart immer wieder der Absender neu angegeben werden muss. Der Schalter zum Adressenmerken funktioniert in der Hinsicht nicht. 2. Keine Adressfelder für Packetshops und Postnummern. Wieso? Vier Mal bereits hat die Zustellung nicht geklappt, weil irgendein Fehler vorlag oder die App wegen Datenfehlern meckerte, aber trotzdem fortfuhr. 3. Wieso muss ich, obwohl bei der Bezahlung bereits Paypal ausgewählt wurde, in einem Pop-Up nochmals Paypal als Zahlungsquelle auswählen? Sinnlos, unergonomisch und widerspricht der OneTouch-Funktion.
4. Wieso kann ich in der App nicht mein Profil editieren oder dauerhafte Ablageorte in Auftrag geben? Das geht nur über die Webseite.
5. Die Angaben in der Sendungsverfolgung differieren oft von denen der DHL-Webseite oder von anderen Plattformen. Angaben fehlen, stimmen überhaupt nicht (Retourniergrund, Abgabeort etc.) oder sind extrem Zeitverzögert. Die Verfolgung im Ausland, v. a. Übersee funktioniert überhaupt nicht. Hallo, wir haben 2020!
Wenn das mal alles klappen würde, 5 Sterne...
4. Wieso kann ich in der App nicht mein Profil editieren oder dauerhafte Ablageorte in Auftrag geben? Das geht nur über die Webseite.
5. Die Angaben in der Sendungsverfolgung differieren oft von denen der DHL-Webseite oder von anderen Plattformen. Angaben fehlen, stimmen überhaupt nicht (Retourniergrund, Abgabeort etc.) oder sind extrem Zeitverzögert. Die Verfolgung im Ausland, v. a. Übersee funktioniert überhaupt nicht. Hallo, wir haben 2020!
Wenn das mal alles klappen würde, 5 Sterne...
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Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback und Anregungen. Wir informieren Sie , dass wir die DHL Paket App vereinfacht haben und viele Ihrer Punkte umsetzen konnten. Bitte probieren Sie es einfach nochmal aus. Wir freuen uns sehr, wenn Sie Ihre App-Bewertung danach aktualisieren. Viele Grüße, Ihre Deutsche Post DHL
Man steht 10 Minuten dumm rum
Früher konnte ich an der Packstation einfach meine TAN eingeben, die ich per SMS bekommen habe. Jetzt muss man sich in der App einloggen, kriegt 5 mal ein Recaptcha Code, weil man angeblich alle Ampeln nicht ausgewählt habe, dann ist der Loginbutton grau (deaktivert), kann ihn trotzdem betätigen (wenn man es weiß) und muss den Schritt 5 Mal machen, weil man selbst etwas blöde ist und sein Passwort vergessen hat. Sieht man das ein, wartet man dann auch noch vergeblich mehrere Minuten auf die Passwort-Vergessen Mail. 2019 sollte man eine App aufmachen, per Finger authentifizieren, die App vor den Scanner halten und sein Paket bekommen. Aber jetzt hat man erstens diese schlimme App und man muss zweitens zusätzlich ne Plastikkarte mit sich rumtragen. Leute, das geht anders. Das gibt nur einen Stern, weil man dazu sogar gezwungen wird.
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Push-Mitteilungen funktionieren nicht
.ich habe die DHL-App installiert, um zukünftig über Push-Nachrichten zu meinen Packetzustellungen informiert zu werden. Ich benutze ein IPhone, Betriebssystem IOS. In der DHL-App habe ich unter "Mitteilungen" die Push-Mitteilung sowie weitere Optionen AKTIVIERT.
In den allgemeinen "Einstellungen" meines IPhone habe ich für die DHL-App "Mitteilungen erlauben" AKTIVIERT. Das generelle Problem ist : Nach dem Logout aus der App und erneuten Login sind die Push-Mitteilungen in der APP JEDESMAL DEAKTIVIERT !! , so dass ich keine Paketbenachrichtigungeen empfangen kann. Zur Beseitigung des Problems habe ich zur Sicherheit das NEUESTE IPHONE-Softwareupdate aufgespielt , darüber hinaus die DHL-APP gelöscht und erneut aufgespielt - ohne dass das Problem beseitigt werden konnte. Ich nutze einige APPS mit Push-Benachrichtigungen, die sofort und problemlos funktionieren. Offenbar sind solche Selbstverständlichkeiten bei der DHL-APP nicht Standard. Der DHL-Kundenservice hat keine Problrmlösungskompetenz. Antwort „ Probleme mit Push-Nachrichten sind nicht bekannt“; wechseln sie innerhalb der Menüpunkte, so das ihre Einstellungen gespeichert werden können ..“ - klasse Idee, als ob ich das nicht auch schon versucht hätte.
In den allgemeinen "Einstellungen" meines IPhone habe ich für die DHL-App "Mitteilungen erlauben" AKTIVIERT. Das generelle Problem ist : Nach dem Logout aus der App und erneuten Login sind die Push-Mitteilungen in der APP JEDESMAL DEAKTIVIERT !! , so dass ich keine Paketbenachrichtigungeen empfangen kann. Zur Beseitigung des Problems habe ich zur Sicherheit das NEUESTE IPHONE-Softwareupdate aufgespielt , darüber hinaus die DHL-APP gelöscht und erneut aufgespielt - ohne dass das Problem beseitigt werden konnte. Ich nutze einige APPS mit Push-Benachrichtigungen, die sofort und problemlos funktionieren. Offenbar sind solche Selbstverständlichkeiten bei der DHL-APP nicht Standard. Der DHL-Kundenservice hat keine Problrmlösungskompetenz. Antwort „ Probleme mit Push-Nachrichten sind nicht bekannt“; wechseln sie innerhalb der Menüpunkte, so das ihre Einstellungen gespeichert werden können ..“ - klasse Idee, als ob ich das nicht auch schon versucht hätte.
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Response from developer
sind keine allgemeinen Probleme zu Push bekannt. Im Problemfall bitte nach Durchführung der Push-Einstellungen einmal den Menüpunkt innerhalb der App wechseln, sodass die Einstellungen auch korrekt gespeichert werden. Viele Grüße