Tut, was es soll
Eigentlich bin ich mit der App sehr zufrieden und nutze sie auch jedes Mal, wenn ich Bestellungen aufgegeben habe. Was mir besonders gut gefällt, ist, dass Amazon schon eigenmächtig meine Bestellung in die App einfügt und mir diesen Schritt erspart. Manchmal weicht allerdings der Status zwischen App und Amazon etwas ab - bei Amazon steht schon „in Zustellung“, in der DHL App ist das Paket allerdings erst „in der Region des Empfängers angekommen“. Mich stört es nicht, wollte aber dennoch darauf aufmerksam machen.
Was ich nicht verstehe ist, warum ich meine Express Lieferung nicht in der App haben kann? Da wird immer eine gesonderte Seite geöffnet und die Sendung fügt sich auch nicht bei mir ein. Ich muss jedes Mal erneut die Sendungsnummer eingeben. Ist das so gewollt oder liegt da ein Fehler vor? Vor allem wenn ich bei Back Market bestelle passiert mir das. Ich wähle den Express dort gar nicht selbst aus, das bietet die Seite von sich aus so als Standard an, aber es ist umständlich jedes Mal die Sendungsnummer erneut in der App eingeben zu müssen. Zusätzlich braucht es dann jedes Mal eine Authentifizierung von mir, obwohl ich es ja über die App öffne? Das ist ein bisschen umständlich gestaltet.
Ansonsten Top!
Was ich nicht verstehe ist, warum ich meine Express Lieferung nicht in der App haben kann? Da wird immer eine gesonderte Seite geöffnet und die Sendung fügt sich auch nicht bei mir ein. Ich muss jedes Mal erneut die Sendungsnummer eingeben. Ist das so gewollt oder liegt da ein Fehler vor? Vor allem wenn ich bei Back Market bestelle passiert mir das. Ich wähle den Express dort gar nicht selbst aus, das bietet die Seite von sich aus so als Standard an, aber es ist umständlich jedes Mal die Sendungsnummer erneut in der App eingeben zu müssen. Zusätzlich braucht es dann jedes Mal eine Authentifizierung von mir, obwohl ich es ja über die App öffne? Das ist ein bisschen umständlich gestaltet.
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Hallo Mareen Akani, danke für die positive Rückmeldung. Für alle weiteren Fragen, melden Sie sich gerne bei uns unter www.dhl.de/app-hilfe . Beste Grüße
Bisher gut-in letzter Zeit schlecht
Eine ganze Weile konnte man sich auf diese App tatsächlich gut verlassen. In letzter Zeit werden aber Zeiten angezeigt, die nicht annähernd zutreffen. Dann bleibt man extra zu Hause um das Paket anzunehmen und nichts kommt tatsächlich an. Ehrlich gesagt, dann kann man sich die Ankündigungen der Auslieferung besser sparen... Die Live-Standorte scheinen ja auch nur begrenzt genau zu sein. Die App sagt: Nur noch ein Stopp bis zur Lieferung...- rund 4 Stunden später ist immer noch kein Zusteller zu sehen. Generell war ich gerade wegen der Paketankündigungen sehr begeistert. Auch die anderen Funktionen in der App haben mich bisher überzeugt. Das mit den Lieferfenstern ist aber ein No Go- sehr ärgerlich, wenn man wartet aber nichts kommt dann entsprechend an. Da ist doch eigentlich weder dem Boten noch dem Kunden geholfen-denn zukünftig überlege ich mir, ob ich extra auf eine Auslieferung warte, bevor ich das Haus verlasse.
Das Live-Tracking ist hier sehr ungenau (noch eine Auslieferung bis Dein Paket zugestellt wird - stimmt aber nicht. Paket kam Stunden später.)
Zeitfenster für die Lieferung werden offensichtlich nicht aktualisiert und zumindest angepasst.
Das Live-Tracking ist hier sehr ungenau (noch eine Auslieferung bis Dein Paket zugestellt wird - stimmt aber nicht. Paket kam Stunden später.)
Zeitfenster für die Lieferung werden offensichtlich nicht aktualisiert und zumindest angepasst.
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Hallo Koanne, danke für Ihr Feedback. Das Zustellzeitfenster, welches Ihnen im Rahmen des Live-Tracking angezeigt wird, ist ein voraussichtlicher Zustellzeitpunkt. Leider kann es vorkommen, dass die Prognose zur Zustellzeit und den Zustellstopps aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse nicht immer getroffen werden kann. Viele Grüße
DHL Filiale in Kaufland , Robert Bosch Straße, Dreieich, verweigert Paketaufgabe
Ich möchte mich hiermit in aller Form über das respektlose unverschämte Verhalten ihres Mitarbeiters beschweren. Es handelt sich um den Inhaber des Zeitung Tabaksshops mit großer DHL Fläche im Einkaufcenter Kaufland, Robert, Bosch Straße, Dreieich. Dieser Herr weigerte sich morgens um 11:45 Uhr ein Paket anzunehmen mit der Begründung er wäre bereits voll ich soll woanders hingehen. Es handelte sich um ein großes Paket, das mit 19,90 € teuren Porto frei gemacht war. DHL hat eine Annahme und Transportverpflichtung, denn das Entgelt ist bezahlt. Stattdessen durfte ich mit diesem Herrn diskutieren, der sich weigert, mir seinen Namen zu nennen, und auch nicht die Nummer der Filiale, und stattdessen schreit ich bin hier der Chef. Es folgten unverschämte, diskriminierende Antworten, frauenfeindlich, die Gesten möchte ich noch gar nicht wiederholen, und am Schluss verabschiedete er mich mit : „haha beschweren Sie sich ruhig und auf Nimmerwiedersehen. „
Es ist einfach unglaublich, wie DHL seine Kunden behandelt. Ich war tatsächlich gezwungen, dieses große Paket wieder zum Parkplatz zu schleppen, in mein Auto einzuladen und bei einem anderen Shop abzugeben.
Offensichtlich kann sich DHL leisten, Kunden so zu behandeln, weil man Marktführer ist .
Ich bin wirklich sprachlos, darüber, es ist einfach nur beschämend .
Es ist einfach unglaublich, wie DHL seine Kunden behandelt. Ich war tatsächlich gezwungen, dieses große Paket wieder zum Parkplatz zu schleppen, in mein Auto einzuladen und bei einem anderen Shop abzugeben.
Offensichtlich kann sich DHL leisten, Kunden so zu behandeln, weil man Marktführer ist .
Ich bin wirklich sprachlos, darüber, es ist einfach nur beschämend .
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Hallo Mopsemops, wir verstehen Ihren Ärger. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter www.dhl.de/meinkundenservice oder telefonisch unter 0228 4333112. Wir helfen Ihnen dort gerne weiter. Viele Grüße
Aktivierte Geräte vergessen Aktivierung nach Reparatur
Ich weiß nicht, ob es das Update auf iOS 17 oder das Update der App selbst war. Jedenfalls haben meine Geräte (iPad pro 2018 und iPhone SE 2. Gen.) beide vergessen, dass sie aktiviert sind. Das Paket hatte ich in Abwesenheit in die Packstation umgeleitet. Nun soll ich zum Abholen einen Barcode scannen oder einen Abholcode eingeben. Beides fehlt in der Email-Benachrichtigung über die Lieferung. Mangels aktivierter Push-Nachricht hatte ich auch den Abholcode nicht erhalten. So liegt das Paket nun in der Packstation und ich komme nicht dran. :-( Bis dahin funktionierte die App ganz gut. Der blöde Chatbot von DHL rät mir, den Abholcode vom Bildschirm der Packstation zu scannen. Leider hat die keinen.
Update: Der Fehler trat wohl eher auf, nachdem die Geräte zur Reparatur gelöscht worden waren und von Backup restauriert. Dann hilft es nur, die registrierten Geräte zu löschen und mit den per Post zugesandten QR Code neu zu aktivieren. Anschließend läuft die App super. Bei der Hotline (die gibt es auch noch! 🙂) war man sehr hilfreich, verlängerte die Lagerdauer des Pakets und sandte mir einen neuen Code zu. Alles in Butter, bin sehr zufrieden!
Update: Der Fehler trat wohl eher auf, nachdem die Geräte zur Reparatur gelöscht worden waren und von Backup restauriert. Dann hilft es nur, die registrierten Geräte zu löschen und mit den per Post zugesandten QR Code neu zu aktivieren. Anschließend läuft die App super. Bei der Hotline (die gibt es auch noch! 🙂) war man sehr hilfreich, verlängerte die Lagerdauer des Pakets und sandte mir einen neuen Code zu. Alles in Butter, bin sehr zufrieden!
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Hallo DeepBlue-Chris, schade, dass Sie Probleme mit der App haben. Gerne helfen wir Ihnen unter dhl.de/app-hilfe weiter. Bitte beschreiben Sie dabei das Problem möglichst genau und teilen Sie uns auch Ihr Endgerät, die i-OS Version und die App Version mit. Dies vereinfacht unsere Fehleranalyse. Viele Grüße
Gute App mit Luft nach oben
Alles in allem eine gut funktionierende App, die tut, was sie soll. Leider wird man mit seinem Kundenkonto häufiger von der App „rausgeworfen“ und muss sich beim nächsten Start der App wieder umständlich mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung einloggen, obwohl man beim letzten Log-In bereits das Feld „dieses Gerät als sicher merken“ aktiviert hatte.
Ein weiteres Problem stellt sich - zumindest in meinem Fall - bei der Briefankündigung. Grundsätzlich funktioniert diese zwar einwandfrei. Allerdings nur solange, wie einzig und allein mein Name als Empfänger auf dem Brief steht. Einige der an mich adressierten Briefe sind jedoch an Herrn Rechtsanwalt … adressiert. Die Möglichkeit, diese „Namensvariation“ als alternativen Empfängernamen einzugeben, besteht, soweit ersichtlich, bisher nicht. Gleiches Problem dürfte sich sicherlich auch bei weiteren Berufsgruppen, Doktoren, Professoren etc. stellen. Es wäre schön, wenn ein Feld implementiert werden könnte, in dem derartige „Namensvariationen“ angegeben werden können. Soweit ersichtlich, können bisher nur die vorgegebenen Namensvarianten in den Einstellungen ausgewählt werden.
Sollten oben angesprochene Punkte noch gefixt werden, vergebe ich gerne fünf Sterne 😊
Ein weiteres Problem stellt sich - zumindest in meinem Fall - bei der Briefankündigung. Grundsätzlich funktioniert diese zwar einwandfrei. Allerdings nur solange, wie einzig und allein mein Name als Empfänger auf dem Brief steht. Einige der an mich adressierten Briefe sind jedoch an Herrn Rechtsanwalt … adressiert. Die Möglichkeit, diese „Namensvariation“ als alternativen Empfängernamen einzugeben, besteht, soweit ersichtlich, bisher nicht. Gleiches Problem dürfte sich sicherlich auch bei weiteren Berufsgruppen, Doktoren, Professoren etc. stellen. Es wäre schön, wenn ein Feld implementiert werden könnte, in dem derartige „Namensvariationen“ angegeben werden können. Soweit ersichtlich, können bisher nur die vorgegebenen Namensvarianten in den Einstellungen ausgewählt werden.
Sollten oben angesprochene Punkte noch gefixt werden, vergebe ich gerne fünf Sterne 😊
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Hallo Sternmarke, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die App gefällt. Gerne können Sie uns unter dhl.de/app-hilfe kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter! Viele Grüße
