Muito ruim!
O que mais me incomoda é que o problema estava relacionado ao funcionamento da própria plataforma/equipe, mas, no final, **as consequências recaíram sobre mim**, que fui prejudicada e tive minha conta inativada.
Entrei em contato justamente para comunicar o problema e tentar resolvê-lo, mas, em vez de receber suporte, fui informada de que minha conta estava inativa e que permaneceria assim. Solicitei uma revisão e expliquei novamente a situação, porém a resposta foi apenas de que a decisão era “definitiva”, sem uma justificativa clara e específica sobre o meu caso.
É muito frustrante dedicar tempo, trabalho e confiança à plataforma e, quando surge um problema, ser a pessoa prejudicada por uma situação que eu mesma havia procurado a equipe para solucionar.
Entendo que a empresa tenha seus Termos de Uso e possa tomar decisões administrativas, mas esperava, no mínimo, transparência, uma justificativa concreta e uma análise justa do caso.
Não recomendo para quem pretende investir tempo e trabalho como Herói, pois a conta pode ser inativada sem uma explicação e sem possibilidade real de revisão!
Disfuncional
bosta
Response from developer
Oi, mrnmjc! A partir da v1.0.17, o endereço do cliente fica visível pré-pagamento como bairro/cidade e, após o pagamento, o endereço completo é liberado. Atualize o seu app para conferir! Qualquer dúvida, estamos aqui.
Pessimo aplicativo
Response from developer
Olá, Gabi! Sentimos muito que você se sinta assim. Estamos trabalhando duro para melhorar o app sempre e trazer mais funcionalidades. Acompanhe as próximas atualizações! 🐾 Já estamos na versão v1.0.18 com diversas melhorias tanto de funcionalidade quanto estruturais para estabilização do novo app.
Descaso
Response from developer
Oi, Estelar_! Poxa, sentimos muito por isso. Estamos trabalhando para melhorar sempre. Sobre as avaliações, para alguns heróis (cerca de 3-5%) pode ter havido falha na importação devido ao grande volume. Por favor, entre em contato com nosso suporte para entendermos o seu caso em particular e te ajudarmos! 🐾
Tenebroso!
Não possui onde iniciar e finalizar o formato.
Perdi todas as minhas avaliações.
Response from developer
Olá, Isissmny! Sentimos muito por essa percepção. Estamos trabalhando para melhorar e a versão v1.0.14 já traz mais informações no detalhe da reserva (turno de check-in/checkout, dados do pet, etc.). O check-in/checkout agora é automático conforme as datas. Sobre as avaliações, se houve falha na migração, por favor, entre em contato com nosso suporte para reprocessarmos. 💙
Horroroso
Response from developer
Olá, Kacgs! Entendemos a sua preocupação. Nós já fizemos a migração de todas as avaliações recebidas em reservas concluídas da DogHero para a Petlove. Se as suas ainda não apareceram, por favor, entre em contato com o nosso suporte para que possamos entender e resolver o seu caso o mais rápido possível! 💙
Não funciona
Response from developer
Oi, Pilecco! Poxa, sentimos muito por isso. Vale lembrar que este app é exclusivo para Heróis Petlove ativos. Se você ainda não é um, precisa primeiro passar pelo processo seletivo em https://servicos.petlove.com.br/seja-credenciado. Se você quer contratar serviços, basta usar o app principal da Petlove. Qualquer dúvida, estamos aqui! 🐶
Péssima Migração
Response from developer
Olá, Deby! Sentimos muito por essa experiência. A boa notícia é que as suas fotos já foram importadas e estão visíveis no seu perfil! Atualize o app para conferir. Qualquer dúvida, estamos aqui! 💙
Não consigo colocar minha disponibilidade
Response from developer
Olá, Fabio! Por padrão, você já está disponível para prestar serviços todos os dias. Caso não queira prestar algum dos serviços, basta ir no menu 'Mais' > 'Serviços' > 'Disponibilidade e capacidade' e cadastrar os dias indisponíveis. Qualquer dúvida, estamos à disposição! 💙
Péssimo!
Response from developer
Oi! Sentimos muito por essa percepção. Estamos colhendo todos os feedbacks dos nossos heróis e trabalhando duro para melhorar a experiência no app. Nas versões mais recentes, já avançamos com algumas funcionalidades importantes. Continue acompanhando as atualizações! 🐾
Atualização terrivel
Response from developer
Olá, Sofia! Entendemos a sua frustração. A boa notícia é que agora já tem como visualizar o seu perfil! Sobre o WhatsApp, não é possível compartilhar por questões de segurança entre clientes e heróis, mas vamos trabalhar constantemente na melhoria do chat para facilitar a comunicação. Agradecemos o feedback! 🐶
Após mudança, ficou horrível
Response from developer
Oi! Poxa, sentimos muito por isso. Queremos entender melhor o que está acontecendo para te ajudar. Por favor, entre em contato com o nosso suporte para que possamos resolver esses problemas o mais rápido possível. Agradecemos a parceria de 9 anos! 💙