Protection 24 by EPS User Reviews

Name: Protection 24 by EPS
Rating: 3.9 (10 reviews)

Protection 24 by EPS

EPS

🔧 Utilities

Customer Experience

Positive experience28.8% of reviews

Neutral9.6% of reviews

Negative experience61.5% of reviews

~ Based on 52 written reviews from the US App Store.

Is Protection 24 by EPS Safe?

Not enough ratings yet to assess Protection 24 by EPS.

Is Protection 24 by EPS Legit?

Protection 24 by EPS appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for Protection 24 by EPS is 90/100.

Based on 90 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Problème connexion et impossibilité de mettre en marche l’alarme

Soucis de mise en marche de la protection de local car problème de maintenance de l’appli et pas de possibilité d’utilisation du service aide et support.

geriog

a month ago

Response from developer

Bonjour geriog, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Votre pseudo ne nous permettant pas d’identifier votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services au 0800 945 000 afin de faire un point sur la situation. Excellente journée, Nathan

Pratique et efficace

La gestion à distance est pratique et rassurante !

Nomade Bobo

6 months ago

Peut mieux faire

Par rapport à l’ancienne version, le site n’est vraiment pas ergonomique. Les couleurs ne sont pas assez «tranchées », et il faut être un habitué du site pour savoir où programmer les absences, par exemple.
Pas du tout intuitif, alors que cela devient une priorité de nos jours.

alni37

7 months ago

Mode d’emploi télécommande ?

L’application ne donne accès à aucune aide ou mode d’emploi. Dommage. Un lien sur Internet serait bienvenu.

JDOP60

7 months ago

Response from developer

Bonjour JDOP60, nous vous informons qu’un onglet « Assistance » est à votre disposition sur votre espace abonné. Nos conseillers restent également à votre disposition afin de vous assister au 0 800 945 000 (appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h). Excellente journée, Adeline

Excellent

Je suis très satisfaite du service, cela fonctionne parfaitement et le service client est d’un professionnalisme remarquable.

Sunshiiidh

8 months ago

Surveillance

Site P24 bien fait .
Manque sur appli les consignes temporaires.
Merci

Phil1411

8 months ago

Probleme technique

Et personne pour régler notre problème on est obligé de rester chez nous ! Pourquoi paie t on ? Très fâchée

Lnfunel

9 months ago

Notifications

C’est moi ou les notifications ne fonctionnent plus sur iOS ?

Derf24

a year ago

Response from developer

Bonjour Derf24, nous vous invitons à vérifier que les notifications pour l’application soient autorisées dans les paramètres de votre smartphone. N’hésitez pas sinon à nous contacter au 0 800 945 000 (numéro non surtaxé). Excellente journée, Adeline

Notification inexistante depuis 1mois

Depuis quelques jours, je ne reçois plus de notifications sur mon iPhone lorsque je sors de mon commerce ou quand j’y rentre. Avant, l’application m’envoyait bien les alertes en temps réel, mais maintenant elles n’apparaissent plus du tout.
J’ai signaler plusieurs fois mais rien est fait dommage.

Adil bdbeb

a year ago

Remerciements

Merci pour m’avoir permis la remise en route de notre alarme tout cela avec vos différents services et un personnel très professionnel, compréhensif et patient
Merci

sylvae 7

a year ago

Parfait.

Très bon service. Au top. SAV de qualité et rapide. Le prix de la surveillance est plus que correct. J’essaie de convaincre des voisins et des proches, mais sans résultat. Pour moi, ça ne change rien car PRO 24 est une alarme efficace et vous méritez tout mon soutien. Cordialement. Robert Mahiet. 😇😇😇

CLARKECOSSE

a year ago

Response from developer

Bonjour CLARKECOSSE, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. Excellente journée, Alice

Mode partiel absent

Bonjour, le mode de mise en route partielle est toujours absent, la séquence d’armement reste laborieuse et lente

Wooosh

a year ago

Response from developer

Bonjour Wooosh, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Ne pouvant vous identifier avec votre pseudo, nous vous invitons à nous contacter au 0 800 945 000 (appel non surtaxé) afin de faire le point sur votre situation. Excellente journée, Alice

B

Dommage de ne pas pouvoir programmer une alarme pour un séjour en vacances avec l’application ?

jacbou49

a year ago

Application inutilisable

Les mises à jour ont entraîné une impossibilité de commander l’alarme à distance.
Plusieurs contacts avec le service n’ont toujours pas permis de résoudre le problème.
Selon eux tout est parfait……..

moutdent

a year ago

5 ans de retard

Application restée coincée dans le passé par son ergonomie et sa lenteur.
Pourquoi ne pas avoir un bouton pour activer/désactiver l’alarme sur la page principale ? Où est la prise en charge des widget natif à iOS ? Aucun support à HomeKit non plus… Vu le prix de l’abonnement, difficile d’accepter une application si pauvre.

Armo13

2 years ago

Zéro

Client depuis 2008 de Protection 24 ( avec zéro problème) je suis très déçu depuis que EPS a pris le flambeau . L’application est toujours ce jour (11 août ) très aléatoire. Le clavier ne fonctionne pas toujours. Le site web est inopérant .. Résultat : enclenchement de l’alarme aléatoire. Au moins 35 appels en deux mois au service technique. Je dois m’absenter et mon domicile ne sera peut être pas sécurisé. C’est aléatoire.( le comble pour une télé surveillance ) On doit me recontacter mais je suis maintenant sans illusions . J’attends encore. Il me reste l option de résilier et d’écrire un petit courrier aux associations de consommateurs. J’attends le rappel ….. Le 23 Août .. Appli toujours déficiente , déclenchements intempestifs de la vidéo , 59 appels en un mots au service technique avec un résultat nul .. A distance impossible de savoir si mon domicile est protégé … !.. Je démarche un autre opérateur. Je n’en peux plus. Décembre 2024 : J’ai changé d’opérateur.. ouf.. le seul point positif : la résiliation s’est passé correctement et l’ancien matériel a été restitué par une procédure simple .. J’ai opté pour une autre société où tout fonctionne simplement avec une application très pratique

nemo0

2 years ago

Response from developer

Bonjour nemo0, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Afin que nous puissions identifier et analyser votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer la référence de votre dossier et/ou votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Excellente journée, Alice

Catastrophique depuis EPS

Depuis que Protection 24 a basculé EPS, que des problèmes. Cela fait des mois que l’on me facture 4 caméras tous les mois qui ne fonctionnent pas du tout car EPS n’arrive pas à les faire fonctionner en wifi. Je demande que l’on m’enlève le prix des 4 caméras sur mon abonnement puisque EPS n’est pas capable de les faire fonctionner. Rien n’y fait. Je suis une cliente depuis plus de 10 ans. C’est lamentable. Ils facturent du matériel qui ne fonctionnent pas. Je viens encore de leur signaler. Ils me disent de renvoyer les 4 caméras mais de payer les frais de transport. Apparemment, nous sommes nombreux à avoir le même problème. Pourrions-nous nous regrouper auprès d’une association de consommateurs? EPS va t-il me faire parvenir un bon de transport pour renvoyer les 4 caméras? Ce n’est pas à moi à régler des frais de transport alors que le problème vient d’eux! Je regrette déjà beaucoup de ne plus avoir ces caméras en état de marche.

Hookkalinka

2 years ago

Response from developer

Bonjour Hookkalinka, nous sommes navrés de ne pas vous apporter satisfaction. Nous vous proposons de vous envoyer un bon de retour prépayé. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter au 0 800 945 000 (appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h). Excellente journée, Alice

Sonnerie

Bonjour, quand l’appli était protection 24 avant EPS nous avions le choix de plusieurs sons pour l’alarme et alertes et notifications dans l’appli même ce qui était bien pratique. Pourquoi ne pas l’offrir de nouveau? Cela les différenciait des autres applis ce qui était important pour une alarme. Maintenant pour les notifications c’est le même son que les autres applis, cela ne peut même pas être changé dans les réglages du portable. En fait, je trouve cette appli beaucoup moins pratique que l’ancienne.

m-aa

2 years ago

Response from developer

Bonjour m-aa, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Le changement d’application est dû à une évolution de nos outils informatiques. Nos équipes travaillent au quotidien à l’amélioration de nos services et à la conception de nouveaux produits. Nous prenons en compte votre remarque concernant l’amélioration de notre application et vous en remercions. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 0800 945 000. Excellente journée, Alice

Caméra

L’ancienne version fonctionnait beaucoup mieux . Lors des visionages il y a souvent des pertes de connexions

moirtvhg

2 years ago

A fuir !!

Depuis la fusion et le changement d’application en juin 2024, nous subissons des problèmes de fonctionnement de l’application mobile, quand on appelle on nous dit que l’on nous rappelle hors personne ne prend la peine de le faire et finalement après 4 mois d’agacement, ils nous annoncent un problème de réseau empêchant l’accès à l’application … comme c’est bizarre … changement d’application du coup problème de réseau alors que tout fonctionnait parfaitement depuis 5 ans !! Une honte !! En attendant c’est nous qui sommes en galère avec le fonctionnement depuis 4 mois et on continue de payer notre abonnement sans aucun effort commercial ni même une considération de son client mécontent !! Résultat et bien on va résilier ! Merci

Crapouillou 2

2 years ago

Response from developer

Bonjour Crapouillou, nous sommes navrés de ne pas vous apporter satisfaction. Le changement d’application est dû à une évolution de nos outils informatiques. Si les difficultés rencontrées persistent, n’hésitez pas à contacter le service abonnés au 0 800 945 000 afin de faire le point. Excellente journée, Adeline