Pratique et efficace
La gestion à distance est pratique et rassurante !
Peut mieux faire
Par rapport à l’ancienne version, le site n’est vraiment pas ergonomique. Les couleurs ne sont pas assez «tranchées », et il faut être un habitué du site pour savoir où programmer les absences, par exemple.
Pas du tout intuitif, alors que cela devient une priorité de nos jours.
Pas du tout intuitif, alors que cela devient une priorité de nos jours.
Mode d’emploi télécommande ?
L’application ne donne accès à aucune aide ou mode d’emploi. Dommage. Un lien sur Internet serait bienvenu.
Excellent
Je suis très satisfaite du service, cela fonctionne parfaitement et le service client est d’un professionnalisme remarquable.
Surveillance
Site P24 bien fait .
Manque sur appli les consignes temporaires.
Merci
Manque sur appli les consignes temporaires.
Merci
Probleme technique
Et personne pour régler notre problème on est obligé de rester chez nous ! Pourquoi paie t on ? Très fâchée
Notifications
C’est moi ou les notifications ne fonctionnent plus sur iOS ?
Notification inexistante depuis 1mois
Depuis quelques jours, je ne reçois plus de notifications sur mon iPhone lorsque je sors de mon commerce ou quand j’y rentre. Avant, l’application m’envoyait bien les alertes en temps réel, mais maintenant elles n’apparaissent plus du tout.
J’ai signaler plusieurs fois mais rien est fait dommage.
J’ai signaler plusieurs fois mais rien est fait dommage.
Remerciements
Merci pour m’avoir permis la remise en route de notre alarme tout cela avec vos différents services et un personnel très professionnel, compréhensif et patient
Merci
Merci
Parfait.
Très bon service. Au top. SAV de qualité et rapide. Le prix de la surveillance est plus que correct. J’essaie de convaincre des voisins et des proches, mais sans résultat. Pour moi, ça ne change rien car PRO 24 est une alarme efficace et vous méritez tout mon soutien. Cordialement. Robert Mahiet. 😇😇😇
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Mode partiel absent
Bonjour, le mode de mise en route partielle est toujours absent, la séquence d’armement reste laborieuse et lente
B
Dommage de ne pas pouvoir programmer une alarme pour un séjour en vacances avec l’application ?
Application inutilisable
Les mises à jour ont entraîné une impossibilité de commander l’alarme à distance.
Plusieurs contacts avec le service n’ont toujours pas permis de résoudre le problème.
Selon eux tout est parfait……..
Plusieurs contacts avec le service n’ont toujours pas permis de résoudre le problème.
Selon eux tout est parfait……..
5 ans de retard
Application restée coincée dans le passé par son ergonomie et sa lenteur.
Pourquoi ne pas avoir un bouton pour activer/désactiver l’alarme sur la page principale ? Où est la prise en charge des widget natif à iOS ? Aucun support à HomeKit non plus… Vu le prix de l’abonnement, difficile d’accepter une application si pauvre.
Pourquoi ne pas avoir un bouton pour activer/désactiver l’alarme sur la page principale ? Où est la prise en charge des widget natif à iOS ? Aucun support à HomeKit non plus… Vu le prix de l’abonnement, difficile d’accepter une application si pauvre.
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Zéro
Client depuis 2008 de Protection 24 ( avec zéro problème) je suis très déçu depuis que EPS a pris le flambeau . L’application est toujours ce jour (11 août ) très aléatoire. Le clavier ne fonctionne pas toujours. Le site web est inopérant .. Résultat : enclenchement de l’alarme aléatoire. Au moins 35 appels en deux mois au service technique. Je dois m’absenter et mon domicile ne sera peut être pas sécurisé. C’est aléatoire.( le comble pour une télé surveillance ) On doit me recontacter mais je suis maintenant sans illusions . J’attends encore. Il me reste l option de résilier et d’écrire un petit courrier aux associations de consommateurs. J’attends le rappel ….. Le 23 Août .. Appli toujours déficiente , déclenchements intempestifs de la vidéo , 59 appels en un mots au service technique avec un résultat nul .. A distance impossible de savoir si mon domicile est protégé … !.. Je démarche un autre opérateur. Je n’en peux plus. Décembre 2024 : J’ai changé d’opérateur.. ouf.. le seul point positif : la résiliation s’est passé correctement et l’ancien matériel a été restitué par une procédure simple .. J’ai opté pour une autre société où tout fonctionne simplement avec une application très pratique
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Catastrophique depuis EPS
Depuis que Protection 24 a basculé EPS, que des problèmes. Cela fait des mois que l’on me facture 4 caméras tous les mois qui ne fonctionnent pas du tout car EPS n’arrive pas à les faire fonctionner en wifi. Je demande que l’on m’enlève le prix des 4 caméras sur mon abonnement puisque EPS n’est pas capable de les faire fonctionner. Rien n’y fait. Je suis une cliente depuis plus de 10 ans. C’est lamentable. Ils facturent du matériel qui ne fonctionnent pas. Je viens encore de leur signaler. Ils me disent de renvoyer les 4 caméras mais de payer les frais de transport. Apparemment, nous sommes nombreux à avoir le même problème. Pourrions-nous nous regrouper auprès d’une association de consommateurs? EPS va t-il me faire parvenir un bon de transport pour renvoyer les 4 caméras? Ce n’est pas à moi à régler des frais de transport alors que le problème vient d’eux! Je regrette déjà beaucoup de ne plus avoir ces caméras en état de marche.
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Sonnerie
Bonjour, quand l’appli était protection 24 avant EPS nous avions le choix de plusieurs sons pour l’alarme et alertes et notifications dans l’appli même ce qui était bien pratique. Pourquoi ne pas l’offrir de nouveau? Cela les différenciait des autres applis ce qui était important pour une alarme. Maintenant pour les notifications c’est le même son que les autres applis, cela ne peut même pas être changé dans les réglages du portable. En fait, je trouve cette appli beaucoup moins pratique que l’ancienne.
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Response from developer
Bonjour m-aa, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Le changement d’application est dû à une évolution de nos outils informatiques. Nos équipes travaillent au quotidien à l’amélioration de nos services et à la conception de nouveaux produits. Nous prenons en compte votre remarque concernant l’amélioration de notre application et vous en remercions. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 0800 945 000. Excellente journée, Alice
Caméra
L’ancienne version fonctionnait beaucoup mieux . Lors des visionages il y a souvent des pertes de connexions
A fuir !!
Depuis la fusion et le changement d’application en juin 2024, nous subissons des problèmes de fonctionnement de l’application mobile, quand on appelle on nous dit que l’on nous rappelle hors personne ne prend la peine de le faire et finalement après 4 mois d’agacement, ils nous annoncent un problème de réseau empêchant l’accès à l’application … comme c’est bizarre … changement d’application du coup problème de réseau alors que tout fonctionnait parfaitement depuis 5 ans !! Une honte !! En attendant c’est nous qui sommes en galère avec le fonctionnement depuis 4 mois et on continue de payer notre abonnement sans aucun effort commercial ni même une considération de son client mécontent !! Résultat et bien on va résilier ! Merci
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Appli peu fonctionnelle
L’application précédente fonctionnait bien, et voilà qu’au début de l’été une nouvelle application la remplace. Malheureusement beaucoup de bugs notamment sur l’activation /désactivation de l’alarme depuis l’application, maintenant corrigé.
Par contre la gestion des caméras ne fonctionne toujours pas depuis 3 mois… même avec un bon vieux câble ethernet, impossible de visualiser ce qui se passe chez vous - et encore moins essayer de piloter la caméra à distance… comment une telle régression est-elle possible, surtout pour une application de télésurveillance ?
Les appels au service client n’ont rien changé, car eux aussi subissent les conséquences des bugs non résolus. Bref, nous ne sommes pas loin de la résiliation à ce stade.
Par contre la gestion des caméras ne fonctionne toujours pas depuis 3 mois… même avec un bon vieux câble ethernet, impossible de visualiser ce qui se passe chez vous - et encore moins essayer de piloter la caméra à distance… comment une telle régression est-elle possible, surtout pour une application de télésurveillance ?
Les appels au service client n’ont rien changé, car eux aussi subissent les conséquences des bugs non résolus. Bref, nous ne sommes pas loin de la résiliation à ce stade.
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