意味がわからないです
また、アプリ内で広告がでるのに、画像の解像度を落として画像をみたいなら有料プランにするよう誘導しているのもひどいです。
星5で評価するよう、たびたび評価画面がでて催促してくるので、星5を押す人が多く、星の評価は実際の評価からはかけ離れている可能性があります。
Response from developer
[2026年2月3日回答] このたびは、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 また、複数の点でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 それぞれについてご説明いたします。 [月曜日のみ通知が届く仕様について] 現在、アプリの通知をオフにされている場合でも、月曜日に限り通知が届く仕様となっております。 これは、交流日の調整が滞ることで交流機会そのものが失われてしまうことを防ぐ目的で、週に一度のみリマインドを行う仕組みとして実装しておりました。 一方で、通知自体がご負担になるとのお声も複数いただいており、現在は本通知を廃止する方向で検討しております。 [画像の解像度と有料プランについて] ラエルの運営にはサーバー費用等の継続的なコストが発生するため、一部機能をプレミアムプランとして提供しております。 ただし、画像のアップロード自体を有料にしてしまうと、必要な情報共有ができなくなるとの考えから、閲覧時の高解像度表示・ダウンロードをプレミアム対象としております。 本点についても、ご意見として受け止め、今後の在り方を検討してまいります。 ■ アプリ評価の表示頻度について アプリ評価の表示頻度につきましても、見直しを行う予定です。 私たちは、できる限り親子が、無理なく継続的に交流できる仕組みをつくることを目的としてサービスを運営しております。 いただいた貴重なご意見を参考に、より良いサービスとなるよう改善を重ねてまいります。 ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。 引き続きよろしくお願いいたします。 [2024年11月15日回答] このたびはご不便をおかけし、またご期待に沿えないご対応となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 また、お問い合わせいただいた際の回答についても、いただいたご質問の意図を正確に把握できず、的確なご対応ができなかったことを重ねてお詫び申し上げます。今後は、より丁寧に内容を確認し、適切な回答をお届けできるよう努めてまいります。 もしよろしければ、改めてお問い合わせいただけますと幸いです。いただいた内容を慎重に確認し、より適切な回答を差し上げられるよう尽力いたします。
不具合修正お願いします
普段とても有り難く使っています！ですが急にアプリが開けなくなり、何度やっても落ちます。iPhoneのiosを最新にしたからでしょうか。本体再起動、アプリ再インストールしても開けません。1日前に「アプリが落ちる不具合を修正しました」とありますが、まだ不具合が残っているのでしょうか。
アプリの特性上、連絡に神経を使う相手とのやりとりなので、必要なときに開けないと、他のアプリ以上に気持ちが落ち着かなくなります。確認修正お願いします。
Response from developer
普段よりラエルをご利用いただき、ありがとうございます。 また、この度はご不便・ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご記載の症状について確認したところ、現在ご利用のバージョンは 1.0.106 の可能性があり、1.0.107 以降で修正対応を行っております。 お手数ですが、App Store にて「ラエル」を検索いただき、最新バージョンへアップデートをお試しください。 ラエルはご指摘の通り、心理的なご負担をサポートするためのアプリであり、「必要なときに開けない」状況が強いご不安につながること、私たちも重く受け止めております。 もし最新バージョンにアップデート後も改善しない場合は、アプリ内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。 端末や状況を含め、個別に詳細調査・対応させていただきます。 この度は貴重なご報告をいただき、本当にありがとうございました。 今後も安心してご利用いただけるよう、改善を続けてまいります。
別居親には不利なアプリ
幼稚園や学校行事に参加できますか？
とか、親族に会わせても良いですか？とか、せめて子供の写真送って下さいとか、もっと充実させて下さい。
別居親がどんなに心を病んでいるか考えて下さい。
家裁が勧めるアプリなので期待していませんでしたがね。
Response from developer
レビューをお寄せいただきありがとうございます。 いただいた内容を拝見し、お子様と離れて暮らすおつらさの中でご利用いただいていること、重く受け止めております。 また、十分なお力になれていないことを心苦しく感じております。 定型文につきましては、さまざまなご事情がある中で、現状では十分な範囲をカバーできていないと認識しております。 そのため、現在提供している定型文の多くは、これまでのご利用者様（別居親・同居親双方）からのご要望をもとに、少しずつ追加してきたものになります。 アプリ内から「定型文の追加リクエスト」をお送りいただくことで、新たな定型文の追加を検討することが可能です。 必要だと感じられる定型文がありましたら、アプリ内からお知らせください。 また、定型文の数が増えることで選びづらくなるという課題も認識しており、今後は単純に数を増やすだけでなく、目的別に選びやすくするなど、仕組み面の改善も検討しております。 私たちは、父母間の状況にかかわらず、親子の交流が継続されるようサービスを提供しております。 いただいたご意見は、今後の改善の参考とさせていただきます。 今後ともラエルをよろしくお願いいたします。
『ラエル調停』の名前は止めてください
Response from developer
大変貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 別居・離婚後のご連絡の中でラエルをご活用いただいているとのこと、少しでもお役に立てているとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、緊急メッセージ機能や「ラエル調停」という名称によりご不安なお気持ちを抱かせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 「ラエル調停」は、あくまで家庭裁判所での調停とは異なる、“話し合いのサポート”を目的とした民間ADR（裁判外紛争解決手続）です。 対立を煽るものではなく、「子どものために冷静に合意点を見つけたい」という方々を中立の立場で支援する仕組みとして設計しております。 ご指摘のようなご不安をお持ちの方にも安心してご利用いただけるよう、今後は表示やご案内の表現をより丁寧に見直してまいります。 また、自由メッセージの制限など安全にご利用いただくための仕組み改善についても、いただいたご意見を開発チームで共有し、検討を進めております。 このたびの率直なご意見に心より感謝申し上げます。 引き続き、利用者の皆様が安心してお使いいただける環境づくりに努めてまいります。
時間変更してもらえない
こういったひとり親になる家庭にとって1番考慮してもらいたい、支援してもらいたいどうしようもない事情を汲んでもらえないのはせっかくひとり親を応援するようなアプリを作っているのに残念だなと思った。
Response from developer
ご利用ありがとうございます。 この度はご希望に添えず大変申し訳ございません。 当サービスでは、カウンセラーの配置を事前に行っているため、ご利用者様にはメールにてご案内している通り、キャンセル・日程変更については、以下のポリシーを定めております。 前日キャンセル：料金の50% 当日キャンセル／無断キャンセル：料金の100% 遅刻の場合：終了時間は変更されず、カウンセリング時間が短縮 天候やご家庭のご事情により変更が難しい場合があることは理解しておりますが、運営上すべてのケースを個別に対応することが難しいため、統一的な運用をさせていただいております。 いただいたご意見は今後の改善に向けて真摯に受け止めてまいります。安心してご利用いただけるよう、引き続き努めてまいります。
