意味がわからないです
また、アプリ内で広告がでるのに、画像の解像度を落として画像をみたいなら有料プランにするよう誘導しているのもひどいです。
星5で評価するよう、たびたび評価画面がでて催促してくるので、星5を押す人が多く、星の評価は実際の評価からはかけ離れている可能性があります。
Response from developer
[2026年2月3日回答] このたびは、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 また、複数の点でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 それぞれについてご説明いたします。 [月曜日のみ通知が届く仕様について] 現在、アプリの通知をオフにされている場合でも、月曜日に限り通知が届く仕様となっております。 これは、交流日の調整が滞ることで交流機会そのものが失われてしまうことを防ぐ目的で、週に一度のみリマインドを行う仕組みとして実装しておりました。 一方で、通知自体がご負担になるとのお声も複数いただいており、現在は本通知を廃止する方向で検討しております。 [画像の解像度と有料プランについて] ラエルの運営にはサーバー費用等の継続的なコストが発生するため、一部機能をプレミアムプランとして提供しております。 ただし、画像のアップロード自体を有料にしてしまうと、必要な情報共有ができなくなるとの考えから、閲覧時の高解像度表示・ダウンロードをプレミアム対象としております。 本点についても、ご意見として受け止め、今後の在り方を検討してまいります。 ■ アプリ評価の表示頻度について アプリ評価の表示頻度につきましても、見直しを行う予定です。 私たちは、できる限り親子が、無理なく継続的に交流できる仕組みをつくることを目的としてサービスを運営しております。 いただいた貴重なご意見を参考に、より良いサービスとなるよう改善を重ねてまいります。 ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。 引き続きよろしくお願いいたします。 [2024年11月15日回答] このたびはご不便をおかけし、またご期待に沿えないご対応となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 また、お問い合わせいただいた際の回答についても、いただいたご質問の意図を正確に把握できず、的確なご対応ができなかったことを重ねてお詫び申し上げます。今後は、より丁寧に内容を確認し、適切な回答をお届けできるよう努めてまいります。 もしよろしければ、改めてお問い合わせいただけますと幸いです。いただいた内容を慎重に確認し、より適切な回答を差し上げられるよう尽力いたします。
不具合修正お願いします
普段とても有り難く使っています！ですが急にアプリが開けなくなり、何度やっても落ちます。iPhoneのiosを最新にしたからでしょうか。本体再起動、アプリ再インストールしても開けません。1日前に「アプリが落ちる不具合を修正しました」とありますが、まだ不具合が残っているのでしょうか。
アプリの特性上、連絡に神経を使う相手とのやりとりなので、必要なときに開けないと、他のアプリ以上に気持ちが落ち着かなくなります。確認修正お願いします。
Response from developer
普段よりラエルをご利用いただき、ありがとうございます。 また、この度はご不便・ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご記載の症状について確認したところ、現在ご利用のバージョンは 1.0.106 の可能性があり、1.0.107 以降で修正対応を行っております。 お手数ですが、App Store にて「ラエル」を検索いただき、最新バージョンへアップデートをお試しください。 ラエルはご指摘の通り、心理的なご負担をサポートするためのアプリであり、「必要なときに開けない」状況が強いご不安につながること、私たちも重く受け止めております。 もし最新バージョンにアップデート後も改善しない場合は、アプリ内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。 端末や状況を含め、個別に詳細調査・対応させていただきます。 この度は貴重なご報告をいただき、本当にありがとうございました。 今後も安心してご利用いただけるよう、改善を続けてまいります。
別居親には不利なアプリ
幼稚園や学校行事に参加できますか？
とか、親族に会わせても良いですか？とか、せめて子供の写真送って下さいとか、もっと充実させて下さい。
別居親がどんなに心を病んでいるか考えて下さい。
家裁が勧めるアプリなので期待していませんでしたがね。
Response from developer
レビューをお寄せいただきありがとうございます。 いただいた内容を拝見し、お子様と離れて暮らすおつらさの中でご利用いただいていること、重く受け止めております。 また、十分なお力になれていないことを心苦しく感じております。 定型文につきましては、さまざまなご事情がある中で、現状では十分な範囲をカバーできていないと認識しております。 そのため、現在提供している定型文の多くは、これまでのご利用者様（別居親・同居親双方）からのご要望をもとに、少しずつ追加してきたものになります。 アプリ内から「定型文の追加リクエスト」をお送りいただくことで、新たな定型文の追加を検討することが可能です。 必要だと感じられる定型文がありましたら、アプリ内からお知らせください。 また、定型文の数が増えることで選びづらくなるという課題も認識しており、今後は単純に数を増やすだけでなく、目的別に選びやすくするなど、仕組み面の改善も検討しております。 私たちは、父母間の状況にかかわらず、親子の交流が継続されるようサービスを提供しております。 いただいたご意見は、今後の改善の参考とさせていただきます。 今後ともラエルをよろしくお願いいたします。
『ラエル調停』の名前は止めてください
Response from developer
大変貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 別居・離婚後のご連絡の中でラエルをご活用いただいているとのこと、少しでもお役に立てているとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、緊急メッセージ機能や「ラエル調停」という名称によりご不安なお気持ちを抱かせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 「ラエル調停」は、あくまで家庭裁判所での調停とは異なる、“話し合いのサポート”を目的とした民間ADR（裁判外紛争解決手続）です。 対立を煽るものではなく、「子どものために冷静に合意点を見つけたい」という方々を中立の立場で支援する仕組みとして設計しております。 ご指摘のようなご不安をお持ちの方にも安心してご利用いただけるよう、今後は表示やご案内の表現をより丁寧に見直してまいります。 また、自由メッセージの制限など安全にご利用いただくための仕組み改善についても、いただいたご意見を開発チームで共有し、検討を進めております。 このたびの率直なご意見に心より感謝申し上げます。 引き続き、利用者の皆様が安心してお使いいただける環境づくりに努めてまいります。
時間変更してもらえない
こういったひとり親になる家庭にとって1番考慮してもらいたい、支援してもらいたいどうしようもない事情を汲んでもらえないのはせっかくひとり親を応援するようなアプリを作っているのに残念だなと思った。
Response from developer
ご利用ありがとうございます。 この度はご希望に添えず大変申し訳ございません。 当サービスでは、カウンセラーの配置を事前に行っているため、ご利用者様にはメールにてご案内している通り、キャンセル・日程変更については、以下のポリシーを定めております。 前日キャンセル：料金の50% 当日キャンセル／無断キャンセル：料金の100% 遅刻の場合：終了時間は変更されず、カウンセリング時間が短縮 天候やご家庭のご事情により変更が難しい場合があることは理解しておりますが、運営上すべてのケースを個別に対応することが難しいため、統一的な運用をさせていただいております。 いただいたご意見は今後の改善に向けて真摯に受け止めてまいります。安心してご利用いただけるよう、引き続き努めてまいります。
助かっています
素晴らしいサービスを提供いただきありがとうございます。
一点要望を伝えさせていただきたいのですが、「確定していない交流予定があります。確認者の方は確認してください。」という通知は、確認者にのみ通知してほしいです。
通知が来るとどうしてもドキッとして憂鬱な気分になるので、不要な通知は無くしていただきたいです。
Response from developer
ラエルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。 面会交流の日程調整におけるご負担が軽減されたとのお声、大変嬉しく拝見いたしました。 また、通知に関する貴重なご要望もお伝えいただきありがとうございます。 ご指摘の件につきましては、確認者のみに通知が届くように改善を進めてまいります。できるだけ早く対応させていただきますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。 引き続き、安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
どうにもなりません
追記
その後、提案通りにお伝えしたい事があるので自由メッセージという定型文を送りましたが、それに関しては反応なく無視でした。その後面会の日程調整してきたのでその月は交流実施されましたが、翌月翌々月はありませんでした。本人のやりたいようにやっているようにしか思えません。家裁にも相談しましたが、結局は調書で決めてあっても強制力がなく何の意味もないですね。何のための面会交流なのか、相手の理解がないのでこのアプリの機能も果たせていません。
Response from developer
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 raeruは、父母いずれか一方を優位にするのではなく、双方が同じ条件でご利用いただける設計となっております。 たとえば、「自由メッセージ」や「交流予定の作成」を許可するかどうかの設定は、お相手と同様に、ご自身でも同じように設定・変更が可能です。 しかしながら、ご指摘のように、お相手がこれらの設定を制限されている場合、交流の調整がうまく進まない状況もあるかと存じます。 そのような場合、以下のような定型文をお使いいただき、ご要望をお伝えいただくことが可能です。 『お伝えしたいことがあるので、連絡設定の「自由メッセージ」の設定を変更していただけませんか？』『交流予定を作成したいので、グループ編集から連絡設定の「交流予定」を「作ってもいい」に変更していただけませんか？』 これらのメッセージを送っても状況が改善しない場合は、改めて話し合いの場を設ける、あるいは調停や専門家（弁護士など）などにご相談いただくことも一つの手段かと存じます。 raeruは、父母間のコミュニケーションをできる限り円滑に進めるためのサポートツールとして提供しておりますが、交流や養育費の取り決めそのものは、父母間の合意内容や関係性に基づく部分が大きい点、ご理解いただけますと幸いです。 そのため、どうしてもお力になりきれない点があることを心苦しく思っております。 今後も、少しでも安心してご利用いただけるよう、機能改善に努めてまいります。 引き続きご意見をいただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。
よくわからない
コミュニケーションストレスすらある離婚にはどちらかの性･暴力･習慣などに起因する重大な問題があることはお分かりだと思います。
公共福祉、あるいは士業の観点で構造が変化しない限り変わりません。
この分野に特化して株式会社(ビジネス)化すること自体が中途半端すぎる。NPOならいいと思いますが、マネタイズを語っていらっしゃるのが謎です。ビジコンビジネスでしょうか。表面的なポーズだけであればやらなくていいし、金融会社の方がよっぽど固いソリューションを展開しています。
Response from developer
温かいレビューをいただき、誠にありがとうございます。 「アルバム機能」を素敵だと感じていただけたこと、大変嬉しく思います。私たちは、お子さまの成長を支えることが、父母にとっての喜びであると考えています。 お子さまの成長を支えているという実感を持っていただけるよう、これからもアプリの機能改善やサポートを続けてまいります。 引き続きraeruをご活用いただければ幸いです。何かお気づきの点がありましたら、ぜひお知らせください。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー （2025/06/29追記） 追加のコメントをいただきありがとうござます。 離婚にはさまざまな事情を抱えていらっしゃる方が多くいるため、当然ラエルがすべてのひとり親家庭を救うことは難しいと考えておりますが、専用のツールを提供することで、ご安心いただき、親子交流が継続できているというお声もいただいており、選択肢が増えることが大切と考えています。なお、「全てのひとり親家庭が救われている」といった謳い文句やスタンスは控えるべきとのご指摘について、その通りだと受け止めており、今後はそのような表現にならないよう十分に気をつけてまいります。 公共福祉の観点では、まだまだ親子交流支援が行政補助の対象となっていない地域が多く、そうした啓発も必要と考えております。また、士業による法的支援など必要な領域は多々あると感じておりますが、ソフトウェア企業として、自社ができることを着実に進めてまいりたいと思っております。 親子交流や養育費は、子どもの年齢によっては長期的な継続が必要であり、継続性を保つにはビジネスとしての基盤が必要だと考えております。NPOであれば良いというお考えもあるかと思いますが、収益構造を整え、事業として責任を持って運営していくことが重要だと考えております。
試してみたら便利
当初、他の人とL|NEする時に相手の名前が目に入ることにも拒否感がある状態でした。
面会以外の余計なやりとりをしたり、送信取消で揉めたりとL|NEによるトラブルも多発していました。
その点、このアプリを開くまでは相手の名前も目に入らないし、やりとりが定型文の利用によってシンプルになりました。
各機能からヘルプページに飛べるような作りになっていますが、ヘルプページの充実が間に合っていないのか空欄になっているところも多く、相手にも説明しづらいので早めに充実させてほしいです。
他に当日定型文の増加に期待しています。
駅に着きました、オムツを替えました、お茶・食事・おやつを食べさせました、咳が出ています、熱っぽいです、具合が悪そうなので早めにお迎えに来られますか、など様子を共有できるようなメッセージが追加されると嬉しいです。
制作経緯も拝見し面会交流をサポートしたいという理念のあるアプリと感じました。これからもサービスの長い継続を期待しております。
Response from developer
あたたかいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 親御さま同士のやり取りの負担を軽減し、面会調整がスムーズに行えるようお役に立てたとのこと、大変嬉しく思います。 また定型文の追加についてもご提案ありがとうございます。 ご提案いただいた定型文について多くの方が活用できるものと思ます。 以下の定型文を追加させていただきした。 「子どもの具合（体調）が悪そうです。」 「早めにお迎えに来られますか。」 「食事を食べさせました。」 「おやつを食べさせました。」 離れて暮らす父母の子育てを支えるサービスとして、長く皆さまの助けになれるよう取り組んで参ります。 何かお気づきの点や改善のご要望などございましたら、いつでもお気軽にお知らせください。 引き続きよろしくお願いいたします。
オフラインのため更新できませんと出ます。
解決策をお願いします。
アップデート、携帯とアプリの再起動、再インストール、でも変化なしでした。
Response from developer
このたびはご不便をおかけし、申し訳ございません。 本メッセージ「オフラインのため更新できません。」は、スマートフォンがインターネットにつながっていない場合に表示されるメッセージです。 状況を詳しくお知らせいただきありがとうございます。 お試しいただいた方法（アップデート・再起動・再インストール）でも解決しないとのことですので、以下の点をご確認いただけますでしょうか？ ①モバイルデータ通信の設定（iPhoneの「設定」→「モバイル通信」を開き、raeruのモバイルデータ通信がオンになっているかご確認ください。 ②Wi-Fiアシストの設定（iPhoneの「設定」→「モバイル通信」の一番下にある「Wi-Fiアシスト」がオフの場合、オンにしてみてください。 もし上記を試しても解決しない場合、お手数ですが詳細な状況をサポートまでご連絡いただけると幸いです。 一日も早く快適にご利用いただけるよう、しっかり対応させていただきます。 ご不便をおかけしておりますが、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
星5の要望で使えなくなった
アプリを開くと度々⭐︎5のお願いが来ていましたが、ついに起動とともに⭐︎5のお願いが現れ、そこから進めなくなりました。予定もメッセージも見れません。どころか⭐︎5の評価や改善要望にも進めません。タスクキルから再起動しても同様です。運営か収益化のためか不明ですが、これ以上はやめてほしい。色々なところでアプリが推薦されているようですし十分なのでは。上記の通り改善要望にも進めないためこちらで報告まで。
Response from developer
本件、大変なご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。 スマートフォンのテキストサイズを大きくしていると発生することがわかりました。最新バージョン（1.0.90以降）では修正しております。 大変なご迷惑をおかけいたしました。 また、もしすぐにバージョンを上げられない場合の回避策をお伝えいたします。 ーーーーー 設定アプリ＞画面表示と明るさ＞テキストサイズを変更 ーーーーー 今後はご不便をおかけしないように、リリース時の動作確認を徹底いたします。 ご不便何か他にもお気づきの点がございましたら、ぜひお知らせいただけますと幸いです。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
評価
評価のお願い
交流予定の調整は良い
可能であれば、子どもの日常の様子や、体調などを訊ねる定型文、学校や保育園の行事の有無、行事参加の可否を訊ねる定型文を増やしていただけたら嬉しいです。
25.01.26追記
定型文モードは双方が設定できるそうです。定型文モードなど使わなくても、子どものために冷静に、ビジネスライクにやり取りできる夫婦、元夫婦が増えていけば良いなと思います。我が家は七五三のお祝いはしましたか？とたずねただけで定型文にするような相手なので、もう救いようがないですが。
Response from developer
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 まず、日程調整がスムーズに行えたとのこと、安心いたしました。一方で、定型文モードの設定に関して大変なご不便とご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。様々なご家庭の状況を考えると、より柔軟で公平なコミュニケーションができる仕組みが必要であると改めて感じております。 raeruでは招待した人だけが定型文の制限をできるわけではなく、双方が設定することが可能になっておりますが、日々のお子さまの様子や健康状態を知りたいというお気持ちは当然のことですので、定型文の追加など、重要な情報連絡が滞らないような改善案を早急に検討してまいります。 また、raeruは、親御さま同士の関係が難しい状況でも、お子さまの幸せを第一に考え、少しでもサポートできるサービスを目指しております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より多くのご家庭に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 何か他にもお気づきの点がございましたら、ぜひお知らせいただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
なぜ？
素晴らしいアプリです
相手方とメールやLINE以外でやり取りができるので大変助かっています。プレミアム版でなくても機能は充分です。
もっと認知されて欲しいです！
役立ちます
また、カウンセリングもこのアプリを通じて依頼しています。さすが専門のサービスだけあって、離婚後の子育てに詳しいカウンセラーの方を紹介いただき、大変助かっています。
養育費が｢みえる｣アルバム機能が良い
取り決めも大事だけど、継続して払おうというモチベーションがある方が健全でみんな幸せ。
別居親も育てているんだ、と確信をもてるいいアプリです。
とても助かってます
Response from developer
嬉しいレビューありがとうございます。 特にトラブルが起こりがちな当日のメッセージは大切だと思っています。 必要な定型文があればお気軽にアプリ内からお気軽にご連絡ください。 引き続きよろしくお願いいたします。
