お粗末！
楽天モバイル会員は無制限でアップロード（スマホデータのバックアップ）ができるという点は、いいと思います。
ただ、問題はユーザーインターフェース。
とにかく使いづらい。
アップロードしたデータがファイブ名でしか見られないのは、まず有り得ない。
そして写真や動画の撮影日ではなくアップロードした日付でしかソートができないというのもあまりにもお粗末。
よほど開発費用がなかったんだなというのが、まざまざと現れています。
この状態でのリリースは、楽天のイメージダウンにも繋がるしメリットよりもデメリットの方が多いと思えて仕方がない。
あとから改善もできるはずなので、一刻も早くアップデートされ改善されることを願っています。
Response from developer
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 楽天モバイル会員向けのアップロード容量について評価いただいた一方で、アプリの操作性や写真・動画の表示、並び替えに関してご不便をおかけしており申し訳ございません。 特に、アップロードしたデータの表示方法や、撮影日ではなくアップロード日を基準とした並び替えになっている点についてのご指摘は、写真・動画をバックアップ用途でご利用いただくうえで重要な改善ポイントとして受け止めております。 いただいたご意見は、今後のUI改善および写真・動画管理機能の改善に向けて、担当チームへ共有させていただきます。 より使いやすいサービスとなるよう、引き続き改善に努めてまいります。 楽天ドライブ サポートチーム
오류 개많이남
Response from developer
Rakuten Drive 서비스를 이용하시면서 만족하지 못하셨다고 하니 매우 유감스럽습니다. 남겨주신 코멘트만으로는 현재 시점에서 문제의 원인을 정확히 파악하기 어렵기에, 보다 자세히 도와드릴 수 있도록 가입하신 Rakuten Drive 계정으로 로그인하신 후 support@rakuten-drive.com으로 문의해 주시기 바랍니다. 고객님의 이해에 감사드립니다.
iPhone 15 pro maxとこのアプリの組み合わせでは使用不可。楽天モバイル会員限定の有料無制限プランのサービスがまともに使えない。
つまり数時間かかる50GB以下のファイルを寝てる間にアップロード作業させても起きたら失敗してて不可能。長く続くことあっても最後までやり切れる事はない。アップロード容量が低ければ例外。Wi-Fi接続が出来ていても、4-5時間ロック解除してずっと画面つけてアプリ表示しても必ず失敗。前pixel8でやった時はスリープモードですらちゃんと出来て完遂してたのに。これでは一回のアップロード終えるのに分割して何回も重複して試行するしかなく途轍もなく時間を無駄にさせられる。それに充電しながら使うとバッテリー容量に致命的なダメージ与えるので、朝から使うのに基本的に充電するタイミングが超制限されるのでかなり使い勝手が最悪。
現状iPhone利用者でrakuten drive無制限プランを検討してる人は納得いかないサービスなので契約すべきではないと忠告しておく。
いい加減、iPhoneの性能が低くて制約の足枷が多すぎて使い物にならないスマホだから失敗するのか、rakuten driveのアプリのレベルが低くてまともに機能してないのか、白黒はっきり表明してもらいたい。
1年経ってもそこら辺すら開示されず、中身も何も一切変わってないレベルに驚き呆れた。これだけ不適当だと急にサービス終わってデータ消去されるような杜撰な事されそうで怖いオンラインクラウドサービスだ
Response from developer
レビューをご投稿いただきありがとうございます。 この度はアップロードに関してご不便をおかけし申し訳ございません。 現時点では、iPhone 15 Pro Maxにおいて同様のアップロード不具合が広く発生している事象は確認されておりませんが、アップロード処理は通信環境やファイルサイズ、ファイル数などの条件によって影響を受ける場合がございます。 より正確な状況を確認させていただきたく存じますので、恐れ入りますが以下の情報をsupport@rakuten-drive.comまでご連絡いただけますでしょうか。弊社にて詳細を確認をさせていただきます。 ・アップロードを試みているファイルの容量 ・ファイルの種類（動画・画像など） ・ファイル数 ・ご利用のiOSバージョン ・発生している状況のスクリーンショット 詳細を確認のうえ、適切にご案内させていただきます。 お手数ではございますが、サポート窓口までご連絡いただけますと幸いです。
It’s okay
アプリの出来がまだまだな感じ…使い勝手が悪過ぎ
ある程度の数ごとにフォルダ分けが必要じゃないでしょうか。少なくともデバイス毎でまずフォルダ分けして欲しい。
クラウド モバイルバックアップで、表示の仕方が一つしかない。iPhoneの写真アプリの様にタイル状の表示して欲しい。
クラウド モバイルバックアップです写真を選択して表示してる時、削除ボタンが欲しい
同じく写真表示中、スワイプして次の写真を表示できるが限度がある。iPhoneの写真アプリの様に写真があるだけ次の写真を表示して欲しい。
サムネイルの大きさもiPhoneの写真アプリの様に何段階か大きさを変更できる様にして欲しい。
クラウド モバイルバックアップで写真を長押しで複数選択するためのチェック欄が出てきて選択モードになるけど、選択したものを削除したりした後も選択モードが続くのは使い勝手が悪い。選択モードは一旦解除して欲しい。
バックアップ日時が更新日時になってるが、iPhone、iPadで作成した日時が楽天ドライブアプリ上わからない。
バックアップした後、iPhoneの写真アプリの並びと全然違うから写真探すのが大変。というか上に書いた通り事実上探しきれない場合がある。
検索もないようなので検索も欲しい。正規表現とまでは贅沢かもしれないからせめてワイルドカードアスタリスクやはてなマークくらいは対応して欲しい。
Response from developer
いつもご利用いただきありがとうございます。また貴重なご意見を頂き大変感謝申し上げます。残念ながら、現時点ではお客様からいただいた該当機能は提供しておりません。 お客様のご意見を製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後もより良いサービスを提供していけますよう、弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
驚くほどUI悪すぎるアプリ
ただ空いている箱に、無作為にモノを放り込む感じ。いざ取り出そうとした時にはどこに何があるのか、全くわからなくなります。
・アップロードした動画はサムネイルが表示されないため、ひとつひとつ閲覧しないと何の動画かわからない
・iPhone本体のカメラロールでは撮影順に表示されるのが当たり前だが、このドライブにアップロードすると順番がバラバラになる
Response from developer
いつもご利用いただきありがとうございます。楽天ドライブアプリのホーム画面には検索機能を備えております。クラウドにファイルをアップロードされた場合は、アップロード日を基準に自動的に並び替えられますので、あらかじめご了承ください。 また、今後のサービス向上のため、よろしければ改善点の詳細をお知らせいただけますと幸いです。お客様の貴重なご意見を参考に、より良いサービスをご提供できるよう、弊社一同努めてまいります。ご不明点やご意見は、いつでも support@rakuten-drive.com までお気軽にお問い合わせください。
결제플랜 두번 결제되었다고 문의메일 드렸는데 하나도 확인을안하시네요..
+) 선생님 ㅠㅠ 답변이 하나도 안왔어요ㅠㅠ……. 메일주소가맞는지 리체크 부탁드립니다. 저는 허공에외치는줄알고 답답함에 보냈었는데 제 메일함 스팸함 정크함에는 모두 아무답변도오지않았어요………….
Response from developer
안녕하세요! 저희 고객님한테 총 네번 답변 드렸습니다. 한국어 일본어로 보내신거 다 답변 드렸어요! support@rakuten-drive.com으로 온 메일 확인부탁드립니다.
使い勝手が悪すぎる
●探索からのアップロードではiPhone内のデータにアクセスしてもフォルダ単位での選択ができず、ファイルを一つずつ選択しなければならない。
●ホームからのアップロードではフォルダ単位で選択することはできるが、アップロードの際には中身のファイルだけがクラウドに保存されるのでフォルダによる仕分けをクラウド上でやり直さなければならない。
●クラウド上で複数のファイルを選択してフォルダ内に移動させようとしても、選択したうちの何割かはうまく仕分けてもらえず何度も一連の操作を繰り返さなければならない。
●フォルダの名前に()や'のような文字を使うことすらできない。
●動画や画像のファイル形式によってはサムネイルが表示されない。.webpなど一般的な拡張子にも対応していない。
総じてファイル管理には全くと言って良いほど適しておらず、カメラロールのサブ的なバックアップくらいにしか使い道がない。
複数のファイルを移動させたりフォルダに仕分けて管理しようとしてもストレスが溜まるだけ。
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。サービスに関し、ご不便をおかけし大変恐れ入ります。お客様のご意見は製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後より良いサービスを提供していけますよう弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
サービス以前の問題&追記
追記
デベロッパーから対策案を提示されその通りにアプリ再インストールとネット回線接続先変更等(全て自宅内WiFi回線はフレッツ光)試しましたが結果は変わらず途中で不明なエラー表示中断。バックアップそのものが完走しません。ちなみに同じ環境でicloud、Amazonフォトは問題なく利用できています。
残念ですが結果結論として⭐️1評価のままです。
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。サービスのご利用に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。楽天ドライブはインターネット基盤のサービスであるため、アップロードに際し、お使いのネットワーク環境の影響を大きく受けます。お手数ですが、ルーター、ケーブル、モデム、ファイアウォール、VPNなどのネットワーク環境が良好であることをご確認の上、インターネットに再接続しご確認ください。またエラーが改善されない場合は、お手数おかけしますが、端末から一度アプリを削除し再インストールしたのちご確認をお願いいたします。 ⚠️iOS端末からアプリを削除する前にバックアップをお願いいたします！ iOS用楽天ドライブアプリの「ホーム」メニュー上段に表示される「ファイル」タブのデータは、楽天ドライブアプリにのみ保存されているため、アプリ削除と同時に削除されてしまいます。削除前にAppleが提供する「ファイル」アプリ内の「楽天ドライブ」フォルダ内にて該当ファイルが保存されているかを確認したのち、他のフォルダへ移動するなどをしバックアップをとってください。
更なる操作性の向上頑張れ！日付ジャンプかスクロールバーは必須だ、、、
ただ、操作性がまだまだ。例えば2024/12時点で、2023/12の頃の写真や動画を選択しながらUploadしたい時、スライドバーがないのでめちゃくちゃスクロールしないといけないです。 そして、複数選択しながら動画の中身を確認するため再生してしまうと、まさかの1番初めにスクロールが戻ってしまい、再度めちゃくちゃスクロールを強いられる。 操作性がまだまだですね。 更なる改善を期待します。 データの保管先が国内であることと、自分はたまたま特定の日のデータをまとめてUPしたかったのでその機能はあったためまだ実用可能。 楽天を応援したい意味と改善を期待して星は5。
使いにくすぎてゴミ
バックアップされたものは、クラウドにモバイルバックアップというフォルダができ、その中に保存されるが、ファイル名が英数字の羅列に勝手に変えられるし、日付けがバックアップ日に変えられて、並びがメチャクチャで、検索も並べ変えも不可能！
写真を選ぼうにも選べず、共有はほぼ無理の使いにくさ。
リンクでは、有効期限切れになって、開かなくなって中身が見られないから削除しようとすると、ダウンロード出来なくなると表示されるけど、すでにダウンロード出来ないのに何表示してんのか意味不明！
ホームとクラウドで、写真の見方が違うけど、説明はない！
マシなのは容量だけで、その他は使う価値なし！
ユーザー軽視の姿勢が現れた、はっきり言って、使うべきではないゴミアプリ！
Googleの方がはるかにいい！
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。またサービスのご利用に際し、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。お客様のご意見は製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後より良いサービスを提供していけますよう弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
使いづらい
iPhoneの画像アップロードしてみましたが、画像がたくさんあるので、いつまでたっても終わらないし、進捗も表示されない。サムネの下にグルグルアイコン回ってるだけ。せめて今日以降の画像をバックアップとかできないの？みんな画像たくさんなんだからもうちょいクレバーな送り方を検討しよう。放っておいたら途中で止まってました。クラウド側にはモバイルバックアップというフォルダができていたけど、更新日が全部アップロードした日付。ソートも作成日でできないし、後発なのに驚くほど低機能。HEICはサムネ表座されないけどなんで？ライセンスとかですか？ユーザビリティもあまり高くないし設定画面もわかりづらい。UIも何つーか、ビジネスでも使えますという割に伝統的な最下段にボタンを並べてみましたというだけで機能的というにはほど遠い。
もしかして設計から製造までベンダー丸投げ？今すぐベンダー変えた方がいいね。ベンダーもアレだがこれをアグリーしたプロパーはもっとアレ。
もうちょいマシになったら、また広告してください。
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。またサービスのご利用に際し、ご不便をおかけし大変恐れ入ります。お客様のご意見は製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後より良いサービスを提供していけますよう弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
使いにくい
楽天モバイル契約してるので50GBは魅力的でダウンロードしたらまじで時間泥棒でした。
唐突の英語画面でデータアップロードも一つしか選択できないって意味がわからない。
いつかまとめてアップロードする時間とろうと思ったけど、そんな時間とるよりGoogle容量アップの方が全然安くてノンストレスという事に気がついた。
楽天経済圏にいるけど、これは笑うくらいひどくて使う気になれない。
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。またサービスのご利用に際し、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。現在楽天ドライブでは、英語、日本語、韓国語をサポートしており、ウェブブラウザ上にてアカウントにログインをしていただくことで、言語を変更することが可能です。また楽天ドライブでは、複数のファイルを一度に選択しクラウドへアップロードしていただくことが可能です。ファイルのアップロードっ方法に関する詳細は、こちらの記事(https://bit.ly/3SEr5Kq)をご確認いただけますと幸いです。
使う人の気持ち全く分かってない
ビデオだけをアップロードしたいが複数ファイルをまとめてアップロード出来るのはたった10ギガまで。
なので、同じ操作を何回もする必要があるが、ファイル名になってしまい、iPhoneの場合IMG_0001とかだから、どこまでアップロードしたのか分からなくなる。
また、アップロード中に移動してWiFiが切り替わるとアップロードが一時停止するが、元のWiFiに戻っても再開しない。再開オプションも無い。さらにどこまでアップロードが完了したのか分からなくなるので途方に暮れる。
また、写真だけはAmazonprimeが無制限だから、そっちで事足りる。
ビデオだけをこちらにアップロードしたいが、自動バックアップオプションに、ビデオだけバックアップする
というオプションが欲しい。
さらにいうと、バックアップ完了したら、元の写真アプリからは削除する、というオプションも欲しい。
容量有限になって使わなくなったが、Google𝐏𝐡𝐨𝐭𝐨アプリはそれが出来る。
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。またサービスのご利用に際し、ご不便をおかけし恐れ入ります。お客様のご意見は製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後より良いサービスを提供していけますよう弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ログインがそもそもできない
今使用しているiPhoneが容量オーバーのため、50GB無料で使えるのはありがたいと思って期待していたのにそもそもログインエラーが出てしまいログインできません。
他のID等でログインはしておらず、契約完了から24時間以上経っていても状況は変わらず使用できないです。
問い合わせセンターへ連絡しても音沙汰もなく
期待していた分非常にガッカリです。
クーリングオフを検討します。
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。サービスのご利用に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。誤ったログイン方法をお試しの場合、正常にログインをすることはできません。楽天ドライブへログインする際は、アカウント作成時と全く同じ方法で行なっていただく必要がございますので、その旨ご了承ください。ご不明点ございます場合、 support@rakuten-drive.comまでいつでもお気軽にお問い合わせください。
期待大です。ただまだ乗り換えられない。
Googleフォトやamazonフォトなど使いましたが、それに比べてまだまだ使いにくい。
最低限Googleフォトのように、グリッド表示をして欲しい。
ピンチインアウトでサムネイルサイズを変えられたら尚良いです。
現状テープル構造で古い写真を追うのに時間がかかる点、動画サムネイルが表示されない点は、かなりUXを悪くしてるとおもいます。
最低限その辺り改善されたら有料プランに乗り換えようと思ってます。
ぜひ乗り換えたいのでよろしくお願いします🙇
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。また貴重なご意見をいただき誠に感謝申し上げます。お客様のご意見は製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後より良いサービスを提供していけますよう弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
クラウド上のサムネイル
クラウド上にバックアップした動画はサムネイル表示がない為、一つ一つ再生し中身を確認しないといけないです。この仕様は大変不便です…クラウド上のデータのサムネ表示に期待します。
iPhoneのストレージ上、どうしても動画の容量が多い為、初めは容量確保の為にと思い楽天ドライブを使用しましたが、動画を見返しづらいので結局iPhone上のデータは消さずじまいです。容量確保目的での使用はオススメできません。あくまでもバックアップと言う意味での使用しか私には思いつきませんでした。
改善まではストレージの容量確保の為の使用はできないかなぁ…
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。また貴重なご意見をいただき誠に感謝申し上げます。お客様のご意見は製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後より良いサービスを提供していけますよう弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
音楽ファイル
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。サービスのご利用に際しご不便をおかけし恐れ入ります。ご利用端末のOSバージョンにて、該当するファイル形式やオーディオコーデックを対応していない場合、正常に再生することはできません。 音声が出ないファイル形式やオーディオコーデックをサポートしているアプリを別途ダウンロードし、ご利用ください。ご参考までに、[ホーム]メニューにてファイル選択後、下段に表示される縦3点[︙]のアイコンをクリックし、[他のアプリから共有]をタップすると、特定のファイル形式やコーデックに対応する他のアプリを選択し、該当ファイルを表示することができます。尚、楽天ドライブでプレビュー可能なファイル一覧に関しては、こちら(https://bit.ly/3SN6a7V)よりご確認可能です。対応していない形式およびオーディオコーディックの場合はクラウド内で表示することができませんので、 該当ファイルを端末内にダウンロードした後、ご再生ください。iPhoneをご利用の場合、消音モードのオン/オフも合わせご確認いただきますようお願いいたします。
使いにくい
あと、写真や動画を再生して戻るとスクロールが一番上に戻るのはストレスになるのでなんとかしてほしい。 ファイルタブは端末に入ってるはずのファイルが表示されていないです。
クラウドの方からアップロードしてからダウンロードしたら出てくるので、保存先フォルダが通常保存される内部ストレージと違う？ これまで保存していたファイルが扱えないのも参照できるようにしてほしい。
アップロードについても、最初写真と動画しか選択できないのかと思ったら、「探索」ってところからやるらしいですが、名前が直感的ではない気がしてます。
あと、アップロードやダウンロードをするたびに、履歴タブに移動するのはやめてほしいです。 元の画面表示したままアップロードやダウンロードの状況がみえるようになってほしいです。
履歴タブもアップロードやダウンロード中は進捗出てくるようですが、終わった後非表示になるので、最終的にどうなったのか分かりにくいです。 アップロード完了 や ダウンロード完了 等は出すことはできないんでしょうかね。
動画再生時に倍速やスロー再生ができるのでその点は良いです。
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。また貴重なご意見をいただき誠に感謝申し上げます。お客様のご意見は製品チームに伝え、利用利便性を向上させる方法を検討させていただきます。 お客様の積極的なご参加に感謝し、今後より良いサービスを提供していけますよう弊社一同精一杯努力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ファイルの一括削除ができない
Response from developer
楽天ドライブをご利用いただきありがとうございます。サービスのご利用に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。お調べをしたところ、ご指摘のエラー現象は再現されておりませんでした。詳細を確認させていただきますので、お手数ですが、お使いの楽天ドライブアカウントおよび端末モデルとOSバージョン、また該当画面のスクリーンショットもしくは動画をsupport@rakuten-drive.comまでご連絡いただけますと幸いです。
